Reclamações públicas

A 18/5/2015 contratei com a Empresa em causa a Compra do Mercedes-Benz B150 de 2007 com a Matricula 01-EF -26 nessa data foi-me garantido que possuiam as 2 chaves originais do carro, as quais me seriam entregues juntamente com o carro ( após preparação do carro para entrega ). A 22/5/2015 foi-me entregue o carro sómente com uma chave reclamei nessa altura de que não queria o carro faltando uma chave mas, foi-me dito que essa chave ainda estava com anterior proprietário e, prometeram entregar a mesma posteriormente. Para que se saiba que tipo de gente é esta, aquando da entrega procurei ficar encarregue do registo do carro mas não deixaram alegando problemas com clientes - assim fui obrigado apagar-lhes 70 € para registo carro - apesar de constantes atrazos e múltiplas chamadas sem resposta, esta gente só tratou do registo a 26 de Junho! ... A 7 de Julho fui pessoalmente à Empresa e foi-me entregue comprovativo do registo do carro (embora tardiamente) e foi-me entregue uma chave ( como pertencendo ao carro ) que imediatamente experimentei e que não funcionava de forma alguma, tendo a pessoa da empresa ( já a gozar comigo porque sabia que a chave não pertencia ao carro ) dito que talvez fosse da pilha perante isto fui ludibriado a levar a chave à qual mudei a pilha ( custo de 8,90 € ) escusado será dizer que a chave não pertencia ao carro. Até esta data continuei a contactar a Empresa em causa e sempre me fizeram falsas promessas de resolução, continuando eu sem a Segunda Chave a que tenho direito.Nome legal da firma: SUCESSO SEM RETICÊNCIAS UNIPESSOAL, LDA.Contacto: ARTUR SILVATelémovel: 96 292 9413Assim e, apesar de todas as minhas tentativas continuo só com uma chave. me seriam entregues juntamente com o carro ( após preparação do carro para entrega ). A 22/5/2015 o carro foi-me entregue sómente com uma chave reclamei nessa altura de que não queria o carro faltando uma chave mas, foi-me dito que essa chave ainda estava com anterior proprietário e, prometeram entregar a mesma posteriormente. Para que se saiba que tipo de gente é esta, aquando da entrega procurei ficar encarregue do registo do carro mas não deixaram alegando problemas com clientes - assim fui obrigado a pagar-lhes 70 € para registo carro - apesar de constantes atrazos e múltiplas chamadas sem resposta, esta gente só tratou do registo a 26 de Junho! ... A 7 de Julho fui pessoalmente à Empresa e foi-me dado comprovativo do registo do carro e, entregaram-me a suposta Segunda Chave que imediatamente experimentei e que não funcionava de forma alguma, tendo a pessoa da empresa ( já a gozar comigo porque sabia que a chave não pertencia ao carro ) dito que talvez fosse da pilha perante isto fui ludibriado a levar a chave à qual mudei a pilha ( custo de 8,90 € ) escusado será dizer que a chave não pertencia ao carro.Até esta data continuei a contactar a Empresa em causa e sempre me fizeram falsas promessas de resolução.Assim fui ludibriado

VOU VOLTAR A RECLAMAR! Na minha terra costuma dizer-se que à terceira é de vez. Mas, neste caso, ESPERO que seja à quarta. Comprei um produto ACER ASPIRE SWITCH 10 daqueles equipamentos «tablet» com teclado já incluído, há 7/8 meses atrás.Dois ou três meses depois de o adquirir, ficou sem detetar sinal de rede de internet dirigi-me à loja onde o comprei para fazer a respetiva reclamação. O técnico tentou solucionar o problema desta EXCELENTE MÁQUINA, e, aparentemente, tinha-o conseguido. Aparentemente, porque consegui ter rede, no dia seguinte, mas apenas da parte da manhã. A partir do princípio da tarde, quando, por necessidade de trabalho (pois!, comprei esta máquina para trabalho, não para lazer), voltei a ligá-lo, voltou a falhar! Em desespero, tentei resolver o problema reiniciando a máquina, com a reposição dos dados de fábrica. Mas, ao fim de várias tentativas, desisti!Voltei à loja e disseram-me que tinha de ir para reparação no fabricante. Estava a fazer-me muita falta para trabalhar, mas... tinha de ser assim... Quando voltou (SURPRESA!), vinha com outro problema completamente diferente. Assim que o ligava, o écrã ficava a piscar, tipo «flash». Por sugestão do técnico responsável pela reparação, na loja, liguei diretamente para a ACER. Já um pouco alterada, pois a máquina estava a fazer-me muita falta, liguei a exigir a troca imediata do mesmo. Como resposta, informaram-me que a máquina iria ser reparada. Após explicar o tempo que estive sem a máquina em sucessivas reparações sem sucesso, voltei a reiterar que queria a substiuição por um equipamento NOVO. Após nova negativa, solicitei o contacto do sector ou de alguém responsável, mas responderam-me que o único e-mail que me poderiam fornecer era o do site.Voltou para o fabricante e, naturalmente, julgava eu que o BOM SENSO, seria a troca do equipamento por um novo por ter sido lesada PELA TERCEIRA VEZ, mas para meu espanto, este maravilhoso computador, voltou com uma película no ecrã, como a dos telemóveis quando são novos, e um protector no botão de ligar e do som. Ainda mais estupefacta fiquei, que quando retirei a película e a protecção dos botões, liguei o tablete e milagre dos milagres, o equipamento era o mesmo e nem lhe tinham mexido, pois o problema com que me enviaram, que eu retribui, retribuíram-me de volta.Ora, qual foi o procedimento? Enviar nova reclamação por escrito, através do único email, que é respondido, pela pessoa que nos atende telefonicamente, descrevendo o novo problema (QUARTO), lá foi o computador de viagem na transportadora que já lhe é tão familiar, voltando a exigir um computador novo, voltou... o mesmo reparado, com substituição de peças ,que podem ser novas ou recicladas. Passado duas ou três semanas de o ter recebido, o cursor do rato umas vezes funciona outras nem por isso, tenho de estar constantemente a retirar o tablete do encaixe do teclado e a voltar a por para poder ter o cursor a funcionar e por obra de Santa Engrácia, de vez em quando, aparece o Explorador de ficheiros (ESTE PC) e outra janela (USB20FD (D:)), e AGORA NEM LIGA.Comuniquei pela quarta ou quinta vez, pois perdi a conta de quantas reclamações fiz, mas estão todas guardadas, do quarto problema desta máquina de guerra que já fez mais viagens do que muita gente que por ai anda. E MAIS UMA VEZ EXIGI NOVO COMPUTADOR, frisando pontos do documento elaborado a 8 de Julho de 2014 pela DECO - Garantias - 4 vias para resolver, tendo como resposta o ponto 1.4 da Acer para troca de equipamentos, onde frisam a troca de peças novas ou recicladas. Bem como me exigem 6,50€, atenção já com IVA incluído, por meu incumprimento, por não estar de pulseira electrónica em casa à espera da transportadora para vir recolher o equipamento e por não ter visto o email onde me avisavam da data da recolha, sem qualquer aviso para o telemóvel, tanto da Acer como da transportadora. Visto já ter recebido diversas encomendas através de outras transportadoras e da transportadora em causa e terem ligado avisando que estavam ou à porta de casa ou que tinham passado, mas não tinham conseguido fazer a entrega ou a recolha e passavam no dia seguinte, facilitando o planeamento do dia, para não ficar ninguém lesado, desta vez, para além da prisão domiciliária tinha também de estar 24 horas com o email aberto para ver se recebia um email da Acer a agendar a recolha.Enviei também do mesmo documento da DECO, citado no parágrafo acima, que em quanto os aparelhos estiverem na garantia não somos obrigados a pagar qualquer tipo de transporte. Recebi hoje, mais uma vez por email da store.portugal@acer.com, pedido de nova morada, como se eu fosse obrigada a ter uma morada extra e tivesse que faltar a compromissos porque tenho de estar das 09 às 19 em casa à espera, para a quarta recolha deste equipamento, sem ter tido qualquer culpa das avarias e das que causaram. Novamente, email do callcenter da deccare a falar do meu incumprimento e a taxa que tenho de pagar já com IVA incluído.E, ainda um outro do email callcenter da deccare a alertar que tinham aberto um RWA para reparação do meu equipamento a dia 17 de junho de 2015 e que ainda não tinha dado entrada e para informar qual dos 3 procedimentos quereria optar.Estranho, muito estranho, supostamente deveriam estar em sintonia.Como sou uma cliente, e tal como o prestador de serviços tem os seus direitos os clientes também os têm não me calarei nem me cansarei, e agirei perante estes abusos e serviço espectacularmente prestado, dificuldades e obstáculos causados, por esta empresa....ACER.Ana Cardoso

Comprei uma impressora HP DJ 1010, depois de seguir o processo de instalação da impressora ( colocação de tinteiros+cabo+Software) verifiquei que a impressora não imprime em folhas A5. Desloquei me á loja Worten da Venda Nova em Sesimbra devolver a impressora. Não aceitam a devolução da impressora porque os tinteiros tinham sido abertos e eu perguntei como se faz a instalação de uma impressora sem colocar os tinteiros...fiz uma reclamação por escrito e estou á espera da resposta.

Possuo uma máquina fotográfica digital Sony NEx 5N que foi reparada no dia 11.08.2014 (data da factura de reparação), tendo na altura pago 273,28 Euros. A reparação foi realizada na Sony tendo tido por intermediário a empresa STESTRELA, LDA, com loja na seguinte morada: Calçada da Estrela, 82-A, ESTRELA, 1200-665 LISBOA.No início do presente mês, a máquina voltou a revelar o mesmo sintoma de há um ano atrás aquando do arranjo, tendo exactamente o mesmo problema de há um ano atrás. Posto isto, dirigi-me novamente em 27-06-2015 ao vosso intermediário (STESTRELA LDA) onde me disseram para não me preocupar que, apesar do arranjo da máquina na Sony ter 9 meses de garantia, na loja a garantia era de um ano, estando este facto até descrito no recibo de 11.08.2014 com o nº dossier: 97501, relativo ao pagamento dos 273,28 Euros. Informaram-me também que seria notificado via email quando a máquina digital tivesse pronta do arranjo para a poder levantar na loja. No dia 08-07-2015, incrivelmente recebi um email da STESTRELA LDA informando-me que afinal teria que pagar 165,13 Euros para o arranjo da máquina..Após ler esse email liguei para a loja questionando a empresa sobre esta questão que me parece injusta, e qual não é o meu espanto quando do outro lado estava um Sr. que me incrivelmente desrespeitou verbalmente insultando-me e dizendo que o problema não era deles. Após eu pedir-lhe explicações sobre qual o arranjo que iria ser efectuado, o mesmo Sr. desagradavelmente mandou-me contactar a Sony dizendo que não tinha tempo para falar mais comigo e que seria a Sony quem teria de resolver este assunto. Posto isto já liguei para a Sony para o serviço de assistência localizado no Porto onde também está localizada a máquina digital, tendo sido atendido das 2 vezes por um Sr. Vitor, a última delas na ultima sexta-feira (17-07-2015). Esse senhor prometeu-me que iria transmitir o sucedido, tendo-me inclusive informado que no caso de peças substituídas pela Sony no primeiro arranjo, como é o caso, a garantia é de 2 anos, mas que ao mesmo tempo não poderia fazer nada porque o problema teria que ser sempre resolvido com a empresa STESTRELA LDA. Acho de muito mau tom continuarem a empurrar esta questão de um lado para o outro da STESTRELA, LDA para a Sony, e vice-versa, via telefone e no meio disto tudo a minha máquina continua por arranjar e eu estou há mais de um mês sem a poder usar.Estou profundamente desiludido com esta situação tendo inclusive já ponderado nunca mais comprar nenhum produto da Sony.

Efetuei a compra do artigo nº2485111, sapato homem azul tamanho 42 no dia 27-06-2015.Uma semana após a compra (dia 05-07-2015) dirigi-me a loja para tentar uma devolução/troca do artigo em questão, uma vez que após ter a utilização de 15 minutos apresentei os seguintes sintomas: bolhas em carne viva na parte traseira do pé, dores constantes no calcanhar e portanto insustentável o seu uso. Perante este facto expliquei o sucedido ao gerente da loja Seaside – shopping Braga Parque, Cláudio Vilas Boas Sousa, que desde logo adotou uma postura arrogante e nada disponível para ajudar a resolução do problema, respondendo sempre em tom irónico e prepotente quando questionado sobre de que forma poderia resolver esta situação. Para meu espanto, sempre que eu propunha uma solução o suposto gerente, digo “suposto” uma vez que este recusou-se identificar-se justificando-se, passo a citar: “Não me identifico porque não quero. Não sou obrigado a faze-lo!”, a pessoa em questão tentava contra-argumentar com frases como esta: “Se o sapato lhe causou tamanhos danos foi porque você não soube escolher o tamanho ideal para si”, dizendo isto mesmo depois de saber que o tamanho foi escolhido com apoio de um colaborador Seaside, colaborador este que teve (ou devia ter tido) formação para acompanhar o cliente ao longo de toda a compra ou então: “Imagine o que seria se toda gente que compra um sapato visse pedir uma troca só porque lhe magoa o pé”. Como se não bastasse eu ter comprado uns sapatos no valor de 32.50€ que me causaram danos físicos levando a gastos extras com cremes e pensos no sentido de atenuar as dores e parar a inflamação na zona da lesão, ainda tive de perder o meu tempo e gastar mais dinheiro para me dirigir a uma loja Seaside na esperança que tudo se resolvesse. Quando a situação é exposta ao gerente de loja, para minha perplexidade, este ao invés de se mostrar preocupado em resolver a situação para mudar a minha opinião sobre a marca ainda “goza” com toda a situação. Assim face a toda esta situação lamentável fui forçado a efetuar uma reclamação por escrito no “livro de reclamações” da loja, foi então que solicitei a identificação do colaborador “Cláudio Vilas Boas Sousa” (suposto gerente) que se recusou a identificar-se fosse de que forma fosse (assim como explicado no texto acima). Foi a primeira e última vez que comprei algo da marca Seaside. Tudo aquilo que pretendia quando me dirigi à loja Seaside do shopping Braga Parque era poder trocar por outro sapato, da mesma marca, mas depois de toda esta situação, posso garantir que se depender de mim nem eu nem ninguém que me seja próximo irá comprar nem que seja um par de cordões em nenhuma loja Seaside do mundo. Nunca fui tão humilhado, maltratado e desprezado enquanto cliente de um serviço. Venho por isso expor outra reclamação via eletrónica onde anexo fotos das lesões causadas pelo sapato em questão, fotos estas tiradas 1 semana após o incidente.

Garantia ou defeito de fabrico? Eis a questão...Tenho uma viatura KIA Ceed SW de 2009 e, até recentemente, estava contente com a marca e com o carro. Tudo mudou desde agosto de 2015, quando, numa revisão no stand AUTO Avenida, em Setúbal, foram os próprios mecânicos que me alertaram que o forro do tablier estava a levantar e a desencaixar da estrutura. Eu agradeci o aviso e, juntamente com este defeito, alertei que as duas portas traseiras tinham ferrugem na parte superior. O stand assumiu que eram defeitos de fabrico e que outras viaturas também os tinham. Disseram-me também que a marca estava a chamar à oficina as viaturas de 2010 em diante, não as de 2009, naquele momento, pelo que eu devia aguardar porque o ano de fabrico do meu automóvel haveria de chegar.Passou-se o tempo e não houve desenvolvimentos, até que, recentemente, por estranhar tanta demora, voltei a insistir com o stand, o qual, primeiro, não sabia sequer do processo, depois, lá o encontraram e disseram-me que já o tinham enviado para o importador da KIA em Portugal (MCK Motors) e aguardavam resposta. Há dias, ligaram-me de novo e disseram que assumiam a substituição ou reparação de 1 porta traseira (quando a ferrugem está nas duas) e que, em relação ao tablier, a resposta do importador era que este problema estava ao abrigo dos cinco anos de garantia e, por esta já ter passado, nada podiam fazer… a não ser que eu pague a mudança de tablier. Reclamei junto da KIA em Portugal, pelo site de apoio a clientes, e o senhor Nuno Aguiar disse-me, por e-mail, a mesma coisa, que o tablier tinha de ter sido resolvido dentro da garantia, que já passou. Gostava de perceber porque é que me disseram neste espaço de tempo para eu aguardar a resolução do defeito, porque o mesmo estava a ser resolvido noutras viaturas, e porque é que é esta a consideração que têm com um cliente que sempre fez as revisões na marca. E os defeitos de fabrico não são para resolver sempre? É o cliente a suportar o ónus de um defeito de fabrico? Já tive viaturas de outras marcas e algumas com defeitos de fabrico… que foram resolvidos, com a marca a assumi-los, sem invocar garantias nenhumas!A questão agora, para mim, passa a ser outra: Comprar ou não comprar outro KIA com esta magnífica assistência ao cliente… Acho que a resposta é óbvia!

Consumo exagerado de um veículo novo e sucessivas avarias no motor. Ausência de resposta a reclamação enviada à marca há mais de um mês.

Opel Corsa E 1.0 Turbo 115cv 2015/Março84-PR-73Processo SRNO:489214-1184797848:OPEL CORSA 84-PR-73O carro fez 1 ano em Março tem apenas 10800 quilómetros,foi comprado na Opel/Santogal, e desde que o tenho tenho notado 2 situações realmente fora do normal e as oficinas Opel não sabem o motivo do carro fazer isto , nunca tive direito a um carro de substituição e preciso do carro para o meu dia a dia e é sempre uma chatice ir á marca o carro estar lá 2 dias e vir na mesma e o carro tem garantia de fábrica .Primeira situação se eu acelerar a fundo ou mais bruscamente da 3 mudança para cima o carro engasga-se e parece que faz poço e perde força,e ouve-se uns barulhos metálicos estranhos,uns estalinhos,por vezes nem faço ultrapassagens pois tenho medo o carro ás 3.000 mil rotações devia responder muito bem e não fazer barulhos metálicos.Segunda situação quando passo da 4 mudança apenas na 4 mudança , para ponto morto em baixas velocidades a caixa de velocidades arranha.O meu carro já estave 2 vezes na Opel/Santogal de Loures casal São roque e já viram o problema mas dizem eles que não tem solução para isso e que tem de ser a Opel Portugal a tratar disso , já troquei mais de 10 e-mails com a Opel e só arrastam o caso e o meu carro que tem garantia de fábrica está avariado e nada é feito.Das 2 vezes que o meu carro teve na oficina não me deram carro de substituição e andei a pagar táxis para nem sequer terem mexido no meu carro.Inclusive na página oficial de facebook da Opel já encontrei mais 3 pessoas com um carro igual e com os mesmos problemas e a Opel nada lhes fez também .

Encomenda realizada através do site da Autodoc, o qual se comprometeram a entregar a mercadoria em 1-2 dias uteis (está escarrapachado no site deles, e quando avançamos com a encomenda, é referido novamente).É inadmissível a publicidade enganosa que este site efectua no que toca ao compromisso de entrega. Entretanto no seu chat de apoio, não há um unico operador com indicações de como ressarcir o cliente. Simplesmente pedem desculpa, e vão continuando a lesar os clientes.Passaram 17 dias desde o pedido até á entrega da encomenda. Dezassete !Solicitei que no minimo me devolvessem o valor dos portes, pois paguei para um serviço de entrega em determinado dia.