Reclamações públicas

venho, por meio desta informar a falta de respeito da parte da associação ANPME - Associação Nacional das PME’s. no dia 9 de janeiro de 2020 procurei a associação, para realizar um projeto para a aquisição de uma viatura junto ao banco para trabalhar com Tvde, no dia em que la estive, foi acordado o valor de 500 euros mais IVA no total de 615 euros para a realização do projeto para apresentar junto das instituições financeiras, fui informado que o prazo para a realização do projeto iria ser de 30 a 40 ficaria pronto pois tinha que ser feito uma pesquisa de mercado para os próximos 5 anos para anexar ao projeto, no mês de março entrei em contato com o senhor João Queiros, para saber o andamento do projeto, pelo tom de voz do mesmo percebi que ele nem se lembra de mim pois o mesmo perguntou o que era mesmo o que eu queria, então disse a ele sobre o projeto e fui bem claro ao informar que eu não queria fazer um leasing de uma viatura e sim um empréstimo no valor de 25 mil para a aquisição de uma viatura, sento assim o mesmo informou que assim seria feito, a partir desse dia começou o sofrimento a cada inicio de semana eu ligava ou enviava um e-mail perguntando o andamento e a resposta era sempre a mesma estamos fazendo só que esses projetos demora um pouco, o interessante e que na hora de o contratar me dissera que seria rápido e simples, pedi também a fatura com o iva pois fiz o pagamento com cartão de debito e só recebi um e-mail com um recibo e não uma fatura com iva, logo em seguida veio a pandemia, sendo assim atrasou tudo, no mês de abril foi marcado uma reunião com a Drª Sônia Valério do Millennium BCP de Carcavelos, para apresentação do projeto , com estávamos em época de epidemia o tal do projeto foi enviado direto ao banco quando cheguei na reunia fui informado que seria um financiamento tipo leasing, pedi para olhar o projeto que o foi enviado, e infelizmente o senhor João Queiroz,por ter amizade com a Drª Sônia Valério só havia enviado um e-mail com meus dados solicitando a reunião e o assunto da aquisição da viatura, foi então me dei por conta de que cai em um golpe pois paguei 615 euros por um e-mail mal feito, expliquei a Drª Sônia Valério, o motivo da aquisição da viatura e por motivo de andar muito km com operador de TVDE, o meu pedido não se enquadrava no leasing do banco, saindo da reunia entrei em contato novamente com o senhor João Queiroz que me informara que iria tentar com outro banco, e ia me informar qualquer coisa uma semana depois não tive nenhuma resposta do senhor João Queiroz, quo eu o liguei fui informado que ainda estava tentando marcar uma reunião com outro amigo no banco Santander, foi então que resolvi enviar uma e-mail para o senhor João Queiroz, solicitado o cancelamento do projeto e o reembolso do valor pago, mais para a minha surpresa fui informado pelo João Queiroz que o projeto foi feito eu é que não tava querendo que eles o terminasse eu disse ao mesmo que nem a fatura com o iva eles tinha me enviado e que quando fui na reunião marcada no banco o que vi não era projeto e sim um e mal, então o João Queiroz, disse que iria passar para o financeiro e ver qual porcentagem eu tinha direito, dai eu disse que eu queria o valor total pois o combinado não foi feito, e o mesmo me informou que já tinha o feito foi então que eu o disse foi o e mal mais caro que já vi, entramos em discurso sobre o assunto foi então que falei a ele esta bem já que você fez o projeto me manda para eu ver então, dia 5 de agosto faz dois meses do ultimo e mal e nada de resposta, isso só provou que se ele tivesse feito o projeto teria me enviado na hora por e-mail nem resposta do meu dinheiro tive não sei mais o que fazer com esses sacanas da ANPME tagus park, só espero poder ter meu dinheiro de volta, por isso peço a vocês Deco proteste que me ajude, lembando que tenho tudo por e-mail como prova que estou a falar a verdade

Venho por este meio comunicar que quando adquiri um veiculo Mercedes no Stand Mercedes-Benz da Abrunheira, Mem Martins, em Março de 2018, fiz um contrato de manutenção (Nº6409) de dois anos com a Mercedes, o mesmo com um valor mensal de 23,12€ e com um limite de 50 mil quilómetros durante esses dois anos, sendo cada quilometro ao preço de 0.0090€. No ponto 8.3 Regularização da Quilometragem nas Condições Gerais do Contrato de Manutenção diz que: ...Se a quilometragem efectiva ficar aquém do valor previsto, o Cliente será reembolsado na proporção da remuneração paga.... Este ano após término do contrato, fui contactado por parte da Mercedes, a qual me informou que iria ser reembolsado na medida dos quilómetros não realizados, aproximadamente de 300€ de reembolso sendo previsto o pagamento no final de Maio ou inicio de Junho. como o pagamento não foi realizado nas datas previstas, troquei alguns e-mails com a Mercedes onde previam nova data de pagamento durante o mês de Julho. Hoje dia 31 de Julho o pagamento ainda não foi realizado e não me dão mais informações. Neste momento sinto-me lesado porque o contrato já terminou em Março, passaram 4 messes e ainda não me reembolsaram de acordo com o estipulado no contrato. Solicito a resolução do problema por parte da Mercedes-Benz. Com os melhores cumprimentos,Bruno Batista

Eu, Mateus Nogueira Sales, NIF 295422823, fiz uma compra no dia 18/07/20, no Stand Lisbon Style Garage de um automóvel berlingo de matrícula 97-04-TA. O veiculo apresentou ao sair do stand problemas elétricos: velocímetro e conta rotações deixaram de funcionar, luzes mínimas, de travagem, bem como piscas não funcionavam. Carro também não apresentava alinhamento das rodas. No dia 22/07/20, com menos de 3 dias de uso, o carro parte a correia de distribuição e apresenta problemas no cabeçote , problemas esses que se o carro fosse devidamente revisado não apresentaria. É até triste você trabalhar duro, pagar varios impostos para vir uma pessoa que ao inves de ajudar, lhe engana. Isso é mesmo revoltante. Trabalho com obras preciso de um carro para trabalhar, transportar materiais diariamente e ao invés da compra do carro ter resolvido os meus problemas, está a me dar mais problemas, além de muito prejuízo. Espero que voces possam me ajudar a encontrar uma solução. Pela maneira que fui tratado já não quero o carro e como o senhor do stand de outro carro que tenho disse que posso devolver visto que ta no prazo de 15 dias. AtentamenteMateus Sales

Boa tarde, Informo que comprei a minha moto keeway f-act Evo 50cc no dia 25/06/2019 no Stand Companhia Mundial Atlântico Lda, onde tenho feito todas as revisões a tempo e horas no mesmo local onde comprei . No dia 04/07/2020 a mota avariou chamei o reboque e a mota foi levada para o stand, acima referido, de referir que no dia 15/06/2020 o mota sofreu a última revisão. Após o stand verificar a mota foi me dito que não fazia parte da garantia e que era desgaste, exigiram o pagamento das peças. Inicialmente era 70€ e agora solicitaram o pagamento de 96,14€ pela reparação da mota.Numa das deslocações ao stand foi-me dito por um funcionário que a correia do motor devia ter sido substituída na última revisão o que não se verificou. Solicito a vossa análise do meu e-mail pois não concordo que tenha de pagar uma reparação devido há falta de negligência do stand. Efectuei o pagamento de 96.14€ por esta reparação pois necessito da viatura para me deslocar no entanto pretendo ser ressarcido do valor.Aguardo vossa analise. Cumprimentos João Paulo Rocha

Exmos Srs. Venho por este meio fazer reclamação do tratamento em relação a duas encomendas feitas online através do site Worten Online. Fiz a encomenda 33286499 de um frigorifico americano a um 3º andar sem elevador. Fiz as medidas das portas de entrada e cozinha na qual se adequavam ás medidas do frigorifico. Ao fazerem a tentativa de entrega no passado dia 25/07, não só nãorespeitaram o horário estabelecido das 08h00-14h00 chegando ás 15h20 como nem sequer tentaram levar o frigorifico pelas escadas.Os funcionários, disseram que não ia caber nas escadas porque o frigorifico tinha 97cm de largura (no site diz 90cm) e o espaço dasescadas era de 86cm de largura. Portanto recusaram-se subir sequer um andar para tentar e foram embora. Contactei o apoio aocliente nesse mesmo dia e falei com uma funcionária que me ajudou a escolher um frigorifico americano adequado ás medidas dasescadas. Escolhemos um de 80cm de largura (encomenda nr 33316503) na qual disseram que iam entregar hoje dia 30/07 das 14h00-20h00. Apareceram por volta das 09h00 da manhã não cumprindo mais uma vez o horário e mais uma vez recusaram-se sequer aTENTAR entrar com o frigorifico e a dizerem que os outros colegas da primeira entrega enganaram-se a medir e teria de ser umfrigorifico de 70cm de largura. Perdi tempo, perdi comida porque descongelei o frigorifico actual DUAS vezes, e perdi paciência.Quando falei hoje com o apoio ao cliente para que o entregador voltasse a tentar lá ir e subir com o frigorifico sem a caixa (sem estarempacotado) disseram-me que só podiam reagendar para dia 01/08. O horário de hoje era das 14h00-20h00 e mesmo assimrecusaram-se a voltar. A Worten era a minha loja de eleição para electrodomésticos e apoio ao cliente mesmo face a lojas tais comoFNAC. Perderam definitavemente um cliente. Vou comprar o meu frigorifico pela terceira vez mas noutra loja. Exigo que ouçam aschamadas feitas e gravadas por vós quando as fiz no sábado passado e hoje. É de lamentar esta tremenda falta de vontade de trabalhar. Bem sei que deve ser dificil este tipo de trabalho especialmente num prédio sem elevador e no pico do verão, mas também é dificil viver com um frigorifico avariado e a necessitar de um novo para uma familia grande e não poder ter o que estou a pagar. Já outras pessoas amigas com escadas de prédios iguais e sem elevador não tiveram esta dificuldade. Foi dificil mas foi feito. A empresa de entregas que a Worten utiliza nem sequer se dá ao esforço de tentar.Com os melhores cumprimentos,Tiago Cardoso

No Expresso de domingo tinha um encarte especial onde se detalhada o lançamento do WV ID3 em Portugal em setembro de 2020 e a primeira edição, após cadastro, seria vendida por €30.500,. Nestes dias tenho tentado fazer meu Cadastro e o link sempre da erro! Das duas, uma: ou o Expresso, ou a WV de Portugal, alguém está enganando o consumidor...

Tenho um robot aspirador que funcionou bem durante pouco mais de um ano. Costumo usar o aspirador quase todos os dias. Um dia não funcionou porque os sensores supostamente estariam sujos, como já tinha acontecido (em outros sensores). Fiz como sempre fiz e como indica o manual, usar um pano para limpar os sensores. Desta vez não funcionou e enviei para a garantia. Da worten dizem que a placa principal apresenta sinais de corrosão e que por isso a garantia não cobre. Não tendo eu usado o aparelho de forma errada, não apresentando o aparelho sinais de corrosão exteriores nem nada partido, penso que sendo verdade haver corrosão na placa principal, tal se deve a defeito de fabrico. Gostaria que o meu aparelho fosse reparado sem custos ou que houvesse troca por um igual ou a devolução do dinheiro. A worten diz-me que o máximo que me pode fazer é dar um desconto de 10% na compra de um aparelho similar, válido por 60 dias.

Venho por este meio reclamar junto de V.Exas. a seguinte situação: - hoje ao abastecer a minha viatura num vosso posto, Coimbra Solum, solicitei ao vosso colaborador 20,00€ de gasolina super simples na bomba 8. Como não é habitual utilizar os vossos serviços, tive de chegar o carro um pouco mais à frente e pedir novamente o acesso ao abastecimento. Por lapso utilizei a agulheta de gasóleo simples em vez de gasolina simples. Ou seja, o sistema de protecção que habitualmente existe nos postos de abastecimento, para evitar estas situações não funcionou, porque o colaborador terá desbloqueado totalmente o sistema perdendo o controle do tipo de combustível requerido.Esta situação pode ser verificada nos 2 documentos anexos, a factura mencionada e a 2ª via pedida para confirmação da situação.EEsta situação foi confirmada quando mais tarde voltei ao posto e questionei o colaborador sobre a situação e porque o sistema de protecção não tinha funcionado, ao que me respondeu, que como estava muita gente para atender e estava sozinho, não foi verificar o tipo de combustível que solicitei e desbloqueou o sistema da bomba na totalidade.Considero que esta situação fugiu ao vosso controle habitual e que não houve a devida protecção habitual ao consumidor.Em consequência desta situação o carro ficou imobilizado, tive de solicitar a assistência em viagem e nesta altura a viatura está numa oficina em Coimbra, para reparar os danos causados.Aguardo resposta por escrito e que assumam a vossa responsabilidade nesta situação.Melhores cumprimentosAntónio Henriques

Venho por este meio e pela segunda vez reclamar com a empresa Antero Motos.Como na primeira reclamação feita á pouco mais de 15 dias a trás, que foi referente á demora pela parte da empresa na entrega da moto, a empresa Antero Motos emprestou uma moto para me poder deslocar, enquanto a minha moto não ficava pronta. Demoram cerca de 2 meses para me entregar a moto que está na garantia é que tinham prazo para a entregar e não cumpriram de todo. Agora venho reclamar porque entregaram a moto avariada na mesma, com a mesma luz acesa do motor, e pior, entregaram a moto com várias coisas desmontadas e algumas até mesmo estragadas. Ex: luzes que não trabalham, encarnagens desapertadas e desencaixadas é uma delas está partida. Fichas desligadas e luzes de médios completamente desnivelados, e pior de tudo, a moto veio com o problema da luz acesa novamente e por duas vezes quase fiquei a pé.Nota importante: demoraram a entregar a moto 2 meses.Fui buscar a moto Terça-feira dia 28/7/2020, no mesmo dia reparo na encarnagem partida, na luz e nas fichas de luz fora do sítio, na Quarta dia 29/7/2020 a moto acende a luz do motor, quase fico a pé.Isto é grave e quero exigir uma solução rápida. Não quero mais a moto. Quero que justifiça seja feita. sinto me burlado e enganado pela empresa Antero Motores.Nota importante: quando fui buscar a moto na terça-feira, nem um pedido de desculpas tive pelo transtorno causado.

Venho por este meio comunicar a vossas exas. que, me dirigi à vossa loja Worten no CC Vasco da Gama, com o meu pai, que comprou no sábado passado 2020-07-25, um computador para oferecer à minha mãe doente oncológica e com uma incapacidade de 60%, para ela poder marcar as consultas pela internet e contactar os familiares, no entanto a sra. dado o seu estado, não quer o computador.Fomos por isso, dentro do prazo de devolução de 15 dias, devolver o mesmo e a Worten, não o aceitou, porque segundo eles o Hardware Informático - Uma palavra estrangeira que usam para denominar o termo computadores, não pode ser aceite de volta com a caixa aberta. Peço a vossa rápida intervenção, o computador vai ficar sem uso provavelmente, mas mais importante é que mais pessoas vão ser enganadas por este jogo de palavras, uma vez que as instruções devem estar escritas em Português, ser mostradas ao cliente no ato de compra e Hardware Informático, não é uma palavra que o meu pai com 73 anos domine. Lembro-me perfeitamente de ele perguntar na caixa, se podia devolver e terem dito que tinha 14 dias para devolver, nunca falaram em abrir a caixa, essa mesma informação foi-me transmitida pela vossa linha de apoio ao cliente worten ontem 2020-07-28, por volta das 16:00, chamada que ficou gravada para vosso registo.Acresce a isto que nas compras online é possível devolver o material eletrónico, mesmo que a caixa tenha sido aberta, porque existe esta discriminação para com os clientes que por terem uma idade avançada, não sabem comprar online?Anexo a fatura de compra, a extensão de garantia de 1 ano e cópia do livro de reclamações, feita hoje fisicamente na loja. Obrigado, com os melhores CumprimentosLuis Miguel Abreu