Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde. É com muito desagrado que venho expor a minha experiência com a Bodyconcept de Santarém. No início deste mês de Abril ganhei uns voucher se oferta de tratamento através da roda semanal da Vodafone. No dia 07/04/2025 fui contactada pela clínica para agendar a conculta para o dia seguinte, 08/04, pelas 17h, para fazer a avaliação sem qualquer compromisso. Compareci no dia e hora agendado e, à entrada, deram me logo uma ficha de avaliação para preencher, pensando eu que faria parte da aquisição dos vouchers. Fui chamada ao gabinete, entreguei a ficha de avaliação e a senhora nunca referiu os devidos vouchers ou qualquer oferta, motivo pelo qual eu me tinha lá deslocado. Começou a impingir me produtos para tratamentos, os quais eram pagos, e que estariam com uma promoção somente com 3 vagas. Ora, eu decidi que queria falar com o meu namorado primeiro, mas este nunca atendeu o telemóvel por motivos de trabalho. A senhora da clínica insistiu persistentemente, referindo novamente que só tinha vaga para 3 pessoas e eu tinha sido escolhida para estar ali. É de realçar que eu só queria os vouchers de oferta que me tinham saído na roda da Vodafone e não queria adquirir qualquer produto. A senhora, sem aguardar, disse que o meu namorado não precisava de saber de tudo e, por isso, senti me pressionada e manipulada a adquirir um tratamento. Colocou me logo uns papeis para assinar, pediu me um código de verificação, tirou fotografias ao meu Cartão de Cidadão e somente me deu o duplicado das Normas de Funcionamento. Nunca foi referido em lado nenhum que o cancelamento ou desistência eram impossíveis. Ao chegar a casa é falar com o meu namorado, não se concordou com o tratamento, uma vez que estamos com o orçamento familiar apertado e não seria possível adquirir qualquer extra. No dia 23/04/2025, precisamente 15 dias após a assinatura dos documentos, pelas 19h10m, enviei um email a solicitar o cancelamento da inscrição e que não me fosse debitado da conta as prestações da Cofidis Pay, uma vez que não tinha posses para tal. Pensei que o assunto estivesse resolvido, dado que não tinha obtido resposta, até receber uma mensagem no dia de ontem, 28/04, a dizer que tinha tratamento marcado. Voltei a reencaminha o email de cancelamento e, hoje, 29/04, ligaram me da clínica. Qual não é o meu espanto quando a senhora ao telemóvel me disse, arrogante e prepotentemente que o cancelamento ou desistência não seria possível porque eram prestadores de serviços (desculpa mais esfarrapada, a meu ver). Ora vejamos, eu, trabalhadorano departamento jurídico do Município, devo conhecer as legislações e, portanto, referi que, como consumidora tinha e tenho o direito de desistir do contrato por arrependimento ou falta de condições financeiras, bem como tenho conhecimento de que um contrato de prestação de serviços pode ser cancelado a qualquer momento com motivos bem fundamentados (Lei 24/96, de 31 de Julho - Lei de Defesa do Consumidor). A senhora ao telemóvel continuou a dizer que eu não podia desistir e que se não pagasse, tinha problema com o Banco de Portugal, o que me soou a ameaça. Eu referi que ia fazer reclamação à sede das clínicas Bodyconcept, Portal da Queixa e Deco Proteste, ao qual a senhora disse e passo a citar "Pode fazer as reclamações que quiser que o cancelamento é impossível, não vão fazer nada". Volto a frisar, porque nunca será demais, não tenho hipóteses financeiras de momento para fazer qualquer tratamento, não foi para isso que me desloquei à clínica, só queria mesmo o que me foi oferecido. Após o acontecimento de hoje e a atitude da clínica, não quero ter qualquer ligação com a mesma. Se chegam ao cúmulo de manipular e forçar pessoas a estarem nas vossas clínicas, deixa muito a desejar o serviço. Não são donos de ninguém para obrigarem pessoas a ficarem com os vossos serviços. Deste modo, e em suma, solicito a resolução deste problema o mais célere quanto possível, uma vez que saí uma prestação agora no início do mês e vejo me forçada a pedir dinheiro emprestado a terceiros para pagar um serviço que já pedi o cancelamento. Ao dispor para quaisquer esclarecimentos. Cumprimentos, Marta Costa

Exmos. Senhores, Imediatamente após ter recebido a comunicação da AVAST de 2/02/25, comuniquei não pretender a renovação automática do produto anti vírus e solicitei o reembolso da importância debitada na minha conta bancária. Após cerca de 90 dias passados desde o meu pedido - e incontáveis reclamações para o endereço electrónico indicado pela AVAST - continuo a receber respostas incompreensíveis, nomeadamente que houve um problema no processamento do meu reembolso, sem o identificarem nem apresentarem qualquer solução. Como devo proceder Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal contra a plataforma MAX (HBO Portugal Unipessoal Lda.) pelos seguintes motivos: Contexto da Reclamação: Fui cliente da Vodafone até 09/04/2025, tendo subscrito a plataforma MAX através dessa operadora. Após o término do meu contrato Vodafone, tentei continuar a utilizar a MAX de forma independente. No entanto: A subscrição ficou bloqueada ao sistema de autenticação da Vodafone (SSO); Fiquei impossibilitada de renovar ou gerir autonomamente a minha conta. Fiquei impedida de renovar ou contratar novamente o serviço, já que a minha conta permanece associada ao perfil Vodafone. Apesar dos vários contactos efetuados, a MAX limitou-se a informar que a responsabilidade de cancelamento e de atualização do estado da subscrição pertencia exclusivamente à Vodafone, recusando qualquer tipo de intervenção ativa no sentido de desbloquear o serviço ou ajudar o consumidor. Problema principal: A MAX, enquanto prestadora de serviços, falhou no dever de proteção e apoio ao consumidor ao: Não agir de forma eficaz junto do parceiro (Vodafone) para resolver o problema; Recusar-se a propor alternativas que permitissem a continuidade do serviço contratado; Manter uma postura passiva, sabendo que o cliente estava privado do acesso a um serviço pago. Consequências: Desde 09/04/2025, encontro-me sem acesso à plataforma MAX e impossibilitada de reativar ou pagar pela subscrição, apesar da vontade expressa de continuar a ser cliente. Esta situação configura uma obstrução ao meu direito de livre acesso a serviços no mercado e um bloqueio comercial injustificável. Pedidos à DECO: Intervenção junto da MAX para a resolução do bloqueio associado ao sistema da Vodafone; Garantia de que posso subscrever a MAX de forma direta, sem dependência de parceiros anteriores; Avaliação de eventuais medidas corretivas e compensação pelos prejuízos causados. Anexos: Comunicações trocadas com a MAX Comunicações trocadas com a Vodafone​ Cópia das reclamações submetidas no Livro de Reclamações​ Fico a aguardar a vossa atuação, na defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos, Iolanda Salvador Alfaiate

A Empresa Dourominium é gestorabde condomínios e representa o prédio onde habito. Sou proprietária de uma fração no ultimo piso de uma das entradas (fração D) e no passado dia 26 de Março fui confrontada com a falta de sinal de TV (uso apenas o sinal de televisão do prédio e a smart TV faz a conversão para o digital). Comuniquei desde então, por várias vezes com a administração do condomínio, sem qualquer resposta. Mantanho-me à data desta comunicação, ainda sem qualquer sinal. Dentro da habitação não consigo percecionar qualquer alteração. Já fiz a verificação das ligações que me corresponde responsabilidade. Que poderei fazer perante tal situação, pois podendo apenas ser a minha habitação (os demais condóminos ou têm assinaturas de prestação de serviços online ou não terão qualquer problema e portanto desconheço)? Agradeço opinião Helena Carvalho (0565408-92)

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva pela internet na Europcar Coimbra. Necessitei antecipar a retirada da viatura. Fizeram nova reserva sem anular a reserva anterior. Cobraram eur 95 pelo não comparecimento, referente à primeira reserva. Já registei diversas reclamações. Fui pessoalmente na agência duas vezes. Andam a enganar o cliente e não me devolvem o dinheiro há quase um mês. Case #22896071 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia de Hoje, 29/04/2025 a transportadora GLS deveria ter efectuado a entrega de uma encomenda (tracking GLS 1109051617) na minha morada. Recebi um e-mail às 8h40 a indicar que a encomenda estava em distribuição. Às 12h51 recebo novo e-mail a informar que a encomenda não tinha sido entregue (no entanto não apresentam motivo). Às 13H07 Recebo ainda outro e-mail a informar que a minha encomenda tinha sido redireccionada para uma parcel shop, obrigando-me a deslocar-me até ao local, o que não corresponde ao serviço contratado (entrega ao domicílio). A morada de destino é um estabelecimento comercial e em momento algum o estafeta tentou entregar esta encomenda!!!! Considero esta conduta inadmissível: além de não prestarem o serviço conforme contratado, a GLS ainda regista falsamente uma tentativa de entrega, transferindo injustamente a responsabilidade para o cliente. Exijo o cumprimento rigoroso do serviço de entrega ao domicílio que contratei e medidas concretas para evitar a repetição desta prática. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/03/2025, aluguei um carro na Centauro do Parque das Nações, deixando uma caução de 1600 € + 100 € (portagens) + 22,40 € (gasolina). No dia 29/03/2025, tive um acidente e dirigi-me ao escritório da Centauro para trocar o carro, uma vez que a porta traseira do veículo que conduzia ficou bastante danificada. Na altura, fui informada de que me seria debitado o valor de 1517,60 € da caução devido ao dano no carro. Quando questionei se este valor seria devolvido caso não fosse considerada responsável pelo acidente, informaram-me que não, porque o carro não foi devolvido nas condições iniciais do aluguer e, por esse motivo, a caução não seria restituída. Quando referi que essa situação não fazia sentido, uma vez que, se não fosse considerada responsável, o seguro cobriria os danos e a Centauro seria paga duas vezes pelo mesmo prejuízo, responderam-me que, por vezes, o montante é devolvido e, outras vezes, não. Perguntei qual o critério para saber se o valor seria devolvido ou não, e responderam-me que dependia da situação (??). No dia 01/04/2025, devolvi o segundo carro no aeroporto de Lisboa e, no dia 15/04/2025, recebi de volta os 100 € deixados para eventuais portagens. Uma vez que me encontro fora da União Europeia, não consigo comunicar com a Centauro de outra forma que não por e-mail (enviado no dia 14/04/2025, ao qual ainda não obtive resposta). Desta forma, coloco aqui o meu problema. Hoje, dia 28/04/2025, continuo a aguardar informação relativamente ao resultado da peritagem do acidente, bem como sobre a devolução da caução. Além disso, nunca me foi devolvido o valor da gasolina (22,40 €), sendo que entreguei os dois carros com mais combustível do que aquele que me foi fornecido. Aguardo uma resposta. Obrigada, Rita Couto

Exmos. Senhores, Contactei a referida empresa para me fazerem a reparação da minha máquina de lavar loiça ao qual eles prestaram o serviço a um técnico que se deslocou a minha casa efetuou a reparação é meteu a máquina a trabalhar 😀 ótimo pensei eu fiz o pagamento no valor de 160€ em dinheiro ao qual me disse que posteriormente me mandava a factura O técnico saiu e qual é o meu espanto pouco depois para meu azar a máquina deixou de trabalhar.... Do nada contactei novamente o técnico ao qual ele me disse que a máquina então precisa de uma válvula e que ia saber o valor... Até agora nada isto há lá vai 3 semanas tento ligar para o técnico e andam a empurrar uns para os outros e eu já paguei e sem a máquina a trabalhar peço ajuda para tentar resolver o problema (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de um Conjunto DigitalAvenue Smartwatch Ultra + Fones, efetuada na loja online Digital Avenue. Desde a receção do produto, verifiquei várias falhas graves que comprometem o funcionamento do relógio nomeadamente e que não correspondem ao que foi anunciado. Após testar o equipamento, detetei os seguintes problemas: • O relógio regista passos de forma completamente incorreta. Movimentos simples como virar o pulso para ver as horas são contabilizados como passos, o que torna a função de monitorização de atividade física inutilizável. • O dispositivo não se mantém conectado ao meu iPhone 13, mesmo com a aplicação ativa e o relógio por perto. A ligação falha constantemente ao longo do dia. • Não é possível atender chamadas pelo relógio, uma funcionalidade que estava publicitada. Comuniquei todos estes pontos à loja, enviando vários emails com detalhe e tentando, de boa fé, encontrar uma solução. No último email, reforcei que as funcionalidades base do produto não estão a funcionar corretamente e pedi esclarecimentos sobre a possibilidade de troca, assistência ou outro tipo de resolução. No entanto, a resposta que recebi da loja foi um simples “copy-paste” de uma mensagem anterior, sem qualquer consideração pelos novos pontos que levantei. Ignoraram por completo o que escrevi, demonstrando falta de atenção e de respeito pelo cliente. Resumiram-se a dizer que “infelizmente não podem ajudar”, remetendo para a sua política de devoluções, sem sequer analisarem devidamente os problemas técnicos mencionados e até hoje não haver qualquer resposta a mais por parte da empresa. O último email foi a 14/04. Assim, recorro à DECO para solicitar apoio nesta situação. Estou na posse de todas as trocas de emails e informações publicitadas sobre o produto e posso partilhar qualquer prova necessária. O que foi entregue não corresponde às funcionalidades anunciadas, e o atendimento ao cliente tem sido um pouco negligente. Agradeço desde já a atenção. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25 de abril tinha uma marcação às 15h no espaço Victoria em S.Domingos de Rana para fazer madeixas e fiquei até as 20.30. Eu perguntei o motivo da demora pois já faço madeixashá alguns anos e demoro 2horas e disseram que tinham que hidratar o meu cabelo, por espuma. O meu marido e amiga foram lá ter porque já estavam à espera há algum tempo e quando veio a conta caiu me tudo:116 euros e eu disse que não foi isso que eu tinha acordado com a dona. A empregada ligou para a dona de nome Michelle que estava no salão quando estava a fazer as madeixas e esta disse me que o pack era 99.90 porque tinha hidratação, espuma, tratamento de pontas e eu disse que não pedi nada disso e costumo pagar 60 em outros salões. Ela disse me que o meu cabelo estava muito desidratado e precisava de tratamento e eu disse que o salão dela não era nenhuma Lúcia Piloto nem salão de shoping e disse que só pagava 60 euros e ela disse que tinha que pagar a empregada senão tinha que por do bolso dela e eu disse que não era problema meu. Pedi fatura e paguei 99.90 e disse que não voltava lá mais. Sei que ela fez obras no salão e uma cirurgia particular mas ela tinha precços muito acessiveis e não pensei que aumentasse tanto. Quando coloquei o comentário no facebook sobre a minha experiência ela mandou me sms particualar adizer que não era verdade e que tinha cameras para comprovar e eu disse que tinha testemunhas.Ela disse que ia accionar uma acçao contra mim e eu disse: Força. Ela disse me: Vemo nos no tribunal e bloqueou me