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Encomenda não recebida e apoio ao cliente
Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar dos serviços de apoio ao cliente dos CTT Expresso e não entrega de uma encomenda. No dia 26 de Novembro ,( 23 dias), enviei uma encomenda desde Albufeira para o Carregado e o seu nº de tracking é o DB100250139PT. Esta encomenda encontra-se em trânsito desde então quando normalmente demora 1 dia a ser entregue e como apesar da urgência tal nunca aconteceu, desloquei-me aos correios 2 vezes onde me disseram que tinha de ligar para o apoio ao cliente, assim fiz e depois de uma maratona de horas ao telefone e cerca de 4 apontadores diferentes que passavam a chamada entre eles sem saber o que fazer, o último deles disse-me que não resolvíamos nada ao telefone e para reclamar por escrito num formulário o que fiz de imediato. Expus o problema, com os respectivos anexos e, até aqui tudo bem.Depois de preenchido o formulário, recebi um email de uma Inês V. do apoio ao cliente, lamentando a situação e a pedir que seja enviado uma serie de detalhes da encomenda em resposta ao email recebido. Acontece que o email é sempre devolvido, ou seja, a caixa de email (CTT@crm.ctt.pt) que supostamente serviria para a resposta não aceita respostas. Apesar de várias tentativas para entregar a resposta , esta falha sempre.Já tentei arranjar outros emails e/ou contacto telefónico onde se possa reclamar ou obter alguma resposta a saber, pelo menos, se a situação está a ser resolvido ou, se falta algum documento e, nada.Também já tentei em alguns balcões do CTT e a resposta é sempre a mesma: as reclamações são feitas só online. Pergunto: Como resolver esta situação? Cumprimentos.
GARANTIA
Exmos. Senhores, No dia 25 de novembro de 2024 adquiri um smartphone Samsung Galaxy A15 6.5" 8Gb/256Gb no site da PC Diga. No dia 2 de Dezembro, o ecrã do mesmo deixou de funcionar, o aparelho estava ligado, tinha som, mas o ecrã não ligava. Nesse mesmo dia preenchi o formulário no site da PCDiga para acionar a garantia, tendo sido informado que teria que aguardar o envio de um e-mail com o numero RMA e só depois enviada o aparelho para os mesmos. No dia 5 de Dezembro, como não tinha recebido o referido e-mail, contactei os serviços da PCDiga telefonicamente, tendo sido informado que devido ao elevado volume de serviço teria que aguardar mais uns dias. No dia 11 de Dezembro voltei a ligar, tendo recebido a mesma resposta. No dia 19 de dezembro liguei novamente, e fui informado mais uma vez que devido ao elevado volume de serviço teria que esperar mais uns dias. Questionei o funcionário Daniel Duarte acerca dos 30 dias que tinham para resolver a minha situação tendo o mesmo respondido que os 30 dias só começavam quando me enviassem o e-mail com o numero RMA. Se só enviarem o e-mail ao fim de 1 ano, ficarei 1 ano sem o aparelho? Cumprimentos. Marcos Vicente
encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Comprei umas sapatilhas na página online caterpilar portugal Parecia tudo ok mas afinal as sapatilhas não foram entregues. Comecei a desconfiar porque paguei em euros e o dinheiro foi descontado em dólares A encomenda dá para fazer seguimento, dá como entregue mas não aparece nem há com contatctar Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir a vossa ajuda. No dia 15 de dezembro fiz uma compra no site " a sua morada" no valor de 36€. Dia 16 efetuei o pagamento, desde então não recebi nenhum e-mail a confirmar o pagamento. Já enviei email com o comprovativo e até agora não obtive resposta. Hoje depois de pesquisar encontrei um número de telemóvel, onde me atendeu uma senhora que me disse que eu tinha sido enganada. Em anexo envio o email que recebi logo após a compra e o respectivo pagamento. Gostava de esclarecer esta situação. Obrigada. Cumprimentos.
Cobrança Abusiva - serviço não prestado
A presente reclamação refere-se a um “serviço” automóvel supostamente prestado pela empresa RugiMotors, situada em Alfarelos No início do ano, fui à IPO com a viatura da minha esposa (um Opel Corsa B). A viatura passou sem nenhuma anotação, no entanto, em conversa com o técnico, este alertou para duas situações que necessitava de ter em atenção, para evitar potenciais problemas no ano seguinte: a caixa da direcção e a junta homocinética direita. Atendendo a que a viatura já contava com cerca de 270.000kms, optámos por substituir estes 2 componentes a curto-prazo. Foram solicitados alguns orçamentos por e-mail, e recebi ofertas detalhadas de várias oficinas para este serviço. Porém, demos conta que havia uma nova oficina – a Rugimotors – muito perto da nossa habitação (cerca de 1 a 2 kms) Optei por deslocar-me lá pessoalmente, ver as condições da oficina, e solicitar também orçamento. Neste primeiro contacto, pareceu-me que tinham boas instalações e equipamentos. Podia ser uma boa opção, com a vantagem da proximidade. Falei com o chefe da oficina e expliquei o que pretendia: Mencionei o “diagnóstico” feito pelo técnico da IPO e referi que, dada a quilometragem da viatura, não queria reparação, mas orçamento para a substituição destes 2 componentes. Eventualmente, poderia considerar a colocação de componentes recondicionados, caso fosse uma opção de confiança. O chefe de oficina percebeu o que era pretendido, e pediu-me se era possível deixar lá a viatura até ao dia seguinte. Achei o pedido normal, uma vez que já me havia apercebido que a referência da caixa de direção estava num local pouco visível, sendo talvez necessário levantar a viatura, para confirmar. Esta referência era imprescindível para obter um orçamento exacto. As outras oficinas que me tinham confirmado orçamento haviam alertado para este facto. Para se salvaguardarem, colocaram na oferta um intervalo de valores, que, importa dizer, não eram diferenças muito significativas. O custo principal residia na mão-de-obra. Regressei a pé e fiquei de recolher a viatura no dia seguinte. No dia seguinte, lá fui recolher a viatura e foi-me confirmado que era, de facto recomendável substituir aqueles componentes. Fiquei algo baralhado, com a forma como me disseram aquilo, pois fui eu que os informei no dia anterior que era para substituir, após recomendação do técnico da IPO… o diagnóstico estava feito. Apenas queria preço para as peças e mão-de-obra! Ficaram então de me enviar o orçamento nos próximos dias. Encaminharam-me ao escritório e foi-me apresentada uma factura de 28.46Eur Fiquei surpreendido, mas acabei por pagar para receber o orçamento, com a esperança de “recuperar” este valor mais adiante (contava poder receber um orçamento mais competitivo do que aqueles que já tinha) Passaram vários dias e não recebi qualquer orçamento. Então, surgiu um infortúnio – a viatura teve um pequeno acidente e acabou por ser reparada em Coimbra. Com alguns percalços que se seguiram, a verdade é que não mais me ocorreu reclamar pelo orçamento. No entanto, cabia à empresa Rugimotors proceder ao seu envio, conforme acordado. Foi-lhes facultado o meu e-mail e morada completa para o efeito. Nenhum orçamento me foi enviado nas semanas e meses seguintes. Então, em 29/Novembro, durante uma ida à Rugimotors, (para um assunto diferente) lembrei-me do tal orçamento nunca enviado, mesmo tendo pago um valor de 28.46eur para o efeito. Confrontei a D. Sandra com esta situação e, após alguma atrapalhação inicial respondeu-me que eles não cobram orçamentos. O que me foi cobrado foi para ver a viatura – confirmar o que era preciso fazer. Tentei perceber a lógica deste raciocínio, mas sem sucesso! - EU informei o que queria: preço para trocar 2 componentes. - Informei que o diagnóstico havia sido feito pelo técnico da IPO e era exactamente isso que deveria ser orçamentado, - A Rugimotors, ficou 1 dia com a viatura, supostamente para confirmar as referências dos componentes, - Cobraram 28,46 eur, - NADA fizeram na viatura, - NUNCA enviaram nenhum orçamento, Mais tarde, quando confrontados com esta situação, referem que está tudo OK, porque não cobram por orçamentos !?!? Esta é uma ética comercial muito peculiar, que escapa à minha capacidade de entendimento, razão pela qual resolvi expor este caso, apesar dos factos terem ocorrido já há alguns meses – tal como referido. Conclusão: A Rugimotors cobrou-me um valor; não me prestou nenhum serviço, não confirmou o orçamento (este tinha sido o único motivo pelo qual me dirigi a esta oficina); confrontados com esta situação bizarra, afirmam que está tudo OK, porque foi para “ver” a viatura !? Não fazia ideia que era possível cobrar para simplesmente “ver” uma viatura, e não prestar nenhum serviço ao cliente. Ao não ter sido enviado orçamento em tempo útil, entendo pois, que o valor cobrado deve ser devolvido na totalidade.
Dificultam cancelamento
Prezados(as), Venho, por meio deste, solicitar novamente o cancelamento do meu plano na Fitness Up, conforme já requerido por mim há 12 dias. Ressalto que não resido mais na cidade de Lisboa, o que impossibilita a realização do cancelamento de forma presencial. Gostaria de salientar que, de acordo com a legislação portuguesa de proteção ao consumidor, o pedido de cancelamento pode ser feito por escrito, incluindo por e-mail, especialmente quando o consumidor encontra-se impossibilitado de comparecer presencialmente à unidade. A imposição de cancelamento apenas presencial não só dificulta o acesso a um direito básico como também pode configurar prática abusiva. Reitero que meu pedido deve ser acatado, e solicito que seja confirmado o cancelamento do plano a partir de 06 de Dezembro, e quaisquer cobranças entre 06 e 18 de Dezembro canceladas e reembolsadas, sob pena de tomar as providências cabíveis junto às autoridades de defesa do consumidor e outras instâncias competentes. Solicito também a confirmação do cancelamento por e-mail e um comprovativo para o meu controle. Caso haja pendências específicas, por favor, informem com clareza para que eu possa resolvê-las o quanto antes. Aguardo um retorno urgente. - Sugiro que disponibilizem números de telefone para apoio ao cliente. Sejam uma empresa conduzida por humanos. É expectativa mínima para empresas de alta qualidade, com práticas éticas e competitivas de mercado. - Sugiro também que reavaliem a eficiência das operações e relação com o cliente.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, É inaceitável que já passaram 2 semanas desde a minha encomenda e mesmo assim continuem sem resolver o problema. Se fosse um novo cliente agora uma cliente habitual que compra sempre altos valores. Disseram que tinham contactado a transportadora e a mesma teria dito que entraria rapidamente em contacto comigo, qual não é o meu espanto que a transportadora nao tem contacto morada ou telemóvel ativo, é falsa portanto. Sendo assim nem enviaram a minha encomenda e em breve vou ver os produtos certamente a venda. O pior é deixarem de responder as mensagens, nao encontrarem uma solução e não procederem ao reembolso do dinheiro. Eu quero a minha compra , se a perderam terei que aceitar então o reembolso, assim é que não. A transportadora que vocês dizem ter contactado nem existe, não tem contactos nem site a funcionar logo é vossa a responsabilidade. Arranjem solução. Cumprimentos.
Má política de reparações e falta de apoio ao cliente.
Exmos. Srs. Comprei uma máquina Delta Q, que me foi entregue no dia 08/04/2024. Reportei uma a primeira avaria no dia 12/09/2024, tendo na altura perguntado se não me seria fornecida uma máquina de substituição, ao que me foi respondido que, anteriormente o faziam por que as reparações demoravam um mês ou mais. Aleguei então que eu ou qualquer outro consumidor, preferiria ter uma máquina de substituição por um mês, do que durante os “previstos nove dias” não ter nenhuma. A máquina foi recolhida para reparação no dia imediato. Depois de reparada a máquina foi devolvida em 21/09/2024. No dia 30/10/2024, reportei de novo a mesma avaria (e aqui começou uma verdadeira odisseia). 1ª tentativa de recolha. A recolha para reparação da máquina foi prevista para o dia imediato, entre as 16h00 e as 19h00. Não recebi qualquer mensagem sobre a proximidade ou aviso da recolha e a mesma não foi realizada e embora tenha chegado a casa às 16h10 minutos e dadas as coincidências temporais entre as horas das mensagens e as tentativas de recolha, leva-me a crer que a mesma tentativa não terá acontecido. Hora da Mensagem: 17:04. 2ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 05/11/2024, entre as 08h00 e as 10h00. Estive presente toda a manhã em casa e não apareceu qualquer estafeta. Hora da Mensagem: 14:25. Nota: Fora do horário combinado. 3ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 06/11/2024, entre as 16:00 e as 19:00. Estive presente em casa no horário previsto e não apareceu qualquer estafeta. Hora da Mensagem: 14:56. Nota: Fora do horário combinado e completamente deslocado do combinado. 4ª tentativa de recolha. Nova marcação para recolha da máquina: 08/11/2024, entre as 08:00 e as 10:00 Nota: A recolha foi finalmente efetuada a 08/11/2024 às 09:29. Assim sendo, na “2ª avaria”, só para recolha foram 10 dias (desde 30/10 até 08/11). Depois de reparada a máquina foi devolvida em a 27/11/2024 (ou seja, mais 19 dias) No total, nas duas reparações e enquanto consumidor fiquei sem poder utilizar a máquina 29 dias, da 1ª reparação e ainda mais os 10 dias, da 1ª reparação, ou seja, 39 dias (em cerca de 7 meses e meio, entre 08/04/2024 e 27/11/2024). Considerando ainda que durante esse período estive ausente do país por 30 dias… Sem mais comentários. Nota: Foram na devida altura reportadas à DELTA, estas situações.
Encomenda em armazém não é entregue
Exmos. Senhores, Esperava receber uma encomenda proveniente da Alemanha no dia 16/12. Desde esse dia que a encomenda está em armazém em Leiria e não sai para entrega. Tento ligar e fico em linha imenso tempo e ninguém atende. Dizem no seguimento da encomenda que não há data prevista de entrega. Como assim não há data prevista de entrega? Pelo menos justifiquem os atrasos e atendam os telefonemas. Número de encomenda 1Z613V096801770199 Cumprimentos.
Falhas na Entrega de Encomenda e Serviço CTT Expresso
Detalhes da Encomenda: • Número de Envio Inicial: DY244211318PT • Guia de Transporte CTT: DA340497799PT • Processo Associado: SR0022088150 Descrição dos Problemas: 1. Falha na Criação da Encomenda Relacionada: • A encomenda foi enviada para o Prior Velho com o objetivo de ser encaminhada para um cacifo Locky. No entanto, após a chegada ao Prior Velho, não foi criada a respetiva encomenda relacionada, impossibilitando a entrega final no cacifo. 2. Ausência de Informações e Suporte Ineficiente: • Após várias tentativas de contacto com o serviço de apoio, não foi fornecida qualquer informação concreta sobre o paradeiro da encomenda, apenas justificações relacionadas com a elevada demanda de Natal. 3. Tentativa de Entrega Indevida: • Quando finalmente foi criada uma encomenda relacionada, foi registada uma tentativa de entrega no cacifo com a justificação “O destinatário recusou a entrega”, o que é incorreto, uma vez que o destinatário não tem controlo sobre o cacifo. 4. Encomenda Parada Sem Justificação: • Atualmente, a encomenda encontra-se retida no centro operacional de Mem Martins, sem qualquer progresso ou previsão clara de entrega, apesar de se tratar de um serviço CTT Expresso, que deveria garantir rapidez e eficiência. Impactos Causados: • Atraso Inaceitável: A proximidade do Natal torna a situação ainda mais crítica, causando frustração e ansiedade, dado o compromisso com prazos de entrega que não estão a ser cumpridos. • Falta de Organização: O processo reflete falhas graves de coordenação interna e de gestão de encomendas. • Desvalorização do Cliente: A ausência de soluções alternativas eficientes demonstra falta de consideração para com o cliente e um serviço abaixo dos padrões esperados. Solicitação: Exijo uma resolução imediata para esta situação e que sejam implementadas medidas para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro. Solicito ainda que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que sejam assumidas as devidas responsabilidades pela falha no serviço prestado. Atenciosamente,
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