Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na madrugada do dia 02/11, cerca das 2h15 da manhã, estava a passar fim de semana em Sesimbra (Hotel do Mar), e o meu filho de 5 anos acordou engasgando-se na própria expectoração e com dificuldade em respirar. Chamei o 112. 20 minutos depois vieram os bombeiros, que foram excepcionais (como sempre o são) acalmando a criança. Após novo reporte pelos bombeiros ao INEM, foram destacados 2 médicos de Setúbal, um deles um tal de João, que se virou para o meu filho, que estava em pânico e a chorar, e disse arrogantemente, tal e qual as seguintes palavras: "Deves ser do Benfica, agora cala-te que quem fala sou eu!" Que raio de gente é esta? Ainda se queixou porque se dirigiu de Setúbal a Sesimbra! Mas quem lhe paga o ordenado afinal? Não é o trabalho dele assistir? Não fez um Juramento? Dirigi-me a Lisboa nessa mesma madrugada, procurei um médico a sério, e resolvemos o problema.) Cumprimentos.

Exmo(s). Sr(s). Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado relativamente à qualidade do produto que adquiri recentemente na loja Aldo, bem como à resposta dada por vossa parte ao tentar resolver a situação. No passado dia 26 de Setembro de 2024, comprei um par de botas com grande expectativa, uma vez que sempre considerei a Aldo como uma marca que prima pela qualidade e pelo design. No entanto, fiquei extremamente desiludida com o desempenho das mesmas: após apenas duas utilizações — num espaço de dois a três dias — constatei um desgaste incomum e significativo na parte frontal das botas, algo inadmissível para um artigo que representa um investimento considerável. Ao apresentar a queixa na loja, a resposta obtida foi a de que o desgaste das botas se deveu a um "mau uso" e não a um defeito de fabrico. Esta avaliação, no entanto, parece-me não só injusta como insustentável. Se a Aldo produz calçado exclusivamente adequado para ambientes de piso liso ou interiores, então seria sensato e responsável da vossa parte informar previamente os clientes desta restrição. Não me é razoável adquirir calçado que não suporta o simples ato de caminhar sobre calçada portuguesa, uma característica comum do pavimento em Portugal. Adicionalmente, não posso deixar de salientar o contraste gritante entre o valor elevado do produto e a qualidade apresentada, que se assemelha a calçado de valor inferior. A minha expectativa ao comprar na Aldo é que as peças durem e suportem um uso regular, como é de esperar de qualquer calçado adquirido num estabelecimento de renome. Assim sendo, solicito que revejam este caso com maior rigor e isenção, tendo em conta o histórico de uso e a realidade da nossa pavimentação. Além disso, exijo um atendimento ao cliente que respeite os direitos do consumidor e honre a reputação que a marca procura manter. Aguardo uma resolução justa e apropriada a esta situação. Com os melhores cumprimentos, Mariana Medina.

Exmos. Senhores, Deixei um Mac book para teste para vender funcionando normalmente,hoje quando volto para buscar o produto já não funciona e nem carrega,a loja diz que não é responsável por esta situação (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5/10/2024 denunciei o contrato Pack EDP Smart referente aos CPE PT0002000078808429QJ e PT 0002000201147397FA, pelo motivo de que por duas vezes que pedi assistência e que tive datas marcadas para essas assistências o técnico que devia vir a minha casa não apareceu. O serviço que era suposto fornecerem não foi feito por duas vezes que o solicitei. Como é obvio não vou continuar a pagar por um serviço que se comprometeram a fornecer e que não fornecem, pelo que cancelei o débito direto. Acontece que continuam a enviar faturas deste contrato, que acho que não devo pagar apesar de já ter explicado a situção aos vossos serviços Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, da vossa inteira responsabilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após reclamação realizada à companhia de aviação EasyJet, esta enviou email afirmando que reembolso de voo cancelado tinha sido realizado. (Voo de 15/08/2024, Marraquexe- Lisboa, EJU6740 ) Após consulta de cartão de credito o qual utilizei para pagamento de reserva de voo, confirmei que tal não tinha acontecido. Voltei a contactar a companhia de aviação através de reclamação online, da qual não tenho nenhum comprovativo, responderam automaticamente dizendo que dariam resposta no prazo máximo de14 dias mas a partir dai não obtive qualquer resposta. Solicito a vossa ajuda para a resolução deste conflito, obrigado Cumprimentos. Luis Caetano

Assunto: Apólice Tranquilidade #0008611075 & 0008611075, recusada e cancelada sem qualquer explicação Reclamação: Fraude na Apólice de Espera cometida pelo Agente quando declarou que não havia período de espera e emitiu a apólice com uma data final de período de espera de 01 de janeiro de 2023, que é um ano antes do início da nossa apólice. Pedido: Reintegrar Ludmila como titular da Apólice para 2024 e pagar a Cirurgia da Anca marcada para 19 de novembro de 2024 à HPA Saúde $11.000 Euros. Resumo: O agente Nuno Pintassilgo deturpou a cobertura de seguro em novembro de 2023 como não tendo condições pré-existentes ou períodos de espera e uma cirurgia de necessidade crítica que não era pré-existente foi negada este mês, 15 de outubro, depois de eu ter recebido uma chamada do escritório de Loulé e confirmado com a Katia a 30 de agosto que eu tinha uma apólice suplementar cirúrgica extra de 150.000 Euros disponível para mim. Indiquei esta agente a dois outros casais, que também estão a receber recusas semelhantes sem qualquer comunicação. Cronograma: outubro de 2023: Indicado por Aly e Larry Vengoechea. 20 de novembro de 2023: O Nuno chegou a nossa casa para discutir as nossas necessidades de seguro. 29 de novembro de 2023: O Nuno veio a nossa casa com orçamentos e rectificou o preço original da apólice do seguro de prémio mais elevado, afirmando que já não estava disponível. 21 de agosto de 2024: Informei o Nuno de que já não tinha cobertura para visitas de pacientes externos via WhatsApp. @10:08 am: O Nuno avisou que o meu seguro ambulatório tinha sido usado até 8 de agosto de 2024 com um limite de 1000 dólares e que precisávamos de marcar uma reunião em outubro para me mostrar outras opções. Hoje é dia 29 de outubro. 30 de agosto: Enviei uma mensagem ao Nuno com os meus 430 euros em ressonâncias magnéticas. Ele pediu à Katia para me telefonar e avisar que, apesar de ter esgotado o limite de ambulatório, ainda tenho a apólice extra de cirurgia de 150.000 euros e, quando lhe disse que precisava de uma cirurgia à anca, ela disse que eu estaria coberto. 15 de outubro de 2024: Envio ao Nuno a minha carta de recusa de cirurgia do Advance Care. Ele responde às 19h30 que só estará em Portugal na quinta-feira e que o seu colega me informará em breve. 16 de outubro de 2024: A Advance Care envia-me uma carta por e-mail a informar que vai cancelar a minha apólice com efeitos retroactivos a 1 de janeiro de 2024, sem qualquer motivo. 16 de outubro de 2024: A Katia da Tranquilidade Loulé abre um inquérito com a Advance Care. 23 de outubro de 2024: Pergunto à Katia qual é o ponto de situação e ela informa que vai enviar outro e-mail. Obrigado por ter lido a minha reclamação relativa ao Agente de Seguros Nuno Pintassilgo em representação da Tranquilidade Loulé junto da Advance Care Corporation Ref: ADV/DAC/Rec82498634ivbc/24 Ludmila Frazier https://www.linkedin.com/in/frazier77/| ljegier@gmail.com

Exmos. Senhores. Venho por este meio apresentar a minha queixa por não me ter sido prestado serviço rede expressos mundial para o qual adquiri bilhete. O autocarro em nada se assemelhava à descrição, sendo mais desconfortável que o serviço normal. Fui prejudicado pois escolhi viajar mais tarde com o objetivo de realizar a viagem mais confortavelmente para no fim ser uma experiência pior que o mínimo prometido. Cumprimentos José Santos

Exmos. Senhores, Realizei um pedido na app da Glovo, dia 30-10, solicitei para pagar por MbWay, autorizei o pagamento na app, no entanto quando voltei à aplicação, o pedido não foi confirmado e saiu-me o dinheiro da conta. Envio comprovativo de pagamento em anexo. Telefonei para a Pans, loja onde foi realizado o pedido e eles confirmaram-me que não tinha registo de nenhum pedido efetuado. Já tentei contacto com a Glovo, sem qualquer tipo de resposta, Como poderei reaver o dinheiro? Cumprimentos, Inês Lima

Exmos. Senhores, Adquiri um aparelho S23 Ultra em Faro Portugal no dia 22/11/2023, porém no dia 12/07/2024 o aparelho foi levado para Assistência Técnica de Faro - Portugal onde restou localizado avaria no carregador, tela e alto falante, foi realizada a substituição da placa principal do equipamento e substituição de placa secundária e eu recebi mais 6 meses de garantia totalizando 3 anos e 6 meses de garantia. No dia 23/08/2024 o aparelho retornou a Assistência Técnica com os mesmos problemas pane no carregador, tela e alto falante. Não foi sanado o problema alegando “que não havia sido detectada anomalia”, todavia o atendente Samsung indicou que levasse em outra Assistência em Loulé, informei que estava de mudança e então levaria na Assistência do Porto. No dia 10/10/2024 o aparelho retorna a Assistência Técnica 35 no Porto em Portugal, com os mesmos defeitos, tela, alto falante e não carregava. Abri uma reclamação na central da Samsung, por ser a terceira vez a substituição do aparelho por uma aparelho novo. Porém no dia 16/10/2024 a Samsung Portugal através de Leandro Oliveira me contactou informado que o técnico localizou avaria na entrada do carregamento mas que não estava coberto pela garantia pois era proveniente umidade, liguei a Assistência Técnica para pedir informações e fui atendido por Joana que disse que constava avaria na entrada do carregamento mas que não tinha informações se estava coberto pela garantia. O fato é que, o aparelho desde inicio de Julho apresentou avaria na entrada do carregamento, tela e alto falante, sempre colocado na Assistência oficial da Samsung, foi trocado tudo e concedido garantia de mais 6 meses no aparelho. Eu não posso arcar pela avaria do produto que eu não provoquei e desde o inicio das três vezes que foi para assistência técnica foi com o mesmo problema. Não posso nem ficar com um aparelho danificado. É um desrespeito ao consumidor, um aparelho de valor elevado e que é usado para trabalho, também sofri danos por estar sem meu aparelho por apresentar defeito que na primeira assistência foi localizado e seguiu com o mesmo defeito. No dia 10 de outubro de 2024 o aparelho foi para Assistência com os mesmos defeitos e foi devolvido dia 17 de outubro de 2024 tendo tratado somente da entrada do carregamento coberto pela garantia após eu dizer que não arcaria com os custos que me foram cobrados. Agora, 01 de novembro de 2024 ,novamente o aparelho está com defeito na entrada do carregamento, além das demais avarias que desde julho não foram sanadas. Solicito, a substituição do aparelho por um aparelho novo, haja visto o valor pago pelo produto, além de todo o valor gasto com os acessórios originais carregadores e cabos. Já foi feito reclamação a Samsung sem êxito. Já foi registrado no Livro de Reclamações sem êxito. Já foi feita denúncia a decoprotest sem êxito. Sendo 5 meses de defeito do produto sem nenhuma solução da Samsung. Necessito de ajuda para tratar da questão. Cumprimentos Victor Hugo Vilas Boas +351 912 922 041

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação de Taxa de Bagagem Indevida e Atraso de Voo – Voo de Lisboa para a Ilha Terceira (02 de outubro de 2024, 18:20) À atenção do serviço de apoio ao cliente da Ryanair, Venho, por este meio, expressar a minha insatisfação com a experiência vivida no voo FR6066 de Lisboa para a Ilha Terceira no dia 2 de outubro de 2024, operado pela Ryanair. Gostaria de relatar o tratamento que eu e a minha companheira recebemos, além do atraso significativo do voo. Primeiramente, fomos surpreendidos por uma cobrança de 60 euros cada um no portão de embarque por uma suposta irregularidade nas dimensões da nossa bagagem de mão. As nossas bagagens eram mochilas pequenas, que sempre utilizei em viagens anteriores com a Ryanair sem qualquer problema. Embora ligeiramente mais volumosas, ambas estavam dentro de um tamanho aceitável e não excediam de forma relevante as dimensões permitidas pela companhia. Em todas as viagens anteriores, em países europeus, nunca tive qualquer questão ou taxa cobrada por usar a mesma mochila. Quando a minha companheira foi inicialmente retida pelo funcionário identificado como Sr. Coelho, que se mostrou indelicado e pouco profissional, eu voltei para verificar a situação e oferecer apoio. Perguntei-lhe se poderia falar com um supervisor, ao que ele respondeu negativamente e mostrou-se pouco disponível. Em seguida, falei com o supervisor, Sra. Armas, que, embora me tivesse permitido passar inicialmente, decidiu cobrar a taxa de 60 euros após eu voltar para ajudar a minha companheira. Quando questionei a razão da mudança, a explicação dada foi "fechei os olhos e deixei-o passar, mas como voltou para trás…", o que considero uma abordagem injusta e incoerente. Além deste tratamento, o voo, originalmente previsto para as 18h20, sofreu um atraso de quase duas horas, causando ainda mais desconforto e desgaste. Este atraso agravou ainda mais a experiência negativa e prejudicou o planeamento da nossa viagem. Dada a falta de clareza, a inconsistência nas ações dos funcionários, o tratamento rude e o atraso considerável do voo, solicito que esta situação seja revista. Gostaria, ainda, de pedir um reembolso dos 120 euros cobrados indevidamente e uma avaliação da atuação dos funcionários responsáveis pelo embarque neste voo. Aguardo uma resposta vossa e espero que a Ryanair implemente medidas para evitar que situações similares afetem a experiência de outros passageiros. Atenciosamente, Bernardo de Carvalho Pires Varandas dos Santos Número de Reserva: GNQIFZ Data do Voo: 2 de outubro de 2024 Contacto: bernardocpvs@gmail.com