Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma venda e o pagamento que recebi foi através do paypal através do serviço bens e serviços, o qual protege exclusivamente o comprador. A venda foi feita em 21/05/2024 e o envio feito para um país terceiro. Em 03/07/2024 recebi uma reclamação do comprador a dizer que a encomenda ainda não tinha chegado, fiz uma reclamação nos CTT e nos serviços Postais do país terceiro para onde foi enviada a encomenda. No dia 29/07 o paypal decidiu a favor do comprador e devolveu o dinheiro ao comprador, retirando-o a mim. No mesmo dia recebo a informação dos CTT a dizer que a encomenda estava a aguardar pagamento de taxas alfandegárias pelo comprador motivo pelo qual ainda não tinha sido entregue. Como tal reabri o caso no paypal onde fiz chegar informação assim como a prova (email recebido pelos CTT). No dia 31/07 recebo também a informação do país terceiro a informar o mesmo que os CTT, voltei a fazer prova junto do paypal. Inacreditavelmente no dia 02 decidiram manter a decisão e eu fiquei sem o dinheiro e sem a mercadoria que enviei. cerca de um mês após voltei a pesquisar o numero de registo dos CTT quando verifico que no mesmo dia em que o paypal recusou o meu recurso o comprador recebeu a encomenda em casa. Aproveitou o dinheiro devolvido pelo paypal para fazer o pagamento das taxas alfandegárias e ficou com a encomenda sem qualquer custo. Voltei a reclamar junto do paypal e eles responderam-me que mantém a decisão. Parece incrível darem cobertura a uma burla! Cumprimentos.

No dia 22/09/2024, eu Carlos Torres viajei com 2 amigos José Guerreiro e Graciete Grades, de Budapeste para Lisboa, no voo No W62393, com partida às 16:55h, como documentos anexos. Foi feito o check-in online, no dia anterior e foram adicionadas 1 mala de cabine, até 10kg, para cada passageiro, como indica no cartão de embarque em anexo. Foi pago 63750,00 HUF, que equivale a 164,57€, pelas 3 malas, como documento bancário anexo. No momento do embarque com as malas, dentro das medidas e pesos exigidos, foram cobradas a 2 dos passageiros, 54€ por cada mala, como documentos em anexos. Enviei e-mail no dia 25 Setembro passado para a companhia Wizz air, até agora nenhuma resposta. Gostaria da vossa ajuda Muito obrigado Cumprimentos.

Comprei um carro decrepito ao exmo. Sr. Joaquim Almeida com a garantia de 2 anos. Agora dá o dito por não não dito.

Exmos. Senhores, A 03/04/2023, eu, o meu marido e o nosso filho de 4 anos, teríamos viagem de Madrid com destino a Lisboa, na companhia Aérea EasyJet, que por motivos de greve, foi cancelada. Alguns dias depois, pesquisei alguma informação na internet, onde localizei o website "AirHelp". Vi alguns (alegados) "feedback's" positivos e resolvi efetuar uma simulação e tendo em conta o resultado positivo, resolvi submeter a documentação solicitada. Dias após esta situação, fui informada que esta entidade ficaria com parte do valor compensado e que deveria recorrer à Entidade Reguladora de Viação Aérea do país que teríamos a partida agendada. De imediato contactei a AirHelp, solicitei o cancelamento do processo e recebi a confirmação positiva deste meu pedido. Acontece que hoje, contactei a EasyJet para solicitar algumas informações, quando verifiquei através do minha área pessoal, na página website desta entidade, a seguinte informação : "• Pagamento a easyJet no valor de 500,00 € através de Credit Shell em 26/04/2023 • Reembolso de 500,00 € a Cheque a 26/04/2023". Questionei a assistente com que estava a ser atendida, do que se tratava. Ao que a mesma me indica que foi um pagamento a uma entidade, por motivo de indemnização por cancelamento do referido voo. Pedi que me confirmasse o nome dessa entidade, a assistente informou que não poderia ser a própria a nomear a mesma. Ao que me lembrei da situação que expus acima. Questionei então a assistente; "Foi a AirHelp?!", e a funcionária confirmou ser esta a entidade. Nunca fui notificada por esta, deste montante a receber! De imediato, tentei contato telefónico com a AirHelp. No sitio da internet, não há informação de contato telefónico, não há informação de morada, atendimento presencial (o que provocou de imediato receio, e preocupação) desta entidade. Tentei esclarecer informação via chat online, e qual o meu espanto, quando estes me indicam, após fornecer, data/hora/partida - chegada, nomes, contatos telefónicos, que não têm nenhuma informação! Exijo que o processo seja revertido, pois eu desisti do processo junto deste entidade, antes de ter sido notificada de qualquer pagamento, e atrevo ainda a afirmar, que a AirHelp tem em sua pose, valores que não lhes pertence, sem a minha autorização, tratando-se assim de um Apropriação indébita, Ocultação de informações e atrevo-me ainda a afirmar, que sofri uma extorsão! Exijo reposição do valor junto da Easyjet, na sua totalidade! Cumprimentos.

Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa NewBlue, devido ao tratamento inadequado e ao impedimento de embarque no dia 29 de setembro de 2024, para uma viagem ao México, organizada por essa empresa. Sou cidadão brasileiro residente em Portugal, com um cartão de residência emitido de acordo com o Artigo 15, como familiar de um cidadão da União Europeia. Ao realizar o despacho da mala no aeroporto, fui informado pela equipa da NewBlue que não poderia embarcar porque o meu cartão de residência não mencionava “residência permanente”, ignorando completamente as normas e orientações da Embaixada Mexicana. No site oficial da Embaixada, está claramente indicado que brasileiros com autorização de residência em Portugal, como é o meu caso, não precisam de visto para entrar no México, salvo se tiverem um título de residência temporária. Apesar de tentarmos explicar essa situação e mostrar as informações do site da Embaixada, fomos completamente desrespeitados e ignorados pela equipa da NewBlue, que nos tratou com deboche, ironia e sarcasmo. Mesmo após solicitar a presença de um responsável, a situação piorou. A senhora que apareceu para resolver o problema foi extremamente rude, gritou comigo, e fez comentários irônicos sobre outros casos semelhantes, inclusive sugerindo, de forma debochada, que se tivéssemos 29 mil dólares para deixar como caução, eu poderia viajar. A situação foi absurda e constrangedora, sem qualquer justificativa plausível por parte da empresa, que demonstrou total desprezo pelas regras estabelecidas pelas autoridades competentes e pelos nossos direitos como clientes. Hoje, dia 30 de setembro de 2024, fomos até a Embaixada do México, que confirmou que as informações no site são válidas, e estamos em processo de resolver a questão. Porém, fica o registro da forma desrespeitosa e inaceitável como fomos tratados pela empresa NewBlue, o que causou prejuízos significativos à nossa viagem. Aguardo uma resposta formal e um posicionamento da empresa sobre os incidentes relatados.

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar uma situação que me aconteceu dia 27/08/2024. Já fiz uma reclamação anterior a esta exatamente por esta mesma situação, mas a minha reclamação foi encerrada, não tendo obtido nenhuma resposta acerca do assunto. Na aplicação disseram me que iriam analisar o meu caso mas já não obtenho nenhuma resposta já há 1 mês. Anulei a minha subscrição UberOne exatamente por esta situação e pela falta de profissionalismo desta empresa. Passo a explicar o ocorrido. Fiz um pedido no Burguer King do Parque das Nações onde pedi dois hambúrgueres crazy bacon um pacote de batatas grandes, aros de cebola, cheesy bites, um molho de queijo e um molho de barbecue. Os hambúrgueres vieram errados, tendo recebido dois hambúrgueres de frango, sendo que eu tinha pedido hambúrgueres de carne de vaca. As batatas fritas e os molhos também não vieram. Mandei fotos que compravam o sucedido no chat de ajuda da Uber . Fui completamente roubado. Acho vergonhoso sempre que um pedido meu está incorreto a única maneira de ser ouvido é ter de escrever uma reclamação formal. Exijo o meu reembolso de 12,95€ imediatamente, que é o valor dos artigos em falta (batatas grades - 3€, os dois hambúrgueres em promoção-7,95€ e os dois molhos - 1,9€). Envio em anexo foto do recibo e as fotos que comprovam o sucedido. Obrigado pela compreensão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio , tentar obter alguma resposta por parte da empresa Stayforlong , visto que não atendem o site foi bloqueado e os e-mails não respondidos. Gostaria de obter o reembolso pois não usufruímos da experiência. Os dados da reserva são : Número de reserva: GI90128190 Em nome de Pedro espírito santo Hotel : Balaia Atlântico Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Utilizo este meio para apresentar o meu desagrado e alertar todos os possíveis/futuros clientes desta entidade da burla que eles fazem a quem efetua compras no site da mesma. Trata-se de uma clara burla sem o cliente dar sequer conta, e depois dificilmente consegue reverter pois o próprio suporte e assistência não funciona em função do cliente e da própria ética. Tudo isto um péssimo serviço, sem respeito pelo cliente que deveria ser o alvo de satisfação. Encaminhei-me ao site da Edreams com o objetivo de pesquisar opções e posteriormente fazer uma compra de voo+hotel, que selecionei e esta mesma apresentava "desconto prime" como efetivamente todas as pesquisas tem. Portanto, procedi à escolha e consoante processo de compra, com a maior das atenções pois sendo já um rigor pessoal neste tipo de ações, e em momento ALGUM e em QUALQUER lugar das páginas surge a informação (nem mesmo sub-oculta) que estaria a aderir a um plano premium com o pagamento de uma anuidade de 89€! Recebo o e-mail da confirmação de compra da viagem e posteriormente um e-mail referindo que o período experimental gratuito tinha iniciado, que quando me deparei com isso tratei de tentar perceber a situação e nesse e-mail, em letras reduzidas (!) explicita que no final do período experimental será automaticamente cobrado o valor dos € 89,99 e assim iniciada a anuidade. Incrível. Tratei de perceber como fazer e, número 1: no site nao dá para cancelar subscrição, número 2: a dificuldade em entrar em contacto pela linha telefónica e a dificuldade de comunicação, além de que o apoio ao cliente tenta dificultar e ludibriar a decisão de cancelamento e por fim a impossibilidade de o fazer pois efetuei uma compra usufruindo do desconto. Ridículo. Um cliente completamente enganado e burlado, como declarei durante os contactos. Para não falar que o suposto desconto é significativamente inferior ao valor da anuidade e nesse caso tinha eu escolhido outra possibilidade de entidades concorrentes. O valor acabou por sair da conta dias depois. Após a viagem, é momento agora para expor outra situação: fui informado antes de sucedido que o voo de chegada sofreu alterações devido à impossibilidade de aterragens no aeroporto do Porto e na altura contactei o apoio ao cliente da eDreams (empresa que contratei) em que uma opção colocada foi alterar as datas de ambos os voos para 1 dia à frente e dessa forma evitar chegar nessa data e manter na mesma os dias estipulados no destino, ao qual ficou combinado mas aconteceu que a eDreams alterou as datas dos voos sem confirmar a disponibilidade do hotel e sucede que o hotel não tinha disponibilidade para tal e fiquei com voos em datas diferentes do alojamento, portanto, a edreams voltou a colocar os voos originais e afirmou que teria de entrar em contacto com a companhia aérea. Assim o fiz e tive que passar a noite no local de escala para poder no dia seguinte apanhar o voo para o Porto e infelizmente não tive direito a compensação por parte da companhia aérea porque a eDreams fez o favor de alterar os voos originais, como referi, e assim sendo a companhia não tem responsabilidade de indemnizar. Outro feito, é que eu reservei um quarto triplo selecionando a opção de cama de casal e na verdade os quartos triplos do hotel não tem cama de casal, apenas 2 camas individuaisne 1 sofá cama. A responsabilidade segundo o hotel não é deles e sim do sistema da Edreams pois apresenta uma opção que não existe. Para finalizar, toda esta experiência foi cheia de motivos de desagrado e descontentamento. Vários aspetos a apontar e lógicamente que nao recomendo, aconselho até a fastar desta empresa. Não se trata apenas de um serviço mau, é burla e enganar o cliente. Péssimo. Tratarei de expor esta situação nos varios meios para esses fins e se for o caso comunicar à entidade reguladora e fiscalizadora deste setor, assim como ao tribunal arbitral de consumo para ser alvo de investigação de forma a isto não continuar a acontecer. Sendo associado da DECO irei também reportar, entre outras entidades de defesa do consumidor. Isto é importante ser analisado e a eDreams punida de alguma forma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28/09/2024, no aeroporto de EDI (Edimburgo), foi-me cobrado o valor de 148,12€ para transportar, no porão, as mala de mão minha e da minha esposa, com dimensões que permitem o seu transporte debaixo do assento da frente, junto foto (e com a qual viajo sempre, incluindo o voo de ida). Isto aconteceu no voo FR6461 de ED-LIS (regresso) e era perfeitamente possível viajar com a minha bagagem (mochila). Fomos selecionados para colocar as mochila nos "medidores" de bagagem. A mochila coube na parte correspondente a prioritários, mas como tínhamos bilhetes não prioritários, foi-nos exigido o pagamento atrás referido. Segundo o Tribunal de Justiça da União Europeia, a bagagem de mão deve ser considerada “um aspeto necessário do transporte de passageiros”, e por isso “não devem ser cobradas taxas adicionais se esta cumprir requisitos razoáveis de peso e dimensões”. A escolha dos passageiros que foram sujeitos a este escrutínio foram aleatórios, uma vez que entraram passageiros com bagagem com dimensões semelhante às nossas, sem restrições. Solicito devolução da taxa paga por esta cobrança indevida. Cumulativamente o vôo, conforme podem verificar, era às 17.15 e apenas saiu às 19.16, e chegada prevista para as 20.25 e chegou às 22.45. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação de uma situação desagradável que tivemos com a rentalcars.com e a Klass Wagen em Faro. Eu e a minha namorada estamos no Algarve de férias e decidimos alugar um carro. Fomos à internet e encontramos o site da rentalcars em que tinha vários caros para alugar. Escolhemos o mais acessível que era a companhia Klass Wagen porque era apenas para andar pela zona. E fiz o pagamento do valor da que lá mencionava, que seriam os 87,96€. Após a reserva recebemos um e-mail que dizia que teríamos estar no aeroporto de Faro à hora que escolhemos quando fizemos a reserva, que no caso foi as 12h30. Chegamos ao aeroporto bem antes dessa hora e na verdade não havia lá “stand” nenhum com os carros. Pedimos informações no aeroporto e disseram-nos que não era lá que a marca tinha os carros, que tínhamos de esperar que uma carrinha nos viesse buscar para nos levar ao local onde eles tinham o carro. O que achamos ridículo que não era onde nós dissemos que queríamos ir buscar o carro. Reservamos o carro para o 12h30 e a verdade é que só nos apanharam na tal carrinha era 13h30. Porque não éramos só nós a quem eles tinham alugado carros. Então tivemos de aguardar até ter um espaço para nos levar. Chegamos lá e tinha um outra fila interminável de pessoas para alugar carros. Ou seja o que era suposto termos o carro às 12h30, nunca foi a essa hora. Quando chegou a nossa vez de sermos atendidos, achávamos nos que íamos assinar o que fosse necessário e seria entregar as chaves e podíamos finalmente sair dali. Quando nos deparamos com o discurso que para além dos 87,90€ que pagamos ainda tínhamos de pagar 1900€ de franquia e 150€ de portagens caso fossem usada e se não fossem eram devolvidas 2 semanas depois. Ficamos incrédulos porque de facto não vimos nada disso quando alugámos o carro e decidimos recusar porque não era nada disso que queríamos. Era muito dinheiro em jogo. Tanto que o senhor que nos atendeu deu-nos a entender que os 1900€ não eram devolvidos, quando perguntamos várias vezes se era ou não devolvidos. Então recusamos e o senhor disse-nos que para nos devolverem o dinheiro que já tínhamos dado na reserva não era com eles, era sim com o site em questão, o rental cars. Isto sendo já 14h30 da tarde. Saímos de lá e assim foi. Falei com o apoio ao cliente e disseram que o dinheiro não podia ser devolvido porque nós cancelamos a reserva após a hora que fizemos a reserva, ou seja, só éramos reembolsados se tivéssemos cancelado a reserva antes do 12h30. O que é ridículo porque eles só apareceram no aeroporto às 13h30. Insisti com o apoio ao cliente e como devem imaginar, recusaram a devolução do dinheiro. Daí estar a escrever esta reclamação. Sou uma pessoa muito honesta e justa e realmente no site dizia em “letras pequenas” que toda a gente conhece estas letras pequena tinha lá escrito estes valores absurdos. Não vimos, foi um grande erro nosso da nossa parte não termos reparado. Mas foram quase 90€ gastos em que não usufruímos de carro nenhum e só nos fizeram perder o nosso tempo. Uma injustiça não nos devolverem o dinheiro, porque não tiveram qualquer tipo de gasto connosco. Espero realmente entendam a nossa parte e que nos ajudem nesta situação. Obrigada. João Paulo