Demasiada demora e falhas na entrega de encomenda

Experiência péssima com esta empresa! Nem sequer tentaram entregar a minha encomenda, colocaram logo como morada errada! Tentei contactar a empresa, liguei mais de 10x por dia durante 3 dias e ninguém me atende! Enviei email, não obtive resposta! Eventualmente, 4 dias depois de informarem a suposta morada errada, deixaram a encomenda num point center sem sequer me avisar. Vergonha de empresa, foi a primeira e ULTIMA vez!

Exmo senhor Mario Machado, Verificamos que o envio em questão de facto aguarda recolha num ponto MRW Point Corner, conforma operativa interna. Não obstante, lamentamos desde já a falta de atenção prestada durante o processo de entrega do seu envio, em que em nada espelha a qualidade de serviço a que estão habituados os nossos clientes, pelo que remetemos o seu email a nossa loja MRW correspondente para que possa obter os respetivos esclarecimentos. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas. Cumprimentos, Área de Atenção ao Cliente e Customer Service MRW Susana Fernandes Responsável Atenção ao Cliente Customer Internacional Portugal · Área Qualidade Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt Antes de imprimir esta mensagem, certifique-se de que é necessário. Esta mensagem e todos os anexos são confidenciais, falando exclusivamente para o destinatario mencionado no cabeçalho. Se recebeu este email por engano, por favor delete-o do seu sistema e não divulgar o conteúdo para terceiros. Os dados pessoais fornecidos por cliente ou qualquer terceira parte será tratado pela MRW com a finalidade de gerenciar e manter contatos e relacionamentos que ocorrem como resultado do relacionamento com um comerciante da MRW e/ou franquia. Normalmente, a base jurídica que legitima esse tratamento, ele será o seu consentimento, o legítimo interesse ou a necessidade de gerenciar uma relação contratual ou similares. O prazo de conservação dos seus dados é determinada pela relação com a gente. Para mais informações, ou para exercer os seus direitos de acesso, rectificação, supressão ou limitação, oposição, portabilidade, levar uma comunicação escrita para IBERCOURIER - Serviço de Transporte Urgente, UNIPESSOAL, LDA Edif. MRW . Rua dos caniços nª7, lomba de cima , 2625-253 Vialonga Portugal, no caso de considerar violado o seu direito à protecção de dados pessoais, pode apresentar uma queixa à Comissão Nacional de Protecçao de Dados (www.cnpd.pt). De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 1 de outubro de 2025 18:00 Para: MRW@mrw.pt Assunto: Demasiada demora e falhas na entrega de encomenda CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Boa tarde, Envio foi combinado com a própria destinatária para o ponto de recolha, no dia 23/09 às 10.30, cujo foi a hora que a Sra contactou a nossa franquia. O envio já foi levantado no dia 25/09 às 18.30 por a Sra Rossana Leal. Melhores Cumprimentos, MRW Algarve 2ª a 6ªfeira - 8h às 12h30 e das 14h às19h Sábado – 9h às 13h Sofia Pinto Administrativa (Departamento Operações) Franquia 07700 – Algarve Estrada dos Amendoais, Armazém 1, Lote 3 (GPS 37°10'13.1N, 8°15'43.4W) 8365-235 Tunes T + 351289 829722 (Chamada para rede móvel nacional) Email 07700@grupomrw.pt www.mrw.pt Antes de imprimir esta mensagem, certifique-se de que é necessário. Nota legal: O conteúdo deste e-mail é privado, confidencial e exclusivo para o destinatário. É proibida a divulgação, cópia, distribuição ou utilização do seu conteúdo. Se recebeu esta mensagem por engano, remova o seu conteúdo o mais rápido possível. Obrigado De: qualidade@mrw.pt qualidade@mrw.pt Enviada: 2 de outubro de 2025 08:42 Para: '' Cc: 07700@grupomrw.com; MRW@mrw.pt Assunto: RE: Demasiada demora e falhas na entrega de encomenda Exmo senhor Mario Machado, Verificamos que o envio em questão de facto aguarda recolha num ponto MRW Point Corner, conforma operativa interna. Não obstante, lamentamos desde já a falta de atenção prestada durante o processo de entrega do seu envio, em que em nada espelha a qualidade de serviço a que estão habituados os nossos clientes, pelo que remetemos o seu email a nossa loja MRW correspondente para que possa obter os respetivos esclarecimentos. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado e esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas. Cumprimentos, Área de Atenção ao Cliente e Customer Service MRW Susana Fernandes Responsável Atenção ao Cliente Customer Internacional Portugal · Área Qualidade Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt Antes de imprimir esta mensagem, certifique-se de que é necessário. Esta mensagem e todos os anexos são confidenciais, falando exclusivamente para o destinatario mencionado no cabeçalho. Se recebeu este email por engano, por favor delete-o do seu sistema e não divulgar o conteúdo para terceiros. Os dados pessoais fornecidos por cliente ou qualquer terceira parte será tratado pela MRW com a finalidade de gerenciar e manter contatos e relacionamentos que ocorrem como resultado do relacionamento com um comerciante da MRW e/ou franquia. Normalmente, a base jurídica que legitima esse tratamento, ele será o seu consentimento, o legítimo interesse ou a necessidade de gerenciar uma relação contratual ou similares. O prazo de conservação dos seus dados é determinada pela relação com a gente. Para mais informações, ou para exercer os seus direitos de acesso, rectificação, supressão ou limitação, oposição, portabilidade, levar uma comunicação escrita para IBERCOURIER - Serviço de Transporte Urgente, UNIPESSOAL, LDA Edif. MRW . Rua dos caniços nª7, lomba de cima , 2625-253 Vialonga Portugal, no caso de considerar violado o seu direito à protecção de dados pessoais, pode apresentar uma queixa à Comissão Nacional de Protecçao de Dados (www.cnpd.pt). De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt Em Nome De Enviada: 1 de outubro de 2025 18:00 Para: MRW@mrw.pt Assunto: Demasiada demora e falhas na entrega de encomenda CUIDADO: Este mensaje ha sido enviado desde una fuente externa del Grupo MRW. Por favor, tenga cuidado al abrir archivos adjuntos/enlaces o al responder a fuentes que no conoce. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Boa tarde. Após várias tentativas de contacto, após colocarem "Morada incompleta", quando não foi o caso e nem sequer tentarem me contactar afim de resolver a situação, eventualmente a situação ficou resolvida. No entanto, após se combinar a entrega da encomenda no point center, que ficou combinada para dia 24, após me deslocar ao point center ao final do dia, quase na hora de fecho do mesmo, a encomenda ainda lá não estava, só depois no dia 25 é que fui contactada para ir levantar a encomenda. Fico indignada pela falta de profissionalismo, pois tive que alterar a minha agenda para me deslocar no dia 24 ao point center, chego lá e não existe nenhuma encomenda no local nem sequer comunicada ao responsável pelo point center. Segue em anexo várias tentativas de contacto com a empresa MRW o qual nenhuma chamada foi atendida. Enviei email através do email "mariomagalhaesjl96111@gmail.com", o qual também não obtive qualquer resposta, segue também em anexo printscreen do mesmo, Atenciosamente.