Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que me desloquei há Loja de Benfica - Estádio da Luz no dia 21/08/2019 para ver qual a Máquina de Lava Roupa que mais se adequava ás minhas necessidades. De todas as máquinas que vi fiquei interessado ma AEG FFB52601ZW pelo preço de 369,00 tendo até tirado foto placard informativo bem como de outra que descartei por gostar mias da AEG. No dia seguinte fui lá para efectuar a referida compra sem o valor do IVA que daria 300,00 euros, qual não é o meu espanto que quando chego junto da Máquina vi que tinha o preço de 449,00 menos o valor do IA seriam 365,04, considero que o que foi feito pela Empresa foi uma desonestidade, poisa aumentam os preços durante o período que a loja está fechada, para venderem no dia da promoção pelo preço do dia anterior há mesma.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências, que adquiri na Loja 58 Surf Ericeira nif 501823646, código postal 2655-370, um fato de surf marca billabong, BB1WS021419M-Fato Neoprene 302 ABSOLUTE BZ por 95,20 € no dia 11/07/2019, o meu filho Ricardo Leal utilizou 3 x e a terceira vez reparou que o fato tinha rasgado cerca 2 cm ao lado da costura mesmo no inicio do fecho, não usou mais e eu mãe, Rita Almeida , fui no dia 11/08/2019 a loja em questão fazer a reclamação, reparei também que o fato tinha garantia da marca por 2 anos.A funcionaria da loja recebeu a reclamação e afirmou que devia ser um defeito de fabrico pois não era normal rasgar nas zonas que foram cozidas e pesponto que a partida iriam assumir os danos e reparar.Dia 23/08/2019 recebo telefonema da loja a referir que tinha recebido um email da Billabong e que não iam assumir o rasgo do fato e que tinha sido má utilização , fiquei indignada se só com 3 utilizações um fato de marca se estraga numa zona de costura e estão a cobrar por isso. Agora pergunto se tem 2 anos de garantia da marca e dura 3 1 mês com 3 utilizações e pedem dinheiro para reparar , é inconcebível, exijo que o reparem e faça parte da garantia. O meu filho fica privado de um fato que comprou por 95€ durante as ferias altura em que precisava dele.A loja não me dá resposta, mandou-me aguardar.

Venho por este meio comunicar a v. ex. que Sr. Paulo Máximo com o perfil de facebook https://www.facebook.com/paulo.maximo.986 e com loja física de velharias sita na Rua Forno do Tijolo, nº 29 A, 1170-133 Lisboa e com o nº de telemóvel 969610049, foi bastante rude e injusto comigo por eu lhe querer comprar livros, e ele só aceitar o pagamento por mb way, sem eu ter esse método de pagamento, depois demorou a enviar os livros, não me respondeu aos contactos via telemóvel para saber quando me enviava os livros ( em vez de me responder, foi expor no seu facebook ao publico) tentou me enganar em relação ao preço de um livro, e agora expôs os meus dados pessoais (morada) ao público no seu facebook, e está lá também a difamar a minha pessoa, dizendo mentiras acerca da minha pessoa. tentei chegar a um acordo com ele, para que elimina-se os meus dados pessoais no seu facebook, mas em vão.

Venho por este meio pedir ajudar uma vez que em Novembro de 2018, comprei uma mala na loja online da bimba y Lola e em maio 2019 levei a mala a loja bimba y Lola do colombo a pedir ajuda o que podia colocar na mala pra que a mesma ficasse com um melhor aspecto. A funcionária informou me que a mesma tem garantia de 2 anos e que precisa de ir para o departamento de qualidade pois não apresenta a qualidade das malas da marca. Em junho de 2019 recebo um e-mail com um comprovativo a dizer que iam fazer a devolução do valor da mala para a minha conta. Estamos a dia 18/08 e ainda não recebi qualquer valor. Já contactei e desloquei me vezes sem conta as lojas de Cascais e colombo também com o apoio online e a resposta é sempre a mesma que o problema era do meu banco.Dirigi-me ao meu banco no qual me espanto e não tem qualquer transação pendente ou rejeita pela parte da loja, desloco me assim novamente a loja e dizem que o problema é do banco. Já passou 2 meses e tal desde que a devolução iria ser feita e nada. Ninguém consegue ajudar nesta situação nem a própria marca em Portugal. Venho por este meio pedir a ajuda da DECO para ajudar nesta situação.

Venho por este meio informar da minha insatisfação sobre o atendimento que me foi prestado nos vossos serviços. Na quarta dia 14 de agosto foi me dito que me trocavam o braço do sofá adquirido em Janeiro deste ano devido a defeito . No dia seguinte dia 15 de agosto fui de novo á loja para me trocarem o braço foi me dito que já nao tinham braço e que iam fazer a troca por um sofá novo . Hoje dia 16 de Agosto disseram me que afinal só trocam o braço. Ja fui 3 x ao ikea tratar deste assunto porque pela net disseram me que eu montei mal o sofá e que nao tinha direito a nada . Este sofá veio com 6 pés 3 grandes e 3 pequenos nas instruções nao é claro como se monta e o braço danificou devido a isso . Junto envio ultima resposta do ikea Estimado cliente, Conforme indicado telefonicamente, no âmbito do seu processo nº 4492859, assumimos, como gesto comercial, a troca de um braço de sofá VIMLE, mediante deslocação à loja com o artigo. No dia de ontem foi lhe dada a indicação de que o braço de sofá que consta no seu talão, com a referência 70350962, se encontra descontinuado e por este motivo não seria possível efetuar a troca apenas do braço, sendo necessária a troca do artigo na totalidade. No entanto, ainda no dia de ontem, verificámos que o artigo se encontra disponível, apenas com uma referência diferente: 504.337.65. Tentámos de imediato contactá-lo, para retificar a informação prestada. Gostaríamos de lamentar a falha de comunicação durante a sua deslocação à nossa loja no dia ontem e convidamo-lo a dirigir-se novamente ao balcão de Apoio ao Cliente, com o braço do sofá, num momento oportuno, para efetivarmos a troca do artigo. Caso tenha alguma outra questão, por favor, não hesite em contacta

Exmos. Srs.,No passado mês de fevereiro encomendei e paguei com cartão fnac, em www.fnac.pt, um micro-ondas que me foi entregue em março. Verificando que a forma de encaixe, a qualidade dos materiais, o aspeto do inox e as funcionalidades do mesmo não me satisfaziam, comuniquei, dentro dos 14 dias que a Lei permite, a decisão de devolver o mesmo. Só nessa data fui informada de que o aparelho teria que ser remetido para França, onde está sediado o fornecedor CPROMO.Disponibilizei-me para entregar o eletrodoméstico numa loja FNAC, mas a CPROMO, com quem só posso contactar por mensagem, e através do site da FNAC, mostrou-se inflexível.Na realidade, e de acordo com o que me foi dito telefonicamente, apesar de ter adquirido através do site da fnac, as condições de venda que eu deveria ter consultado eram as da empresa Marketplace, as quais estabelecem que os custos de devolução ficam por conta do comprador.Ora, como será fácil de entender, os custos de devolver um micro-ondas encastrável em inox para França não são desprezíveis.Naturalmente, este tipo de clausulas não protege o consumidor, muito pelo contrário. Acresce que, se é verdade que o nome FNAC tem prestígio em Portugal, a Marketplace é desconhecida, já para não falar na CPROMO. A ligação da Marketplace à FNAC só parece funcionar para a venda, sendo irrelevante no pós-venda, o que não faz sentido nenhum.O eletrodoméstico continua na embalagem original, não foi utilizado, e, portanto, agradeço que o aceitem e me devolvam o dinheiro.Melhores cumprimentos,Maria Teresa Candeias Godinho Henriques

Boa noite,O meu nome é Rúben Nogueira e, infelizmente, no âmbito da renovação da nossa cozinha, optei por adquirir os electrodomésticos na vossa empresa. Passo a explicar a minha situação:Comprámos todos os electrodomésticos da nossa cozinha na Worten Amoreiras. Foi-nos dito que estaria incluído no preço a entrega e montagem dos mesmos.1- Tive o cuidado de 2-3 semanas antes da data de entrega, contactar o Apoio ao cliente informando que o frigorífico não caberia no elevador fui imediatamente tranquilizado pelo vosso colaborador, que me informou que era uma situação habitual e que apenas acima do 3ºandar seria necessário uma equipa especializada. 2- Marcámos a entrega para 2a feira dia 05Agosto no período da tarde. Recebi a mensagem de confirmação de entrega, contudo, a encomenda não foi entregue. Voltei a contactar-vos, e foi-me informado que a equipa de entregas não encontrou a nossa morada, que é apenas uma das principais Ruas da Freguesia de Belém (Rua Damiao de Góis). Fiquei surpreendido, pois de inúmeros serviços de entregas que são realizados todas as semanas na nossa casa, tal nunca tinha sucedido. 3- A entrega foi remarcada para 5a feira dia 08Agosto. Nesta data entregaram todos os electrodomésticos excepto o frigorífico, pois seria necessária uma equipa especializada para subir pelas escadas. Fiquei incrédulo, pois realizei o contacto prévio a avisar de tal situação. Mais incrédulo fiquei quando se recusaram a realizar a instalação dos electrodomésticos entregues que me tinha sido prometida na vossa loja. De imediato vos contactei, demonstrando o meu descontentamento. 4- Neste contacto telefónico, ficou estabelecido que seria necessária uma equipa especializada (para levar o frigorífico pelas escadas....), que só estaria disponível no Sábado à tarde. Ficou assim agendado. 5- No sábado à tarde, pelas 16h, recebo a vossa mensagem de aviso de entrega. Espero e espero. Passam 3h. As 19h, e por achar estranho tal atraso, contacto-vos novamente. É-me informado pelo vosso colaborador que a entrega não vai ser realizada pois é necessária uma equipa especializada, que tinha sido pedida mas aparentemente não estaria disponível. É absolutamente miserável. É de um amadorismo que sempre pensei que não caracterizasse a Worten, empresa à qual adquiro diversos produtos. É uma falta de respeito pelo cliente, é um completo desleixo e uma falta de profissionalismo. E nunca são dadas soluções. Nunca ninguém pode ser responsabilizado. A resposta que oiço é sempre a mesma: tem razão, mas a culpa não é minha. Desde não entregarem por não encontrarem a morada, aos sucessivos adiamentos que obrigam a constrangimentos pessoais e profissionais de forma a estar disponível para receber a encomenda, ao constrangimento que é estar a morar numa casa sem frigorífico por erros sucessivos vossos, à recusa do vosso colaborador de instalar os electrodomésticos como tinha sido prometido e apenas os deixar embalados à entrada da cozinha, à vossa falta de preocupação e de responsabilização... não consigo quantificar o quão frustrado estou com a situação. Até porque já paguei e efectivamente necessito do frigorífico. Vamos esperar até 3a feira. Irei deslocar-me pessoalmente à loja física das Amoreiras apresentar a minha reclamação por escrito. E caso seja realizado o 4º erro da vossa parte vou cancelar a encomenda e pedir o reembolso. Porque a tolerância tem limites e nós já atingimos o limite da nossa paciência. Uma coisa é certa: Em futuras compras deixarão de ser a minha primeira opção. Rúben Malcata Nogueira CC 13978593

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que a Fábrica da Renault em França não consegue fornecer a peça necessária à reparação da minha viatura Renault Grand Scenic 39-IJ-66 de 2009 que aguarda reparação na Oficina Concessionário da Renault em Chelas.A reparação passa pela substituição da cablagem do motor com a referencia 240118913R, peça esta que foi encomendada no dia 23/07/2019 não havendo até à data uma previsão de chegada da mesma.Hoje dia 8/08/2019 não há qualquer informação ou previsão para a chegada da mesma.A viatura tem apenas 10 anos completados em Novembro de 2019, é incompreensível não haver resposta para a reparação das viaturas quando os clientes da Renault procuram uma reparação de confiança e com garantia dentro dos concessionários da Renault.Quando entreguei a viatura a data expectável que me foi comunicada na oficina foi de uma semana e o orçamento de cerca de mil euros.Isto indica que a própria Renault não cultiva a confiança juntos dos seus concessionários que acabam por dar expectativas erradas sobre os prazos das reparações quando afinal não há qualquer aviso aos clientes onde estes são informados que viaturas com dez anos as peças necessárias já não existem.Contactei a Renault e perante o prejuízo provocado por este atraso na entrega da peça que ninguém sabe dizer quando pode chegar, um prejuízo com tanto efeito negativo na vida familiar e profissional propus que me disponibilizassem uma viatura de cortesia até ter a minha viatura reparada, o pedido foi negado e a empresa escudou-se em regras que não são ajustadas à realidade, não são justas e nem dignificadoras de uma marca como a Renault.Reforço por esta via o meu pedido, primeiro que a Renault consiga acelerar o processo de envio da peça que está na Fábrica da Renault em França para a reparação da minha viatura e segundo que me disponibilize uma viatura de cortesia até a reparação estar concluída.Relembro que a peça foi pedida a 23/07/2019 e hoje dia 8/08/2019 ainda não há previsão de entrega da mesma.Deixo uma nota positiva ao atendimento e acompanhamento por parte do responsável e da equipa da Oficina do Concessionário da Renault em Chelas.A queixa é motivada pela falta de atenção e cuidado a resolver este problema por parte da empresa Renault.Apresento os meus melhores cumprimentos na expectativa de uma resposta positiva para uma boa solução visando aproximar a marca Renault e os seus clientes.Paulo Brighenti

Venho por este mesio comunicar a vossas Exas.Venho o mais profundo desagrado pela vossa linha de apoio, a qual passo a descrever:1 - No seguimento de uma avaria na maquina de lavar consultei o vosso site da sites para obter informações sobre peças de substituição.2 - No site fui remetido para uma linha telefónica 2142507203 - No contacto com a linha fui informado  que a mesma estava encerrada e do horário do expediente (08h00 às 20h00)4 - Hoje liguei  no horário de expediente na opção 2 (peças de substituição) fui informado por uma msg automática que para obter informações sobre peças para enviar um e-mail para um endereço que apesar de soletrado não é perceptível, dado que não transmite a palavra do alfabeto fonético para percepção do carácter soletrado.5 - No contacto para a linha de assistência na opção 1 (reparacoes) atendido por uma operadora transmitira-lhe que queria reclamar a qual informou que a mesma teria que ser por escrito tendo informado o email para a mesmaConclusão,a)  Constatação de uma falta de profissionalismo em toda a vossa linha de assistência a saber, internet com informações erradas, na linha de apoio opçao 2 com informação não perceptível e na  linha de apoio  opção 1 com a impossibilidade de reclamação por telefone, com a qual equaciono se no futuro devo adquirir os vossos electrodomésticos.b) O Tempo despendido 1h a 1,5h com algo extremamente simples, encontrar um botão on/off

Bom dia, Fiz uma encomenda dia 31/07 considerando que a SKLUM faz publicidade indicando que faz envios em apenas 24h. Pois bem, no dia 05/08, e após minha reclamação para saber o status da minha encomenda, sou informada sobre o facto que o envio teria sido finalmente feito apenas nesse dia 05/08 (através da SEUR). Hoje, dia 08/08, o código de seguimento que é fornecido pela SKLUM para o site da SEUR continua sem informação nenhuma de envio. Insatisfeita com a situação pedi a a devolução IMEDIATA do dinheiro, ao que a SKLUM indicou que apenas fará a devolução após recepção do material (que por sua vez não sabe precisar quando se dará, já que não sabe onde está o material). Ora, considerando que nem a SKLUM nem a SEUR sabem onde está efectivamente o material (o que é vergonhoso!), esta resposta da SKLUM é inaceitável! A SKLUM tem de assumir que se o cliente não recebe o material tal como acordado e segundo as informações da própria SKLUM e pede a devolução do dinheiro porque não recebe o mesmo, a devolução deve ser feita de forma IMEDIATA (tal como acontece quando se faz a encomenda e se paga de imediato). A questão da devolução do material pelo transitário é uma questão interna da SKLUM que deveria garantir que os transitários que contrata conseguem gerir bem as entregas- facto que não acontece de todo. Aguardo a resposta da SKLUM sobre a devolução imediata do meu dinheiro.