Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Passo a descrever a ocorrência que me leva a apresentar esta queixa: * Havia reservado 3 noites no parque de campismo de S pedro Moel. * No dia 24/8, à chegada, paguei as 3 noites. * À chegada à "Mini Home" que havia reservado, a mesma não correspondia de todo às imagens anunciadas e apercebi-me da existência de formigas. O que informei na recepção, referindo que estavam demasiadas formigas no local, inclusive, já as tinha encontrado no mini bar, dentro do fiambre que tinha levado… * Constatei que o espaço não estava devidamente higienizado e limpo. As paredes estavam sujas, o mini frigorifico com ferrugem... * Encontrava-se um senhor na receção, que não deu qualquer resolução à situação, apenas referindo que iria deixar um papel informativo. * Dando o beneficio da dúvida, passei a noite no local e toda a noite foi um tormento, com uma verdadeira praga de formigas por todo o lado, tal como as fotos que tirei o provam. * Inclusivamente, imensas formigas na cama, nas paredes, por todo o meu corpo... Foram longas as horas até amanhecer, sacudindo formigas... * Na manhã seguinte manifestei o meu desagrado na recepção , fiz uso do livro de reclamações e referi que iria sair. * Foi devolvido o valor das 2 noites não utilizadas, mas não a noite que correspondia à infeliz experiência que havia tido, alegando que iriam "analisar a situação". * Até ao dia de hoje, não obtive qualquer resposta, como se o assunto tivesse sido esquecido... Mais acresço que me choca o facto de ter percebido que a ocorrência não era algo de estranho, foi tratada com indiferença e não foi demonstrado qualquer sensibilidade ao ocorrido . Desenvolvi uma reação alérgica na minha pele, que atribuo à situação ocorrida e relembro que as formigas são insetos que podem carregar bactérias causadoras de doenças, tão perigosas quanto baratas e mosquitos. Considero que o valor dessa noite é-me devido, o qual solicito agora.

Exmos. Senhores,venho por este meio solicitar a vossa ajuda, numa viagem feita no dia 16/07/2018 a Ponta Delgada Antes do embarque fui obrigado a pagar uma quantia pela mala de mão da qual usava. Tenho as confirmações da viagem e o recibo do pagamento da mala mão Aguardo a vossa resposta Cumprimentos. Daniel Neto

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva (17490164636) com vários voos escalados, e paguei um total de 1215.14€ na quarta feira, dia 3 de julho de 2024. Esta reserva foi feita, como já disse, com várias escalas e com várias companhias diferentes. Na viagem de ida não existiram erros, correu tudo super bem. No dia 12/07, recebi um e-mail da AJet, a cancelar a viagem de dia 08/08 de Istambul para Budapeste (viagem marcada para as 13h10, com chegada a Istambul pelas 14h20) [VF109 – Ref da Reserva 1CMAFE]. A Ajet remarcou de imediato este voo para o dia seguinte, 09/08 pelas 13h05. O grande problema aqui seria o voo que se encontraria depois à minha espera de Budapeste para Lisboa no dia 08/08 pelas 17h43, voo esse que nunca foi solucionado! Ora, ao receber esta informação fiquei assustada, enviei email para a companhia aérea a explicar a situação e dos vários emails que enviei nunca obtive qualquer resposta. Decidi ligar para a Edreams – dia 29/07, e foi-me dito que não existia qualquer mudança de planos no meu voo, ou qualquer tipo de cancelamento. Foi-me dito também nesse telefonema, que ficasse descansada, pois se houvesse um voo cancelado, a Edreams teria sempre acesso a essa informação. De salientar que fui acompanhando os voos APP Edreams e os voos continuavam todos intactos, como se não tivesse existido nenhuma alteração/cancelamento. Fiquei mais tranquila e viajei (estava tudo certo com as viagens de ida). Quando já me encontrava em Antalya-Turquia, no dia 07/08, não recebi qualquer informação sobre o voo cancelado, nem dispunha da hipótese de fazer o check in, como estava disponível em todos os outros voos que apanhei. Pedi ajuda à companhia aérea uma vez mais, que voltou a não responder e a Edreams, a única coisa que sabe fazer, em vez de ajudar o cliente, é desresponsabilizar-se completamente, e empurrar tudo para a companhia aérea! Estando nesta situação e super longe de casa, com compromissos em Portugal, tive de gastar mais 650€ e marcar um novo voo de regresso. Hoje, dia 12/08, primeiro dia útil em que me encontro em Portugal depois do sucedido, volto a contactar a Edreams, pois exijo ser reembolsada! Ouvi a mesma resposta de sempre – “tem de contactar a companhia aérea, pois trata-se de um voo de baixo custo” – ora, baixo custo é relativo! Paguei-vos 1215.14€! E também temos de deixar claro que a Ajet fez o trabalho dela perfeitamente: cancelou um voo e arranjou logo outro a seguir. A Ajet não tinha como saber que existia um voo a ser remarcado com outra companhia (Wizz Air), para gerir esta parte é que existe a Edreams, que teria de informar-me e teria de ajudar a agilizar uma solução. Relembro que liguei para a Edreams no dia 29/07, e foi-me dito que estava tudo bem com a minha reserva. Peço a vossa máxima atenção para esta reclamação, e peço-vos o bom senso de resolverem. Párem de me dizer que tenho de ser eu a reclamar o reembolso às companhias aéreas (com quem não consigo falar), e por favor assumam a vossa responsabilidade neste assunto. A Edreams foi a intermediária, comprei através deles porque confiei que estaria segura caso necessitasse de algum apoio mas foi uma desilusão. Ao dia de hoje (19/09), recebi um e-mail por parte da companhia Aérea, que indica aquilo que eu já sabia: uma vez que a viagem foi marcada através de uma agência de viagens, a mesma é que terá de me restituir o meu dinheiro. Hoje, voltei a abrir reclamação para a Edrems, que continua a dizer não ser a responsável pelo sucedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma passagem aérea no site da eDreams no dia 13/07 e, semanas depois, foi-me debitado o valor de 89,99€ referente a uma assinatura Prime, ao qual não assinei. O site, de forma enganosa, induziu-me ao erro no momento de finalizar a compra da passagem, levando-me a contratar este serviço de forma inadvertida. Para agravar a situação, este valor não foi cobrado no momento da compra da passagem. Apenas reparei na cobrança quando o montante foi descontado da minha conta no dia 28/07. Já constatei que esta é uma prática recorrente da empresa, com vários consumidores a reportarem o mesmo problema. A empresa foi contatada duas vezes e não resolveram o problema, o mau atendimento dos atendentes e a falta de respeito para com o consumidor fizeram com que eu abrisse essa reclamação. Número de protocolo da última ligação; 18014212369. Exijo o reembolso total, ainda mais sabendo que outros clientes lesados por esse mesmo motivo foram reembolsados. A empresa parece estar a agir de má-fé, ocultando informações cruciais e induzindo o consumidor ao erro para lucrar com a situação. Solicito o reembolso imediato da assinatura, que foi feita sem o meu consentimento. Caso a empresa novamente negligencie a resolver o problema será tomado as medidas cabíveis por direito que me é garantido no Código de defesa do Consumidor - Lei nº 8.078, arti. 42. Cumprimentos.

Realizei o voo de regresso de Paris para Lisboa e exigiram à entrada da porta de embarque 60€ por trazer uma mala pequena com rodas com que viajo normalmente, e que cabe e coube perfeitamente nem baixo do assento da frente, inclusivamente é de menor dimensão que mochilas que viajam sem cobrança de qualquer valor adicional. Esta mala havia já sido aceite e usada como item pessoal em vários voos prévios. Inclusivamente naquele mesmo dia por outra companhia aérea no trajeto Liubliana-Paris. Acho inapropriado, e está determinado por lei - e passo a citar "A legislação europeia é clara: o preço final a pagar pelos serviços aéreos apresentado aos consumidores deve incluir, desde logo, todas as taxas aplicáveis. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”.” (DECOPROtest, Jul/2024) - a cobrança por uma pequena mala que cabia perfeitamente em baixo do assento da frente, no valor de 60€. Reserva MyTrip 1025-455-755 - RGRVVP de 12 de setembro de 2024 ​. Pretendo a devolução dos 60€ a mais despendidos.

Exmos. Senhores, No dia 15-09, voo da vueling 4 pessoas, com malas inferiores a 55x40x20cm foi cobrado 60€ por cada mala. Todas as malas usadas pelos passageiros eram das +/- das dimensões da fotografia em anexo (menores que 55x40x20cm ). A União Europeia, considera que não devem ser cobradas taxas adicionais pelo transporte da bagagem de mão quando as dimensões são consideradas razoáveis. É possível verificar esta posição em https://www.euroconsumers.org/not-without-my-hand-luggage/ Venho por este meio reclamar a cobrança de 60€ por cada passageiro/mala de mão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao efetuar check in online, o site da Ryanair apresentou um erro que me fez preencher os dados de outra pessoa, quando na página aparecia o meu nome. Posto isto, informa que a data de nascimento não é alterável online. Parte-se do princípio que será melhor fazer o check in no aeroporto. O que sucedeu quando chegamos ao aeroporto foi incrédulo. Cobraram-nos uma taxa de 55€ por pessoa para fazer o check in. Dizem que faz parte das políticas deles, assim como todas as taxas que eles cobram fazem parte das políticas dele. O meu voo custou 23€ por pessoa, a taxa ficou mais cara do que o meu voo. Nunca vi tal coisa… nunca vi uma companhia aérea a cobrar por se fazer check in no aeroporto, nem nunca me aconteceu tal coisa. A Ryanair será uma cruz a partir da data de hoje. Uma companhia aérea que só se importa com números e se justifica com políticas, quando esse tipo de informação não é explícita.

Exmos. Senhores, Faço a gestão de um alojamento local do qual sou proprietária, tendo vindo a ser parceira da Vbro, desde 2018, altura em que ainda tinha a designação de Homeaway, com o Id do alojamento : 6471235. Venho reclamar por falta de pagamento referente a duas estadias no valor global de cerca de 2800€ que decorreram entre julho e agosto de 2024 e que até o momento, dia 18 de setembro de 2024, segundo a aplicação da Vbro, continua pendente. Por diversas vezes liguei para o suporte ao anfitrião da VRBO e nenhum dos interlocutores resolve o problema do interface da aplicação da Vbro apresentar uma mensagem solicitando a confirmação de identidade, mas que não progride e por vezes dar erro. Também não terei nada a confirmar e parece-me ser uma artimanha para atrasar, ou não efectuar, o pagamento. Algo que em anos anteriores não acontecia. Cada vez que os contacto sugerem uma solução diferente e apesar de lhes solicitar que me enviem via e-mail os detalhes do que será necessário para agilizar o processo, sem sucesso, pelo que me considero burlada. Assim, recorro ao vosso apoio jurídico. Cumprimentos, Maria João Melo

Exmos. Senhores, A situação que passo a descrever ocorreu no passado dia 5 de Setembro pelas 23h, durante a minha viagem na República Dominicana, comprei a mesma através do site da Top Atlântico. A New Blue, enquanto operadora da viagem, foi quem organizou o transfer que nos levou do nosso Resort Sunscape Dominicus La Romana até ao aeroporto de Punta Cana. O transfer foi realizado por uma empresa Dominicana chamada Nelo Tours. Este transfer ia parando em vários resorts no caminho para recolher outros passageiros. Os motivos do incidente não são explícitos, poderá ter sido por negligência do motorista ou avaria da viatura, a bagageira/porão do autocarro abriu-se no caminho e caíram 5 malas na rua. O motorista só se apercebera do ocorrido quando recebeu uma chamada de outro resort a reportar o achado de uma mala caída à entrada. Depois disso, o motorista voltou para trás, foi buscar a respetiva mala e pediu a todos os passageiros que retirassem as suas malas do porão do autocarro para verificar se faltava mais alguma. Foi nesse momento, que nos apercebemos que faltavam 4 malas ao todo, incluindo a minha. Passados alguns minutos, uma passageira recebeu uma chamada de um local a dizer que tinha encontrado 3 malas. Esse local veio ao nosso encontro, trazendo as malas, mas nenhuma delas era a minha. Informei logo o motorista que a minha mala continuava desaparecida. Contudo, dado o tempo que faltava para chegarmos ao aeroporto e a hora do voo, este recusou-se a voltar atrás para procurar a minha mala, pelo que me vi obrigada a seguir viagem sem os meus bens pessoais e de valor. Acionei de imediato o seguro, ligando para o número de assistência 24H da New Blue que era o único que constava nos documentos que me foram enviados por e-mail pela Top Atlântico. Nessa chamada, depois de ter sido reportado o ocorrido, apenas me pediram para ligar para outro número, posto isto, liguei para o número facultado, no qual o senhor que falou disse para preencher o formulário de sinistros do site intermundial.pt. Não consegui concluir o preenchimento do respectivo formulário por falta de documentos que eram solicitados. Regressada a Portugal contactei a Top Atlantico e acionei o meu seguro suplementar de viagem com a Fidelidade. Regressei no dia 6 de Setembro e desde então o processo não tem avanços por parte das diferentes entidades. A Fidelidade pede-me um comprovativo da chamada efetuada naquela noite, o qual não consigo obter porque há 12 dias que tento falar com a New Blue. Liguei para o contacto da New Blue e dizem sempre que o departamento responsável não tem atendimento e que só conseguem resolver a situação através do contacto do cliente deles que é a Top Atlântico. Por sua vez , a Top Atlântico não me dá resposta e diz que está a insistir com o operador (New Blue). As chamadas efetuadas nessa noite foram gravadas pelos próprios, pelo que tem de existir o comprovativo das mesmas tal como as respetivas gravações. Como se já não bastasse toda a situação decorrida na viagem ao ter perdido os meus bens pessoais, de valor sentimental e monetário, ainda atrasam o processo e não dão resposta ao cliente. Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência no voo FR9704 de Viena para Lisboa, no dia 17/09/2024. No momento do embarque, fui informado de que teria de pagar uma taxa de "Priority" para mim e para a minha companheira, no valor total de 120€, alegadamente devido ao tamanho da minha bagagem de mão. Gostaria de salientar que a minha bagagem, nem sequer me foi dada a oportunidade de demonstrar que a bagagem caberia nos requisitos estabelecidos, por exemplo, encaixando-a de lado no medidor. Além disso, não me foi explicado corretamente o que estava a acontecer. Apenas fui informado, de forma apressada, de que teria de pagar por "Priority", sem qualquer outra explicação clara ou alternativa apresentada. Para agravar a situação, mesmo após o pagamento desta taxa, não me foi permitido embarcar com prioridade. Devido ao atraso introduzido pelo funcionário do portão, acabámos por ser dos últimos passageiros a embarcar, o que nos impediu de usar o "overhead storage", uma das principais vantagens do "Priority". Considero esta cobrança injustificada , ilegal e desproporcional. Contactei a Ryanair directamente para obter o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente (120€), mas sem sucesso. Sendo assim fica aqui a minha reclamação, contra esta prática que considero ilegal e predátoria, especialmente porque no portão de embarque havia claramente outros passageiros com malas de cabina até maiores e apenas 3 destes passageiros lhes foi exigido que pagassem "Priority". Já agora, gostaria de saber o que aconteceria senão tivesse o valor necessário para pagar esta extorsão? Ser-me-ia negado o embarque? Com os melhores cumprimentos, Leo Dias PS: Abaixo seguem mais alguns detalhes e informações. Número de reserva: BH788F Número do voo: FR9704 Data do voo: 17/09/2024