Reclamações públicas

Boa tarde Considero que fui vitima de descriminação ao embarcar neste voo, dado de dezenas de pessoas se encontravam nas mesmas circunstãncias que eu e a minha esposa. Éramos passageiros prioritários, pagando por isso mais, e mesmo assim cobraram-nos mais 75,00€ a cada um por a nossa mala exceder 2 cms, se muito na largura. De notar que as mesmas cabiam perfeitamente no cacifo de controle; Agora no extracto de cartão de crédito vem assim mencionado; "29/08 29/08 Compra Por Catalogo Ou Telefone Ryanair Z5m0 K67ny94 0,00 € -75,00 € 0,75 € 1,00% 29/08 29/08 Compra Por Catalogo Ou Telefone Ryanair Z5m0 K67ny94 0,00 € -75,00 € 0,75 € 1,00% Pergunto , é legal? Possuo toda a correspondência trocada com eles caso pretendam, assim como os recibos de pagamento;

Boa-tarde, solicito a vossa ajuda pois tentei fazer o preenchimento dos passos no site mas por alguma razão não carregava, então decidi escrever por e-mail. Tenho um negócio próprio e uma equipa com mais de 20 pessoas. Estamos a caminho de uma convenção em Budapeste e começámos em viagem dia 24. Dia 21 a Ryanair cancelou só na minha equipa um total de 16 voos. Tínhamos um voo de Lisboa para Malpensa (chegada a Malpensa por volta das 11:15) e depois de Malpensa para Budapeste (chegada a Budapeste por volta das 17:30) Deixaram-nos remarcar sem pagar voo mas só nos disponibilizaram um voo no próprio dia. E esse voo partia de Bergamo às 22:30 (que fica a 2:30h de Malpensa) Nós já tínhamos estadia reservada (o que significa que para além de todo o dinheiro que estas pessoas tiveram que gastar em comida, deslocações - centenas de euros) perdemos também um dia e parte de uma noite das casas que tínhamos reservado. E hoje, dia 24, fizeram o mesmo com mais duas pessoas. Estas duas pessoas tinham voo de Lisboa para Toulouse, e vinham de Toulouse para Bergamo para se encontrarem connosco e irmos juntos de Bergamo para Budapeste. E a Ryanair cancelou o voo de Toulouse duas horas antes. Estas pessoas vão perder o voo de Bergamo. Porque a Ryanair só deu soluções para Roma e é impossível eles chegarem a tempo. E por isso para além de terem perdido o € do voo de Bergamo, tiveram que comprar outro para dia 25 de manhã a sair de Roma. Por favor ajudem-me porque esta companhia brinca com a cara e a vida das pessoas. E estão literalmente a borrifar-se. Alguém tem de conseguir pôr mãos nisto. Eu tenho os cartões de embarque e facturas e consigo provar isto tudo. Obrigado

Exmo Senhores No ano passado, comprei uma viagem em meu nome para Marraquexe mas com os dados bancários do meu namorado. Paguei pela viagem. Tudo bem. Ocorre que, hoje, dia 24 de Setembro de 2024, verificamos um débito de 89,90€ na conta dele em nome da EDreams Prime. Já comprei com a EDreams antes e isto nunca aconteceu. Nunca tive valores indevidos a serem debitados da conta. Liguei para o apoio, no qual estive mais de 10 minutos para ser atendida, e a operadora informou-me que não me podia fazer o reembolso pois já tinham sido renovadas duas subscrições (??????). Como é que é possível eu já ter pago duas subscrições (que são anuais) de uma viagem feita em setembro de 2023? Foi me oferecido um voucher no valor de 90€ que podiam ser utilizados numa compra superior a 300€. Não aceitamos pois de alguma forma ficarão com o dinheiro que foi indevidamente debitado. Solicitamos o cancelamento. A compra no site induz a erro e a assinarmos um contrato com um serviço prime que na maior parte das vezes o cliente não quer! Solicito o reembolso imediato da assinatura, que foi feita sem o meu consentimento. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Comprei dois voos, para dois passageiros diferentes no site da Rumbo. Fui informada passado pouco tempo de que as duas reservas não se confirmaram. Após me aperceber do sucedido, entrei de imediato em contacto pelo chat da Rumbo, no qual fui e sou sempre atendida por uma Assistente Virtual que me informa de que as reservas não se confirmaram e o reembolso está em processamento. Não consigo obter um contacto telefónico desta agência on-line nem e-mail. Passados 6 meses continuo sem o receber reembolso e qualquer informação acerca do mesmo. Gostaria de proceder com uma reclamação no sentido em que a agência cometeu uma fraude ao aceitar o pagamento de duas reservas de viagens (ida e volta) para dois passageiros diferentes que não se confirmaram, e não reembolsou o cliente, deixando um prejuízo de 583,36€. ID Booking da reserva do primeiro passageiro: 2583278091 ID Booking da reserva do segundo passageiro: 2583285888 Solicito o favor de que entrem em contacto com a agência on-line de seu nome, Rumbo, no sentido de dar um avanço ao procedimento do reembolso das duas reservas que há 6 meses se encontram pendentes. Cumprimentos. Manuel Trinca

Exmos. Senhores, - Fiz a minha viagem de finalistas com a yellow a palma de mallorca em abril 2024. - Na teoria parecia um sonho, mas logo no início tivemos de enfrentar um barco, sem qualquer auxílio com comida e alojamento. Haviam quartos, que pagavam se 70€, e nada disso foi avisado antes. Dormi no chão do barco com meus amigos, depois de uma viagem de autocarro extremamente cansativa. -Depois de chegarmos no hotel, que oferecia uma comida bem básica e uma água com gosto terrível, não tínhamos indicações dos quartos, e ficamos sentados na grama à espera. -Os quartos (que existem vários modelos) eram normais, o que eu fiquei era simples, a porta do banheiro não trancava e tinham fichas estragadas. -Foi nos cobrado uma caução de 80€, que prometiam devolver apenas 40€ no final da viagem. Depois de MESES, eu e meus amigos enviamos email, e eles todos receberam apenas 20€, e eu AINDA não recebi o meu dinheiro (e já enviei email, mensagem no whatsapp….) - o que salva essa viagem é o tempo com os amigos, o bar aberto (que nao vais encontrar em punta), os concertos (tive 2 artistas cancelados mas depois colocaram os wbg), as piscinas, e a praia que fica perto. - o atendimento é terrível, fartei me de tentar entrar em contato, primeiro que prometer 40€ e entregar 20€ no final é uma falta de respeito das maiores. Os que foram a viagem com a Rebel receberam o valor inteiro da caução no final, e receberam no dia. - se quiserem continuar a fazer viagens de finalistas, sejam sinceros com os clientes. Não voltava a fazer viagens com a Yellow nunca mais. Gostava de receber o que foi prometido da minha caução! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 21/09 fiz um pedido pela Uber Eats no valor de 16,5€ do restaurante Mr. pizza. Após isto fui contactada pela funcionária do estabelecimento a dizer que não podiam satisfazer o meu pedido e para cancelar o mesmo. Disse a senhora que não o iria fazer porque não iria pagar uma taxa quando eles é que não podiam atender ao pedido. A senhora indicou que iria então fazer ela o cancelamento. Após isto fui contactada pelo motorista que já estava no local e lhe indicaram que não havia nada a recolher, expliquei a situação ao mesmo e o meu pedido foi cancelado pela Uber Eats. No entanto verifiquei que me cobraram o valor total do pedido quando não tive culpa de nada do que se passou. Reclamei com a Uber Eats e inclusive mandei um print das condições deles em que diz especificamente que quando o restaurante não tem o produto para dar a cliente nada irá ser cobrado, mas mesmo assim nada fizeram. Quero o reembolso do meu valor porque além do transtorno causado paguei uma refeição que única me chegou Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta reclamação expressar a minha insatisfação e procurar a intervenção da DECO em relação à falta de reembolso total do valor pago pelos bilhetes adquiridos por meio da plataforma de vendas de bilhetes BOL, operada pela empresa 'Etnaga - Consultores Sistemas de Informação'. O meu nome é Tiago Mendonça, portador do NIF 252628535. No dia 05/09/2024, adquiri dois bilhetes para o concerto MATHEUS E KAUAN - LISBOA, que ocorreria no Coliseu de Lisboa dia 03/10/2024. O valor total pago pelos bilhetes foi de 107,38 €. Infelizmente o evento foi cancelado. Recebi email da BOL com nota de crédito a reembolsar 100€. Questionei a BOL, e posteriormente a Etnaga, sobre o não reembolso dos 7,38 € em falta. Em ambos os casos a resposta veio de 'ajuda@bol.pt' a lembrar-me de que no ato da compra dos bilhetes na BOL eu aceitei as Condições Gerais de Venda onde consta o seguinte: "Em caso de cancelamento do evento, a Entidade Promotora do Evento obriga-se à devolução do valor pago pelos bilhetes, excluindo custos de processamento da transação da Etnaga." Aceito que a BOL cumpriu com o seu dever ao reembolsar o valor dos bilhetes (100€). No entanto, a Etnaga devia ser responsabilizada pelo reembolso dos "custos de processamento da transação" (7,38€). Entendo que o "custo de processamento da transação" não pode ser recuperado, mas porque é que é o consumidor o lesado e não a empresa Etnaga, que passa incólume? Etnaga é uma empresa que não apresenta lucros? Dos 7,38€ (que junto a outros milhares de consumidores resulta em largos milhares de euros) não existe margem de lucro para a Etnaga? Ou esta empresa trabalha de graça para o consumidor? Como é possível uma empresa beneficiar de eventos cancelados, sendo que futuramente, quando o respectivo evento for reaberto, Etnaga voltará a lucrar com a minha recompra dos bilhetes? Mais acrescento que ao aceitar as "Condições Gerais de Venda" no ato da compra dos bilhetes eu apenas aceitei que a BOL não se responsabilizaria pela devolução dos "custos de processamento de transação". Em nenhum momento fui informado que a Etnaga não reembolsaria os respectivos custos em caso de cancelamento. Esta é a minha indignação num ato que considero lesar o consumidor e proteger a 100% a empresa. É pois minha vontade que a Etnaga apresente o valor lucrado por cada transação e reembolse o respectivo lucro a todos os consumidores lesados. Mais informo que pedirei já o apoio de um jurista da Deco Proteste visto que já obtive resposta da BOL como supracitado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acho inadmissível partirem completamente a mala toda do meu marido , que era das grandes e nada barata(American Tourister Disney Wavebreaker Mala infantil Wavebreaker Disney Spinner L Abs 96.0liters), e terem o descaramento de darem 80€ pelo que fizeram. word2fly para além do serviço péssimo que foi durante a viagem , mostrou ser igual no serviço pós viagem. Certamente a não repetir. VERGONHOSO Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento esta queixa pois a Ryanair fez-me passar por uma situação que demonstrou extrema falta de humanidade, extorsão e abuso de poder, tendo-me causado agravo psicológico e monetário e que passo a relatar. No dia 19 de Setembro compareci na porta 16 do aeroporto do Porto para apanhar o voo FR 7472 da Ryanair para Eindhoven. Encontrava-me unicamente com uma mochila que havia adquirido por ter as dimensões de “small bag” de cabine (40 cm x 20 cm x 25 cm), da qual envio fotografia em anexo assim como informação sobre a mesma no site onde a adquiri. No momento do boarding fui abordada pela representante da Ryanair na porta de embarque que me disse de imediato e de forma rude que teria de pagar taxa de mala, ainda que não me tenha pedido para a colocar no medidor de mala. Aproveito também para relatar que existiam passageiros com volumes bem maiores para a cabine, sendo isto usual em voos da Ryanair. Eu apenas levava aquela mochila, nada mais. Naturalmente perguntei-me o que se passa aqui? Uma vez que sou estudante e me deslocava de volta à Holanda para as aulas e exame que tinha no dia seguinte, apesar de considerar que me estavam a extorquir dinheiro, concordei prontamente em pagar os 75€ para poder ir com a mochila de cabine. A representante da Ryanair informa-me que a mochila teria de ir para o porão do avião. Fiquei alarmada pois tinha na mesma o portátil, um powerbank e alguns bens de valor. A fragilidade e tamanho da mochila levariam a um grande risco de danos do seu conteúdo se colocadaa no porão. Pedi à representante que me deixasse levar a mochila na cabine, uma vez que a mesma cabia debaixo do assento, nos compartimentos superiores. A representante da Ryanair disse-me de imediato que a minha única alternativa era retirar os itens mais frágeis (e.g., computador) e deixá-los no aeroporto. Estava alarmada e procurei apelar à sua compreensão sem qualquer tipo de resultado ou efeito. Estava desesperada com a situação e senti-me grandemente injusticada. Vendo a situação a piorar e a sentir-me cada vez mais mal tratada e desesperada por não saber como apelar àquela pessoa, liguei ao meu pai, que pediu para falar com a mesma. Esta negou-se a fazê-lo, assim como se negou a chamar a sua supervisora, a polícia ou mesmo a identificar-se. A representante da Ryanair também não tinha identificação visível. Durante 45 minutos, negou-me qualquer opção de procurar alguém que pudesse mediar a situação e ajudar a encontrar uma solução para eu poder estar na Holanda naquele dia e ir ao exame no dia seguinte. Naturalmente, estava em estado de desespero e a chorar permanentemente por não saber como chegar à Holanda após da representante da Ryanair me ter proibido de voar. Dado que eu compareci a horas, com bilhete pago, com uma mochila de cabine dentro das dimensões e, ainda assim, tendo acedido a pagar 75€ para poder levar a mochila, não me foi dado qualquer apoio. Desta forma, decidi chamar a polícia que apareceu passado uma hora. Desde o momento em que chamei a polícia até à mesma aparecer, a dita representante da Ryanair os seus colegas encontravam-se a falar e a rir num estado de bom humor, ignorando qualquer tentativa minha de iniciar contacto com as mesmas para perceber os próximos passos. O que estes colaboradores da Ryanair fizeram, i.e., proibir-me a entrada num voo, mesmo tendo aceite pagar uma taxa injustificável, perante uma pessoa visivelmente desesperada e a chorar, dado os compromissos que iria por em causa no dia seguinte, demonstra uma falta atroz de humanidade, é de um abuso de poder inqualificável, de uma exploração económica sem caráter. Vi na Ryanair a cara de um negócio que não tem respeito pelo ser humano, pela situação das pessoas que transporta e cujas vidas devia acarinhar, e com a maior falta de consideração pelas consequências que as decisões das suas pessoas causam na vida daqueles que injustamente e sem ética ou consideração, prejudicam sem motivos justificáveis. Como se não bastasse, ao ter-me dirigido ao balcão da Ryanair, já com os meus pais e após ter explicado a situação, disseram-me que só podiam oferecer voo no dia seguinte e que como tinha perdido este voo teria de pagar uma taxa de 100€. Eu não perdi o voo, foi-me negada a entrada por motivos questionáveis e ainda tiveram o desplante de dizer que tinha perdido o voo. Como se não bastasse, este tipo de fraseologia de sacudir-se de responsabilidades de forma tão leviana. Tão desumana de uma selvajaria sem palavras. Jamais, nestas condições, iria contribuir com mais dinheiro à Ryanair depois do sucedido. Encontrei alternativa para chegar à Holanda recorrendo a outra companhia aérea, gastando dinheiro desnecessário. Injustamente, a Ryanair causou agravo psicológico e material a um passageiro recorrente. Com este episódio, a Ryanair ganhou uma família de detratores ativos. Perdeu uma família de clientes que tinham gosto e usavam os voos da companhia. Link mochila: https://www.amazon.es/dp/B0CL63X684?ref=ppx_yo2ov_dt_b_fed_asin_title Cumprimentos.