Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri um aparelho S23 Ultra em Faro Portugal no dia 22/11/2023, porém no dia 12/07/2024 o aparelho foi levado para Assistência Técnica de Faro - Portugal onde restou localizado avaria no carregador, tela e alto falante, foi realizada a substituição da placa principal do equipamento e substituição de placa secundária e eu recebi mais 6 meses de garantia totalizando 3 anos e 6 meses de garantia. No dia 23/08/2024 o aparelho retornou a Assistência Técnica com os mesmos problemas pane no carregador, tela e alto falante. Não foi sanado o problema alegando “que não havia sido detectada anomalia”, todavia o atendente Samsung indicou que levasse em outra Assistência em Loulé, informei que estava de mudança e então levaria na Assistência do Porto. No dia 10/10/2024 o aparelho retorna a Assistência Técnica 35 no Porto em Portugal, com os mesmos defeitos, tela, alto falante e não carregava. Abri uma reclamação na central da Samsung, por ser a terceira vez a substituição do aparelho por uma aparelho novo. Porém no dia 16/10/2024 a Samsung Portugal através de Leandro Oliveira me contactou informado que o técnico localizou avaria na entrada do carregamento mas que não estava coberto pela garantia pois era proveniente umidade, liguei a Assistência Técnica para pedir informações e fui atendido por Joana que disse que constava avaria na entrada do carregamento mas que não tinha informações se estava coberto pela garantia. O fato é que, o aparelho desde inicio de Julho apresentou avaria na entrada do carregamento, tela e alto falante, sempre colocado na Assistência oficial da Samsung, foi trocado tudo e concedido garantia de mais 6 meses no aparelho. Eu não posso arcar pela avaria do produto que eu não provoquei e desde o inicio das três vezes que foi para assistência técnica foi com o mesmo problema. Não posso nem ficar com um aparelho danificado. É um desrespeito ao consumidor, um aparelho de valor elevado e que é usado para trabalho, também sofri danos por estar sem meu aparelho por apresentar defeito que na primeira assistência foi localizado e seguiu com o mesmo defeito. No dia 10 de outubro de 2024 o aparelho foi para Assistência com os mesmos defeitos e foi devolvido dia 17 de outubro de 2024 tendo tratado somente da entrada do carregamento coberto pela garantia após eu dizer que não arcaria com os custos que me foram cobrados. Agora, 01 de novembro de 2024 ,novamente o aparelho está com defeito na entrada do carregamento, além das demais avarias que desde julho não foram sanadas. Solicito, a substituição do aparelho por um aparelho novo, haja visto o valor pago pelo produto, além de todo o valor gasto com os acessórios originais carregadores e cabos. Já foi feito reclamação a Samsung sem êxito. Já foi registrado no Livro de Reclamações sem êxito. Já foi feita denúncia a decoprotest sem êxito. Sendo 5 meses de defeito do produto sem nenhuma solução da Samsung. Necessito de ajuda para tratar da questão. Cumprimentos Victor Hugo Vilas Boas +351 912 922 041

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação de Taxa de Bagagem Indevida e Atraso de Voo – Voo de Lisboa para a Ilha Terceira (02 de outubro de 2024, 18:20) À atenção do serviço de apoio ao cliente da Ryanair, Venho, por este meio, expressar a minha insatisfação com a experiência vivida no voo FR6066 de Lisboa para a Ilha Terceira no dia 2 de outubro de 2024, operado pela Ryanair. Gostaria de relatar o tratamento que eu e a minha companheira recebemos, além do atraso significativo do voo. Primeiramente, fomos surpreendidos por uma cobrança de 60 euros cada um no portão de embarque por uma suposta irregularidade nas dimensões da nossa bagagem de mão. As nossas bagagens eram mochilas pequenas, que sempre utilizei em viagens anteriores com a Ryanair sem qualquer problema. Embora ligeiramente mais volumosas, ambas estavam dentro de um tamanho aceitável e não excediam de forma relevante as dimensões permitidas pela companhia. Em todas as viagens anteriores, em países europeus, nunca tive qualquer questão ou taxa cobrada por usar a mesma mochila. Quando a minha companheira foi inicialmente retida pelo funcionário identificado como Sr. Coelho, que se mostrou indelicado e pouco profissional, eu voltei para verificar a situação e oferecer apoio. Perguntei-lhe se poderia falar com um supervisor, ao que ele respondeu negativamente e mostrou-se pouco disponível. Em seguida, falei com o supervisor, Sra. Armas, que, embora me tivesse permitido passar inicialmente, decidiu cobrar a taxa de 60 euros após eu voltar para ajudar a minha companheira. Quando questionei a razão da mudança, a explicação dada foi "fechei os olhos e deixei-o passar, mas como voltou para trás…", o que considero uma abordagem injusta e incoerente. Além deste tratamento, o voo, originalmente previsto para as 18h20, sofreu um atraso de quase duas horas, causando ainda mais desconforto e desgaste. Este atraso agravou ainda mais a experiência negativa e prejudicou o planeamento da nossa viagem. Dada a falta de clareza, a inconsistência nas ações dos funcionários, o tratamento rude e o atraso considerável do voo, solicito que esta situação seja revista. Gostaria, ainda, de pedir um reembolso dos 120 euros cobrados indevidamente e uma avaliação da atuação dos funcionários responsáveis pelo embarque neste voo. Aguardo uma resposta vossa e espero que a Ryanair implemente medidas para evitar que situações similares afetem a experiência de outros passageiros. Atenciosamente, Bernardo de Carvalho Pires Varandas dos Santos Número de Reserva: GNQIFZ Data do Voo: 2 de outubro de 2024 Contacto: bernardocpvs@gmail.com

Exmos. Senhores, Adquiri um aparelho S23 Ultra em Faro Portugal no dia 22/11/2023, porém no dia 12/07/2024 o aparelho foi levado para Assistência Técnica de Faro - Portugal onde restou localizado avaria no carregador, tela e alto falante, foi realizada a substituição da placa principal do equipamento e substituição de placa secundária e eu recebi mais 6 meses de garantia totalizando 3 anos e 6 meses de garantia. No dia 23/08/2024 o aparelho retornou a Assistência Técnica com os mesmos problemas avaria no carregador, tela e alto falante. Não foi sanado o problema alegando “que não havia sido detectada anomalia”, todavia o atendente Samsung indicou que levasse em outra Assistência em Loulé, informei que estava de mudança e então levaria na Assistência do Porto. No dia 10/10/2024 o aparelho retorna a Assistência Técnica 35 no Porto em Portugal, com os mesmos defeitos, tela, alto falante e não carregava. Abri uma reclamação na central da Samsung, por ser a terceira vez a substituição do aparelho por uma aparelho novo. Porém no dia 16/10/2024 a Samsung Portugal através de Leandro Oliveira me contactou informado que o técnico localizou avaria na entrada do carregamento mas que não estava coberto pela garantia pois era proveniente umidade, liguei a Assistência Técnica para pedir informações e fui atendido por Joana que disse que constava avaria na entrada do carregamento mas que não tinha informações se estava coberto pela garantia. O fato é que, o aparelho desde inicio de Julho apresentou avaria na entrada do carregamento, tela e alto falante, sempre colocado na Assistência oficial da Samsung, foi trocado tudo e concedido garantia de mais 6 meses no aparelho. Eu não posso arcar pela avaria do produto que eu não provoquei e desde o inicio das três vezes que foi para assistência técnica foi com o mesmo problema. Nem sequer posso ficar com um aparelho danificado. É um desrespeito ao consumidor, um aparelho de valor elevado e que é usado para trabalho, também sofri danos por estar sem meu aparelho por apresentar defeito que na primeira assistência foi localizado e seguiu com o mesmo defeito. Solicito que a Samsung faça a devida correção da avaria e seja coberto pela garantia e não tenha custos ou substituição do aparelho por uma aparelho novo haja vista que é a terceira vez que o aparelho está na Assistência entre 10 de Julho e 10 de Outubro. Agora, 01 de novembro de 2024 ,novamente o aparelho está com defeito na entrada do carregamento, além das demais avarias que desde julho não foram sanadas. Solicito, a substituição do aparelho por um aparelho novo, haja visto o valor pago pelo produto, além de todo o valor gasto com os acessórios originais carregadores e cabos.

Bom dia Venho por este meio fazer reclamação da distribuidora Paack. No passado sábado dia 02/11/2024 recebi uma chamada do número 910 436 508 com uma pessoa de outra nacionalidade (brasileiro) que me disse que estava na minha casa para entregar uma encomenda. Eu disse que não estava se podia esperar poucos minutos que estava a chegar. Concordou, no entanto quando cheguei a minha casa tinha uma caixa aberta e sem os meus produtos tendo sido roubada. Fico surpreendida como uma empresa aceita isto, não tendo a minha assinatura nem um pin de segurança. A minha encomenda foi roubada e vandalizada pois tinha a caixa toda aberta. Gostava agora de saber quem se vai responsabilizar pelos danos.

Exmos. Senhores, (Boa tarde, chegou me uma carta de uma agente de execução na qual teima receber uma verba de um produto que nunca recebi. Esta a penhorar me um bem de uma divida que desconheço na totalidade) Cumprimentos.

Exmos. Senhores da Newblue, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal em nome da minha família (3 pessoas: Catarina Pereira, Maria Ferreira e Fernando Cardoso) acerca da experiência profundamente insatisfatória com o serviço prestado pela vossa operadora. No início deste ano, realizámos uma reserva para um voo directo de Lisboa para Punta Cana, com ida a 14 de Outubro e regresso a 28 de Outubro de 2024. Ambos os voos foram contratados como directos, conforme indicado na reserva e confirmado pelos detalhes do localizador com o nº 6063922. Contudo, três semanas antes da data de embarque, fomos informados pela Newblue de que, devido a um suposto “erro informático”, a nossa família havia sido seleccionada para realizar a viagem com escalas em Madrid, tanto na ida quanto no regresso. Esta alteração transformou uma viagem directa de aproximadamente 8 horas numa jornada exaustiva de quase 24 horas, obrigando nos a estar no aeroporto de Lisboa às 4h da manhã, com partida às 7h para Madrid, e novo voo apenas às 14h para Punta Cana. Além do cansaço acumulado e das longas horas de espera, fomos obrigados a suportar os custos extra de alimentação durante a escala em Madrid, que durou 4h30, o que resultou num custo adicional inesperado para a nossa família. Adicionalmente, é importante referir que na ida, ambos os voos saíram com atraso, prolongando ainda mais o tempo de espera e aumentando o desgaste físico e psicológico da viagem. Apesar de termos recebido a possibilidade de cancelar a reserva, optámos por seguir com a viagem devido às expectativas e compromissos previamente assumidos. Contudo, esta decisão implicou numa experiência desgastante, pois a viagem planeada para 8 horas tornou-se um verdadeiro sacrifício físico e mental. As “compensações” oferecidas pela Newblue, como o check-in prioritário e o “serviço quality” (que, segundo indicado, incluía pequenas regalias como refrigerantes durante o voo), foram insuficientes e inadequadas. Ficámos, por exemplo, mais de 1h30 no avião antes de nos ser servido um copo de água. Além disso, a inclusão de uma excursão à Ilha Saona, com um valor aproximado de 70€ por pessoa, não compensa os transtornos causados pela alteração drástica da viagem. Acrescento que a nossa reserva foi efectuada em simultâneo com a de outros membros do nosso grupo, totalizando 9 pessoas, sendo que apenas a nossa família foi prejudicada com esta alteração. Foi-nos ainda informado que, nos voos directos, havia lugares disponíveis, o que nos leva a questionar a veracidade e natureza do “erro informático” comunicado. Para além do desconforto físico, enfrentámos também prejuízos financeiros consideráveis. Os voos directos apresentam um custo adicional de aproximadamente 200€ a 300€ por pessoa, calculando uma perda mínima de 600€ referente ao serviço inicialmente contratado. Salientamos igualmente que, devido à necessidade de realizar escalas, fomos obrigados a ajustar compromissos profissionais, resultando no cancelamento de trabalhos já agendados. Devo ainda sublinhar que a minha mãe, Maria Ferreira, sofre de fibromialgia, uma condição autoimune que limita a sua capacidade física para viagens longas e extenuantes. A necessidade de realizar escalas agravou significativamente o seu estado, obrigando a a recorrer a medicação extra devido às dores intensas provocadas pelo cansaço e duração prolongada da viagem. Face a todos estes transtornos físicos, emocionais e financeiros, solicitamos uma resposta célere e uma compensação justa pela situação vivida, incluindo o reembolso proporcional ao valor perdido na reserva original e a consideração pelos danos físicos e emocionais causados à minha mãe.

Exmos. Senhores, responsáveis pela empresa INTRUM. Estou a receber constantemente SMS da vossa empresa, um tanto ameaçadores, para pagamento de dívida, valor e referencia para pagamento. Também consta um email para contactar, assim enviei email para saber de que se trata a empresa e divida. Qual a minha surpresa em ter o email respondido de forma totalmente informal, sem nenhuma informacao das quais solicitei. Com apenas uma linha a dizer " que a senhora cristhine entraria em contacto." e um "Ok" no final. Respindi ao email a a reclamar a maneira que foi respondido. Recebi um novo email a dizer: "Temos aqui à nossa disposição um fundo de 230.000 euros doado pela Dona Maria Rosário Gomes que lhe pretende dar. Somos um serviço que liberta donativos para as pessoas. Aguardamos a sua resposta para continuarmos com os procedimentos obrigado . Cumprimentos. " Enviei email a pedir que não me contacte mais. Só burlas e chateação com email e sms, espero que não contacte mais.

Problema que esta acontecendo e que a carteira que eu comprei para a minha mae esta com defeito cronico no feixo, todas as carteiras tiveram problemas com o feixo e eles não quiseram trocar porque não tinha nota. A Bimba Y Lola e apenas uma marca, não existem revendedores, então o minimo que deveria acontecer e eles trocarem a carteira pela equivalente. NÂO COMPREM NESSA MARCA. CARA E NÂO GARANTE A QUALIDADE!

Nao se aguenta u barulho nu apartamento BM.Nu cuarto principal a casa de banho e tv barulho barulo barulho obras eu preciso mea casa pra viver elos nim uma gabeta poden escutar mais u barulho e dua y noite Que algein me esplique como vou a pagar condominio nuna casa q e inhabitable y dobse sufro acoso dia y noite y e d por vida.Quero dormer.E na noite q les da ganas d tomar banho vain tudus a casa d banho du cuarto que ficeron nao se aguenta u barulho.Acosan a tudus despois andan a acibiar a us vecinhos .Nao teim vergonça.A min sim nunca dan a cara nim peden desculca.Acreditan q as pesoas estan a brincar nao a respeito y arrastran us filhos como cains.Ensinen educaçao a us finhos.Por q agora a juventude esta perdida.Exmos. Cuando e q acaban as malditas eternas obras nu apartamwnto BM.E barulho arrastran con tudu.Nao teim uma maldita porta q preste un precida dormer.Despois ds cuatro da amanha nao se dorne .As dois da amanhan ya sai un primero.Elos bao dormen us demais tampoco podemos dormer nim temos casa pra viver. Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz .Tiren u maldito acosador d ca.A hora d dormer na noite u naldito comença con avmusica y ba manha u maldito empeça u acoso.Como dormen as crianças ali.Tiren us filhos a u maldito acosador q mora nu BM.Exmos. Cuando e q acaban as malditas eternas obras nu apartamwnto BM.E barulho arrastran con tudu.Nao teim uma maldita porta q preste un precida dormer.Despois ds cuatro da amanha nao se dorne .As dois da amanhan ya sai un primero.Elos bao dormen us demais tampoco podemos dormer nim temos casa pra viver. Cuando e q acaban as malditas eternas obras y u acoso nu apartamento de acima barulhos mau cheiros.Alguein tein d pagar us estragos.Quero dormer.Dormen tudus dentro du cuarto o e u banho o q.Donde estan us planos du apaetamento moderno.Quein autoriço a obra.Nao se aguenta maldito barulho malditas obras dia y noite maldito barulho banhos ca e inhabitable amanha en veiz d descansar nao tenho d andar a correr por estou demandada sou uma delincuente y us delincuentes acosadores bein graças.Nao se aguenta .Cuando me paguen us estragos de meu apartamento y a u acoso q metan u co dominio y a demanda q ha por q ca e mesmo inhabitable estresante nao sedorme eu nao aguento mais e so berros brigas.Nao a crianças nim respeto pra viver como un can.Y vai voltar a chegar u natal y eu en esra cova de delincuuentes.. y acosadores.E uma maldita obligaçao as obras dia y noite.Y eu precido meu cuarto pra dormer eu tenho us planos d meu apartamento donde estan us planos du apartamento m9derno q me pagen y dechen u acoso pra eu sair d ca e d mais.Eu so quero descansar y tecuperarme fu ca destrui a mea vida tudu us fias e so disgustos ca e imhabitable ley e pra us delincuente.Eu prefero ir a morar a un pailero na montaña preciso paz nao do mais.Tiren u maldito acosador d ca.Na noite cuando se vai dormer u maldito empeça co n u acoso y amusica Na nanha tambem.Titen us filos a u maldito acisador q mora nu BM.Eu nao dormo.As crianças tampoco A mea crio un delincuente ya estan a criar us netos delincuentes na Madeira nao a ley decheb u acoso.Tiren u maldito d alu.Pra poder viver en paz.Que se lembren q nao viven sos.E horrible u barulho du aquecimento a tv y d mais.Maus vecinhos maus viventes.E barulho us malditos banhos dentro du cuarto quero dormer y descansar dechen u acoso.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a imediata rescisão do contrato com o número de instalação 688879, celebrado em 2021 com a Securitas Direct. Na época, subscrevi o serviço apenas para beneficiar de condições vantajosas no meu crédito habitação, num momento em que a pandemia ainda estava ativa, a economia das famílias estava sob pressão e eu, como profissional de saúde na linha da frente, necessitava de uma reavaliação financeira cuidadosa. Desde então, nunca usufruí do serviço de alarme. Fiz múltiplas tentativas para resolver a situação por telefone e e-mail, canais que a Securitas usa regularmente para comunicar comigo. No entanto, fui informado repetidamente de que apenas poderia rescindir o contrato por carta registada, uma exigência desproporcional e desatualizada que dificulta intencionalmente o processo, especialmente para um profissional de saúde com horários restritos. A prática de refidelização automática do contrato, que limita a rescisão a uma janela de 30 dias e obriga ao envio de carta registada, é abusiva e contrária à boa-fé. Como tal, invoco o Decreto-Lei n.º 24/2014, a Diretiva Europeia 93/13/CEE e a Lei n.º 24/96, que defendem os direitos do consumidor contra práticas que limitam a liberdade de escolha e impõem cláusulas que favorecem apenas o prestador do serviço. Solicito que esta comunicação seja suficiente para a rescisão do contrato e que seja tratado sem mais entraves, sob pena de ter de recorrer a instituições competentes, incluindo o Portal do Consumidor, Portal do Cidadão, Centro Europeu do Consumidor e DECO. Aguardo uma resposta breve e objetiva.