Reclamações públicas

Bom dia estimados senhores No dia 20-03, aproximadamente pelas 11h30, ao utilizar a aplicação Via Verde estacionar, deu um erro e não consegui aceder. Quando enviei um pedido de recuperação de password, fiquei sem receber qualquer email de resposta no email associado à via verde (sonia.de.sousa.psi@gmail.com).Por esse motivo e considerando que fui ao serviço de urgência da MAC, tive que me socorrer do telemóvel do meu marido para efectuar o estacionamento, o qual foi realizado com sucesso. Quando regressamos à viatura, por volta das 13h10, tinhamos o carro bloqueado pela EMEL com uma coima total de 133€ conforme documento em anexo.Ao falar com o senhor da EMEL verificamos que fizemos o pagamento numa rua para residentes e a aplicação da Via Verde não deu essa infromação.O senhor da email informou que esta situação tem sido frequente e gostaríamos de vos solicitar a devolução deste valor. A aplicação Via Verde estacionar tem apresentado diversas anomalias e lentidão no acesso. Sendo um serviço pago é muito crítico estas situações, pelo que solicito a vossa máxima compreensão para ressarcir o Cliente destes danos. Envio em anexo o auto da EMEL e recibo de pagamento. Aguardo a vossa análise.AtenciosamenteSónia Sousa

Realizei um voo de Lisboa a Melbourne, com duas ligações, em Frankfurt e Colombo, com saída de Lisboa a 03/07/2022. A bagagem de porão não foi entregue na primeira ligação (voo executado pela TAP) e reportei de imediato o sucedido à TAP.Apesar da insistência da minha parte, nunca obtive qualquer resposta por parte da companhia aérea e, cerca de dois meses e meio após o sucedido, fui contactada por parte do centro de bagagens de Melbourne a informar que tinham a minha mal na sua posse e que tinha de a ir levantar.Uma vez mais, fiz reclamação para a TAP, que não respondeu.Nos dois meses e meio que estive sem a bagagem, tive de comprar roupa e produtos de higiene, os quais me deveriam ser reembolsados, bem como me devem uma compensação por bagagem perdida, uma vez que esteve mais de um mês extraviada.

O voo TP 1940, entre LIS e OPO, do dia 27-12-2022 foi cancelado, sem qualquer informação prévia. Ao contrario do estabelecido no REGULAMENTO (CE) N.o 261/2004, não foi entregue aos passageiros afetados qualquer folheto informativo dos direitos nem qualquer justificação para o cancelamento. O voo estava previsto para as 12:00 e só às 13 foi comunicada a transferencia para outro voo às 18:00. Por motivo de compromissos o meu filho teve de se deslocar de outra forma para o Porto. Com base no REGULAMENTO (CE) N.o 261/2004 efectuei o pedido de reembolso ROR218644211301 e a reclamação de indemenização 2022-0004092393 no dia 30-12-2022. O reembolso foi efectuado durante o mes de Janeiro de 2023. No entanto a reclamação só foi respondida no dia 16 de Maio de 2023, e foi recusada com fundamento de condições meteorológicas adversas. Não havia condições metereologicas adversas no Porto nesse dia, não tendo havido outros cancelamentos no aeroporto Sá Carneiro. Exije-se que a TAP informe os passageiros dos seu direitos cumprindo a lei que responda às reclamações em tempo util que não se justifique com a condições meterologicas adversas 5 meses depois , quando não foi apresentada aos passageiros nenhuma informação no dia do voo que seja paga a indemenização devida relativamente a este cancelamento.

Viajei com a SATA de Lisboa para a Terceira no dia 07 de maio de 2023 no voo S40135.Apenas quando estava na fila para fazer a entrega da bagagem por volta das 13:30 é que recebi um SMS da SATA a informarque o voo estava atrasado e que só sairia às 22:30. Não percebo porque é que não podem avisar as pessoas antes de nos dirigirmos para o aeroporto, sobretudo quando se tratam de atrasos tão grandes.Mas afinal o voo voltou a atrasar.... o voo era par ter saído às 15:35, depois às 22:30 mas só saiu às 23:30.Fiz a viagem com uma bebé de 1 ano e uma criança de 5 anos.Foi mesmo muito difícil a viagem tão longa (com os atrasos) com as 2 crianças.Mas não foi tudo.... à chegada à Terceira estava a chover torrencialmente e a SATA não disponibilizou transporte do avião para a gare.É inaceitável ir a pé no meio de uma tempestade (chuva + vento) com um bebé e uma criança de 5 anos do avião até ao edifício. Mais ainda, uma das minhas malas chegou com mais de 24 horas de atraso.Contactei o Apoio ao Cliente da SATA por e-mail, Ref.: CAS-102743-Q4K6Q5, que me propôs como compensação um valor de 400 € (transferência bancária) por passageiro. Contestei este valor: noutras situações de atraso foi-me oferecido exatamente o mesmo valor, mas devido à falta de transporte do avião para a gare numa situação de chuva torrencial e vento, acho que esta compensação não é justa.A SATA diz que A proposta de compensação foi feita de acordo com o regulamento em vigor.Como é que alguém pode achar normal que se atravesse a pé, com uma bebé de 1 ano e uma menina de 5 anos, no meio deuma tempestade de vento e chuva, do avião para o edifício do aeroporto????? Acho esta situação absolutamente inaceitável e que a compensação oferecida pela SATA deveria ser superior dado o que se passou com este voo:- atraso de 8 horas + 1 mala que chegou passadas mais de 24 horas + falta de transporte do avião para a gare em situação de muito mau tempo.

Venho por este meio comunicar a V.Exª que em relação ao meu pedido a que foi atribuido o Nº 42676902 não está a ser aplicado o que a Lei 80/2021 de 29 Novembro determina, solocito que me seja passado o distico para pessoa com deficiência o qual requeri o mais rápido possível

Venho por este meio comunicar o meu descontentamento em relaçao aos serviços da TAP.Tive o voo TP1824 de 15\4\2023 13h40m cancelado, com origem na terceira e destino lisboa, apenas me foi dado um papel onde explicava o que tinha de fazer, nunca foi informado quanto ao motivo do cancelamento do voo, disseram-me apenas para procurar dormida e que segui-se as indicaçoes que estavam nesse papel, papel esse dado por um funcionário da SATA, já que a TAP na terceira nao tem ninguem. Só tivemos voo no dia seguinte TP2432 16\4\2023 16H25. Guardei todas as despesas de hotel, transporte e refeiçoes, inseri no portal conforme instruçoes. Fecharam a participaçao 2023-0000989422 de 18\4\2023 sem terem feito qualquer contacto por telefone ou mail. Neste momento abri nova participaçao da qual aguardo resposta 2023-0001209516.Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a compensação, derivado ao cancelamento do Voo EJU6702 com partida de Barcelona às 23:05 e chegada a Lisboa às 23:55 prevista para o dia 03 de Maio de 2023.No dia 3 de maio no aeroporto de Barcelona eu Solange Fernandes da Fonseca Castro Rodrigues à espera de embarcar com destino a Lisboa fui informada já no aeroporto as 22:30 ( sendo que o avião embarcava as 23:05) que não seria possível a realização do voo com destino a Lisboa. Assim que recebi a informação pela equipa da EasyJet , informei a minha entidade patronal que não seria possível trabalhar no dia seguinte porque o meu voo tinha sido cancelado e remarcado para o dia seguinte ainda sem hora estipulado e assim que soubesse mais informações entraria em contacto o mais breve possível. Depois do sucedido Não foi possível comparecer no meu local de trabalho no dia 4 exercendo as minhas funções como instrutora de condução prejudicando o funcionamento da escola de condução assim como os alunos que não tiveram aula de preparação para executarem o seu exame de condução no dia 5, assim como influenciou negativamente o meu ambiente laboral e como consequência fui penalizada no meu salário por falta de comparência. Assim que estavam reunidos todos os passageiros a equipa da EasyJet organizou grupos para estes se alojarem em hotéis. Fiquei hospeda no hotel SANSI PEDRALBES em barcelona nessa noite mas infelizmente as coisas não correram bem. Assim que a equipa da EasyJet nos deixou no hotel retirou-se sem esperar que todos os passageiros ficassem hospedados não dando mais nenhuma informação sobre o que iria acontecer no dia seguinte. Chegado ao hotel depois de várias horas sem comer não foi possível fazer uma ceia tendo em conta que já era tarde e estava tudo fechado o Hotel não disponibilizou qualquer tipo de serviço. Após várias horas o recepcionista deste hotel informou que só restavam 5 quartos disponíveis para 10 pessoas. Cansada e cheia de fome confesso que já estava desesperada com toda a situação em si. Pedi várias vezes ao recepcionista para ligar a Easeyjet para resolver a situação da falta de quartos pela qual foi me negada dando a única opção de dormir num quarto acompanhada com outra pessoa que não conhecia. Ao chegar ao quarto verificamos que só tinha uma cama e um sofá. Por bondade derivado a idade da Passageira que partilhava um quarto comigo disse lhe para ficar na cama que eu dormia no sofá, sim passei a minha noite num sofá por falta de competência da equipa da EasyJet. Na minha opinião a equipa da EasyJet deviria esperar que todos os passageiros ficassem alojados no hotel e só depois se retirarem sabendo que todos os passageiros estavam alojados em condições. No dia seguinte depois de várias horas de espera consegui entrar em contacto com a EasyJet para me explicaram melhor as condições de cancelamentos e todos os direitos que tinha. De regresso a Portugal preenchi na aplicação da Easeyjet o formulário para pedir a compensação ( indemnização) pelo voo ter sido remarcado para o dia seguinte, pelo qual a companhia rejeitou essa indemnização acusando que: Para explicar melhor o que aconteceu nesse dia: as restrições do controlo de tráfego aéreo na Lisboa regularam substancialmente o espaço aéreo, o que resultou em longos atrasos nos voos, uma vez que as aeronaves tiveram de esperar por “vagas” no espaço aéreo para poderem operar, por vezes durante várias horas. Este atraso fez com que o seu voo atingisse o recolher obrigatório noturno em Lisboa, o que significou que não tivemos outra opção a não ser adiar o seu voo para o dia seguinte. Tomamos medidas adequadas para evitar atrasos e cancelamentos nos nossos voos, tendo tripulação substituta e aeronave suplente disponíveis na nossa rede. No entanto, nestas circunstâncias, estas opções não teriam ajudado, uma vez que o seu voo foi adiado para o dia seguinte devido a restrições do controlo de tráfego aéreo.Sendo que esta não foi a informação dado no aeroporto de Barcelona.Venho por isso, reclamar o pagamento de indemnização pelo o cancelamento do referido Voo e por todos os inconvenientes daí sofridos.Aguardo resposta com maior brevidade possível.Atenciosamente,Solange Rodrigues.

Boa noite, Vinha por este meio expor e tentar adquirir algum conhecimento de como devo proceder em relação a minha situação.O meu voo com destino a Zurique a 26/05 foi cancelado sem qualquer justificação do cancelamento. No entanto, dados os elevados preços dos comboios procedi à compra de bilhetes de comboio para o dia específico, para me deslocar do aeroporto para o meu destino final, sem possibilidade de reembolso ou troca. Nesse sentido, gostaria de compreender se uma vez escolhendo uma das opções de voo que a companhia apresenta se é possível o reembolso das despesas efetuadas com os transportes adicionais (comboio) e estadia extra.Agradeço desde já, a atenção.Obrigada,Beatriz

Venho por reste meio pedir o reembolso da minha viagem por motivos de doença oncológica. Mais informo que a TAP respondeu negativamente à minha pretensão mesmo tendo entregue uma declaração médica atestando a minha situação que desaconselha viagens longas e para fora da UE. Espero que com a vossa ajuda a TAP possa ver a iniquidade do esbulho do valor de 1100€ a uma pessoa na minha situação.Nem sequer fui eu quem efectuou a compra do bilhete não sabendo nada acerca da política de não reembolso pela TAP, o que eu nunca teria concordado se o soubesse antecipadamente.Muito agradeço a vossa intervenção,Cláudia Reis Mesquita

Motivo Reclamação: Perda da Bagagem com entrega no dia seguinte ao final do diaData voo: 06/08/2022Data entrega bagagens: 07/08/2022 18:53 (ver documento)A TAP não fez chegar a bagagem de 3 passageiros ao destino final, tendo ficado privado de produtos de higiene e roupa cerca de quase 2 dias.Foi submetida a reclamação no dia 01/09/2022 e volvidos 8 meses ainda não existe nenhuma resposta conclusiva.Agradeço intervenção.Duarte Góis