Reclamações públicas

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra esta empresa por prática de publicidade enganosa, incumprimento de oferta e prejuízo causado ao consumidor. Recebi uma comunicação promocional por e-mail oferecendo a possibilidade de testar novamente o serviço por 5 euros. O valor foi cobrado, mas o serviço não foi disponibilizado conforme anunciado. Após contacto com o apoio ao cliente, o montante foi reembolsado, no entanto, a empresa recusou-se a cumprir a oferta divulgada, violando o princípio da boa-fé e os direitos do consumidor. Esta situação configura uma prática de publicidade enganosa, nos termos do Artigo 10.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que estabelece que o fornecedor está obrigado a cumprir as condições publicitadas ou contratualmente previstas, sendo a publicidade vinculativa e integrando o contrato celebrado com o consumidor. O simples reembolso não repara o tempo perdido, o incómodo gerado e a expectativa frustrada criada pela campanha promocional, que induziu o consumidor em erro. Face ao exposto, exijo uma compensação adequada, seja através do cumprimento da oferta publicitada, acesso gratuito ao serviço, ou outra forma de compensação justa pelos transtornos causados. Caso esta situação não seja resolvida de forma imediata e satisfatória, irei proceder com uma queixa junto da Direção-Geral do Consumidor, através do Livro de Reclamações Eletrónico e, se necessário, recorrer aos centros de arbitragem de conflitos de consumo ou instâncias judiciais competentes. Aguardo resposta urgente e resolução eficaz deste problema.

Ilmos Srs. Comprei um abrigo ao Leroy Merlin, tendo contratado o serviço de montagem à mesma empresa. E tendo o abrigo ficado com problemas na cobertura, reclamei a correcção da montagem, pois entra água se chover, para além de se ver os encaixes fora do sítio, foi-me pedido pela leroy o valor de 120€ para rectificar. Depois de reclamar à Leroy, com varios emails trocados, não me foi resolvido o problema até hoje. Agradeço a vossa ajuda para a resolução deste problema. Antecipadamente grata, Fatima Sousa

Tenho plano no ginásio Time to fitness a vários meses pra eu e minha esposa e desde que entramos os aparelhos avariados e com demora pra consertar, ar condicionado sempre avariado e desligado, reclamava e não tomavam posição e nada mudava. Após tanta insatisfação resolvi mandar um email cancelando o plano e tive a resposta que deveria cancelar com 1 mês de antecedência e estão me cobrando a mensalidade. De não tem fidelização, porque tenho que avisar com antecedência? Como devo proceder neste caso? Segue anexo resposta por email meu e da minha esposa.

No dia 8 de Julho fiz uma encomenda através da Cecotec (da qual também já apresentei queixa por escrito), a partir do momento em que fizeram o primeiro agendamento de entrega, que seria dia 24 de Julho (apesar da empresa publicitar que realiza a entrega em 10 dias) a entrega foi reacendida 4 vezes. Para além de darem uma janela de 8 horas para a entrega, que é absurdo, reagendaram posteriormente para dia 26, depois dia 29, depois dia 30. No dia 30, finalmente recebi uma mensagem a indicar que que receberia a encomenda em 30 a 45 minutos. Recebi uma chamada de quem estava responsável pela entrega a informar-me que já estava a porta e que podiam esperar 15 minutos. Naturalmente, depois de tantos reagendamentos, não podem esperar que os clientes fiquem 6 HORAS à espera, quando trabalhamos. Avisei que iria chegar em 5 minutos. Por UM MINUTO, decidiram ir embora, sabendo que estava a chegar, não foram capazes de esperar 1 minuto, depois de reagendarem tantas vezes a entrega. Falei com eles por telemóvel e recusaram-se a esperar. Disseram que iriam reagendar. No dia 6 de agosto, recebi um email do suporte da Cecotec a dizer que esta empresa os tinha informado que me tentaram contactar para agendar a entrega e nao receberam resposta. Esta afirmação é falsa, ou seja, a empresa anda a mentir para cobrir o rasto de falhas que tem com os seus clientes. Finalmente reagendaram, recebi uma mensagem que dizia que "excecionalmente" como se me fizessem um favor, iriam agendar para dia 10 de agosto entre as 14 e as 20. Não entregaram a encomenda nem recebi mais mensagens para reagendar. São incontactaveis, sendo que já enviei um email através do formulário que disponibilizam no seu website e nunca obtive resposta. Continuo à espera da minha encomenda passado mais de UM MÊS!

Exmos Senhores, No dia 18/06/2025 foi enviado,conforme vossa solicitação,o formulário para a Renovação da Atribuição da Compensação aos Senhorios,nos termos do artig 7º do Decreto-Lei nº132/2023 de 27 de Dezembro,bem como os documentos necessários que demonstram que se mantém os requesitos de atribuição de compensação. Até hoje,10/08/2025,ainda não foi paga a compensação devida (Julho e Agosto). Será que terei de esperar outros onze meses,como foi da primeira vez para receber? Com os melhores cumprimentos, Alexandre Sanfins

No dia 1.8.2025, usei a Lavandaria LavaMais – Self Service (Rua Coelho da Rocha, 75A, Lisboa). Coloquei roupa a lavar e ausentei-me. Funcionários da barbearia vizinha retiraram a minha roupa e colocaram a deles, alegando "regras afixadas" internas. Houve discussão, gravação minha sem consentimento e ameaças. Contactei o número afixado. O funcionário afirmou que apenas “abre, fecha e limpa”, recusou intervir ou assumir responsabilidade. O meu cartão tinha sido carregado em dinheiro, sem recibo ou fatura. Pedi reembolso do saldo não utilizado e foi-me recusado com base em “Termos e Condições”. O local apresentava falta de higiene, com restos de roupa e sujidade, e não havia qualquer identificação fiscal ou comercial visível. Ao pedir o Livro de Reclamações, foi-me dada a morada da polícia, não tendo sido disponibilizado o documento. Peço à DECO: Apoio para obter o reembolso do saldo do cartão. Intervenção junto da entidade exploradora para corrigir a falta de higiene e supervisão. Avaliação da legalidade da cláusula “não reembolsável” quando o serviço não é prestado.

Exmos Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação de um voucher que não pôde ser usado por encerramento das Lojas e inexistência de site. Fui forçosamente levada a receber o voucher uma vez que não faziam devoluções em dinheiro. Acontece que, por falta de produtos do meu interesse, o voucher foi sendo renovado com ultima data de validade ate 31 de setembro de 2025. Deparo-me agora com o encerramento das lojas e sem o valor que é meu por direito. Acrescento que a compra foi efetuada no CC Almada Forum Pretendo agora que me seja restituido o valor em causa

Exmos. Senhores, Venho expressar minha total indignação com a cobrança absurda aplicada a uma corrida recente. No momento da solicitação, o aplicativo indicava claramente o valor de €3,83, mas ao final da viagem fui surpreendido com uma cobrança de €7,78, praticamente o dobro! Isso é inaceitável. O mínimo que se espera de um serviço como o da Uber é transparência e respeito ao usuário. O valor exibido na solicitação da corrida deve ser o valor efetivamente cobrado, sem surpresas ou acréscimos injustificados. Para piorar a situação, ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que diversas taxas foram adicionadas, taxas essas que não condizem com o trajeto realizado e que sequer foram explicadas de forma convincente. Essa prática é completamente abusiva e injustificável. Exijo a revisão imediata dessa cobrança e o reembolso da diferença paga indevidamente. Caso contrário, buscarei outras medidas para garantir que essa situação seja corrigida. Aguardo uma solução imediata. Cumprimentos.

Venho expressar minha profunda indignação e insatisfação com a experiência extremamente frustrante que tive recentemente. No dia 07/07, por volta das 21:00 horas, fiz um pedido através do aplicativo e fiquei aguardando ansiosamente a entrega. Para minha surpresa e total desrespeito, a entrega foi cancelada sem qualquer aviso prévio ou justificativa adequada. O pior de tudo foi que o entregador me ligou, e ao atender a chamada, ele simplesmente desligou e não retornou mais. Desde então, não consegui mais contato com ele, o que demonstra uma total falta de profissionalismo, respeito e consideração com o cliente. Estava em casa, aguardando o pedido chegar, e essa situação causou não apenas transtorno, mas uma sensação de desrespeito e descaso por parte da sua empresa e do entregador. Além disso, tentei obter ajuda pelo chat da Glovo diversas vezes, mas não obtive sucesso algum. Essa falta de suporte e de solução demonstra o descaso total com o cliente, o que é inadmissível. Diante de tudo isso, deixo claro que, se essa situação não for resolvida de forma satisfatória e rápida, tomarei todas as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos. Não aceitarei mais esse tipo de tratamento e exijo uma resposta imediata, com uma solução definitiva para esse problema. Aguardo uma posição urgente da sua equipe. Caso contrário, não hesitarei em buscar meus direitos na esfera judicial. Atenciosamente, Adrian Muzy

Bom dia No dia 5/08/2025 fiz uma compra neste site, no valor de 129 eur, um climatizador para arrefecer casa.so comprei no site pq dizia entrega em 24h e o stock disponível. O que é certo é que nada chegou. E nao respondem aos inumeros emails que ja mandei, pois p alem precisar artigo com urgência, tb ja começo a achar que fui burlada. Quero o meu dinheiro de volta.