Reclamações públicas

Exmos Senhores, Faz hoje 8 dias que tivemos o Apagão geral, pois bem a minha Tv LG de 55 polegadas 3 dias depois ficou sem imagem e depois sem som, devido ao pico de energia e consecutivas falhas de luz que temos no conselho onde moro, deu no que deu, gostaria de saber quem me vai pagar o prejuízo de uma tv que tem 3 anos e meio de uso???!!! Atentamente Ana Paula Almeida

Exmos. Senhores, Em 02/05/2025 adquiri um/uma lente de contato , pelo valor de 14,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 24 a 72 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços do WhatsApp, perguntei na sexta a data de entrega me confirmaram 1 a 3 dias, depois me informaram que chegaria na terça ou quarta, quando disse que iria registrar uma reclamação eles falaram que o prazo era de 10 dias pq não tinha em estoque, porém me foi passado a informação falsa desde o início, tanto no site como também pelo WhatsApp e tenho tenho todo o registro da conversa, agora querem me obrigar a aceitar um reembolso sendo que eu queria só o produto, ainda falaram que minha reclamação seria excluída Assim sendo, dado que o prazo de entrega já seria ultrapassado há bastante tempo, solicito que a empresa tenha mais respeito, responsabilidade com seus clientes e transparência, eu tinha um evento importante onde a lente faria parte da minha fantasia e infelizmente não chegara a tempo, além do atendimento no WhatsApp ser horrível, fui respondida com muita dificuldade, pois diz ter atendimento 24 horas, porém não funciona, o correto seria entregarem meu produto n data prometida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ponto nº1 Assunto: Reclamação por corrosão na carroçaria – sem resposta da marca Data: [05/05/2025] Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar nova reclamação formal relativamente a um problema de corrosão por baixo da pintura no meu veículo da marca Hyundai, modelo [Ioniq, 28/04/2022 e matrícula AQ-00-NX]. Este problema foi reportado à vossa equipa de assistência técnica [em janeiro de 2025], No entanto, até à data, não recebi qualquer resposta formal ou proposta de resolução, o que considero inaceitável tendo em conta os direitos do consumidor e os deveres de garantia e assistência pós-venda. Face ao exposto, solicito uma resposta célere e uma resolução adequada para este problema de corrosão, que pode comprometer não só o valor comercial do veículo como a sua durabilidade. Caso não receba qualquer resposta num prazo razoável de 10 dias úteis, reservo-me o direito de recorrer ao livro de reclamações eletrónico, à DECO ou a outras entidades competentes. Aguardo resposta com a máxima urgência. Ponto nº2 Assunto: Reclamação – Publicidade enganosa relativamente à inclusão do Bluelink no Hyundai IONIQ 5 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao Hyundai IONIQ 5, adquirido com base na informação publicitada pela vossa marca, nomeadamente no que diz respeito à tecnologia anunciada como parte integrante do veículo. Na altura da compra, um dos argumentos destacados na comunicação comercial da Hyundai foi a inclusão do sistema Bluelink® Connected Car Services, sem qualquer menção a custos adicionais futuros ou a subscrição obrigatória. A própria publicidade refere: "O IONIQ 5 combina o design e o desempenho incríveis com tecnologia inteligente. O ecrã tátil e o painel de instrumentos digital, ambos com 12.3’’, estão em destaque no interior do modelo, equipado com sistemas de apoio à condução, sistemas de navegação e Bluelink® Connected Car Services. A autonomia deste carro 100% elétrico, em cidade, pode chegar até aos 710 quilómetros. Um verdadeiro game-changer do segmento, construído para o levar mais longe." Ora, esta descrição sugere claramente que o sistema Bluelink está incluído no veículo e faz parte do pacote tecnológico anunciado. A recente exigência de pagamento de uma mensalidade adicional para utilização da aplicação configura, na minha opinião, uma alteração abusiva das condições inicialmente apresentadas, o que se enquadra no conceito de publicidade enganosa, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Sinto-me, portanto, lesado na confiança que depositei na marca aquando da compra do veículo, tanto em termos de transparência como de respeito pelas condições contratadas. Solicito formalmente: A reativação gratuita do serviço Bluelink conforme anunciado à data da compra; Ou, caso se mantenha a cobrança, uma compensação proporcional ou outra forma de correção adequada; E uma explicação oficial da Hyundai Portugal sobre esta alteração de política comercial. Aguardo uma resposta célere e adequada à gravidade da situação exposta. Caso não obtenha resolução, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Claudio Lopes

Greetings, I'm a foreigner and therefore don’t watch Portuguese TV (I’ve never owned or needed a TV) or need a home phone. When I requested internet service (M1 package), I was given the M3 package at the price of the M1 package, and now I understand why. I have moved houses, and tomorrow it will be 7 days since I’ve been at the new location. MEO is refusing to do one of the following: - Offer the same price for internet at the new address, which already has a physical cable connection, so no new installation is required. - Change my plan from M3 to M1, to provide me with a fair price for the service I need, as no other services are required and have been declined. - Or cancel my contract altogether, so I can switch to a competitor and receive better service. So far, the following has happened: - I visited 3 physical stores. - I called at least 5 times to request an address change. - I spoke to multiple customer service representatives from the regular customer service line. - I was promised 4 callbacks from management to help resolve this situation. Because of this, I’m unable to work (I work from home), and it’s costing me a lot of money. Saudações, Sou estrangeiro e, por isso, não vejo televisão portuguesa (nunca tive nem precisei de uma TV) nem necessito de telefone fixo. Quando solicitei o serviço de internet (pacote M1), foi-me atribuído o pacote M3 pelo preço do pacote M1, e agora percebo porquê. Mudei de casa, e amanhã completam-se 7 dias desde que estou na nova localização. A MEO recusa-se a fazer uma das seguintes opções: - Oferecer o mesmo preço para a internet no novo endereço, que já possui ligação física por cabo, pelo que não é necessária nenhuma instalação. - Alterar o meu plano de M3 para M1, para me dar um preço justo pelo serviço de que preciso, uma vez que não necessito de outros serviços e estes foram recusados. - Ou cancelar o meu contrato por completo, para que eu possa mudar para a concorrência e receber um melhor serviço. Até agora, aconteceu o seguinte: - Visitei 3 lojas físicas. - Liguei pelo menos 5 vezes para solicitar a mudança de endereço. - Falei com vários representantes do serviço de apoio ao cliente através da linha regular. - Foram-me prometidas 4 chamadas de retorno por parte da gestão para ajudar a resolver esta situação. Por causa disto, não consigo trabalhar (trabalho a partir de casa), e isso está-me a custar muito dinheiro.

Exmos. Senhores, Em 28/03/2025 adquirimos uma viatura Hyundai Ioniq 5. No dia 31/03/25, data agendada para retirada do veículo a loja a qual compramos o veículo identificou um problema na ICCU (unidade de carregamento) e a falta de atualização de algumas campanhas. Então a loja a qual adquirimos o veículo conseguiu agendamento junto a unidade da Hyundai de Setúbal para o dia seguinte, ou seja, desde o dia 01/04/2025, nossa viatura está à espera de reparo e nada está a ser feito. Segundo o responsável pela oficina da Hyundai Setúbal a loja está aguardando a chegada de uma peça a qual eles dizem ter solicitado, mas não tem nenhum acompanhamento de quanto tempo a peça pode demorar para chegar para que seja feita a reparação. Questionei ao mesmo se eles poderiam fazer contato com o lugar aonde solicitaram a peça para saber qual prazo para entrega da peça, se a mesma já estava a caminho ou se estava em falta e ele nos informou que aonde solicitaram a peça não dava nenhum previsão de tempo e que a única coisa a ser feita é ter que aguardar. Nessa de esperar já se passaram 35 dias e nada foi resolvido. Adquirimos uma viatura mais moderna para reduzir nossos custos e por fim estamos a gastar mais e a pagar somente para o veículo ficar parado. Solicitamos então uma viatura de substituição e nos informaram que na loja existem 7 veículos de substituição e que todos estão em uso, ou seja, eles não tem veículo de substituição para nos fornecer e muito menos uma previsão de quando a peça chegará para nos devolver o nosso veículo com os problemas corrigidos. Solicito que meus direitos sejam respeitados: Que a entidade dê um prazo concreto para resolução do problema da viatura. E que enquanto não resolva o problema nós dê um veículo de substituição da mesma categoria ou o valor de indemnização para locação de uma viatura no mesmo padrão conforme está previsto na Lei do consumidor número 24/96. O descaso com cliente chega a ser absurdo !! Tendo em conta que a Hyundai não dá nenhum retorno/suporte ao cliente, se eximindo totalmente com a responsabilidade de nos dar uma posição de quanto tempo nosso problema será resolvido não recomendamos a ninguém esta empresa. Decepcionada !! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/10/2022 adquiri um Colchão ED AMELIE 150X200 EPEDA por 1.210,56€. A referência da compra do colchão é PPVT1592621, adquirido na loja CONFORAMA - Guia (albufeira). Na data de 11/09/24 desloquei-me á loja onde adquiri o colchão da vossa marca, sendo que a funcionaria presente (Sra Carla) fez a abertura do processo junto da pikolin a fim de haver uma peritagem ao colchão, uma vez que este estava a perder densidade nas pontas, formando um formato "oval" ao invés de horizontal. A inspeção ocorreu e os avalistas de facto comunicarão que o colchão apresentava defeitos mas a pikolin não entendeu o mesmo. Voltei a contactar a pikolin dia 21/05/2025 a fim de voltarem a avaliar o meu colchão pois as fotos dos inspetores e as fotos enviadas por mim a fim de clarificar da melhor forma o estado e o problema do colchão. Até á data não recebi qualquer resposta da pikolin, lamentavelmente. Exijo que seja feita a substituição do colchão o quanto antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _praxis____, pelo valor de 23_____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após quase dois meses de espera - a data em que enviei o mail a aceitar o projecto e a pedir marcação da rectificação de medidas data de 24 de fevereiro (!!!) - dezenas de e-mails trocados, tentativas de contacto infrutíferas, conversas presenciais na loja Leroy Merlin Afragide e múltiplas datas falhadas de entrega e instalação, a situação atingiu um nível absolutamente inaceitável. As constantes desculpas baseadas em supostos “erros informáticos” são inadmissíveis e demonstram uma total falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Indicaram já várias datas para entrega dos materiais – 24, 25, 29 e 30 de abril – e nenhuma foi cumprida. No passado dia 30, mais uma vez, estiveram pessoas em casa o dia todo e ninguém apareceu. No dia 02 de Maio fui contactado a confirmar a entrega para dia 07 de Maio e a instalação para 08 de Maio. Hoje, dia 05 de Maio, sou informado de que a entrega avança para dia 08 e que a instalação passará para dia 13 de Maio!! Pior ainda, há materiais que nem sequer têm data prevista de entrega! Inclusivamente, cheguei a levar materiais de forma pessoal e a alterar componentes da encomenda para agilizar o processo! É anedótico! As datas continuam sem existir e, quando existem, não são cumpridas. A instalação está marcada para dia 13/05/2025 mas NINGUÉM me consegue dizer o que é que vai ser entregue, nem quando, da encomenda da cozinha (Aparentemente, até já são duas encomendas separadas). Mais: a instalação tem que ocorrer, conforme marcado, para ESTA semana (05/05-11/05), pois está a ter impacto directo na minha vida pessoal. Como já dito incontáveis vezes, tenho um bebé a nascer em breve e continuo com a cozinha sem estar sequer entregue! Aguardo resposta breve. Atenciosamente, José Maria Severo da Fonseca

Exmos. Senhores, Em 17 de Abril de 2025 adquiri uma maquina de lavar loiça, da marca Siemens, modelo IQ500SNZ25ZI08CE, pelo valor de 925,55 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 3 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 29 de Abril e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido Equipamento, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dirijo-me a V. Exas. com o intuito de apresentar uma queixa formal relativa ao serviço prestado pela unidade da 5àsec situada no Arrábida Shopping. No início de abril, deixei nas vossas instalações um casaco bicolor para limpeza. Ao ser devolvido, o casaco encontrava-se severamente danificado, com manchas que comprometeram totalmente o seu aspeto e utilidade. Tal facto representa uma falha clara na prestação do serviço, pelo que me foi informado que a peça seria enviada para avaliação — processo que, segundo a vossa própria comunicação, demoraria até 15 dias úteis. Até à presente data (quase 3 semanas depois), não recebi qualquer resposta nem atualização sobre o andamento da situação. Mais grave ainda foi a forma desrespeitosa como fui tratada quando tentei obter informações por telefone. A funcionária identificada como Ana Maria interrompeu a chamada de forma abrupta, deixando-me literalmente a falar sozinha, colocando o telefone de lado com a justificação de que havia outro cliente para atender — como se eu não fosse também cliente e não tivesse direito ao mesmo respeito e atenção. Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003, que regula as garantias nos contratos de compra e venda de bens de consumo e prestação de serviços, o prestador de serviço é responsável por qualquer dano causado a bens entregues para execução do serviço contratado, devendo reparar o prejuízo ou compensar o consumidor de forma adequada. Adicionalmente, de acordo com o Decreto-Lei n.º 156/2005, todos os estabelecimentos de prestação de serviços estão obrigados a disponibilizar o Livro de Reclamações, físico e digital, e a tratar com seriedade qualquer queixa apresentada pelo consumidor. O que não foi o meu caso. Até aos não obtive nenhuma resposta e nem sequer atenção, pelo contrário, foi deixada falando sozinha em uma chamada sem nenhuma resposta ou pelo menos ou prazo acertivo. Importa ainda salientar que me encontro grávida e que esta situação causou-me considerável stresse emocional e físico, colocando em risco o meu bem-estar num momento de particular vulnerabilidade. Face ao exposto, exijo: 1. A resposta imediata quanto ao resultado da avaliação do meu casaco; 2. A responsabilização da loja pelo dano causado e a devida compensação (reparação do bem, substituição por peça equivalente ou indemnização adequada); 3. Um pedido de desculpas formal pelo atendimento inadequado e desrespeitoso; 4. A garantia de que esta queixa será reportada à sede e tratada com a seriedade devida.