Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação contra o ginásio GoGym Lamego, do qual sou cliente juntamente com a minha esposa.
No dia 23/09/2025, a minha esposa foi informada verbalmente por uma gerente de que estaria expulsa, sob a acusação de dar aulas de personal trainer nas instalações. Tal acusação é falsa, uma vez que a minha esposa nunca realizou, anunciou ou divulgou esse tipo de atividade dentro do ginásio.
Desde então, tanto o acesso da minha esposa como o meu próprio acesso ao ginásio foram bloqueados, sem qualquer comunicação formal, carta ou email que sustente ou fundamente a decisão.
Enviei emails diretamente ao responsável da GoGym Lamego a solicitar uma reunião e um esclarecimento formal, mas até à data não obtive qualquer resposta.
Entendo que esta situação configura:
Rescisão unilateral e injustificada de contrato, sem fundamentação escrita;
Violação dos direitos do consumidor, por ausência de comunicação formal e por impedir o acesso a um serviço pago;
Falta de transparência na relação contratual.
Assim, solicito a intervenção da DECO para que sejam garantidos:
O envio da fundamentação formal da decisão por parte do ginásio;
A reposição imediata dos acessos ou, em alternativa, a rescisão contratual devidamente fundamentada, com a devolução proporcional dos valores já pagos;
A análise da conduta do ginásio enquanto prestador de serviços ao consumidor.
Agradeço a atenção e aguardo o vosso apoio na resolução deste caso.
Com os melhores cumprimentos,
