Reclamações públicas

Exmos. Senhores, no dia 24.04.2025 desloquei-me à loja Leroy Merlim em Leça da Palmeira para comprar um esquentador, na loja fui aconselhada pelo vendedor a comprar um ventilado que seria melhor do que a opção que já tinha , por residir num apartamento no último andar. No dia 25.04 o técnico (a titulo pessoal) deslocou-se a minha casa para fazer a instalação do mesmo que ao ligar deu um erro (E4), não sendo possível ligar o mesmo. Desloquei-me à loja que me recusou ajuda, indicando que como já estava instalado não podiam fazer nada, que a assistência teria que ser prestada pela marca e que tive azar na compra... Não compreendo esta falta de profissionalismo, empatia e apoio ao cliente, comprei, paguei e não tive assistência nenhuma de parte do vendedor. Ainda aleguei que se não o instalasse nunca saberia se ia funcionar ou não, que pretendia até trocar pelo que pretendia comprar se não fosse aconselhada a comprar o que comprei mas numa total falta de disponibilidade e empatia pelo problema que não foi criado por mim, nada resolveram. Não é assim que se tratam os clientes, comprei, paguei e continuo sem água quente em casa. Cumprimentos. Patrícia Santos

Exmos. Senhores, Venho, através da presente, apresentar reclamação contra a empresa ADZE HABITA – Sociedade de Investimento Imobiliário, S.A., NIF 514928913, com sede na Rua dos Terços nº 548, freguesia de Canelas, concelho de Vila Nova de Gaia. Adquiri um imóvel a esta entidade, encontrando-me ainda dentro do prazo legal de garantia. No entanto, após diversas tentativas ao longo de um período de vários anos, a empresa continua a recusar-se a corrigir diversos defeitos e anomalias de construção que lhe foram comunicados, incumprindo flagrantemente as suas obrigações legais enquanto vendedora. Informo que já procedi ao preenchimento do Livro de Reclamações Eletrónico e à apresentação de queixa junto da ASAE. Mais informo que, caso esta situação não seja resolvida de imediato, será igualmente apresentada participação junto do Ministério Público, uma vez que se encontram em causa direitos do consumidor e responsabilidades legais decorrentes da venda de bens imóveis com defeito. Acrescento que possuo como provas o relatório técnico do seguro multirriscos da habitação, onde constam as anomalias identificadas. Solicito a V. Exas. que procedam de imediato à reparação das anomalias reportadas, sob pena de serem tomadas todas as medidas legais ao meu dispor. Sem outro assunto, Sara Fernandes Lopes 914248834 saret.lps@hotmail.com

Exmos. Senhores, No dia 20 de Março efectuei uma compra no valor de 69,90 na entidade acima referida. Adiquiri 1 par de sapatilhas , pagas nesse mesmo dia por Mbway. A encomenda referia que puderia demorar a entrega no espaço de 10 a 18 dias. Para além de não ter recebido ainda o artigo, não recebi qualquer fatura da compra, actividade ILEGAL para qualquer empresa! Enviei mensagens via e-mail, WhatsApp e Instagram. Foi me respondido por Instagram que ainda não tinham data para expedição. E que não tinha passado prazo de entrega. Quando já passou um mês e meio. Reclamei logo e realmente assumiram que tinha ultrapassado o prazo. Afirmei logo que já não queria artigo nenhum mas a devolução. Primeiro pelo tempo de entrega , segundo porque uma empresa que não envia facturas nem números de encomendas por si só já pratica ilegalidades e não quero fazer parte disso. Para além de que depois de pesquisar pela internet várias pessoas afirmam que os artigos são contrafação. . Até ao momento não recebi nenhuma devolução nem resposta de quando a irão fazer como podem ver nos anexos que envio. Assim sendo irei ser obrigada a ir junto de autoridades competentes para resolver esta situação. Aconselho a não fazerem nenhuma encomenda com esta empresa, que de confiável tem nada! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Deixo em anexo a reclamação feita atraves da deco para melhor compreensão do contexto da mensagem) Venho por este meio informar que segui os procedimentos recomendados por vós relativamente à reclamação contra a RPM Garantie SA, tendo já enviado o e-mail com o pedido de reembolso dos 1.050 € correspondentes à parte não comparticipada da reparação do motor. Gostaria agora de saber como devo proceder caso a RPM não responda no prazo indicado ou, em alternativa, reitere a recusa. Nestes casos, devo continuar a pressionar diretamente a RPM com o vosso apoio, ou será mais adequado direcionar a responsabilidade para o stand que me vendeu o veículo e exigir que este assuma o custo total da reparação (3.100 €), conforme aquilo que paguei para poder levantar a viatura da oficina? Acrescento que, quando solicitei ao stand os comprovativos da manutenção anterior à venda, o responsável recusou-se a fornecer qualquer documentação. Limitou-se a indicar o “registro digital”, que não apresenta qualquer detalhe relevante, e recusou-se a tratar do assunto por escrito. Em chamada telefónica (que reconheço não poder ser provada), desvalorizou o meu pedido, afirmando que se tratava de “estupidezes” e recusando qualquer colaboração. Nessa mesma chamada, o responsável também afirmou que eu teria concordado em substituir peças que não estavam incluídas no âmbito da reparação. Contudo, o contrato da garantia prevê expressamente que, se a oficina exigir a substituição de peças, essa substituição deve ser realizada para garantir o correto funcionamento do motor — ou seja, não se tratou de escolha pessoal, mas de necessidade técnica. Por fim, reforço que a correia de distribuição, embora não coberta diretamente pelo contrato da garantia , avariou com apenas cerca de 18.000 km de uso após a compra, sendo que adquiri o veículo com 169.000 km e a avaria ocorreu por volta dos 187.000 km — ou seja, muito abaixo da durabilidade média (cerca de 100.000 km). O veículo tinha apenas 8 meses de uso desde a compra, o que demonstra que se tratou de um defeito pré-existente ou de manutenção negligente, nunca informada no ato da venda. Agradeço desde já a vossa orientação sobre qual o caminho mais eficaz a seguir neste momento. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Pedroso

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Microsoft, na qualidade de consumidor residente em Portugal, devido à ausência de suporte eficaz por parte da empresa, após bloqueio da minha conta de email e consequente perda de acesso ao serviço Microsoft 365 Pessoal associado ao mesmo email, serviço que pago mensalmente. No dia 22 de abril de 2025, a Microsoft bloqueou o acesso à conta de email a partir da qual acedo aos serviços da Microsoft 365, após violação da conta por terceiros. Após pedido de revisão da decisão através um link para um formulário que forneceram, a empresa voltou a dar acesso à referida conta. Alterei a password como foi sugerido pelos serviços deles. A 24 de abril de 2025 a conta foi novamente bloqueada, tendo a Microsoft alegado a existência de novos comportamentos duvidosos. Posteriormente, recorri a todos os meios de apoio disponíveis: respondi aos emails enviados; realizei contacto telefónico com os números disponíveis, mas a empresa apenas disponibiliza atendimento automático, não havendo a possibilidade de falar com um assistente; preenchi formulários com todo o tipo de dados pessoais que têm que ser expostos; foi feito contacto através do suporte que disponibilizam através do Twitter. Porém, no fim de todos os procedimentos, o problema ainda não foi resolvido. A empresa não me permite aceder à conta através do email secundário associado ou do meu número telefone ou por PIN. Não me dão qualquer alternativa para que consiga aceder aos meus dados. É importante sublinhar que esta questão impossibilita o início de sessão no OneDrive e consequentemente veda o acesso a todos os meus ficheiros que lá tenho guardados. Volto a relembrar que é um serviço pago à Microsoft. Não há um meio físico para que se possa proceder a reclamação em Portugal. Insistem na repetição do mesmo formulário que perdi já a conta ao número de vezes que foi preenchido. Pedido à DECO: Apoio na mediação com a Microsoft para desbloquear a conta ou, pelo menos, permitir acesso seguro e temporário; Avaliação da legalidade da conduta da Microsoft; Encaminhamento ou aconselhamento adicional, se necessário, junto da Comissão Nacional da Proteção de Dados ou outra entidade competente. Agradeço desde já a vossa atenção e coloco-me à disposição para partilhar todos os documentos e provas adicionais, incluindo uma cronologia completa dos acontecimentos. Com os melhores cumprimentos, PP

Exmos. Senhores, Sou proprietário do Toyota Yaris Cross AQ-69-LE. Em Julho de 202 este sofreu um acidente, tendo sido necessario reparar o para-choques traseiro. O mesmo foi feito em finais de Agosto, inicio de setembro. Aquando da 3a revisão programada, apercebi-me de que o para choques foi MAL MONTADO, estando a faltar para fusos de encaixe. Enviei prontamente reclamação com este e outros pontos de atitutde dolosa e NAO OBTIVE QUALQUER RESPOSTA FORMAL. Ainda nao fui contactado para procederem à reparação. Terei que recorrer a vias judiciais para que os senhores façam o trabalho para o qual deviam estar acreditados? Sem outra. Cumprimentos.

No dia 17 de abril de 2025 estacionei o meu carro na Praça Infante Dom Pedro em Miraflores, Algés. Fiz o pagamento respetivo através da aplicação Oeiras Move (como faço sempre, podem ver pelos vários históricos de pagamento, sendo que antes isso utilizava a aplicação pay simplex, o que demostra que há anos que pago de forma devida o estacionamento). A aplicação Oeiras Move tem vários erros informáticos, como pode ser comprovado pelo dia 15/01/2025, onde enviei email a reportar o problema e pelo dia 14/04/2025, em que a aplicação duplicou o meu pagamento e paguei duas vezes, problema para o qual enviei email e ainda não foi resolvido, dado que esse email foi ignorado pela Parques Tejo. Ontem, a 17/04/2025, novamente um erro informático que fez com que o pagamento que efetuei não ficasse registado e não fosse assumido pela aplicação. Hoje, 18/04/2025, ao chegar ao local onde tinha deixado o carro, constatei que o mesmo tinha sido rebocado. Fui buscá-lo ao parque onde se encontrava e o mesmo estava debaixo de um telhado com o que penso ser estalactite e tem manchas e danos associados. Para além disso, foram-me cobrados 2 dias de estacionamento no parque para onde o carro foi rebocado, quando o carro entrou dia 17/04 pelas 20h e fui hoje levanta-lo a 17/04 às 19h30, pelo que passaram menos de 24h. Como devem calcular, sou completamente alheia a erros informáticos de uma aplicação que tem longo historial de não funcionar bem. Para além disso, e apesar de ter pago estacionamento (como faço sempre, como disse acima), houve uma publicação da parques tejo nas redes sociais a anunciar que a 17/04/2025 iria haver tolerância de ponto, o que também induz as pessoas em erro quanto à necessidade de pagamento de estacionamento. Recebi resposta da Parques Tejo a referir que as manchas no carro "não terão qualquer ligação com o processo de bloqueamento/remoção efetuado", o que é mentira, vieram do teto do local para onde o carro foi rebocado e tenho vídeo, fotos e testemunhas que o comprovam. Para além disso, dizem que tinha de ter um ticket válido em papel, o que também não é verdade, dado que é permitido pela empresa o uso da aplicação. Relativamente ao pagamento duplicado, ainda não recebi qualquer devolução. Exijo: 1. Devolução do pagamento em duplicado do dia 14 de abril de 2025, no valor de 1,05€ 2. Devolução da multa indevida no valor de 200€ 3. Pagamento dos danos inerentes ao meu veículo por se encontrar no parque para onde foi rebocado

No dia 17 de abril de 2025 estacionei o meu carro na Praça Infante Dom Pedro em Miraflores, Algés. Fiz o pagamento respetivo através da aplicação Oeiras Move (como faço sempre, podem ver pelos vários históricos de pagamento, sendo que antes isso utilizava a aplicação pay simplex, o que demostra que há anos que pago de forma devida o estacionamento). A aplicação Oeiras Move tem vários erros informáticos, como pode ser comprovado pelo dia 15/01/2025, onde enviei email a reportar o problema e pelo dia 14/04/2025, em que a aplicação duplicou o meu pagamento e paguei duas vezes, problema para o qual enviei email e ainda não foi resolvido, dado que esse email foi ignorado pela Parques Tejo. Ontem, a 17/04/2025, novamente um erro informático que fez com que o pagamento que efetuei não ficasse registado e não fosse assumido pela aplicação. Hoje, 18/04/2025, ao chegar ao local onde tinha deixado o carro, constatei que o mesmo tinha sido rebocado. Fui buscá-lo ao parque onde se encontrava e o mesmo estava debaixo de um telhado com o que penso ser estalactite e tem manchas e danos associados. Para além disso, foram-me cobrados 2 dias de estacionamento no parque para onde o carro foi rebocado, quando o carro entrou dia 17/04 pelas 20h e fui hoje levanta-lo a 17/04 às 19h30, pelo que passaram menos de 24h. Como devem calcular, sou completamente alheia a erros informáticos de uma aplicação que tem longo historial de não funcionar bem. Para além disso, e apesar de ter pago estacionamento (como faço sempre, como disse acima), houve uma publicação da parques tejo nas redes sociais a anunciar que a 17/04/2025 iria haver tolerância de ponto, o que também induz as pessoas em erro quanto à necessidade de pagamento de estacionamento. Recebi resposta da Parques Tejo a referir que as manchas no carro "não terão qualquer ligação com o processo de bloqueamento/remoção efetuado", o que é mentira, vieram do teto do local para onde o carro foi rebocado e tenho vídeo, fotos e testemunhas que o comprovam. Para além disso, dizem que tinha de ter um ticket válido em papel, o que também não é verdade, dado que é permitido pela empresa o uso da aplicação. Relativamente ao pagamento duplicado, ainda não recebi qualquer devolução. Exijo: 1. Devolução do pagamento em duplicado do dia 14 de abril de 2025, no valor de 1,05€ 2. Devolução da multa indevida no valor de 200€ 3. Pagamento dos danos inerentes ao meu veículo por se encontrar no parque para onde foi rebocado

Exmos. Senhores, No dia 14 de abril, realizei a compra de umas sapatilhas através da vossa loja online, com o número de encomenda NE04770573. Até à data, 26 de abril, ainda não recebi a encomenda. Fui informada pela UPS de que a entrega poderia demorar devido à localização remota, mas passaram mais de 48 horas sem atualização. Contactei a vossa colaboradora Fernanda, que abriu uma investigação e, no dia 24 de abril, informou-me que a encomenda foi dada como perdida, iniciando o processo de reembolso. Contudo, no dia seguinte, 25 de abril, recebi novo contacto a solicitar que aguardasse pela entrega até dia 28 de abril, o que considero inaceitável dada a informação anterior. Devido à urgência da situação, fui obrigada a adquirir outro par de sapatilhas por 200€, uma vez que tenho uma prova marcada para o dia 10 de maio e necessito de tempo para treinar com o novo calçado. Solicito, portanto, o reembolso imediato do valor pago pela encomenda NE04770573 e informações sobre como formalizar uma reclamação oficial junto da New Balance. Cumprimentos.

Solicitei à Leroy (Leroy Merlin Alta de Lisboa, n. de serviço 378730, cliente Monica Fonseca, n. de cliente 11710828) um serviço de instalação de sebe em terraço a 20 de Março de 2025. A visita da empresa para dar orçamento teve lugar, tarde e após cancelamento da mesma, do lado da empresa, mas o orçamento nunca nos foi enviado, tendo eu pedido telefonicamente, duas vezes, o cancelamento do serviço, muito antes de ter recebido qualquer orçamento. Já depois de eu ter pedido o cancelamento do serviço, foi enviado um orçamento, 1 mês depois, dia 22 de Abril de 2025. A empresa diz que não devolve o valor inicial de 30 EUR porque zeram o orçamento. Não temos culpa que as várias áreas da empresa tenham diculdades de comunicação interna, porque o cancelamento foi pedido muito antes de se ter recebido o orçamento. Assim, solicito a devolução da verba por parte da Leroy.