Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estava a dançar livremente pela discoteca e um segurança (que não se quis identificar, mas que tinha sotaque do leste) ordenou-me a ficar "em contenção no meu canto". Após avisar a funcionária do bar (bastante prestável), fiquei tranquilizado pois ela disse-me que ele era "parvo". Passados 10 minutos, o segurança agarra-me pelo pescoço e arrasta-me pelas escadas abaixo. Na receção, a polícia veio ao local e identificou o segurança e em diálogo com o proprietário da casa, o sr. Vitor, alega que não há necessidade de fazer qualquer reclamação, pois sou "bem visto" pela casa, sem me apresentar qualquer solução e sem me emprestar uma caneta para o efeito. Cumprimentos.

Exmos. Bom dia! Venho através desse informar que a Uber eats o motivo não aparente bloqueou a minha conta , conta essa que eu nunca utilizei nunca trabalhei para Uber estava à espera dessa oportunidade de poder trabalhar mas veio o inesperado a Uber simplesmente bloqueou a minha conta a informar que eu tinha feito duas contas em duplicado sendo que eu nunca trabalhei para Uber nunca passei recibo para Uber nunca fui funcionário da Uber, que me que meus dados está em duplicado, uma vez que nunca utilizei a plataforma nunca trabalhei para Uber. Eu criei uma conta na esperança de um dia poder trabalhar para Uber mas infelizmente a Uber não aceita mais trabalho trabalhador por conta própria teria que ser através de uma plataforma ou frota, frota é essa que eu conseguir, demorou mais de 7 meses para que a plataforma voltasse a entrar em contacto comigo a informar que minha conta tinha sido aprovada e criou um novo e-mail com nova senha mas como meus dados e número de telemóvel, a Uber entendeu que eu violei as regras da Uber eats tendo duas contas e trabalhando em duas contas, eu tinha uma conta da Uber a espera que fosse aprovada mas isso nunca aconteceu. A plataforma entrou em contacto a informar que a conta já tinha sido aprovada mas seria com outro e-mail mas com o número de telefone de telemóvel igual. Quando eu inserir os dados com o e-mail criado pela plataforma para minha surpresa a conta estava bloqueada , mal eu comecei a utilizar conta a conta já estava bloqueada, informei o dono da frota simplesmente ele me formou que não podia fazer nada ,que eu tinha duas contas em duplicado ou seja a Uber entendeu que eu já trabalhava com uma conta e estava tentando enganar a Uber. Eu nunca .trabalhei com a Uber nunca passei recibos nunca fui funcionário da Uber ,mas eles insistem dizer que eu violei as regras, como que eu violei as regra sem que eu tava seguindo todos os protocolos exigido pela Uber entrega de documento, foto da mochila documento do seguro da moto documento da motocicleta ou seja seguir todos os protocolos exigido por eles o erro não foi meu e sim de quem é dono da frota que voltou a criar outro e-mail sem o meu consentimento eles deveriam ter usado o próprio e-mail que eu tinha criado a primeira vez. Não concordo com a decisão da Uber em bloquear uma conta que nunca foi utilizada. A plataforma criou esse e-mail não autorizado para quê ela tem a total o controle sobre a conta do utilizador uma vez que se o utilizador por opção própria trocado de frota simplesmente a frota cancela a conta porque ela tem total controle sobre o e-mail e a senha do utilizador e-mail e esse criado sem autorização do utilizador . Peço que a Uber ative minha conta uma vez que nunca violei as regras muito menos trabalhei para Uber, tive que investir em mala, comprei a moto na esperança que pudesse trabalhar de imediato, mas não foi como queria. Peço que a Uber reveja a minha situação e ative a conta sendo que estou a espera a mais de 9 meses. Com os melhores Cumprimentos. Fabiano Sousa

Exmos. Senhores, Venho pelo presente meio, expor e solicitar o vosso apoio, para os seguintes acontecimentos:  No dia 29/01, subscrevi ao período experimental Prime Edreams, ficando o mesmo em vigor, durante 14 dias, até ao dia 13/02/2025, associado a um e-mail Gmail. No dia 3/02, ao realizar um nova compra, introduzi um novo email, associado a uma conta Icloud, mas com todos os mesmos dados, nome, morada e cartão de débito, uma vez que depois de várias tentativas, ao tentar finalizar a compra, dizia que o voo já não estava disponível, quando introduzia a conta do Gmail. A compra foi efetuada, com o desconto do Prime, que ora por ser "nova adesão" ou por ainda estar no período experimental, como podem verificar numa das imagens que submeto, recebida no e-mail, no dia 3/02. No 4/02, CANCELEI A MINHA SUBSCRIÇÃO do Prime Edreams, podendo ainda usufruir do período experimental até ao dia 13/02. Somente no dia 5/02, já depois de ter feito ambas as compras de viagens, do dia 29/1 e 03/02, recebi um comunicado da Edreams a informar que tinha subscrevido ao PRIME BASIC, uma vez que detetaram que já havia usufruído do período experimental, que se iniciou no dia 29/01. Ora este período experimental, tinha a duração de 14 dias, terminando assim só no dia 13/02, tendo ocorrido as duas compras no decorrer deste período. Facto e como alegam nos termos e condições Cláusula 3.12 dos Termos e condições do Prime: "Apenas tens direito a um Período Experimental. Depois, poderás adquirir novamente o Prime a qualquer momento sem que, no entanto, sejas elegível para novo Período Experimental.", cada pessoa só tem direito a um período experimental, pelo que tomaram a iniciativa, após de verificarem que mesmo sendo e-mails diferentes, tratava-se da mesma pessoa, pois todos os dados que inseri eram os mesmo à exceção do e-mail, COBRANDO-ME ASSIM, 69,99€, POR UMA SUBSCRIÇÃO SEM QUALQUER AVISO PRÉVIO A QUANDO DA COMPRA DO 2º VOO, QUE ISSO IRIA ACONTECER. Facto: - 1º da mesma forma que perceberam que se tratava da mesma pessoa, mas com e-mail diferente, TAMBÉM DEVERIAM TER PERCEBIDO, QUE EU AINDA ESTAVA DENTRO O PERÍODO EXPERIMENTAL, associado ao primeiro email da conta Gmail. Ou seja, a mesma pessoa, com os mesmo dados bancários, e-mail diferente sim, MAS COM O MESMO DIREITO DE AINDA PODER USUFRUIR DO PERÍODO EXPERIMENTAL QUE SE ENCONTRAVA ATIVO. - 2º As duas compras de Voos e dados inseridos para compra dos bilhetes, foram feitas para a mesma pessoa, associada ao titular da compra e da subscrição. - 3ª Na cláusula 3.2, dos termos e condições "Apenas tens direito a um Período Experimental. Depois, poderás adquirir novamente o Prime a qualquer momento sem que, no entanto, sejas elegível para novo Período Experimental.", não refere que mesmo estando em período experimental com outro e-mail, fazendo uma compra com os mesmos dados mas e-mail diferente, iria bloquear o meu período experimental. Na verdade eu só subscrevi a um período experimental, que foi o que ocorreu no dia 29/01. -4º A quando da compra da 2ª viagem, no dia 03/02 a plataforma assume automaticamente o meu desconto prime, informando num dos e-mails recebidos, que o valor da subscrição era 0€, conforme podem verificar nos documentos que submeto. Como é que então é possível, que só 2 dias depois, sou informada que afinal irá ser cobrado o valor de 69,99€, por já ter usado o período experimental, período esse que ainda estava em vigor, como referi anteriormente, e mais coincidência ainda, 1 dia depois de ser cancelado a subscrição do mesmo, para que mão me fosse cobrado qualquer valor, anteriormente acordado, nos vossos termos e condições. Após contacto telefónico, e depois de muito argumentar, fui informada que a única coisa que poderiam fazer, seria reembolsar-me a diferença do que já me foi cobrado(69,99€) e valor real do bilhete sem o desconto prime (51€), perfazendo o valor de reembolso de 18,99€. Isto é completamente impensável, visto que se todas as informações estivessem explícitas e se a plataforma da Edreams funciona-se corretamente, no momento da compra, assim que detectassem que era a mesma pessoa, deveria alertá-la sobre estas informações que já tinha um período experimental ativo e em vigor, nos prazos estipulados e que não poderia inserir outro e-mail, para usufruir do desconto, dando assim o alerta e ou possibilidade de corrigir o erro e realmente usufruir dos descontos que ainda me vigoravam. Neste momento a viagem ficou QUASE O TRIPLO DO QUE COMPRAR DIRETAMENTE À COMPANHIA AÉREA. Sinto-me completamente burlada e enganada pela EDREAMS, quer pela plataforma e pior ainda, na linha de apoio ao cliente. Solicito que estas informações sejam analisadas e que prossigam com o reembolso na íntegra do valor de 69,99€ indevidamente cobrado. Mais, crio alerta para todos os condições que leiam corretamente os termos e condições, pois além da informação não ser explicita, ainda existem entrelinhas informações a tinta invisível, que só eles podem ver! Aguardo o vosso parecer célere. Caso o mesmo não venha a ser resolvido , por estes meios, serão tomadas medidas legais. Pois analisando todas as queixas, quer no Portal da Queixa, quer na Deco, clientes a reclamar não vos faltam, o que deixa em dúvida a íntegra e valores da vossa empresa, Edreams!  Cumprimentos, Verónica Caseiro  Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao fazer um pedido, apareceu opção do serviço One, por período experimental e gratuito, e por lapso, selecionei. Ao me aperceber, tentei cancelar, mas não existe forma. Segundo a "ajuda" deve ir-se a Gerir Adesão, mas ao faze-lo, passou a pago e anual, e debitaram-me 49,99 euros, além do pedidos feito. Esta situação ocorreu, sem qualquer autorização ou confirmação da minha parte. Já contactei varias vez a Uber Eats, dizem que o serviço esta cancelado, mas permanece ativo e apesar de referirem reembolso, numa das vezes, mas nada foi feito. Reclamei e tentei cancelar o serviço no dia seguinte, nem 24 horas passaram. Mas ate hoje, apos vários contatos com uber eats e paypal, o dinheiro esta todo do lado deles, de um serviço que me parece mais uma fraude do que um serviço . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei passagem com destino belem a Lisboa para minha mae vim, mais ao chegar tive um diagnóstico de cancro, paguei o valor de 1.058,53 com direito a passagem de ida e volta e bagagem porão e paguei uma taxa para data flexível, sendo que ao ligar fui informada que fazendo o cancelamento não irei ter nenhum reembolso, como assim? Se paguei pelo serviço, quem vai saber que irar precisar mudar ou cancelar a viagem no dia que irá viajar?peço que seja visto a minha situação. Cumprimentos.

Exmos.Srs, Reservei um quarto através da Booking em Roma de 16.11.2024 a 23.11.2024 em Boutique Rooms situado na via Ottaviano 91, 4 ° andar. Na chegada o elevador estava avariado e no dia 23 na minha saida também não funcionava. É um elevador antigo que só funciona se a porta de segurança estiver fechada e como tal várias vezes tive que subir as escadas para fechar a referida porta e a partir dessa altura já funcionava. Nos dois casos anteriores referidos o elevador estava mesmo avariado. Na primeira vez falei com o funcionário que o foi consertar. Na saida subi ao andar de cima para fechar a porta mas mesmo assim não funcionou e como tal tive que descer os quatro andares com a mala. Em relação à internet mesmo estando ao lado do router a capacidade era quase nula, como constatei pessoalmente com o Sr.Leonardo responsável pelo apartamento ( este Sr. é apenas um assalariado que transmite ao dono qualquer anomalia). Escusado será dizer que o dono nunca deu a cara para resolver estes problemas. Fiz uma reclamação na Booking que nem se deram ao trabalho de responder. No dia 16.11.2024 dia do check-in devido a ter chegado depois da hora marcada tive que arranjar um outro hotel para ficar nessa noite. No site de reserva da Boutique Rooms tem realmente uma hora limite para as 20h. Apesar de ter enviado um mail informando da minha chegada mais tarde não houve da parte da Boutique Rooms qualquer possibilidade para fazer o check in mais tarde. Esta situação do check in não é culpa da Boutique Rooms mas um pouco de flexibilidade não ficaria mal ... A 20.11.2024 às 6,20h acordei com ruidos provocados por obras no apartamento contiguo, bem como uma pequena grua para transportar materiais do pátio interior para a janela do 4° andar do apartamento em obras. Neste caso como havia um quarto falei com o Sr Leonardo que me transferiu para outro quarto. Tenho fotos comprovando esta situação bem como do elevador no dia 23.11.2024 na minha saida. O dono do Boutique Rooms com quem consegui falar através do telemóvel do encarregado nunca apareceu tentando explicar o mau funcionamento do Boutique Rooms. A Booking igualmente nem respondeu à reclamação feita online Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação relativamente a um serviço, o Uber One, disponível na aplicação Uber Eats. Fiz uma experiência de um mês em que a subscrição seria gratuita, ninguém me enviou nenhum e-mail ou mensagem a dizer que passariam a cobrar 4.99€ mensalmente. Como se não bastasse, tentei cancelar a subscrição da Uber One na aplicação, não tinha essa opção e tentei retroceder ou aceder a outra página. De repente, sem me terem perguntado, dizem-me que a anuidade do Uber One estava ativada e imediatamente a seguir recebo um e-mail a dizer que o pagamento foi bem sucedido. É inadmissível a forma como apresentam estes serviços e retiram o dinheiro aos clientes, é inadmissível. Fico a aguardar o reembolso dos 4.99€ + 49.99€. Cumprimentos.

He made some personal observations about me and nothing was done. Vacation rental does not comply with the regulations. The small third bedroom has no access to air conditioning and has no exterior window. The bedroom window upstairs can't get dark, because there is no curtain. Against regulations. The rental is advertised for 7 people, but cannot accommodate 3 people for more than one night. Only 5 sets of knives and forks, 2 small hanging rails for all clothes, no place to store underwear, etc. the kitchen does not offer adequate food storage for an independent rental. A closet in the living room had a broken door and the bathroom faucets were loose. Very large hole made in the outer deck at the top of the stairs that can cause injuries. The metal stairs to the top floor have a large span under the handrail and an adult can easily fall. I told the rental company exactly what I needed to raise the rent to an acceptable standard, they offered the fan some additional sheets and some hangers. I have been visiting Portimão for more than 40 years, my grandparents lived in the area and I have family members who still live in the area. I know the local accommodation and the 'fishermen's houses' very well. I know this style of property would have small rooms, so I booked a rental for 7 people when there are only 3 of us. I would expect that an advertised seasonal rental for 7 people could comfortably accommodate 3 people. The day ar

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a empresa eDreams e os CTT - Correios de Portugal, no âmbito do pedido de reembolso do Subsídio Social de Mobilidade para residentes na Madeira, que me foi indevidamente recusado devido à falta de compatibilidade entre os documentos exigidos pelos CTT e os documentos emitidos pela eDreams. Contextualização dos Factos: 1. No âmbito do pedido de reembolso do Subsídio Social de Mobilidade, apresentei nos CTT os seguintes documentos exigidos: o Cópia do meu Cartão de Cidadão; o Bilhete de avião referente ao voo de regresso; o Fatura emitida pela agência de viagens eDreams, em meu nome, mas sem o meu NIF; o "Declaração de informação desagregada do custo elegível para efeitos de subsídio social de mobilidade", emitida pela eDreams, onde constam os meus dados pessoais, incluindo nome e número de identificação fiscal (NIF), bem como o valor do bilhete. 2. O pedido de reembolso foi recusado pelos CTT, com a justificação de que: o O valor da fatura (239,97 euros) e o valor do bilhete (281,61 euros) eram incompatíveis; o A fatura não continha o meu NIF, embora a Declaração emitida pela eDreams o incluísse; o Não foi apresentada documentação suficiente para justificar a diferença entre os valores. 3. A diferença de valores resulta exclusivamente do desconto de fidelização da eDreams Prime (41,64 euros), que a eDreams aplicou ao bilhete. o A eDreams afirmou que esta fatura e declaração têm sido aceites pelos CTT para efeitos de reembolso, sem problemas para outros clientes. o No entanto, no meu caso, os CTT recusaram o reembolso, alegando que os documentos não eram suficientes. 4. Contactei várias vezes a eDreams a solicitar uma solução para a questão da fatura e da declaração, nomeadamente: o A inclusão do meu NIF na fatura; o A emissão de uma declaração complementar explicando que o desconto Prime foi aplicado ao bilhete; o Ajuste no método de apresentação dos valores. No entanto, a eDreams recusou-se a emitir qualquer documento adicional, alegando que não pode modificar a fatura ou fornecer outra declaração que justifique a aplicação do desconto. 5. Como consequência: o Consegui obter o reembolso do voo de ida (comprado diretamente à EasyJet), sem problemas; o O reembolso do voo de regresso, adquirido pela eDreams, foi-me negado pelos CTT devido a supostas inconformidades nos documentos emitidos pela agência de viagens. Razões da Queixa: 1. Falha da eDreams na emissão de documentação clara e completa para permitir o reembolso: o A eDreams não permite a inclusão do NIF na fatura após emissão, apesar de ser um requisito para reembolso; o Recusa-se a emitir uma declaração complementar que esclareça a aplicação do desconto Prime; o Garante que a documentação fornecida foi aceite pelos CTT em outros casos, o que não corresponde à minha experiência. 2. Atuação inconsistente dos CTT na análise da documentação: o Se os documentos fornecidos pela eDreams foram aceites em outros casos, porque não o foram no meu? o Os CTT exigem um documento que justifique a aplicação do desconto Prime, mas a eDreams recusa-se a emiti-lo, deixando-me numa situação sem solução. 3. Prejuízo financeiro causado: o O não reembolso do valor do voo de regresso implica um prejuízo direto para mim, residente na Madeira, que tem direito ao Subsídio Social de Mobilidade. o Esta situação não ocorreu por erro meu, mas sim pela incompatibilidade de procedimentos entre a eDreams e os CTT. Pedidos de Resolução: Dado o exposto, solicito à DECO que intervenha junto das entidades envolvidas para: 1. Exigir que a eDreams forneça documentação clara, detalhada e ajustada aos requisitos do Subsídio Social de Mobilidade, incluindo a possibilidade de emissão de uma declaração complementar que justifique o desconto Prime. 2. Garantir que os CTT adotem um procedimento uniforme e coerente para a aceitação de documentos emitidos pelas agências de viagens, evitando prejudicar os cidadãos sem fundamento. 3. Caso nenhuma das partes envolvidas resolva a questão, exigir o reembolso do valor do bilhete que me foi injustamente negado. Aguardo resposta e agradeço desde já a vossa intervenção. Com os melhores cumprimentos, Filipe Alexandre Rodrigues Nóbrega NIF: 241690668

Exmos. Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação referente ao cancelamento indevido do meu contrato devido à não aceitação do documento apresentado para comprovação de morada. Antes de apresentar a documentação, consultei duas unidades distintas da empresa/instituição, e em ambas fui informada de que qualquer documento em meu nome, contendo meu endereço, seria suficiente para a atualização cadastral. Com base nessa informação, apresentei uma nota fiscal que continha os dados necessários. Inclusive, a funcionária da recepção enfatizou que poderia ser qualquer documento. No entanto, posteriormente, fui surpreendida com a recusa desse documento e o consequente cancelamento do contrato. É importante ressaltar que o contrato firmado não especifica quais tipos de documentos são aceitos para alteração de morada, o que leva à interpretação de que qualquer documento que atenda ao critério de identificação do endereço seja válido. Dessa forma, a decisão de não aceitar a nota fiscal e de cancelar o contrato se mostra arbitrária e incoerente com as informações previamente fornecidas. Além disso, a inconsistência nas orientações passadas pelos funcionários demonstra falhas no treinamento da equipe, prejudicando a experiência do cliente e gerando transtornos desnecessários. No meu caso específico, como estou de retorno ao meu país de origem e ainda não possuo outras contas efetivas em meu nome, essa situação causou grande inconveniência. Diante do exposto, solicito que seja feita uma revisão urgente dessa decisão, bem como um esclarecimento formal sobre os critérios adotados para aceitação de documentos. Além disso, sugiro que sejam tomadas providências para melhorar a capacitação dos funcionários, garantindo que informações corretas sejam repassadas aos clientes, evitando assim futuros transtornos. Aguardo um posicionamento e uma solução célere para o problema.Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.