Reclamações públicas

Ex. Mos. Senhores,A 14/01/2019 o meu aspirador Dyson DC29 avariou, contactei o serviço de assistência da marca e levaram o aspirador para reparar, teve que levar um motor novo. O mesmo aspirador no passado dia 27/12/2020 voltou avariar, voltei a contactar assistência técnica da marca que se prontificou a levantar o meu aspirador. Passados sensivelmente quinze dias recebo um email a dizer que me vão enviar um aspirador novo, acontece que o aspirador novo que me enviaram é inferior ao meu, não aspira o pêlo das carpetes e têm menos acessórios que o meu. Já envie email a fazer esta observação a resposta que obtive é que já enviaram o meu para reciclagem e que de facto tinha mais potência que devido às normas europeias proíbem potências nominais superiores a 600W, mas garantem que a potência de aspiração é a mesma do meu modelo anterior. Quanto ao facto do meu modelo anterior ter mais acessórios não se pronunciaram. Acontece que a Dyson têm modelos mais potentes do que o modelo que me enviou que foi Big Ball Multifloor 2, o mais básico deles todos e o que eu tinha não era o mais básico. O que pretendo é que a Dyson me forneça um aspirador que tenha as mesmas caraterísticas que o meu antigo, que aspire o pêlo do gato nas carpetes e os mesmos acessórios ou equivalentes.

No dia 17/12 comprámos, com a minha neta, na loja Zara Home do Forum Almada uma cabeceira de cama no valor de €399, que foi paga com Cartão Visa. Dia 20 recebemos um mail a confirmar a entrega da encomenda na SEUR e com a data prevista para dia 22 ser entregue em casa da minha neta. Como a encomenda não chegava dia 28 contactámos a loja que nos deu o nº do Online para reclamarmos. Assim fizemos e apesar do simpático atendimento e a promessa de que em 24 horas responderiam, nunca tal aconteceu (todas as chamadas são gravadas e assim os factos podem ser comprovados), Contactámos diariamente até dia 31 e a resposta era sempre a mesma. Tentámos contactar a SEUR que não atende e que pede para deixar o nº que ligam e nada. Mandámos um mail à SEUR/DPD que respondeu que a mercadoria estava parada em Espanha. Dia 4/1 fomos à loja e a D. Sandra de tudo tentou para resolver o problema sem sucesso, assim desistimos da encomenda e pedimos a devolução do dinheiro para o Cartão. A D. Sandra, que é uma excelente empregada com um elevado sentimento de Serviço ao Cliente, tudo fez para primeiro fazer chegar o produto e depois vendo a impossibilidade, dado o péssimo serviço da SEUR, que aliás conheço de longa data e é das piores transportadoras que existem, ajudar no cancelamento. Para evitar equívocos falámos para o Online e reafirmámos o cancelamento e o pedido de devolução do dinheiro. A resposta de sempre, vamos resolver o problema, já está com os nossos superiores etc. Dia 6 da parte da tarde a minha neta recebe uma chamada da SEUR a informar que como não estava em casa tinham abandonado a mercadoria no Hall do prédio dado que vinha uma pessoa a sair e conseguiram entrar, repito abandonado isto não foi uma entrega, foi algo próprio de uma empresa que não tem classificação, nem ética, nem respeito pelos clientes. Para evitar males maiores resolvemos recolher a mercadoria em casa, embora fosse um volume muito grande. Tentámos falar para o Online mas estava encerrado por ser feriado em Espanha, falámos com a loja que foi solidária connosco e prontificou-se a pedir uma recolha do produto. Dia 7 falámos para o Online que marcou a recolha para dia 11 das 9h ás 20h. Pelas 18h30 desse dia falámos com o Online e recebemos como resposta que ainda faltava 1h30 para o prazo!!!! Claro que não apareceram. Dia 12 fomos à loja e não fora a D. Sandra envolver a Gerência das lojas em Portugal e ter falado duro com o Online, à nossa frente, ainda hoje não teríamos o problema resolvido. Marcámos para dia 13 de manhã e de facto a mercadoria foi levantada ás 10h e o dinheiro creditado nesse dia no Cartão. Embora a Loja do Almada Forum não tenha a mínima culpa no assunto e sem a sua ajuda provavelmente a situação teria sido mais grave, entendo que a Zara Home é totalmente responsável perante o cliente por ter ao seu serviço uma empresa de transportes que não tem o mínimo de condições para estar no mercado, que desrespeita os clientes e abandona mercadoria em lugar da entregar aos clientes.O problema está solucionado mas gostaria de avisar os clientes da Zara Home a terem o máximo cuidado com as compras Online, pelo menos enquanto a Empresa trabalhar com a SEUR.Os meus agradecimentos à loja do Almada Forum e em especial à D. Sandra pelo suporte que nos prestaram, trabalhar com profissionais assim é um prazer.Jorge DuarteMarta DuarteAdelaide Duarte

Em 16-12-2020 efectuei a compra n°16665 no site pt.raig.com no valor de 844,98 €. A encomenda não foi recebida, não respondem aos contactos e não devolvem o valor.A empresa é real, existe em Barcelona, segundo o jornal LA Vanguardia (pesquisar por raig astronomia em notícias) a empresa existe, fornece equipamentos para a TV catalã e rádios locais catalães, o site é real (na notícia do La Vanguardia o link exposto liga), o que parece configurar que se trata de uma empresa legítima que opta por burlar clientes no comércio electrónico utilizando a loja física como fachada legal e conceituada.

Adquiri no passado dia 1 adquiri botas no valor de 146,1€ num site que aparentava ser da Dr. Martens (grafismo igual), chamado DrMartensPT. Estranhei não ter recebido nenhum email de confirmação, mas na minha área de cliente estava indicada a aquisição, a confirmação do pagamento, e uma indicação sobre taxa de expedição por calcular.Não observando qualquer evolução passados uns dias, procurei contactá-los. A única forma era um formulário online. Usei-o para obter informações. Não recebi resposta. Já lá vão 19 dias desde a encomenda e a informação mantém-se sem alteração.Procurei na net e encontrei reclamações semelhantes. Pelos vistos, é um site fraudulento.Será que me podem ajudar a reaver o dinheiro?PS: como o site não indica nenhum email de contacto, inseri o meu próprio email neste formulário de reclamação

Comprei um amplificador pelo site Dj Mania, novo.. A chegada a minha casa liguei-o normalmente e logo na primeira vez que liguei, acusou um erro de um dos lados (L ou R).. Assim que dei com o erro, entrei em contacto com a empresa a pedir ajuda em como poderia devolver o produto, visto que a empresa era espanhola.. A resposta na altura foi muito vaga, apenas me enviaram os dados de endereço e que eu teria que enviar o produto e pagar eu os custos do mesmo.. Segui os paços que me disseram, de fechar o amplificador na caixa original com tudo e em seguida enviar o produto para o tal endereço, mas nao estando a passar uma fase boa financeiramente, na altura, deixei então o produto dentro da caixa cerca de quase um ano, pois fui trabalhar para fora do pais e quando regressei voltei a tentar resolver o problema. Enviei novamente email para a empresa a pedir a mesma ajuda, para obter resposta demorou, então decidi entrar em contacto direto pelo (chat bot) do site onde tive respostas imediatas de uma das colaboradoras, onde me dizia que nao tinha ninguém que resolvesse o problema naquele momento, então decidi ser direto e dizer que nao estava contente com a empresa que queria reclamar pois ainda nem aos emails tinham respondido para me ajudar com o processo da garantia e da troca ou arranjo do produto..No segundo a seguir tinha uma chamada a entrar no meu telefone, da empresa, onde era uma outra pessoa a dizer que eu ja tinha recebido o email com todos os dados e qual era o problema por ainda nao ter respondido.. (Recebi esse email automaticamente assim que disse que iria seguir com reclamação e a chamada no mesmo momento, a fazerem me de parvo, como se o erro estivesse a ser meu)..Depois de falar com a sra. ela esclareceu que os transportes seriam por minha responsabilidade mas que afinal poderia ser ela a falar com a transportadora e talvez consegui-se mais barato, então furioso segui em frente.. Demorou mais uma vez a conseguirem contactar-me para combinar o dia a fazer a recolha e para pagamento, então decidi pressionar novamente, dizendo que tinha tido um problema com uma coluna que comprei a outra empresa da mesma categoria e que nao tinha que pagar nada para enviar a coluna para a garantia etc.. porque é que com eles teria que estar a pagar, e porque a demora..Recebo resposta automaticamente a dizer, que afinal com eles tambem ja nao teria que pagar nada e que viriam recolher a (x) dia..Pediram que pusesse uma nota na caixa a explicar o problema tal como pediram, eu fiz..Passado uma semana do produto ter saido de minha casa, nao tinha recebido qualquer notificação, então decidi eu perguntar se havia algum problema e se o produto tinha realmente chegado a eles.. Respondem na semana depois a dizer que sim ja receberam o produto e iriam envia-lo para a oficina da garantia.. Passados três dias recebo um video com o amplificador a tocar e a perguntarem qual era o problema..Então respondi, que como estava na (nota) o amplificador de um dos lados tinha algum erro fazia interferência e todos os outros detalhes.. Recebo email passado mais uns dias a dizer que estava bom e que iriam envia-lo novamente para mim pois nao detetavam problemas..Recebo o produto e fiquei mais calmo, pensando que ao menos ja estaria tudo resolvido e apenas nao teria mais nenhuma compra ou contacto com esta empresa..Espanto o meu, quando passados uns dias ligo o amplificador e tinha exatamente o mesmo erro.. Olhei para a caixa e vejo que nem a (nota) que eles pediram que eu enviasse, foi aberta.. Envio email a dizer o que se passou e a resposta é, que ja passaram 3 semanas depois de vir da garantia, que podia enviar novamente o produto para a oficina, mas que teria que ser eu a pagar todos os custos e que nao se responsabilizavam por trocas etc, se o problema fosse do uso..Nao quero mais estar a ser gozado por esta empresa, muito menos enganado..

Boa tarde, no dia 26-12-2020 procedi à encomenda de um Tapete p/ Cadeira ALPHA Gamer Octan FTW eSports Edition no site www.x-office.pt. Paguei através de MBWAY a encomenda. Passados vários dias não obtive qualquer informação sobre como se encontra a encomenda, enviei e-mails a solicitar um ponto de situação e nunca obtive resposta. Tentei o contacto telefónico e nunca me atenderam, rejeitavam sempre a chamada. Julgo estar perante uma burla a várias pessoas, isto porque, pesquisei no portal da queixa a empresa x-office.pt e existem muitos relatos de consumidores na mesma situação, pagam artigos que nunca enviam e nunca reembolsam. Também já tentei o livro de reclamações online mas a empresa em questão não está registada.Até Hoje dia 19-01-2021 não obtive nenhuma resposta, não tenho nenhum Feedback do estado da encomenda.Contribuinte da empresa: 510947735Contacto:225360276Obrg

No passado dia 28 de Dezembro fiz uma compra on line no site da Woren com o n. 34053270 no valor de 1161.90 que paguei com cartao de debito, por atrazos sucessivos na entrega, cancalei a compra, porem ate hoje nao fui reembolsado, apesar das reclamaçoes, alegam que pode demorar ate 30 dias, nao tm logica, se o pagamento foi efectuado de imediato, o reembolso tambem o deveria ser, Agradecia a vossa intervencao no sentido de ver o meu dinheiro de volta.obrigado

Exmos. Senhores,Numa visita à loja Chateau d'Ax de Sintra no dia 3 de outubro de 2020, procedemos à escolha de um modelo de sofá num tecido cinzento. A encomenda foi realizada à nossa frente por uma funcionária da empresa que nos acompanhou desde o momento em que entrámos na loja e que pedimos um sofá cinzento até ao momento em que saímos. Esta funcionária sabia qual o tecido que havíamos escolhido (pois ajudou-nos na escolha) e foi quem tratou de colocar a referência do tecido escolhido no pedido de encomenda, tendo-nos assegurado de que estava tudo certo. Encomenda feita, restava esperar pelo sofá.No dia 21 de dezembro de 2020, o sofá chegou-nos a casa no dia e hora agendados. No entanto, chegou num tecido castanho. Enviámos um e-mail a explicar o sucedido, ao que nos responderam que o tecido que recebemos correspondia ao tecido encomendado, que estava tudo certo e que nada havia a fazer. Voltámos então à loja no dia 29 de dezembro de 2020 para pedir que nos fossem apresentadas novamente as amostras de tecido a partir das quais tínhamos feito a nossa escolha no dia da encomenda. Apresentaram-nos as amostras e verificámos que efetivamente a referência do tecido recebido correspondia à referência na folha da encomenda, mas não à referência escolhida em loja. Ou seja, houve um erro na execução do pedido de encomenda, tendo sido pedido a referência de um tecido castanho em vez da referência do tecido cinzento escolhido. Um erro que nós como clientes não tínhamos como nos dar conta, visto que não estamos familiarizados com a forma como as referências estão codificadas e que não tínhamos outra hipótese senão confiar na funcionária que nos atendeu, quando nos assegurou que a encomenda estava correta e respeitava a nossa escolha.Não temos motivo para duvidar das intenções da funcionária ou sequer da empresa, mas o que é certo é que houve um erro e neste momento temos uma sala inteira que foi pintada e decorada (totalmente remodelada) esperando a chegada de um sofá cinzento e que agora deita por terra as espectativas do resultado final, pois o sofá recebido veio numa cor desde o início indesejada.Após tudo isto, enviámos um novo e-mail no dia 31 de dezembro de 2020 à funcionária e ao único outro contacto eletrónico a que temos acesso da empresa (clientes@chateau-dax.pt) onde explicámos tudo (com fotografias das amostras de tecido e do sofá recebido) e pedimos uma resolução, dada a injustiça de não termos recebido aquilo que escolhemos. Sugerimos que nos estofassem o sofá na cor cinzenta escolhida ou que nos fosse devolvido o valor equivalente ao estofo do sofá (tecido e mão de obra), para que nós o pudéssemos fazer pelos nossos meios.Até hoje, 19 de janeiro de 2021, não recebemos qualquer resposta ou tentativa de contacto.Continuamos a aguardar uma resolução.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda a resolver um problema com a garantia de uma bicicleta .O problema é o seguinte, o quadro da bicicleta partiu e eu ativei a garantia e no tempo normal enviaram outro quadro diferente do meu mas muito idêntico que também não coloquei problemas só que um componente que é o eixo traseiro não é compatível com o novo quadro e após entrar em contacto com eles e expor o problemas aceitaram enviar um eixo novo e que é exclusivo da canyon e o problema é mesmo esse o eixo ainda não chegou e hoje entrei em contacto com eles e nem têm prazo para entrega . enviaram a ordem no dia 14 de Dezembro de 2020 e com estimativa de envio de 18 a 21 de Janeiro de 2021.com isto já vai dois meses sem bicicleta.

A 1/Jan/2021, efectuei encomenda no site. Escolhi as opções de pagamento por MB e entrega/levantamento em loja. No final não recebi qualquer mail e assumi que me contactariam para ir à loja buscar o artigo e, nessa altura, faria o pagamento.A 5/Jan recebi um mail bastante desagradável referindo ter havido um problema no Multibanco (MB) e indicando que tinham alargado o prazo pagamento para mais 48h. O tom é como se a responsabilidade tivesse sido minha mas continuaram a não indicar os dados para efectuar o pagamento MB. Nessa mesma data tentei ligar para os serviços, sem sucesso. Submeti um formulário no site. A 7/Jan voltei a ligar. Foi-me confirmado que a Oysho teve um problema técnico relacionado com o pagamento MB no site. Durante a mesma chamada enviaram-me mail que continuou a não incluir os dados para pagamento. Perante isto, foi-me indicado que deveria cancelar o pedido existente e efectuar um novo. Recusei a solução e manifestei o meu desagrado quanto a esta solução ainda mais porque o artigo que havia encomendado (e que supostamente está reservado para mim, conforme me confirmaram) já não está disponível no site e os outros artigos similares já não estão ao valor promocional que estavam a 1/Jan. Considero que a solução proposta pela Oysho é fraudulenta pois eu estaria a ser penalizada financeiramente por um erro do site da Oysho, além de não fazer sentido quanto ao processo.Insisti mais que uma vez que a solução que me parecia adequada seria enviarem o artigo para a loja por mim escolhida, que me alertassem para tal e eu pagaria directamente na loja quando levantasse o artigo. Foi recusado pela Oysho e disseram-me para apresentar reclamação, o que fiz.A 8/Jan, a Oysho cancelou a encomenda.Entretanto já me indicaram que o produto já não está disponível mas já demonstrei haver outro similar, mesmo tamanho. No entanto, está sem promoção. Tem havido contactos com a Oysho via Facebook mas sem qualquer sucesso prático - Pretendo que a Oysho me venda o produto similar que identifiquei no site em 18/Jan no tamanho seleccionado e para recolha em loja ao preço promocional que estava no site a 1/Jan/2021.