Reclamações públicas

Informo que apos ter feito a encomenda de vestuário (macacão), e porque não ficava bem e um pouco apertado pedi a devolução por outro artigo, de acordo com as instruções da troca da loja online, depois fiz o pagamento de 6,50€, para a devoluçao do artigo que quero trocar e o valor a mais do novo artigo 4,00€. Aguardo o envio do novo artigo com o codigo EGT18101911 da trasnportadora via direta, qual o meu espanto quando contacto com a transportadora e a mesma me diz que não deu entrada nas instalações esse artigo. Gostaria da situação resolvida o quanto antes uma vez quer nas instruções de devolução ou troca temos 14 dias para o fazer.... não quero ficar lesada com um artigo que nao me serve e ainda o prejuízo de 10,50€ da transportadora e novo artigo que nunca vou ter.

Eu sou cliente Universo há mais de um ano e nunca tinha tido problemas até então. O problema em questão é que eu fui contactado por uma seguradora parceira da Sonae (a RealvSeguros) e o vendedor insistiu de tal forma que eu acabei aceitando o seguro (sem nem ter a oportunidade de pensar para depois responder - inclusive havia sido dito que dentro de 24 horas eu receberia a apólice no e-mail, o que não ocorreu). Agora tenho que ficar insistentemente contactando a Sonae para ver com a seguradora para tentar cancelar o seguro, porém não consigo. Quando sou transferido na chamada, ninguém atende do lado da seguradora. Quando eu enviei pelo chat do Universo, me ligaram do Universo e disseram que encaminhariam para a Seguradora, mas isso já faz mais de uma semana e não obtive resposta. Isso é um alerta às pessoas que desejarem aderir a algum seguro: tomem muito cuidado! Podes até aderir ao seguro, o difícil é depois sair dele. Espero que me devolvam o valor descontado do seguro. Deixo aqui a minha insatisfação com a Seguradora RealvSeguros e com a Sonae, por não resolver a situação.

O meu marido comprou um smartwatch para mim através do relógios.pt a dia 3 de março de 2020. Foi enviado em conformidade, sem qualquer reclamação a fazer. No início do mês de maio, quando pus o relógio a carregar verifiquei que não carregava. Quando tentei perceber porquê, ao retirar do carregador, como o mesmo é magnético, verifiquei que a parte de trás do relógio estava separada da parte da frente. Não foi por mau uso, imagino que possa ter havido algum defeito de fabrico que se tenha precipitado devido ao carregado magnético.Posto isto, contactei o relogios.pt a dia 15 de maio para perceber como deveria proceder, tendo obtido a primeira resposta deles de uma forma breve, a 16 de maio, dando-me duas soluções: “1. Pode levar o seu relógio, com o cartão de garantia carimbado, a qualquer revendedor oficial local da marca. Eles podem activar a garantia junto do fornecedor.PORTUGALExpeditors Portugal C/O EspaçotransAtt Reparacões Fossil (FAST)Parque Logístico Marinhas de D. AnaQuebradas de Cima, Armazém 6, 2625-090 Póvoa de Santa IriaT: (+351) 308 805 741E: customerservice.pt@fossil.com2. Devolver o relógio ao Holland Watch GroupBasta que se ligue à página de seguimento de encomendas e siga os passos indicados na parte inferior direita da página.Os formulários correctos para proceder à sua devolução serão fornecidos nesta página. No formulário de devolução poderá indicar como deseja que se proceda.Página de seguimento de encomendas:http://www.hollandwatchgroup.com/orderservice/”Procedi de acordo com o ponto 1, enviando o relógio a dia 26 de maio, o qual foi recusado de imediato pelo destinatário.Assim que o relógio voltou para a minha morada, contactei novamente o relogios.pt por e-mail a 1 de junho, que me responderam “Para nos devolver o relógio para activar a garantia deve seguir os passos indicados no ponto 2 da nossa mensagem anterior (...)” e que como o e-mail usado para a compra foi o meu marido, então deveria ser ele a iniciar o procedimento. Assim se fez. O meu marido enviou e-mail para hollandwatchgroup que prontamente responderam e explicaram o que deveria ser feito para a devolução do relógio para que fosse ativada a garantia, e, em anexo, enviaram uma etiqueta de devolução gratuita que deveria acompanhar o relógio na sua devolução. Desloquei-me ao posto do CTT de Caneças e a funcionária preencheu ela própria todos os dados necessários e a encomenda foi enviada a 4 de junho. Com o passar do tempo fui sempre questionando o hollandwatchgroup se o smartwatch já teria chegado e qual o estado da reparação e nunca lá chegou.Tendo isso em conta, desloquei-me ao posto dos CTT a questionar o que se passaria e foi-me dito que estava tudo OK e que tinha sido entregue a dia 5 de junho, conforme estava no site dos CTT. Contactei novamente relogios.pt via e-mail a 7 de julho a explicar a situação, enviando em anexo todos os comprovativos que tinha do envio. Resumindo:1. Disseram-me que no posto dos correios é que tinham cometido o erro, que me deveria lá deslocar novamente para pedir a devolução da encomenda2. Pedi o retorno da encomenda de forma online, como me informou a funcionário dos CTT, obtendo a seguinte resposta: “No seguimento do seu pedido esclarecemos que o transporte do envio é assegurado por nós desde a expedição até à nossa logística. Contudo o mesmo é posteriormente recolhido pela entidade que lhe fez chegar a guia de transporte, deixando o mesmo de estar na nossa rede de distribuição.”3. Fui sempre informando o relogios.pt da situação.Nunca me foi dada um solução efetiva até à data de hoje. O que é facto é que foram pagos 149.0€ por um bem que não está em minha posse e não por mau uso. Estou privada do meu bem à mais de 30 dias e nunca em momento algum o relogios.pt teve a preocupação de me arranjar uma solução que válida. Não sei quem terá a culpa, se relogios.pt ou os CTT, mas o que é facto é que a lesada sou eu. Propus que me fosse reembolsado o valor ou me fosse enviado um novo relógio, nunca para esta empresa essa foi uma solução, mas o que é facto é que o prejuízo é todo meu.Entendo que durante este período a situação de pandemia provocada pela COVID-19 possa alterar prazos e até que dificulte as coisas, mas não pode ser desculpa para tudo.Pretendo com isto o reembolso total do produto em questão.

A SATFIEL foi a empresa subcontratada pela WORTEN para a reparacao de uma maquina de lavar samsung. Taxaram 30€ pela deslocacao do tecnico para diagnosticara a avaria. Fez um orcamento de mais 60€ para arranjo. Verificou q, em loja, havia peças e por osso aceitei orçamento. Nunca mais voltei a ser contactada para agendar a reparacao! Telefonei dia 27/7 indignada pelo silencio e foi-me dito q nao tinham peças e estavam a aguardar que a samsung as enviasse. Afinal ha ou nao ha peças? Eu aceitei o arranjo pq o orçamento era “civilizado” e rapido! Estou sem maquina de lavar roupa desde 7/8!!! Estou a ir lavar roupa ao fim-de-semana à lavandaria! Se isso fosse uma opcao eu nao teria maquina em casa? Ate qdo vou ficar privada do uso do electrodoméstico? Como pretendem minimizar o impacto sobre a espera? Ate quando?

venho por este meio comunicar que fui vitima de uma burla por parte da empresa Pneuvita do Cacem .* como os meus direitos foram lesados :fui a esta empresa no dia 13-02 - 2020 para colocar uns pneus.paguei 193,13 euros por uns pneus que pensei sempre que eram de fabrico recente até porque não sou entendida no assunto.só agora porque precisava de fazer a troca dos outros pneus vim a descobrir que os pneus colocados são de fabrico , um de 2013 e outro de 2012.Não fui nunca informada desta situação nem está escrito na factura.* quais as consequências práticas Paguei um valor por um artigo que não valia esse valor e que por ser de fabrico antigo não tem garantia e não deveria ser colocado muito menos sem qualquer informação sobre o mesmo ao cliente.* o que fiz para resolver o problema:Contactei a empresa que confirmou a má pratica mas que nada fez para compensar o meu prejuízo pois todos os acordos que queria fazer implicava eu gastar mais dinheiro.Fiz reclamação no livro com o numero 0060622 .Fiz uma queixa crime na esquadra, pois são profissionais especialistas na área e sabiam muito bem o que estavam a fazer.Eu é que não sabia e não percebo nada do assunto e não tenho de perceber, pois o que tem de acontecer é tratarmos dos assuntos com pessoas sérias

Venho comunicar-vos a seguinte sucessão de eventos:A 26/12/2019 adquiri junto do stand Carclasse (em Lisboa, na Av. Marechal Gomes da Costa) um Mercedes Classe A de serviço com matricula de 01/2019 pelo valor total de 32.000€.Aquando da entrega do veiculo, que era suposto ter sido alvo de minuciosa inspeção com análise de mais de 100 pontos de observação, verifiquei que um apoio da chapeleira estava partido (imediatamente substituido) assim como o vidro pára-brisas (!). Perante a situação do vidro foi agendada intervenção para dia 03/01/2020. Chegada a data fiquei a saber que nada foi agendado nem sequer foi encomendado o vidro. Depos de reclamar de forma veemente e de ter falado telefonicamente com o Sr. Caldino Almeida, o Sr. José Ramalho e o Diretor Comercial Miguel Borges, conseguimos reagendar nova intervenção para substituição do vidro em 10/01/2020, com um pedido de desculpas telefonico.Algumas semanas mais tarde, o carro descarregou a bateria sem motivo aparente.Mais algumas semanas mais tarde, os leds ambiente do carro não mudavam de côr mantendo sempre um branco fixo (nesta ocasião a pessoa que nos vendeu o carro sugeriu o restart do sistema o que funcionou) No inicio deste Verão apercebi-me que o carro quase não tinha óleo e marquei intervenção na Sousa Santos do Montijo para verificação desta situação antes de uma viagem para o Algarve para gozo de uns dias de férias em familia (aqui fiquei a saber que o óleo que o carro tinha ainda era o de origem e que nunca tinha sido mudado na Carclasse nem mesmo aquando da entrega do carro que, diga-se, era suposto ter sido alvo de revisão minuciosa de mais de 100 pontos de verificação) Depois, nessa viagem para Algarve apanhámos um valente susto quando, a cerca de 120 Kms/h, o resguardo inferior do carro se partiu e soltou-se obrigando à imobilização da viatura na auto-estrada durante mais de 1 hora. Uma vez regressados a Lisboa fomos, mais uma vez, ao Montijo substituir o resguardo e uma pequena peça (tão especial que tivemos de aguardar uma semana que viessa da Alemanha) suportanto um custo de 180€ Mais tarde, regressamos ao Montijo já que detectámos um comportamento estranho no carro e, para sossegar a minha esposa, agendámos revisão ao veiculo (a 173 dias da normal revisão por agendamento), suportando mais 246€ Agora, mais recentemente, na passada 6ª feira à noite o carro (estacionado, desligado e trancado), pura e simplesmente, não desligava os leds ambiente do interior do habitáculo. Tentámos a solução anteriormente sugerida pelo vendedor (Restart ao sistema) mas sem sucesso e, por conseguinte, recorremos à MercedesMe (pela enésima vez). Quando o técnico da C. Santos de Palmela ligou já o carro tinha ganho vida própria e desligado os leds e permitindo que estes mudassem de côr (o que também não sucedia). Para não ficarmos por aqui, na manhã do passado Domingo ligámos o carro e este descamba num espectáulo de som, passando para fora do veiculo toda a potencia das colunas de trás. Na parte da frente não tinhamos som, nem ar condicionado.MAIS UMA VEZ, tentámos a solução de reboot ao sistema o que, aparentemente, funcionou e silenciou aquele triste espectáculo voltando a dar vida ao ar condicionado que, como consequência, condensou tanta água que esta escorria em bica por baixo do carro (mesmo por baixo do banco do pendura). Este processo foi uma lástima desde o inicio mas, pior do que isso, o pesadelo continua. A partir de amanhã a minha esposa vai passar a ir de Uber para o trabalho porque tem MEDO de ligar o carro...Já demos conta desta situação à Carclasse, mas volvidas 48 horas continuamos sem um contacto ou agendamento de intervenção técnica. A compra de um carro tem pouco de racional e muito de emotivo. É este o negócio dos carros.No nosso caso não teve nada de racional, e de emotivo há muito que deixou de ter. Já reclamámos de todas as formas e feitios (Para a Carclasse, para a Mercedes, por livro de reclamações electrónico, à ASA..) e não conseguimos que o carro pelo qual pagámos 32.000€ sirva o propósito para o qual foi comprado.Pretendemos uma de duas coisas:Análise e estudo ao real problema técnico por trás de tudo isto e entrega do carro reparado sem qualquer custo para nósCaso não seja possivel, a simples troca e substituição do carro por um igual ao nosso.No limite, devolução do valor monetário pago em dezembro.Grato pelo vosso apoioAtentamentePedro Roque

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda online pelo site da worten no dia 24 de Julho. No dia 28 recebo um reembolso por parte da worten. Nao recebi informações sobre o motivo do tal reembolso. A encomenda provavelmente foi cancelada e não me informaram do motivo, que era o mínimo que deviam de fazer. Se o valor estava errado o problema era da worten, se fosse em loja teriam de aceitar o valor que estava estipulado. Se fosse engano, de ter sido € a mais isto não acontecia.A worten (vi noutras reclamações), nao assume responsabilidades porque foi feita pelo marketplace. A minha pergunta é: se está no site da worten, a mesma não tem de se responsabilizar? É uma vergonha o que aconteceu. Não voltarei a fazer compras na worten, quer sejam online ou presencial. A única maneira de ficar satisfeito é receber a encomenda que fiz ou algo similar uma vez que me faz falta.

Assunto: Encomenda não entregueNIF: 245119728Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma encomenda no vosso site - https://www.sklum.com/pt - no dia 16/06/2020 e vocês terem confirmada a receção do pagamento por transferência bancária no montante de 122,98€, constato que até ao dia de hoje os artigos encomendados nunca foram rececionados.Após 22 dias sem obter qualquer contacto da vossa parte nem conseguir contactar-vos através do vosso número de telefone de apoio ao cliente – 21556108 – efetuei o pedido de cancelamento através da opção que vocês têm disponível online na área “As minhas encomendas”.Desde então já vos enviei vários email’s para diversos endereços de email que vocês têm disponilibizados no vosso site, nomeadamente:encomendas@sklum.comatrasos@sklum.comcancelamentos@sklum.comTodos os meus email’s e contactos para o número de apoio ao cliente foram em vão, nunca consegui obter uma resosta da vossa parte.Assim, serve a presente missiva para cancelar esta encomenda e solicitar o reembolso imediato do montante pago.Aguardo resposta por escrito e reembolso do montante pago.Com os melhores cumprimentos,Luísa Fernandes

encomendei sapatos neste site: https://beautyportugaloficial.com/adidas que também foram publicados no Instagram e nas redes sociais. os sapatos chegaram e eu tive que pagar o dinheiro do homem do correio para receber o produto. o preço era muito baixo, mas eu não esperava que os sapatos fossem completamente falsos - tudo é uma réplica e falso, com muitos padrões e má qualidade. Pedi à empresa que me respondesse com uma solução, já que quero devolvê-las. ninguém respondeu até que eu tenha enviado cerca de 15 mensagens e comentários nas redes sociais. a única resposta foi: qual é o seu problema, Claudia? Expliquei que estou insatisfeito e que quero meu dinheiro de volta. eles disseram que não fazem isso e que eu deveria ter lido do lado deles, que eles não são sapatos adidas de verdade. Eu disse, eles têm grandes padrões e enviar fotos. nenhuma resposta novamente. Perguntei se eles podem negociar com outro produto, pelo menos, sem resposta. eles continuam vendendo em todas as mídias sociais chanels - e é muito insatisfatório ver que eles podem fazê-lo. desculpe pelo meu português, estou usando tradutor desde que sou da Alemanha (mas moro aqui em Portugal) por favor, me ajude Obrigada Claudia Seifarth

Boa tarde Exmos. Srs, no dia 12/07/2020 efetuei a compra de um extrator de leite elétrico Medela Swing. Venho deixar aqui o meu grande descontentamento desagrado com a forma que fui tratada ao tentar fazer a devolução, uma vez mais que não utilizei o produto e o produto não correspondeu as minhas expectativas. o motivo dado foi que tinha aberto a caixa e por isso não a podiam aceitar. Como eu sei se o produto me serve sem abrir a caixa. Tenho 30 dias para trocas e devoluções descrito na fatura, o que tambem me foi garantido pela vendedora no momento da compra sem especificar que não poderia abrir a caixa. Tambem no site da empresa me é garantido a devolução em caso de o produto não satisfazer os meus anseios, o que foi o caso.Já me dirigi a loja auchan ubbo para tentar solucionar e nada foi feito. Sendo completamente desprezada. Quero o reembolso que é o me foi garantido pela empresa.