Reclamações públicas

No dia 01/09/2025 , celebrei os contratos de sócio com a Solinca nº 29097 e 29096. Dentro da primeira semana de vigência do contrato solicitei a sua resolução, comunicando por escrito ao ginásio. A Solinca recusou, alegando que existia uma fidelização obrigatória de 52 semanas. No entanto, a Cláusula 9.1 do contrato estipula claramente que as restrições à resolução apenas se aplicam a contratos de duração superior a 4 semanas. Ora, a minha resolução foi feita dentro desse prazo inicial (menos de 4 semanas), pelo que as restrições contratuais invocadas pela Solinca não se aplicam. Assim, a empresa está a impor ao consumidor uma fidelização que não tem base contratual e que constitui uma prática abusiva, violando os princípios da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, art. 12.º), bem como o dever de interpretação das cláusulas contratuais de acordo com a boa-fé e de forma mais favorável ao aderente (artigos 236.º e seguintes do Código Civil). Solicito: O reconhecimento da resolução do contrato nos termos comunicados; O cancelamento imediato de quaisquer débitos associados; A intervenção das entidades competentes para assegurar que a Solinca cumpre a lei e os direitos do consumidor.

Exmos. Senhores, No dia 28 de junho foi efetuado uma encomenda de um sofá (3810) , sendo que no site tinha uma informação de 10 dias como prazo de entrega. A 8 de julho recebemos novo email, com novo prazo de entrega de 45 dias úteis. Mais tarde, no dia 19 de julho, recebemos novo email a informar que o prazo inicial de 2 a 4 semanas tinha sofrido um atraso de 10 dias úteis. Já no dia 26/08, recebemos novo email, a prever que a expedição ocorreria no decorrer das duas semanas seguintes. Em nenhum destes emails nos foi fornecido qualquer código de tracking. No dia 10 de setembro contactei o apoio ao cliente e fui informada que o sofá estava pronto, no armazém da distribuidora, com data prevista de saída a 11 de setembro. Foi-me dito pela colaboradora que não lhe parecia que houvesse espaço para o transporte do sofá naquele carregamento. Ainda nesta chamada, questionei qual a forma de compensação que o gato preto teria previsto para estas situações. Do outro lado não obtive uma resposta clara, mas apenas promessas vazias de que seria revisto internamente. Desde o início do processo, a 28 de junho, até hoje 11 de setembro, passaram 11 semanas, que significam 76 dias corridos e um total de 53 dias úteis. Considerando o atraso bastante significativo, acredito que do lado do gato preto, deveria ter existido mais cuidado, brio e consideração para com o cliente. Como compensação, foi-nos prometida, por escrito, a montagem do sofá. Ora, a entrega do sofá, foi realizada hoje, 16/09. Quanto à compensação que seria a montagem do mesmo, não aconteceu, pois a equipa que entregou disse não ter indicação da montagem. Assim, após bastante insistência para que fosse atendida a minha chamada pelo apoio ao cliente, exigi que a montagem ocorresse hoje, já que o transtorno só aumenta. Para além da montagem, exigo ainda outra Compensação justa por toda esta situação. Fico a aguardar resposta.

Exmos. Senhores, Em 29 de junho adquiri uma Caixa de Areia Inteligente para Gatos — Automática, Moderna e Higiénica - Preto com cinzento, Standard 1 pelo valor de 24€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (6 julho, 10 setembro..)e obtive nunca obtive resposta nem do suporte@portugalexpresso.pt; admin@portugalexpresso.pt, bem contactos móveis: +351 937 695 438. Empresa: Portugal Expresso PT Atendimento: +351 937 695 438 E-mail: suporte@portugalexpresso.pt Localização: Rua Foros de Amora, 204, Lisboa, Portugal Deparo que fui burlada e como posso atuar agora? Cumprimentos.

Bom dia, Venho por meio desta, mais uma vez, solicitar esclarecimentos e devolução dos valores cobrados em duplicidade. Já abri mais de um atendimento no chat da App, mas eles não são resolvidos, a resposta é a mesma e o problema persiste. Fiz 2 compras pela App no Continente (em dias diferentes), a primeira compra correu tudo bem e utilizei o meu cartão Refeição para pagamento. Entretanto, na segunda compra, quando escolhi a forma de pagamento (cartão refeição), recebi uma mensagem de que aquele tipo de pagamento não era aceite, o que me fez alterar o cartão escolhido para o cartão bancário. Cerca de 2 dias depois, ao consultar o saldo notei que a cobrança havia sido realizada nos dois cartões e estou, desde então, a tentar reaver o valor de um dos pagamentos. A informação que me dão no atendimento pelo chat na App é de que devo contatar a instituição financeira, pois o valor já foi devolvido pela Glovo, entretanto, não faço ideia de qual dos cartões foi devolvido. Entendo que, uma vez que o débito foi feito, a devolução deveria ter sido imediata e já estou há mais de 20 dias a aguardar e até o momento, nada. Na hora de cobrar, a cobrança foi imediata, agora, para devolver, essa demora.

Aluguei uma viatura à Klass Wagen e, na devolução, fui cobrado em 680 € por um alegado dano “milimétrico” no vidro frontal. Esse dano já existia antes da minha utilização e era praticamente impercetível, mas a empresa acusou-me de o ter provocado. Tenho vídeo 360º do momento da entrega da viatura que comprova o estado real do carro. A Klass Wagen utiliza fotografias antigas como prova e não faz a verificação de danos junto ao cliente, ao contrário do que afirma. Considero esta cobrança abusiva, desproporcional e lesiva do consumidor. Exijo o reembolso dos 680 € e alerto outros clientes para a prática injusta de imputar danos pré-existentes como se fossem novos.

Exmos. Senhores, No dia 11/09/2025 efetuei e paguei a encomenda n⁰ 207769, no valor de 90 euros, no FarmaciasDirect, não tendo recebido qualquer indicação da data de entrega. Os serviços de apoio ao cliente, apesar das inúmeras tentativas, também não me dizem nada. Prtendo cancelar a encomenda e receber a devolução do que paguei mas não aparece essa opção no site. Aguardo resposta rapida.

Exmos. Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação desta loja devido a atraso na encomenda e, devido a tal, não conseguir estar disponível para a receber dado o seu atraso, sendo que a marca alega entregas em 15 dias e demorou bem mais. Após tal situação, a encomenda acabou por ser devolvida à empresa. Enviei emails e mensagens no instagram da marca a pedir para reenviar a encomenda ou pelo menos fazer o seu reembolso (91€) esta apenas respondeu ao primeiro email de forma bastante rude, demonstrando falta de profissionalismo, após isso não respondeu a mais nenhum email ou mensagem nem se propõe a resolver a situação que teria uma resolução fácil. PÉSSIMO atendimento ao cliente.

No dia 25/06/2025 comprei através do site da Fitnessdigital uma bicicleta elíptica dobrável BH Spazio Program G2567 que foi entregue na minha morada a 01/07/2025. Desde o primeiro uso o equipamento apresentou problemas graves, nomeadamente um "erro E2", que surge sempre que tento aumentar a resistência e que obriga a reiniciar a máquina, e ainda um defeito de design no sistema de dobragem, que cortou os cabos internos e tornou o equipamento totalmente inutilizável na primeira semana de uso. No dia 10/07/2025 apresentei a primeira reclamação descrevendo os problemas e enviei o número de série solicitado. No dia 11/07/2025 a empresa informou que tinha contactado o serviço técnico da marca. No dia 23/07/2025 pedi atualização porque continuava sem qualquer contacto do técnico e no dia 24/07/2025 a empresa respondeu justificando atrasos devido a férias do serviço técnico. No dia 26/08/2025 voltei a manifestar a minha insatisfação e invoquei o Decreto-Lei n.º 84/2021 exigindo reparação célere substituição ou devolução do equipamento. No dia 28/08/2025 a empresa reconheceu o atraso excessivo mas informou que a visita técnica só ocorreria em setembro nas semanas 37 ou 38. No dia 29/08/2025 contestei este novo adiamento e comuniquei que avançaria com queixa à DECO e ao Centro de Arbitragem, caso a reparação não fosse rapidamente agendada. No dia 03/09/2025 a empresa informou que a assistência estaria prevista para a semana seguinte e no dia 09/09/2025 ocorreu finalmente a visita técnica. Nessa intervenção foram substituídos os cabos internos, mas o problema do "erro E2" manteve-se e a peça enviada pela BH (que possuía o nº de série da minha máquina...) revelou-se incompatível com o modelo, impossibilitando a reparação. Após esta situação voltei a comunicar a minha insatisfação com o processo de reparação, sendo que a empresa reconheceu os transtornos e limitou-se a oferecer 30€ de compensação sem qualquer solução definitiva mantendo o equipamento inutilizável, e que teria que esperar novamente pela assistência técnica. Atualmente passaram mais de dois meses desde a compra e desde a primeira reclamação, e continuo sem qualquer resolução. A empresa não assegurou a reparação num prazo razoável conforme obriga o Decreto-Lei n.º 84/2021, forneceu peças incorretas e prolongou de forma injustificada a privação do uso de um bem novo. Solicito assim o apoio da DECO para exigir à Fitnessdigital a devolução integral do valor pago e a recolha do equipamento.

Após 3 meses a insistir para fazer a devolução do tablet com defeito eles aceitaram se eu enviasse o tablet por minha conta e faziam a devolução do dinheiro. Enviei o tablet no dia 2 de setembro pagando 21.44 para a morada fornecida pelo assistente resse da temu para rua calle adaptacion 33 para Espanha. O tablet chegou dia 10 a temu returns e agora dizem que não receberam encomenda e não querem proceder a devolução do dinheiro do tablet. Fiquei sem tablet visto o mesmo estar com defeito. A minha parte eu fiz e enviei o tablet para a morada que me forneceram e agora querem roubar me o tablet e não querem devolver o dinheiro ainda tem a lata de dizer que. A morada do envio está errada tendo sido eles a fornecer a morada. Já tentei falar com outras pessoas pela temu e é sempre a mesma pessoa que me responde. O reese não passa a outra pessoa e seja para onde quer que envie email é sempre a mesma pessoa a me responder Quero a devolução do dinheiro pois o tablet já se encontra na morada que me enviaram