Reclamações públicas

MultishopAssunto: Devolução valor pago encomenda 160814Exmos. Senhores, No dia 06/12 entrei em contacto com a vossa empresa através do chat que se encontra no vosso site. Confirmaram-me que não tinham o artigo que pretendia disponível, mas que entregavam em 3/6 dias úteis e disseram-me para avançar com a encomenda. Paguei a encomenda de imediato através de MBWay e fiquei a aguardar. Passado o tempo de entrega e na ausência de feedback, entrei em contacto e inventaram a desculpa que a minha encomenda tinha sido extraviada, juntamente com outras do vosso fornecedor e disseram que não conseguiam cumprir o prazo de entrega, nem sequer entregar antes do Natal. Após insistência foram bastante incorretos, nunca a pessoa ao telefone se quis identificar, acabou por assumir que nunca ia entregar a encomenda e desligou o telefone na cara.Como tal, face ao que foi explicado anteriormente, solicito a restituição imediata do valor pago, uma vez que não pretendem entregar a minha encomenda, e não tenho interesse em voltar a fazer negócio convosco.Aguardo assim, resposta por escrito e restituição do valor pago pela encomenda, no valor de 63,97€.Com os melhores cumprimentos,Hugo Conceição

Olá.Tenho a dizer que a publicidade feita relativamente à parceria Mercadão/Pingo Doce, é enganosa. Na prática não é nada do que sugerem no anúncio. Falam de uma campanha que dizem trazer as compras a casa, gratuitamente, sem custo adicionais, entregues directamente à sua porta, na data que o cliente escolher.Pois bem, tentei fazer as minhas compras de Natal pelo dito site e, para além de uma dificuldade infinita em perceber se abrangia a minha morada (sim a morada tem que ser abrangida, coisa que não dizem no anúncio!) e só para isto era mais valentes linhas só para relatar como consegui, mas resumindo e concluíndo, entregam, nas datas que eles entendem, algo que também se esquecem de informar no anúncio. De que me adiantam compras de Natal a partir de dia 26 quando o Natal é a 24/25! Tudo um conjunto de informações que induzem o consumidor em erro. Tenho a informar também que o valor gasto nas compras é de longe, bem mais exorbitante feito através do site Pingo Doce/Mercadão, ou seja as entregas são supostamente grátis, mas o grátis é pago de outra maneira.Resumo da ópera: Publicidade enganosa e o consumidor ganha mais indo ele a penantes ao Pingo Doce (de quem não tenho nada a dizer, esta campanha é que é gato por lebre) enfrentando um temporal e ajuntamentos, arriscando pegar o Covid e ser burro de carga, para poupar dinheiro e ter as compras a horas em casa. Numa palavra: vergonhoso! Só mancha o bom nome da cadeia Pingo Doce que tem boas promoções e boas equipas a atender...

No dia 20 de setembro comprei um item nesta loja online, ficou grande, enviei o item de volta seguindo todas as orientações da empresa para que me fosse estornado o valor pago. Até a presente data ainda não me devolveram meu dinheiro e hoje após dezenas de e-mail, recebi mais um dizendo que iria demorar mais tempo ainda!!! Absurdo total e falta de respeito com o consumidor.

venho por este meio comunicar o seguinte fui a Worten vi um telemóvel de meu interesse ao qual só tinha o de exposição mas queriam vender-mo ao mesmo preço de um novo sabendo que o aparelho tá todos os dias ligado já com muitas horas de desgaste será que podem fazê-lo Worten do Maia Jardim

No dia 11/12/21 estive na loja do Alegro Alfragide. No decorrer das compras perguntei à funcionária Elisabete, se uma manta que estava exposta em cima de uma prateleira, com um cartaz ao lado que continha o preço de 19,95€, era o preço daquela manta. Foi-me confirmado que sim. Pedi para juntar aos restantes artigos. Paguei, não conferi a conta na loja, só em casa. Foi quando verifiquei que a dita manta tinha custado 53€. Fiquei abismada e perplexa, pois eu tenho uma testemunha (que me acompanhou nas compras) que eu perguntei se aquele preço era da manta. Só posso concluir que fui enganada propositalmente (talvez para ganhar a comissão). Nunca em tantos anos, isto me tinha acontecido!Voltei à loja no dia 17/12, para devolver o artigo. A funcionária estava lá e atendeu-me. Lembrava-se de me ter atendido, mas não se lembrava da questão do preço! Ainda me disse que eu até tinha tido desconto. Mentira! Mais uma tentativa de me ludibriar, pois o desconto que está no talão, era valor acumulado que eu tinha no meu cartão de cliente.Voltei a pedir para resolvermos a questão pacificamente, não o quis fazer, não aceitou a devolução, nem me ofereceu outra forma de resolução. Face ao exposto, e dado que me sinto enganada, solicito que a loja aceite a devolução da dita manta, que me seja devolvida a quantia do valor despendido e que a dita funcionária seja chamada à razão, para não voltar a causar este tipo de situações aos clientes, pois eu tenho mais que fazer, que andar-me a incomodar com estas coisas (que já me causou ansiedade, frustração, perca de tempo, etc).Foi a primeira vez que escrevi no livro de reclamações, por aí podem aferir o meu grau de sentimentos para com esta situação! Posso disponibilizar talão, e folha de reclamação, se assim for preciso.

Venho por este meio solicitar que intercedam junto da empresa Bonabebe de forma a obter a fatura referente a uma compra de uma cadeira de bebé auto. Solicitei a respetiva fatura no dia 09.12.2021 e até data de hoje ainda não me responderam sendo que já enviei diversos emails.

Bom dia É o seguinte no dia 9 de dezembro 2021 foi me entregue por uma empresa de entregas um sofá comprado por mim a empresa Mundo confortoAcontece que nessa mesma hora entreguei a quantia de 250€ no qual apenas pagaria 244 € e o senhor que recebeu o dinheiro disse que ia buscar o troco Eu não agradado com o sofá e visto que o senhor ainda ia voltar a minha casa ia pedir a devolução do mesmo Acontece que eles meterem se na carinha e até hoje nunca mais os vi Ligo várias vezes para a empresa Mundo conforto no qual eu pedi a devolução do artigo porque estava no meu direito alegado a lei do arrependimento por compras feitas por internetDepois fiz a opção de troca no dia 11 dezembro até hoje dia 20 dezembro já me disseram mais de 4 datas para entrega do mesmo A última delas hoje dia 20 no qual nem uma chamada recebo e eles alegam sempre que há sempre algum problema e nunca fazem a entrega A partir de agora não quero mais a troca porque andam sempre a gozar com as pessoas Tem neste momento 3 dias para fazer a devolução do meu dinheiro sem livre prejuízo para mim

Venho comunicar a V. Exas que efetuei uma encomenda a 25/10/2021 que foi entregue a 03/11/2021 em embalagem não selada, as mobílias estavam danificadas e visivelmente usadas e ausência de 2 volumes, pois a encomenda tinha 7 volumes. De imediato foi estabelecido contacto telefónico (308 801 482) para a sede da transportadora (Logic) tendo sido feita videochamada para mostrar o estado das peças, o funcionário verificou o real estado da encomenda e solicitou aos funcionários para recolherem a encomenda danificada. No dia seguinte foi comunicado por email à empresa (online@feiradossofas.pt) e à transportadora (sac@logic.pt) a substituição da mobília nunca foi realizada até ao presente momento. Durante mais de 20 dias ligava quase que diariamente para a linha de apoio (227 664 622) para saber o ponto da situação, horas ao telefone sem qualquer sucesso nas chamadas efetuadas, apenas 1 vez fui atendida e a resposta foi que o problema não era da empresa mas da transportadora!! Mais tarde, dia 30/11/2021 enviei email novamente para a empresa mas com conhecimento do portal da defesa do consumidor após ter efetuado a queixa no portal (https://www.consumidor.gov.pt ), o qual já me respondeu (dia 13/12/2021) que os meus direitos foram violados como consumidora. Após esta reclamação fui contactada por telefone pela empresa e foi-me dada a possibilidade de ir à uma loja física que eu escolhesse para resolver a situação, pois seria mais rápido. Quando me dirigi à loja, não tinham conhecimento dessa situação, o mobiliário pago por mim não existe em armazém para entrega. Assim escolhi outras mobílias, porém algumas não existem para entrega e as que existem, não têm qualquer previsão de data prevista para entrega e, terei de receber novamente a encomenda por uma transportadora, não posso levantar na loja física! Como não existe entendimento com a empresa em causa, enviei email a solicitar o reembolso o mais breve possível.Aguardo resposta por escrito à situação descrita e o reembolso de forma a evitar recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC).Com os melhores cumprimentos,Milena Barata

Estive no Norte Shopping e não aceitaram vender o notebook encomendado em nome de minha esposa porque eu teria que assinar um seguro de 25 Euros por mês. Mostrei as mensagens trocadas por whatsapp, onde eles ofereciam sem a obrigatoriedade do seguro, mas na hora de comprar o responsável de nome Guilherme Santos e o vendedor Hugo Soares não aceitaram fazer a venda sem eu contratar o seguro, alegando ser uma NORMA da loja e que eu poderia cancelar no dia seguinte.Como posso ser obrigado a assinar um seguro que não quero, já que a Apple oferece 2 anos de garantia? Trata-se de um Macbook Pro 14 prateado. E se eu posso cancelar no dia seguinte, porquê tenho que contratar? É um ABSURDO!!! E recebi como resposta ou faz o seguro ou não compra e depois fui deixado de lado na loja. Fui uma reclamação no livro de reclamações, que relutou a me dar e agora estou aqui pedindo ajuda, porque isso é crime. Como vou ser obrigado a pagar um seguro que não é obrigatório? Minha esposa esperou 1 mês pela encomenda, não foi contactada, descobri pelo site que o produto estava na loja e quando chego lá não posso comprar sem assinar o tal seguro. Isso é crime. Essa loja é um absurdo de péssima no atendimento. Ah, ainda agiram com preconceito, por que sou Português, mas tenho sotaque Brasileiro e isso foi usado como argumento. Brasileiro não sabe como as coisas funcionam em Portugal. Pois sou Português, tenho empresa aberta e em pleno funcionamento, pago impostos regularmente.Quero um posicionamento da empresa em relação a essa prática criminosa.

No dia 15 de Novembro fiz a encomenda de uma árvore de natal através site desta empresa para ser entregue no dia 01 de Dezembro. No dia 03 de Dezembro fiz a primeira reclamação pois ainda não tinha recebido a árvore. Responder-me que estava a caminho.No dia 06 de Dezembro pedi o reembolso pois ainda não tinha recebido nada. Pelo que a esta altura já tinha comprado outra árvore de natal em outro sitio. Pediram -me então para aguardar mais 24h.No dia 07 de Dezembro solicitei mais uma vez o reembolso. Sem resposta.No dia 10 de Dezembro enviei mais um email. Desta vez recebi um email de confirmação a dizer que a compra foi reembolsada. Nunca entrou o dinheiro na conta.Ainda no dia 10 de Dezembro recebi um email do CTT a dizer que a árvore seria entregue naquele dia. E caminhei o email a empresa a dizer que a compra havia sido cancelada e que o reembolso ainda não tinha sido recebido. A resposta a este email foi que não conseguiam confirmar nada pois a árvore estava em distribuição.No dia 15 de Dezembro (15 dias depois da entrega prevista!!!) chego a casa e os correios tinham deixado a árvore a minha porta, mesmo depois de eu te enviado inúmeros emails a empresa MyNatal solicitando o cancelamento da compra e reembolso.No dia 16 de Dezembro enviei outro email a empresa e até então não tive resposta. Eles continuam com o meu dinheiro, foram 85 euros que paguei para receber a árvore no início de Dezembro. Acabei por receber na semana antes do natal. Muito frustrante!