Venho por este meio informar da minha insatisfação sobre o atendimento que me foi prestado nos vossos serviços. Na quarta dia 14 de agosto foi me dito que me trocavam o braço do sofá adquirido em Janeiro deste ano devido a defeito . No dia seguinte dia 15 de agosto fui de novo á loja para me trocarem o braço foi me dito que já nao tinham braço e que iam fazer a troca por um sofá novo . Hoje dia 16 de Agosto disseram me que afinal só trocam o braço. Ja fui 3 x ao ikea tratar deste assunto porque pela net disseram me que eu montei mal o sofá e que nao tinha direito a nada . Este sofá veio com 6 pés 3 grandes e 3 pequenos nas instruções nao é claro como se monta e o braço danificou devido a isso . Junto envio ultima resposta do ikea Estimado cliente, Conforme indicado telefonicamente, no âmbito do seu processo nº 4492859, assumimos, como gesto comercial, a troca de um braço de sofá VIMLE, mediante deslocação à loja com o artigo. No dia de ontem foi lhe dada a indicação de que o braço de sofá que consta no seu talão, com a referência 70350962, se encontra descontinuado e por este motivo não seria possível efetuar a troca apenas do braço, sendo necessária a troca do artigo na totalidade. No entanto, ainda no dia de ontem, verificámos que o artigo se encontra disponível, apenas com uma referência diferente: 504.337.65. Tentámos de imediato contactá-lo, para retificar a informação prestada. Gostaríamos de lamentar a falha de comunicação durante a sua deslocação à nossa loja no dia ontem e convidamo-lo a dirigir-se novamente ao balcão de Apoio ao Cliente, com o braço do sofá, num momento oportuno, para efetivarmos a troca do artigo. Caso tenha alguma outra questão, por favor, não hesite em contacta
