Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No inicio de Maio adquiri uma viatura usada na plataforma AUTO1.COM com origem na Bélgica e referencia KX52289. Após a chegada deparei-me com o fato de o registo de anomalias da plataforma não coincidir com a viatura rececionada , sendo que de todas as anomalias verificadas a mais grave (e a única reclamada) é o fato de os dois comandos das chaves estarem avariados (um tem todos os botões danificados e outro comando apenas funciona um botão). Acionei a reclamação/pedido de garantia, que após 3 revisões/análises deram-me 1 vale de 250€, quando foi enviado um orçamento de reparação pela marca no valor de 1123.78+IVA. Não consigo perceber, se ao assumir de uma falha (porque me deram um vale), porque não assumem o total da reparação ou fazem a reparação! É uma falha de ética e fico com sentimento de impunidade, pois nada se pode fazer. Nas condições particulares, que agora li, diz que o comprador "abdica de toda e qualquer garantia". Isto pela AUTO1 alemã! Será legal? Não comprem automóveis , pois esta empresa não é fidedigna! Cumprimentos, Nuno Gomes

Exmos. Senhores, Em 28 de maio adquiri um/uma vestidos, da marca Gilola, pelo valor de _127,80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 2 a 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e até ao momento não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 1- Resumo dos factos a. Em 21/03/2024 foi realizado o seguro acima referenciado, tendo como finalidade a assistência a uma viagem a Tbilist com início a 26/05/2024 e termino em 01/06/2024. b. Atendendo ao aparecimento de uma lesão a nível da coluna lombar que incapacitava toda e qualquer atividade, em 08/05/2024 foi realizado o cancelamento de viagem com a companhia aérea contratada. c. Atendendo ao agravamento da situação clínica, confirmada na consulta médica de 09/05, o médico ortopedista referiu a necessidade de realizar uma intervenção cirúrgica para resolução da situação. Esta intervenção foi agendada para o dia 13/05/2024 e realizada nesse mesmo dia. d. Tendo sido participado o sinistro (assim se chama?) à Liberty, no sentido de proceder ao pagamento da cobertura constante no seguro no que respeita a cancelamento de viagem por motivo de doença, esta companhia solicita, em 16/05, cópia de documentos vários, nomeadamente médicos. e. Em 05/06 a Liberty informa: “Lamentavelmente o motivo, pelo qual solicita o cancelamento da viagem, é uma exclusão da apólice. Cláusula 8ª Exclusões de Garantias relativas às Pessoas no âmbito da coberturde Assistência em Viagem x) Hérnias de qualquer natureza, varizes e suas complicações, hemorroidas, lumbagos, lombalgias, ruturas musculares e distensões musculares. Somos sensíveis às circunstâncias que presidiram à decisão de cancelamento de viagem, mas não podemos relevar que nos encontramos perante uma apólice de seguro cujo cumprimento escrupuloso dos respectivos termos se impõe. Desta forma, lamentamos informar que damos o sinistro por declinado (ass: Vera Pimenta)” 2- Das coberturas do seguro realizado a. Dos documentos enviados aquando da realização do seguro consta: i. um certificado com referência a dois números de apólice: 1. 1017377360 (na página 1) 2. 2018-954-00000437 (na página 9 ii. Condições gerais iii. Condições especiais b. No certificado estão descritas as coberturas “ASSISTÊNCIA MULTIVIAGENS PREMIUM“ c. Neste certificado estão ainda enumeradas as coberturas: i. PVFM TOP AV – 4K – CE-02. PVFM TOP AV – 4K ii. PVFM PLUS – CE30 – PVFM PLUS iii. CANCELAMENTO ANTECIPADO – COB. BASE iv. CIV – CE – 28. CIV (onde volta a estar referido cancelamento de viagem, agora não antecipado) 3- Das condições gerais a. Nas definições, Objeto e Coberturas, No 1.1 Definições i. Clausula 1º define, entre outros “Doença: Toda a alteração involuntária, súbita e imprevisível do estado de saúde da Pessoa Segura, confirmada por médico e que impeça o prosseguimento da viagem”. ii. Clausula 2ª – o ponto 1 - O presente contrato garante, até ao limite do capital garantido, o pagamento de uma indemnização em caso de sinistro ocorrido com a Pessoa Segura, exclusivamente no decurso da viagem, incluindo a estada nos locais de escala e de destino. iii. Assim, só se refere ao que acontece “exclusivamente” durante a viagem e não, como no caso em apreço, antes. 4- Das condições especiais a. Nas definições, Objeto e Garantias do Contrato. i. Na Clausula 1 – define, entre outros, “Doença – Toda a alteração súbita e imprevisível do estado de saúde da Pessoa Segura não causado por acidente e confirmado por uma autoridade médica competente, que impeça o prosseguimento normal do percurso estabelecido; NOTA: diferente da definição constante nas condições gerais ii. Na Clausula 3 – Garantias do Contrato, a) coberturas Base da apólice, 2, refere “Cancelamento Antecipado da Viagem - Caso a Pessoa Segura, por motivo de força maior, se veja obrigada a cancelar uma viagem já sinalizada ou liquidada, exclusivamente antes do seu início, o Segurador através dos Serviços de Assistência, assegurará o reembolso dos gastos irrecuperáveis de alojamento e de transporte até ao limite de capital contratado e indicado nas Condições Particulares e expresso no Certificado Individual de Seguro.” iii. Define ainda “motivo de força maior” como 2) “Doença ou acidente grave, a confirmar conjuntamente pelo médico assistente e pela equipa médica do Segurador, através dos Serviços de Assistência, de que seja vítima, no país do domicílio, a própria Pessoa Segura, seu cônjuge, bem como dos ascendentes ou descendentes de ambos, até ao 1º grau.” “Considera-se doença ou acidente grave situação clínica de que resulte mais de 2 dias consecutivos de internamento hospitalar. (novamente diferente de definições anteriores)” b. No ponto b) descreve as coberturas complementares de CE-01 a CE-30 c. Na Clausula 5 – exclusões –aplicável só a “b) Lesões ou doenças que tenham sido diagnosticadas, antes da subscrição do seguro”, o que não é o caso. 5- Das coberturas contratadas: a. PVFM TOP AV – CE-02 SEGURO DE ASSISTÊNCIA APÓS VIAGEM INICIADA E CANCELAMENTO ANTECIPADO DE VIAGEM E PERTURBAÇÃO DE VIAGEM POR MOTIVO DE FORÇA MAIOR i. DISPOSIÇÕES APLICÁVEIS - Na parte aqui não especificamente regulamentada, aplicam-se a esta Condição Especial as Condições Gerais. ii. na cláusula 9 estão referidas as exclusões, não se aplicando nenhuma ao caso em reclamação b. PVFM PLUS – CE-30 – SEGURO DE ASSISTÊNCIA APÓS VIAGEM INICIADA E CANCELAMENTO ANTECIPADO DE VIAGEM E PERTURBAÇÃO DE VIAGEM POR MOTIVO DE FORÇA MAIOR – GARANTIAS ADICIONAIS i. DISPOSIÇÕES APLICÁVEIS - Na parte aqui não especificamente regulamentada, aplicam-se a esta Condição Especial as Condições Gerais. ii. na cláusula 5 estão referidas as exclusões, não se aplicando nenhuma ao caso em reclamação c. CIV – CE-28 - CONDIÇÃO ESPECIAL – CANCELAMENTO E INTERRUPÇÃO DE VIAGEM. a. DISPOSIÇÕES APLICÁVEIS - Na parte aqui não especificamente regulamentada, aplicam-se a esta Condição Especial as Condições Gerais. b. Na cláusula 5 estão referidas as exclusões, não se aplicando nenhuma ao caso em reclamação. b. Como já anteriormente referido, nas condições gerais nada é referido que permita pensar que a situação em apreço está excluída. Igualmente nas coberturas agora analisadas as exclusões também não se aplicam. 6- Dos argumentos da Liberty para não proceder ao necessário pagamento / reembolso solicitado, em nenhum dos documentos acima referidos e recebidos aquando da realização do contrato, consta a clausula descrita, acima referido no ponto 1-e (clausula 8...) e pela Liberty 7- Acresce que a. Ninguém compra uma viagem e faz um seguro em 21/03 se soubesse que ia ter uma situação clínica que implicava cirurgia em 13/05, seguida de incapacidade para toda e qualquer atividade durante 2 a 3 meses. b. Conforme o documento de alta, já enviado à Liberty, a cirurgia foi a um “DESLOCAMENTO DE DISCO INTERVERTEBRAL LOMBAR, SEM MIELOPATIA e constou de uma MICRODISCECTOMIA L3-L4 ESQUERDA. Refere ainda no documento de alta a incapacidade laboral de 30 a 60 dias. c. Esta situação clínica foi diagnosticada através de RMN realizada em 16/04/2024, sendo a primeira consulta com o médico que procedeu à cirurgia em 02/05/2024. 8- Não podendo deixar de lamentar a. que a definição de doença por parte da Liberty não seja integralmente a mesma em todos os documentos enviados aos clientes; b. o não reconhecimento de que os tempos de internamento por cirurgia diminuiu consideravelmente nos últimos anos, Compulsando tudo o acima referido não encontramos justificação / qualquer congruência para a resposta recebida da Liberty pelo que aguardamos a necessária correção da situação. Com os melhores cumprimentos Andreia Sofia Oliveira Garcia (nif 207154481) Guimarães, 14/06/2024

Exmos. Senhores, No final do dia de ontem, desloquei-me a uma loja da RP para comprar uma televisão, tendo encomendado a HISENSE A7KQ e feito o pagamento de 399.99€, com entrega na próxima semana, tendo ficado associada à minha conta da RP. Ao chegar a casa, ligo o PC e vejo que a mesma televisão está no website com 13% desconto e evidentemente decido fazer o que todos teriam feito, cancelar a encomenda e voltar a encomendar, desta vez ao preço de 347,99€. Quando entrei na minha conta, a encomenda não aparecia e, estando a linha de apoio bem como as lojas fechadas, evidentemente não consegui usufruir da promoção por não conseguir cancelar a encomenda passada devido ao mau funcionamento do sistema da RP. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no dia 3 junho ao qual a data de entrega estava prevista no dia 7 junho na minha morada, por motivos pessoais tive de alterar o local de entrega para um Point access UPS ... até a data de hoje ainda estou há espera que entreguem a encomenda das 3 vezes que liguei para saber o que se passava arranjavam sempre desculpas primero dizem nfoi possivel fazer a entrega depois faltavam dados de morada , quando é para entrega num ponto de recolha UPS hoje dizem que só o dia 17 e que sai novamente para entrega ...

A empresa em si alega uma cobrança extra para um "dano" inexistente no veículo. Foi provado ao entregar que os danos já existiam, bem como mostrei vídeos para quem recebeu e atestou que estava correto. Além de ser uma forma de burla conhecida, o mesmo não deixou que eu assinasse a devolução do veículo, alegando que já havia "dado baixa" no sistema. O valor de _ 100,57€ será cobrado e eu não tenho meios de reclamar. Esse tipo de burla é conhecido, sempre que não assinamos nada excedente de seguros e extras ao realizar o aluguel do carro. Gostaria de auxílio de como proceder.

Estou tendo uma má experiência com esta empresa. Houve uma alteração em duas passagens vôo internacional Lisboa -Belo Horizonte que já havia comprado em menos de três semanas do meu vôo, onde ficaria com uma criança pequena o dia todo em São Paulo á espera do próximo vôo. Não conseguiam dar resposta a minha necessidade portanto aceitaram o cancelamento com reembolso total do valor.... porém não me disponibilizam comprovante de cancelamento com valor do reembolso. A agência eDreams não aceita fazer o reembolso sem este documento e o meu banco também.... Ligo para a empresa fico horas a espera e ninguém resolve nada....triste...sempre ouvi falar muito bem desta empresa...estou a ter uma má experiência. Dados da reserva GJ1TXZ PQYI3B Márcia Batista Rodrigues Paulo Artur Rodrigues valente Moutas Partida 01/06/2024 Lisboa São Paulo e São Paulo á Belo horizonte. Inclusive a Azul garantiu que o vôo está cancelado porém na agência eDreams está como confirmado ainda ( não está cancelado) Por favor tenho 2 semanas para resolver isso tenho cirurgia agendada no Brasil e preciso do dinheiro para comprar outras passagens.peço desculpas a insistência...porém não vejo motivo para analise...apenas preciso que me disponibilizem prova de cancelamento que é direito de qualquer consumidor . Enquanto não disponibilizarem não posso entrar com pedido de reembolso junto a agencia edrems e nem junto ao banco. estou passando por muito stress a apenas 2 semanas de ser operada...já estou a tomar calmante por conta deste ocorrido.....se não tivessem feito alterações em um voo que já estava certo e pago...nada disso estaria acontecer.... vou aguardar até amanhã e se não tiver resposta vou procurar meus direitos. Quero resolver da melhor forma, mas sinto pouco caso de vossa parte.

Infelizmente o meu padrasto faleceu em Outubro, e tinha o contrato da Vodafone no seu nome, nos quais estavam incluídos os telemóveis de toda a família. Desde então, temos tentado passar o contrato para o nome de outro membro da família, ou até formalizar um contrato novo, desde que inclua estes telemóveis. Apesar de inúmeras tentativas, e de apresentarmos toda a documentação necessária, a Vodafone recusa-se a faze~lo, e informou-nos agora de que os nossos números seriam desativados, alegando protecção de dados. A família já contactou um advogado, mas toda a situação é desnecessária.

Exmos Senhores, Sou subscritora da revista Visão há muitos anos, pagando assim a sua anuidade no inicio de cada ano. Acontece que neste último ano são múltiplas as vezes que semanalmente não recebo a revista. Tentei contactar a empresa por email no dia 15 de Maio, do qual ainda não recebi qualquer resposta. O contacto telefónico é simplesmente impossível, uma vez que ninguém atende. Pretendo assim por fim à subscrição e ser ressarcida do pagamento efetuado.

Exmos Senhores, espero que a mensagem lhes encotre bem, Esta reclamação deve se ao facto de eu e mais pelo menos 10 pessoas termos uma viagem com a flixbus no dia 14/06/2024 as 09:15 e o autocarro simplesmente não ter aparecido. No bilhete vinha escrito que o autocarro parava na plataforma 33D e eu cheguei ao local as 09:00, 15min antes. Ao ligar para o apoio ao cliente fui informada que o autocarro já tinha partido, sendo que estávamos lá todos a espera e perguntamos a vários autocarros se eram os nossos e disseram nos que não. Sendo que supostamente o autocarro já tinha passado pedimos ajuda novamente ao apoio ao cliente para saber como resolveríamos e mandaram nos comprar outro bilhete sendo que o autocarro não passou (pelo menos não na plataforma escrita no bilhete) o que não é justo pois se ele realmente passou e não foi na plataforma certa a culpa não é nossa e não devíamos ser penalizados por isso.