Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Mandei vir uma encomenda para casa de um amigo meu, disseram que iam entregar a encomenda, ele ficou todo o dia em casa e não foram entregar a encomenda e nem estava na caixa dos correios dirigi-me à loja disseram que não faziam ideia do ocorrido. até hoje faz 2 dias que isto aconteceu, aparece que foi entregue a mim, e foi assinada a mim. mas não fazem ideia de onde se encontra a encomenda. isto é crime, porque estão a usar minhas credenciais. não sei quem assinou por mim e com o meu nome. quero que este problema se resolva fui lá ontem, avisei que iria fazer uma reclamação mas disseram que iriam tentar resolver a situação. Mas até agora nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Uma encomenda enviada de Itália com carta de porte 1ZH813516823031175 encontra-se no armazém de Leiria da UPS desde 18/12 e esta distruidora ainda não fez o envio para a minha morada em Gaia. Pelo telefone já prometeram diversas datas de entrega e. ainda não resolveram o problema apenas dizem que o armazém de Leiria tem diversos problemas logísticos. Cumprimentos.

Queixa Contra a Europcar - Cobranças Indevidas e Débitos Cativos Descrição da Situação: O meu nome é Ricardo Laurentino Nóbrega Silvestre, e venho por este meio apresentar uma queixa contra a Europcar devido a uma série de falhas graves no serviço e cobranças indevidas, incluindo débitos cativos injustificados, que ainda persistem. No dia 13 de dezembro de 2024, fiz uma reserva online no site da Europcar para alugar uma carrinha comercial, com levantamento agendado para o dia 14 de dezembro (sábado). Após selecionar a agência mais próxima da minha localidade (Abrantes), finalizei a reserva com um custo de 58,35€ e efetuei o pagamento com o cartão de débito da minha esposa. Primeiros problemas: No dia seguinte, ao deslocar-me à agência, esta encontrava-se fechada. Após várias tentativas de contacto telefónico sem resposta, verifiquei que a agência não funciona ao fim de semana, algo que não foi indicado durante o processo de reserva. O e-mail de confirmação mostrava uma data errada: 18 de dezembro (quarta-feira), que não foi a data selecionada durante o processo de reserva. Diante desta confusão, reagendei a reserva para o dia 19 de dezembro (quinta-feira) através da área "Gerir Reservas" do site da Europcar. Contudo, ao chegar à agência, fui informado de que a alteração não foi registada e que a reserva original foi marcada como "No-Show". Após contactar o Apoio ao Cliente, a colaboradora Lígia informou-me que o valor da reserva inicial seria devolvido e orientou-me a realizar uma nova reserva por telefone. Segui as instruções e efetuei a reserva para o dia 20 de dezembro. Resposta da Europcar: Recebi posteriormente um e-mail da Europcar a justificar a recusa do reembolso do valor da reserva inicial, alegando incumprimento dos Termos e Condições. No entanto, o cartão de débito da minha esposa foi cobrado três vezes (58,35€ x 3): Duas cobranças referentes à reserva do dia 18 de dezembro (que não foi utilizada). Uma cobrança referente à tentativa de alteração para o dia 19 de dezembro (que supostamente não ficou registada). A Europcar devolveu apenas um valor cativo de 58,35€, mas outros dois valores cativos ainda permanecem até ao dia 27 de dezembro. Além disso, foi feito um novo débito, resultando em um total de quatro cobranças relacionadas a uma única reserva. Informação errada e grave da Europcar: A Europcar alegou que seria possível solicitar ao banco o cancelamento dos valores cativos. No entanto, o banco informou-me que não pode intervir nestes débitos, uma vez que são gerados automaticamente pelo sistema da Europcar e dependem exclusivamente da empresa para serem anulados ou revertidos. Impacto e Prejuízo: Fui prejudicado financeiramente com múltiplos débitos não autorizados. Perdi tempo e recursos em deslocações desnecessárias. Experimentei frustração e stress devido ao descaso no atendimento e à má gestão da reserva. A resposta da Europcar demonstra falta de responsabilidade e desinformação sobre as suas próprias práticas. Exijo: Devolução imediata do valor cobrado indevidamente e os valores cobrados ainda cativos. Explicação clara sobre os procedimentos de cobrança e erros no sistema de reservas. Garantias de que estas práticas criminosas de cobranças múltiplas não se repetirão. Estou disponível para fornecer mais informações ou documentos que comprovem os factos relatados. Agradeço o acompanhamento da DECO neste caso. Dados de Contacto: Ricardo Laurentino Nóbrega Silvestre Tel.: 913571677 Ponte de Sor

Exmos. Senhores, A pior experiência que já tive com uma transportadora. Desde o início, o serviço foi extremamente desorganizado e frustrante. Alegaram que fizeram tentativas de entrega, dizendo que não havia ninguém na morada, quando estive presente durante todo o tempo indicado. Além disso, afirmaram que tentaram contactar-me por telefone, mas nunca recebi qualquer chamada ou mensagem. Tentei várias vezes entrar em contato através do telefone, mas nunca atenderam. No chat online, onde sempre me atendia a mesma pessoa do qual me recordo conter "Rafaela" no nome, as respostas eram sempre vagas e repetitivas: diziam que "iam pedir urgência" ou que "dependia da disponibilidade local", mas nunca recebi um contacto claro ou qualquer tentativa séria de resolução. Além disso, pedi várias vezes que me enviaram por email o histórico das conversas no chat, mas nunca recebi nada. A situação foi agravada pelo facto de eu pedir alteração de morada de entrega e errarem na freguesia, um erro da própria empresa, e mesmo após múltiplas complicações para corrigir o endereço e reagendar a entrega, o rastreamento continuava a mostrar o local errado. O nível de profissionalismo desta transportadora é inexistente. A falta de respeito pelo cliente e a incapacidade de comunicar ou resolver problemas de forma eficaz são inaceitáveis. Este é um exemplo claro de como uma má gestão pode transformar algo simples, como a entrega de uma encomenda, num processo extremamente estressante e desgastante. Não recebi a encomenda, sendo que a mesma era um presente de Natal, encomendada no início de outubro para receber no final de novembro. Essa mesma encomenda entrou em processo de devolução, mesmo com imensas tentativas de resolução no chat online com a tal Rafaela. O serviço de apoio ao cliente é péssimo, e esta empresa não tem condições para oferecer um serviço minimamente satisfatório. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia queria fazer reclamação pois fiz placard quinta feira dia 19,fui registrar dia 20 fico admirado quando vou corrigir resultados e vejo que alteraram as opções em 2jogos,um deles que falhei devido a essa alteração..

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda, nº envio 6330008110192448, que deveria ter sido entregue a dia 06 de Novembro. Entre atrasos e desculpas pela época em que nos encontramos, hoje, dia 21 de Dezembro ainda não a recebi. Tentei entrar em contacto várias vezes mas não é possivel falar com eles por telefone - é impossível mesmo. Por email demoraram dias a responder ao primeiro email e não disseram nada especico, a não ser pedir desculpa e que iam entregar assim que possível. PIOR QUE ISSO, hoje, dia 21 de Dezembro, passei o dia inteiro em casa e qual não é o meu espanto quando o meu marido recebe um email a dizer que às 13h19 tentaram entregar-nos a encomenda para estávamos ausentes. Ausentes? Nós estávamos nesse momento em casa a almoçar. Se o colaborador queria ir almoçar descansado, ia e depois vinha aqui, não ngia ter vindo. É uma falta de profissionalismo. Portanto, esta empresa não tem qualquer respeito pelos clientes e não cumpre com as datas de entrega. E são tão profissionais que no site deles não dá para agendar nova data de entrega e aparece que vão fazer nova tentativa dia 20 de Dez, sendo que hoje é dia 21. Conclusão: Nada funciona, não recomendo e exijo a minha encomenda que foi paga vai fazer 1 Mês dia 29/11, sendo que, supostamente, seria entregue 5 dias depois. Isto ultrapassa o ridículo. Alguém se tem de responsabilizar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda a dia 1 /12 sendo que é um máximo de 3 dias úteis para o seu envio. A dia 2 é documentada e a dia 4 recebo um email a dizer que a minha encomenda foi enviada com um link de acompanhamento que não funciona, a dia 5 para minha surpresa recebo uma mensagem a dizer que 1 das peças da encomenda foi devolvida, sendo que não recebi encomenda alguma. Nisto questiono a micolet e silêncio total. Estou desde dia 4 a espera da minha encomenda e as poucas vezes que respondem ao email é para dizer que estao a tentar resolver que nao sabem da encomenda ou que vao falar com alguem. Obviamente é burla ja que nem o reembolso fizeram e foi um valor alto. Sendo uma cliente habitual nunca mais irei arriscar e faço questão de o partilhar por todas as redes sociais. O meu problema nem era receber a encomenda mesmo que com bastante atraso , porque precisava das peças, mas a falta de respeito e responsabilidade da empresa para com uma cliente. Cumprimentos.

Em 13/10/2024, 0 motorista da empresa se dirigiu até a loja em Braga para realizar um serviço de troca de pastilha de travão. Achávamos que o problema estaria resolvido, mas estávamos enganados. O motorista estava dirigindo em Rio Tinto no dia 17/12/2024 e foi surpreendido com a falha no travão. Preocupado, resolveu parar em uma oficina próxima de onde ele estava. Contamos ao dono da oficina que também é mecânico o que havia acontecido e fomos surpreendidos com a informação de que se o serviço da troca das pastilhas do travão tivesse, de fato, sido realizado em outro, não teria havido o desgaste que houve, tendo chegado a atingir o disco do travão. Embora seja considerado um item de desgaste natural, é totalmente descabido um veículo andar 16 mil km e estar com tal nível de desgaste das pastilhas e o disco também danificado. Nunca soube da necessidade de troca de pastilhas de carro com menos de 40 mil kms rodados, o que afasta eventual alegação de se tratar de modo de dirigir e desgaste normal. O motorista , na ocasião, estava em Rio Tinto e como teria que retornar a Braga, onde fica localizado não tinha a menor condição de pegar a auto estrada com o travão a falhar e, portanto, teve que realizar o serviço no local. No dia seguinte o motorista se dirigiu até a loja da Norauto onde realizou o serviço e falou com o Sr. Pedro, que se identificou como gerente, explicando o ocorrido e o mesmo respondeu que não poderia fazer nada a respeito. Aguardo retorno para resolvermos esse assunto . Receive Smiles

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda na Douglas online no dia 11/12/2024 que vos foi enviada e aceite em 12/12. Desde aí a encomenda saiu para distribuição, voltou ao armazém com indicação de erro, voltou à distribuição e está agora parada no armazém (19 a 22/12). Acresce que fiz um contacto telefónico inicial quando estava em distribuição e até me disseram ter sido já entregue! Reclamei por email e responderam em 17/12 que não, realmente não estava entregue e que estivesse atenta ao telemóvel. Fiquei todo o dia em casa e não fui contactada. Os artigos na encomenda são prendas de Natal e não vão chegar atempadamente. Quem é responsável? É uma vergonha os serviços que prestam e é péssima a comunicação e o tracking das encomendas. Uma pena que deixemos de comprar em Portugal porque as entregas são complicadas e demoradas enquanto em sites estrangeiros é entregue por vezes no dia seguinte e sem quaisquer problemas. Quando vir entregas pela Viadireta já não compro! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de Dezembro recebi uma encomenda expresso da Fnac, eu comprei a no dia 18 à noite. No dia seguinte estava a ser , expedida e já devia ter chegado no dia seguinte. Quando chegou no dia 21, a senhora foi mal educada e impaciente por chamada. A encomenda é uma prenda eu não a ia abrir, mas abri para ver se estava tudo bem e aí vejo a caixa partida em cima. Não foi da loja , que a Fnac manda sempre tudo direito. Os correios é que andam com as encomendas à porrada. Ouve se as peças partidas dentro da caixa. É a última vez mesmo que encomendo algo pelos CTT. Cumprimentos.