Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 19/06/2024, fui burlada através do cartão universo. Fui contatado supostamente pelo universo a dizer que tinham feito uma compras estranhas com o meu cartão e queria averiguar se teria sido eu a fazê-lo, ao qual eu respondi que não !! No entanto eles disseram que iriam cancelar essas compras, mas para isso eu iria ter de lhes fornecer os códigos que iria receber no meu telefone, eu inocente, forneci-lhes os códigos . Porque já me tinha acontecido isto antes com o mesmo cartão ! Mal deparei o erro que cometi, entrei em contato com o universo ao qual me responderam que não poderiam fazer nada porque tinha sido eu a fornecer os códigos ! Compreendo que a culpa foi minha, mas acho que uma empresa com tanta fama como o universo, devia de ter algum seguro para proteger o consumidor neste tipo de situações. E têm acesso as entidades das quais foram feitas os pagamentos, entidades essas que são mais do que conhecidas para esquemas de burlas !! Entidade 45977- pagamento de 1000€, entidade 12543- pagamento de 390€ ! Cumprimentos. Claudia Sousa

Exmos. Senhores, Esta situação já foi comunicada no portal da queixa e respetivamente à ERSE. No entanto, o que recebo dos Senhores, é hoje um e-mail a dizer que foi feito contrato na antiga morada. Volto a repetir a reclamação que já coloquei à ERSE e volto a repetir: Considerando o exposto, venho relembrar que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, que é da vossa inteira responsabilidade o contrato não ter sido cancelado na devida altura. Segue aqui a reclamação feita: No dia 18 de maio do corrente ano, enviei um e-mail através do vosso site, solicitando a rescisão do contrato de fornecimento de eletricidade, no qual forneci as leituras correspondentes. No dia 21 de maio, recebi um e-mail da Sr.ª Marisa Graça, solicitando novamente as leituras, ao qual prontamente respondi no mesmo dia, fornecendo todas as informações solicitadas (conforme anexo na presente reclamação). No entanto, após não receber qualquer resposta até ao dia 28 de maio, enviei um novo e-mail, ao qual não obtive qualquer resposta até ao dia 11 de junho. Nesta data, entrei em contacto telefónico com os serviços da Galp (registo em anexo), e fui informada de que o contrato ainda se encontrava ativo. Foi-me comunicado que a Sr.ª Marisa Graça se limitou a registar as leituras, não procedendo ao cancelamento do contrato. Nessa mesma chamada, foi solicitado o cancelamento do contrato, tendo sido agendado para o dia 18 de junho a intervenção dos técnicos da E-REDES. Contudo, esta intervenção não foi possível (registo em anexo), e até à presente data, não obtive qualquer informação adicional. Importa salientar que já não possuo as chaves da habitação, uma vez que deixei de habitar no local há mais de um mês. Exijo que esta situação seja resolvida com a máxima urgência, uma vez que a eletricidade poderá estar a ser utilizada pela senhoria ou por terceiros, e não pretendo ser responsabilizada por consumos alheios. A Sr.ª Marisa registou as leituras que forneci no dia em que deixei a habitação, e já recebi uma fatura com leituras estimadas, as quais não correspondem à realidade. Solicito, por favor, a retificação imediata desta situação. Aguardo uma resposta célere e a resolução efetiva deste problema, sob pena de tomar as medidas legais necessárias para a proteção dos meus direitos como consumidor. Com os melhores cumprimentos, I. P.

Exmos. Senhores, Por lapso, o meu marido ativou os canais de desporto anuais, em vez de mensal. Visto que o valor é igual ou semelhante ao mensal, só quando fomos para cancelar foi-nos dito que não era possível, pois escolhemos o pack anual. Mas, como assim não é possível? Como cliente há anos sempre ativei de vez em quando os serviços e cancelei quando não precisava mais. Agora estar a pagar durante 1 ano, mais de 30€ por mês, não é possível. Não tenho possibilidades para tal. Já liguei ao apoio cliente e já me dirigi a uma loja e a resposta é que não é possível cancelar. Desta forma peço que vejam esta situação, pois não tenho como pagar a mensalidade que já pagava mais esse serviço o qual nem usufruo. Aguardo resposta. Melhores Cumprimentos. Claudia Nunes

No dia 18/04/2024 fiz uma reserva, na tap, e paguei cerca de 1.600 €. É um voo para Nápoles para o dia 13/07/2024, para as ferias da família. 4 pessoas. Nódoa 24/06/2024, enviam um email a informar que o voo foi cancelado para o dia 13, e passaram para o dia 12/07. Ou sejam, passam de sábado para sexta. Problema. - não tínhamos ferias marcadas para dia 12 que é sexta - não tenha hotel para dormir 1 noite antecipada - o aluguer do carro também, não tenho para o dia 12, mas sim para dia 13 Nunca me tinha acontecido semelhante coisa. Que posso fazer? Obrigado

Bom dia, Solicitei o cancelamento do serviço DECO PROTESTE dentro do período experimental dos 14 dias. Hoje recebi um email a confirmar o pedido de cancelamento e a ameaçar com a cobrança de duas facturas, que discordo totalmente. " ... Esclarecemos que existe um valor por liquidar relativo às mensalidades de Junho e Julho, no total de 16.70€. ..."

Exmos. Senhores, Foi-me roubada a conta de Microsoft por uma tentativa de bu rla online - o número da fatura em anexo é do jogo que estava associado a essa conta, para referência (de modo a provar a minha titularidade). Quero recuperar a minha conta de Microsoft e protegê-la com autenticação de dois fatores (2FA). Agradeço a sua ajuda. Há um número de suporte da Microsoft no Google, mas após 2 minutos de espera desligam. Outro número de ajuda obriga a falar com uma IA que redireciona para um site onde só consigo fazer a queixa com a conta Microsoft, da qual fui roubado. É impossível entrar em contacto com o suporte da microsoft de portugal O scam/roubo por "verificação" é comum para roubar contas de Microsoft , muitas vezes distribuído através de servidores ou mensagens diretas no Discord. Infelizmente cliquei em prompts de verificação, de bots "verificados". Quero resolver esta situação o mais rapidamente possível pois quem me roubou a conta entrou em contacto comigo e está a tentar extorquir-me dinheiro pela minha conta de volta. Esta situação é de extrema gravidade, tentarei reportar o devido acontecimento à polícia judiciária Cumprimentos.

Exmos, senhores, veio reclamar pois comprei um aspirando num supermercado, da marca rowenta, custo 99€, em promoção. Adquiri o produto em abril, estamos a dia 26/06/2024, e a reposta que me deram foi que o supermercado teria de seguir os procedimentos para a reclamação. A qual entreguei o aspirador, e a resposta dada ao supermercado foi a mesma que a mim. Ou seja não resolveram o problema, não arranjam o aspirador assim como não me devolvem o valor. E as lojas onde recolham são em Beja. Eu sou de Santarém.

Exmos. Senhores, Recebi hoje um e-mail que a minha encomenda se encontrava em distribuição, devido a isso encontrei-me o dia todo em casa. No entanto, esta empresa enviou-me e-mail pelas 19h14 a dizer que não foi possível entregar a minha encomenda por me encontrar ausente. Uma completa mentira! Todas as encomendas que fiz em que o envio ficou responsável pela GLS nunca foram entregues. Afirmam entregar a encomenda sendo que nem se dirigem perto da minha morada, deixando-a simplesmente numa Parcel Shop. Que conveniente para eles! Cumprimentos.

Efetuei a adesão ao plano de saúde medicare na data de 25 de maio de 2024, pois haviam planos de ficar morando em Portugal por muito tempo ainda. Infelizmente, por motivo de força maior, terei que voltar ao meu país de origem e não conseguirei mais utilizar o plano, tendo em vista que não tenho interesse em pagar a mensalidade para utilizar somente as consultas por videochamada. Hoje, 26 de junho, liguei à Central para tentar cancelar o plano e fui informada que não seria possível e que o valor seguiria sendo debitado em minha conta durante 12 meses. Infelizmente terei que voltar ao Brasil às pressas, sem ter condições de seguir pagando o plano de saúde. Por terem deixado a desejar invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Exma. Equipa da Empresa de Reclamações, Espero que esta mensagem vos encontre bem. Venho por este meio expressar a minha insatisfação e solicitar a vossa intervenção relativamente a um problema que enfrentei com a empresa Activision. Adquiri o jogo Call of Duty por €70. No entanto, a minha conta foi banida de forma injusta, sem aviso prévio ou justificação adequada. Durante uma sessão de jogo, estava a testar uma aplicação da NVIDIA para melhorar as configurações gráficas do meu PC. Infelizmente, o sistema de deteção de anti-cheat da Blizzard interpretou erroneamente essas configurações gráficas como um “cheat engine”, levando ao banimento. Após várias tentativas de contacto com a equipa de suporte da Blizzard e da Activision, não obtive uma resposta satisfatória. O interesse em resolver o problema por parte da Activision foi nulo, o que me deixou extremamente frustrado. Peço que revejam o meu caso com urgência e considerem a injustiça do banimento. Como cliente, investi tempo e recursos na minha conta, e acredito que mereço uma solução justa. Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que possamos resolver esta situação de maneira satisfatória. Atenciosamente, Gonçalo Salgueiro