Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (3 de fevereiro de 2025) Venho expressar minha total insatisfação com a experiência que tive ao tentar alterar uma passagem adquirida através do bilhete flexível da Booking. Comprei um bilhete apenas de ida para Lisboa- São Paulo por aproximadamente 300 euros, justamente optando pelo bilhete flexível para ter a possibilidade de alteração, caso necessário. Cerca de 14 horas antes do prazo para troca, tentei realizar a alteração e fui surpreendido por uma série de dificuldades e problemas. Primeiramente, o site da Booking oferece a opção de contato por telefone ou chat, porém não há nenhum número disponível. Levei mais de uma hora apenas para localizar o chat. Quando finalmente consegui contato, informei a nova data (cujo valor era praticamente o mesmo da passagem original) e, para minha surpresa, fui informado de um problema de comunicação com a companhia aérea, impossibilitando a alteração naquele momento. Me disseram que entrariam em contato mais tarde. Por volta das 22h em Portugal, recebi uma ligação em inglês. Ao perguntar se a pessoa falava português, a chamada foi imediatamente encerrada. Logo em seguida, recebi um e-mail (que mais parecia um golpe) informando que eu tinha apenas uma hora para alterar a passagem, caso contrário, teria que embarcar na data original. Tudo isso foi comunicado apenas em inglês, apesar de a compra ter sido feita em Portugal. Para piorar, ao tentar acessar meu bilhete no site da Booking, não consegui mais localizar meu número de cliente nem o PIN, impossibilitando qualquer outra tentativa de contato. Diante dessa situação absurda e sem alternativas, acabei sendo obrigado a pagar uma taxa de 175 euros para alteração da passagem, o que, somado ao valor já pago pelo bilhete flexível, praticamente anula qualquer vantagem desse serviço. O que era para ser um serviço prático e conveniente se tornou um verdadeiro pesadelo. Me sinto enganado e lesado, pois paguei um valor significativo para garantir flexibilidade na passagem e, no fim das contas, fui forçado a arcar com um custo inesperado e desproporcional. Aguardo um posicionamento da Booking sobre esse caso e espero que providências sejam tomadas para evitar que outros clientes passem por esse mesmo transtorno. Cumprimentos. Nikolaos@4-tr.com

Exmos. Senhores, Venho através deste meio relatar a situação que ocorreu no passado dia 01 de fevereiro de 2025, relativamente a uma suposta subscrição ao plano prime da Edreams. Em meados de janeiro comprei um bilhete para Londres no qual aparentemente usufrui de 52€ de desconto pois estava com o plano prime da Edreams ativo. Durante duas semanas de período experimental não recebi rigorosamente nada que indicasse que estava subscrita a este plano. Ontem, dia 1 de fevereiro recebi um email a dizer que receberam o meu pagamento de 89,99€, quando nunca, em algum momento, eu autorizei que esta quantia fosse retirada da minha conta, falei com o apoio ao cliente e a solução que foi arranjada foi a devolução de 45€ e o plano prime continuaria a ficar ativo, quando nunca em algum momento eu quis sequer inscrever-me neste plano. Acho que se tivessem o mínimo de respeito pelos clientes que depositam a sua confiança nesta empresa ao marcarem os seus voos através da mesma e acabam por ser completamente enganados, anulavam a subscrição e realizavam o reembolso total do valor do plano dado que o website está extremamente mal construído e suscetível a erros como este. As pessoas procuram a Edreams pelos valores "baixos" e acabam por ter que pagar 3x mais do que pagariam noutra agência para não falar de que dá uma impressão extremamente má este tipo de atendimento e faz uma pessoa nunca mais voltar a ser cliente. Não me interessa receber um voucher para gastar em viajens ou continuar com o plano prime ativo, interessa-me o meu dinheiro que sobretudo nesta economia de hoje em dia faz falta, e com certeza não é uma empresa deste tamanho que necessita dos meus 45€, mas eu preciso. Porfavor sejam mais humanos e não continuem a enganar e roubar as pessoas desta maneira. Aguardo uma resposta. Atenciosamente, Margarida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Escrevo para expressar a minha profunda insatisfação com uma recente experiência de reserva que me causou grande transtorno, prejuízo financeiro e stress desnecessário. No dia 18 de janeiro, cheguei ao alojamento em Madrid às 15h00, a hora prevista para o check-in. Ao tocar à campainha, recebi uma resposta irritada, informando-me de que o local não estava afiliado à Booking. De imediato, tentei contactar o proprietário indicado na reserva diversas vezes, mas o telefone encontrava-se constantemente indisponível (desligado). Às 15h15, comecei a contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Booking, onde tive de falar com sete agentes diferentes ao longo de três horas até que uma solução fosse apresentada. Durante esse tempo, fiquei na rua, obrigada a repetir a situação várias vezes. Finalmente, às 18h20, foi-me atribuído um alojamento alternativo. A reserva original tinha um custo de 104,33€, enquanto a nova reserva custou 225€, valor que tive de pagar de imediato. Foi-me garantido que seria reembolsada pelo valor da reserva original e pela diferença de preço, após o envio da fatura do novo alojamento. Enviei a fatura no dia 19 de janeiro, mas apenas esta semana recebi uma resposta a informar que o documento não era visível. Só hoje, 2 de fevereiro, recebi o reembolso—após um processo excessivamente demorado e desgastante. A única maneira de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente passa sempre por chamadas telefónicas de longa espera, uma vez que não existe nenhum e-mail que possamos utilizar e os chats de Apoio ao Cliente apenas estão disponíveis se for a Booking a abrir o mesmo, o que tornou todo este processo muito mais frustrante visto que por vezes foi necessário estarmos mais de uma hora à espera de alguma resposta por telefone. Muitas destas vezes as chamadas acabavam por desligar e fui constantement obrigada a voltar a contactar e a explicar a situação múltiplas vezes a pessoas diferentes, mesmo indicando o nome da pessoa com quem teria falado previamente, os agentes recusam-se a transferir as chamadas para as pessoas anteriores. Esta situação foi totalmente inaceitável. Fiquei sem alojamento numa cidade estrangeira, obrigada a suportar horas de incerteza, custos inesperados e um enorme stress. A demora na resolução e no processamento do reembolso apenas agravou ainda mais o problema. Solicito formalmente uma indemnização pelos transtornos, stress e despesas adicionais causados por esta situação. Aguardo uma resposta com os passos que a Booking irá tomar para resolver este assunto. Ao efetuar uma reserva através da Booking, foi estabelecido um contrato. Como o alojamento não existia ou não estava disponível, houve uma clara violação contratual. Sendo a Booking um intermediário, esta garante um nível mínimo de serviço e pode ser considerada responsável pelo ocorrido. De acordo com as leis de proteção do consumidor da União Europeia, as empresas não podem envolver-se em práticas enganosas ou desleais. Ter ficado sem alojamento, obrigada a passar horas a tentar resolver um problema que não foi causado por mim e a suportar custos inesperados, pode ser considerado uma prática comercial desleal, o que me dá o direito de exigir compensação adicional. Além disso, segundo as políticas da Booking, os clientes não devem arcar com custos adicionais devido a falhas causadas pela plataforma ou pelo alojamento reservado. Se a alternativa disponibilizada tiver um preço superior, a Booking deve cobrir integralmente a diferença. O alojamento inicial incluía uma cozinha, o que nos permitiria cozinhar no mesmo de modo a evitar despesas relacionadas com a alimentação. O segundo local onde fomos obrigadas a ficar alojadas por falta de alternativas que não a escolhida, perto da rua onde já tínhamos pago pelo estacionamento da viatura, não dispõe de comodiades para cozinhar, o que nos levou a ter de efetuar 4 refeições fora, despesas estas que não estavam planeadas uma vez que toda a viagem foi organizada num budget, tendo inicialmente planeado realizar todas as refeições na cozinha do primeiro alojamento, o que nos permitiria ter custos bastante reduzidos. Relembramos que estes custos complementares não nos foram reembolsados. Aguardo uma resposta célere e uma solução adequada para este problema. Atenciosamente, Íris Ferreira

Durante três dias consecutivos, tentei reservar um bilhete no site da Air France/KLM e constatei uma prática enganadora e discriminatória, tanto na versão móvel como na desktop. O preço apresentado (350 EUR) ao longo de todo o processo de reserva muda inesperadamente no momento do pagamento para quase o dobro, logo após a introdução dos meus dados pessoais (nome e número Flying Blue). Alertei a empresa através de chamadas telefónicas, onde os operadores confirmaram que este erro não é normal e sugeriram que escrevesse para o suporte. A KLM inicialmente afirmou que a tarifa já não estava disponível, mas, ao demonstrar que o problema acontecia repetidamente, simplesmente recusou honrar o preço inicial. Esta prática viola a Diretiva 2005/29/CE da União Europeia, que proíbe práticas comerciais desleais, incluindo alterações enganosas de preços e discriminação injustificada baseada nos dados do consumidor. Suspeito que a KLM esteja a usar os meus dados (estatuto de milhas) para retirar-me a opção da 'light fare' e forçar tarifas mais caras. Solicito que esta situação seja investigada e que a Air France/KLM seja obrigada a garantir transparência nos preços exibidos, respeitando os direitos dos consumidores. Gravei dois vídeos (desktop e telemóvel) que comprovam a situação. Anexo imagens, mas posso partilhar os vídeos caso necessário. Foi-me também negado o direito de aceder às gravações das chamadas efetuadas às 11:35 do dia 23/01 e às 12:10 do dia 24/01, nas quais os operadores da KLM confirmam o erro e recomendam enviar um e-mail ao suporte (portugal@klm.com). Continuo a aguardar que a KLM faça o correto e honre os preços que estabelece. Entretanto, a queixa seguirá também em paralelo para entidades europeias.

Bom dia, Fiz uma reserva no site da Booking.com, como já fiz dezenas no passado, até sou utilizador "Genius nivel 3" (seja lá o que isso significar). A reserva ficou confirmada e o valor foi retirado da minha conta (VISA). Passados alguns dias o Hotel cancelou a estadia, tiveram um problema e o hotel estava fechado. Pedi no Booking.com a devolução do dinheiro. Eles responderam que "o parceiro" não aceitou o cancelamento (que não fui eu que cancelei). Falando com o hotel percebi que há um "parceiro" que é intermediário nisto e que segundo o Hotel aceitou o cancelamento e me iria devolver o dinheiro. O Booking recusou devolver o dinheiro. Enviei emails, telefonei, e foram claros: não se responsabilizam, tenho que seu eu a falar com o parceiro. Qual parceiro? Não sabem, não me dão o contacto, eu que procure no Booking o nome e os contacte... Obrigado, FL

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 13 de janeiro, fiz uma encomenda via uber eats na qual o pagamento foi efetuado com mbway. Após a encomenda ser aceite e estar em processamento, passados alguns minutos foi dada como cancelada. Entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente da uber eats para tentar resolver a situação. Após várias reclamações e me terem dito que o valor seria reembolsado entre 3 a 10 dias, hoje dia 1 de fevereiro continuo sem receber qualquer reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Janeiro fiz um pedido na plataforma da UberEats , o pedido foi pago através de MBWay e de seguida processado e reencaminhado para o restaurante, após algum tempo fui verificar o seu estado e aprecebi me que tinha sido cancelado o meu pedido , Liguei prontamente para o restaurante a fim de perceber o motivo do cancelamento e foi indicado pelo estabelecimento que o meu pedido tinha sido recolhido segundo a informação do sistema deles, Fiz de imediato a minha reclamação para a devolução do dinheiro na app da UberEats e esta prontamente me indicou que lamentavelmente não tinha sido possível entregar o meu pedido e que me ia devolver o dinheiro no prazo de 3 a 10 dias, Neste caso e visto que o problema não era do estabelecimento , voltei a fazer o mesmo pedido naquele restaurante pois realmente naquele dia queria aquela refeição , Fiz todo o processo igual como no primeiro pedido , ele foi pago através de MBway e processado para o restaurante onde fiquei a aguardar pela recolha do entregador, No entanto uma vez mais o meu pedido foi cancelado, depois de mais uma vez ficar a aguardar por ele vários minutos, Voltei a ligar para o estabelecimento mas desta vez foi me dito que o meu pedido não deu sequer entrada na sua lista de pedidos, Mais uma vez fiz a reclamação para a devolução do meu dinheiro na app do UberEats e este voltaram a lamentar não conseguirem fazer a entrega do meu pedido e voltaram a referir a devolução do meu dinheiro entre 3 a 10 dias , Não sei se por ingenuidade minha ou não, mas voltei a fazer um outro pedido logo de seguida , mas desta vez num outro estabelecimento, no entanto com o mesmo final dos outros dois anteriores, o processo de pagamento foi exactamente o mesmo , tudo igual como nos anteriores e mais uma vez cancelado , voltei a fazer uma reclamação e voltaram a lamentar o sucedido, Acabei portanto de desistir de fazer um outro pedido pela app do UberEats, depois de um processo de quase 2h para mandar vir uma refeição que me foi constantemente cancelada mas no entando debitada da minha conta, Apesar da frustração dos sucessivos cancelamentos estava tranquilo em relação a devolução do meu dinheiro , pois a própria aplicação lamentou o sucedido e garantiu que o meu dinheiro ia me ser devolvido no prazo de 3 a 10 dias, No entanto hoje dia 1 de Fevereiro, ainda aguardo pela devolução do meu dinheiro, onde já passaram mais de 10 dias , como tinha sido garantido pela própria plataforma para a devolução do meu dinheiro , fazendo assim 20 dias após os acontecimentos desses pedidos, sem qualquer tipo de resolução deste problema , Entrei por várias vezes em contacto com a app dessa plataforma onde me foi dito que estavam com problemas técnicos e que prontamente me iam resolver o problema, No entanto tenho estado numa espera infinita para reaver o meu dinheiro , sendo mais de 100 euros , que a UberEats reteve da minha conta sem me conseguir revolver o problema da devolução justificando isso como um problema técnico, se este problema técnico durar meses , serão meses de espera que irei ter para a devolução do meu dinheiro, sendo que daqui a pouco , já faz um mês desde o sucedido Venho portanto por este meio apresentar a minha reclamação e o meu protesto perante esta situação , querendo também obter ajuda para poder de alguma forma apresentar uma queixa formal sobre este acontecimento e deste atraso na devolução do valor que me foi retido por um serviço que que não usufruí , Agradeço desde já a todos aqueles que estão sensíveis a esta questão, Cumprimentos, Flávio

Exmos. Senhores, a empresa em causa depois de dois meses e tudo ter feito para obter duas facturas ,várias promessas não há forma de me facultarem as facturas o tempo e energia perdidos neste assunto já me tem desgastado ,pedidos na app por telefone variadíssimos vezes com promessas de em 10 dias úteis depois eram 72 horas depois 3 dias e por aí fora se contar os telefonemas que desisti pelo tempo que levava em espera e por as vezes que o operador mal português falava então estamos a falar num número de tentativas que nem vale a pena mencionar ,este assunto como referi várias vezes ao telefone as quais felizmente estão gravas pela própria, é importante pois as faturas em causa são despesas de uma empresa ao que a data das mesmas é referente ao ano que findou como tal estão em falta na contabilidade da empresa eu não sei mais o que fazer para obter o que é meu por direito e ao qual tive o cuidado antes de fazer a reserva preencher todos os dados de facturacao etc espero sinceramente que este assunto se resolva pois na minha umilde opinião dois meses para uma factura deve ser suficiente paractestar os limites de qualquer pessoa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Emprestei o meu cartão para uma reserva e cobraram um prime duas vezes na conta associada ao email raquelepcg@gmail.com e ao email Urbinosilvaa@gmail.com não pediram nenhum prime e indevidamente foi ativo sendo que não deixava avançar de nenhuma outra forma. Já participei na policia e já reclamei no banco. Aguardo o reembolso . Se não vou efetuar uma queixa crime viste que são titulares diferentes e o cartão é intransmissível . Está efetuado o cancelamento do prime como podem ver nas fotos . Isto é uma grande burla. Não irei efetuar mais nenhuma reserva neste site se a situação não tiver resolvida Cumprimentos.

Vou fazer uma viagem à Tailândia e encontrei ótimas ofertas de hoteis em outros sites fidedignos. No entanto, como sou cliente Booking há muito tempo, optei por reservar pelo site deles, uma vez que, de acordo com o que está anunciado, eles igualam o preço (reembolsam a diferença). Muito bem, segui todas as instruções dadas no site e enviei duas solicitações. Foram extremamente rápidos ao responder que os quartos não eram os mesmos (o que é mentira, pois era exatamente o mesmo quarto). Tornei a enviar o mesmo link, coloquei o valor final e o meal plan. Também incluí nos mails prints comprovativos dos valores e dos quartos noutros sites. É tudo exatamente o mesmo. As mesmas datas, as mesmas fotos, o mesmo meal plan, o mesmo quarto. Fiz essa solicitação para duas reservas diferentes. Faz dias que não me respondem!!! Eles dizem que só reembolsam se enviarmos o link dos outros sites. Ora, se tardam tanto tempo em responder ou até mesmo ignoram as mensagens, obviamente outra pessoa poderá reservar aquele quarto e o link deixa de estar ativo!!! É UMA ENGANAÇÃO! Eu quero o reembolso da diferença conforme anunciado! Tenho prints que comprovam!