Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 5 de Agosto efetuei um aluguer através da plataforma Yescapa. No mesmo dia fiz uma inspeção visual à viatura com os locatarios e a respectiva assinatura do contrato de aluguer. Passadas aproximadamente 6h 30 e 650kms fomos contactados pelo locatário informando nos da imobilização da viatura, referindo que a determinado momento acendeu uma luz vermelha no painel de bordo, que refere o locatário e por achar ser um erro eletrónico, seguiu o seu percurso. Passados 10 minutos numa ultrapassagem acenderam se várias luzes, ouvindo varios estrondos na frente do veículo, tendo a viatura ficado de seguida imobilizada. Após chegada da viatura à oficina é elaborado um relatório de dano onde é mencionado um impacto no carter de óleo e que por sua vez o bloco do motor encontra se partido. Solicitámos várias vezes um perito à Yescapa, para apuramento do sinistro o que nos foi sempre negado, alegando ser uma avaria mecanica e responsabilidade do proprietário. Segundo conseguimos apurar junto de varios tecnicos de mecanica, caso o veiculo ja tivesse este dano seria impossível deslocar se mais de 20kms. Utilizei a Yescapa por achar que estava seguro ao efetuar o aluguer da minha autocaravana que se encontra parada desde essa data. Sinto me privado de um apuramento da verdade. Apenas quero que seja efetuada uma peritagem pela seguradora da Yescapa afim de serem apuradas as devidas responsabilidades. Cumprimentos. Nuno Neto

Exmos. Senhores, Fomos aos Açores e alugamos um veiculo através da empresa wayzor. Chegamos e deram-nos a chave do veículo e disseram-nós para o encontrar no parque de estacionamento porque não tinham ninguém disponível para lá ir. Disseram-nós para não nos preocuparmos com os riscos porque tinha muitos riscos e mais que não estavam apontados na folha que nos foi entregue. Chegamos ao veículo, sem ser acompanhados, e seguimos viagem. Não nos lembramos de tirar fotografias pois como o senhor nos disse que não era preciso nada disso e que o carro já tinha muitos riscos ficamos tranquilos. Passamos 3 dias nos Açores, quando fomos entregar o carro, com mais combustível do que o tínhamos recebido, o senhor que foi receber o carro começou a dizer que havia uns riscos novos. Nós dissemos prontamente que nada tinha acontecido com o carro na nossa presença, não tivemos qualquer acidente, qualquer toque, o carro nunca ficou mal estacionado, nada que pudesse causar aqueles riscos. Mas o senhor ignorou o que dissemos e disse que iria ficar com a caução até verem o que iam fazer. Qual não é o nosso espanto que hoje recebemos um email a dizer que o arranjo do veículo foi quase 1000€, pelos riscos que nos acusam de ter feito no carro, riscos estes que já lá estavam. Relembro que o carro nunca foi inspecionado por eles á nossa frente no momento da entrega. Isto é um esquema de burla ao mais alto nível e esta empresa tem de ser punida. Cumprimentos. Beatriz Santos e Ricardo Pedrosa

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva (18553739244) em agosto e no momento da reserva incluí os dados fiscais da minha empresa, nomeadamente o número de contribuinte. A fatura que me foi enviada não incluia o NIF da empresa. Fiz todos os contactos possiveis (app, mail, telefone) e reenviaram-me a fatura sempre com o mesmo erro. Informo que de acordo com as regras da Comissão Europeia sobre faturação, é obrigatória a inclusão do NIF na fatura. Lembro que quando fiz a reserva incluí todas essas informações para a solicitação da fatura. Portanto, isso foi um erro da sua parte. Por favor, enviem-me a fatura com NIF solicitado de uma vez por todas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Paguei 3 voos para Paris, pela companhia Vueling, data de ida 18/11/2023 e volta 21/11/2023. Os voos foram adiados para datas incompatíveis e como tal eu pedi o reembolso dia 16/09/2023. Recebi um e-mail que me ia ser reembolsado o valor e que demorava aproximadamente 7 dias ou mais. Já se passou quase 1 mês e nada, já tentei entrar em contacto com a companhia e não cosigo. O código de reserva é: RKZYYT Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio denunciar uma fraude pela parte da Edreams. Apos ter efetuado a compra de um voo, recebi um email a avisar que para continuar a usufruir de descontos teria de subscrever o plano prime, coisa que nunca fiz. Há dois dias atras recebi um mail a avisar que caso nao subscrevesse iria perder os benefícios do plano! (obviamente nao subscrevi nem respondi). Hoje, dia 8 de out recebo um email a dizer que o pagamento foi efetuado com sucesso e que o plano foi subscrito. Sem minha autorização foram à conta e retiraram-me o valor de 89,99euros. Acho inadmissível o sucedido. Apos chamada telefónica a reclamar com os mesmos, disseram que iriam cancelar o plano mas nao iriam reembolsar por terem passado os 14 dias. Coisa absurda que nem sabia pois ninguém avisou de nada! Venho por este meio pedir reembolso do dinheiro.

Exmos. Senhores, No passado dia 03 de outubro de 2024 estava a validar voos no website da Edreams para Londres . Entretanto encontrei dois voos que era adequados às minhas necessidades e acabei por reservar estes voos. Uma vez que existia a possibilidade de comprar estes voos através do período experimental do Edreams Prime e uma vez que nunca tinha usufruido desta subscrição gratuita então fiz o registo com o meu e-mail e terminei de comprar os bilhetes. A subscrição era gratuita durante 15 dias e o meu objetivo era cancelar nesse período de tempo pois não sou pessoa de viajar muito e não iria precisar. O meu espanto foi quando no dia 7 de outubro recebo o seguinte e-mail: "No entanto, ao rever os nossos registos, verificámos que já usufruiste de uma subscrição Prime experimental gratuita na eDreams. O primeiro período experimental começou em 2023-03-01 e esperamos sinceramente que tenha sido benéfico para ti. De acordo com os nossos Termos e Condições Prime*, só podes usufruir de um período experimental gratuito, pelo que activamos a tua subscrição Prime, assegurando um acesso ininterrupto aos benefícios Prime. Esta ativação reflecte o nosso empenho em proporcionar-te valor e comodidade contínuos nas tuas viagens. Aviso de cobrança da subscrição De acordo com as nossas regras, cobramos-te a taxa de subscrição Prime Plus no valor de 89,99 €." Primeiro que nada, quando eu fiz o registo, em nenhum momento o site índicou que já existia algum registo com esse e-mail na edreams que, na verdade, nem eu me lembro e fui confirmar e não encontro nada de emails recebidos no meu endereço relativo à Edreams em 2023 . Em segundo, mesmo que eu tivesse criado, essa informação tinha que vir indicada no momento da compra dos voos e devia ter sido rejeitado a compra através do edreams prime porque na verdade eu não tinha nenhuma subscrição ativa. Em terceiro lugar, se eu não tivesse esse desconto, eu iria comprar os voos numa outra agência que não a Edreams. Em quarto lugar e muito grave o que a empresa fez foi debitar o meu cartao bancário sem a minha autorização uma vez que quando fiz a compra dos voos DESATIVEI a opção que dizia "guardar cartão para compras futuras" tanto que se a edreams for verificar o meu perfil NÃO EXISTE nenhum metodo de pagamento associado. Em último, se o erro foi da Edreams o máximo que poderiam fazer era cancelar a subscrição na hora. De relembrar que eu não teria efetuado a compra se não tivesse o desconto e o erro foi da empresa, eu não tenho de ser prejudicado por um erro deles. Neste sentido, e como toda a situação foi despoletada pelos mesmos e para além de terem guardado dados bancários sem autorização, demando a devolução do valor da subscrição debitado INDEVIDAMENTE . Agradeço que retirem os meus dados bancários da plataforma da empresa da Edreams. Esta ação por parte da empresa demonstra bem os valores da mesma que nada mais é do que enganar os clientes e cobrar indevidamente subscrições com base em erros dos próprios. De resalvar que por mais que as regras da empresa sejam que um cliente não pode isufruir dum plano gratuito mais do que uma vez, esse erro é uma responsabilidade da própria empresa que em nada tem a ver com o cliente que por sua vez apenas fiz aquilo que o próprio site deles me permitiu fazer. Obrigado. Cumprimentos. Darmeche Lacmane

Exmos. Senhores, Ontem, por parte da tarde, fui agendar dois voos para Milão (Malpensa). Ao finalizar a compra, o valor final incluia um desconto da eDreams Prime, no qual me foi perguntado se eu gostaria de usufruir de um período experimental de 30 dias. Sendo um período experimental, decidi aderir. Para meu espanto, no dia seguinte, foi me cobrado um valor de 69,99 da minha conta. Sendo que o período experimental indicado seria de 15 dias e no final desse período eu tomaria a decisão de rescindir ou subscrever. Este tipo de “anúncio “ classifica se como propaganda enganosa. Podem verificar no código do consumidor. Peço que me seja ressarcido este valor, senão serão tomados os meios necessários. O email associado à minha conta: carolinalopessilva02@gmail.com Cumprimentos.

Entrega não realizada pois o entregador deu como concluído a entrega e ficou com o lanche que pedi pela plataforma Uber eats que e conivente com essa prática de seus entregadores pedido no valor de 26,23€ entrei em contato com a plataforma e ainda recebi uma mensagem em tom ameaçador que podem fazer algo com a minha conta na Uber pois bem só quero o que é meu por direito ou o dinheiro ou o lanche ou irei tomar as medidas cabíveis no tribunal

Exmos. Senhores, Em data 05/09/2024 apresentei queixas de bagagem perdida e atraso entrega tardia de bagagem com números 54249685-54425113 com base nas práticas em questão até a data atual se passaram 32 dias sem que tenha recebido a bagagem, fica claro que a bagagem é declarada perdida apos 21 dias de acordo com os termos e condições da Ryanair e Anac que limitam o prazo máximo a 21 dias, além dos quais DEVE SER FEITO O PAGAMENTO DE REEMBOLSO POR PERDA DE BAGAGEM E DESPESAS INCORRIDAS RESULTANTES DA NÃO ENTREGA DE BAGAGEM Gostaria de informar que o silêncio da Ryanair passou a ser sinónimo de falta de honestidade e reticência por não querer pagar o reembolso devido. Para concluir informo que se no prazo de 5 dias úteis não receber o reembolso devido com base na chamada Convenção de Montreal que prevê o reembolso de 1300 euros Vou entrar com queixa crime de burla e abuso de confiança contra Ryanair para obter o reembolso devido Roberto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o seguinte assunto: Em Março de 2023 recebi uma chamada por telefone a informar-me que tinha ganho um voucher de 2 a 6 noites em alojamento e garantiram-me que não haveria nenhuma tentativa de venda. Aquando a entrega desse mesmo voucher fui submetida a uma longa apresentação do Grupo Interpass onde mostravam as vantagens que a empresa dispunha a preços supostamente atrativos não permitindo qualquer análise/reflexão ao que estava a ser apresentado, sendo- nos dito( fui eu e uma colega) que era uma proposta aplicada no momento. Foi feita imensa pressão sobre nos para que assinassemos o contrato, mesmo eu dizendo que estava com pressa e tentando sair dali, mantiveram-me sempre com a desculpa de que era rápido ( mais 5 minutos) o tempo foi passando e depois de 2 horas de tentativa de venda, venceram-me pelo cansaço ( a mim e à minha colega que me acompanhou e que também foi “massacrada”) a tal ponto que ambas aceitámos subscrever a proposta. Saímos do local ainda confusas, mas com a ideia que possivelmente poderíamos usufruir dos serviços que nos propuseram. Após algumas buscas e chamadas e constatarmos ao fim de alguns meses que não poderíamos usufruir de nenhum serviço vendido por questões profissionais e depois de analisarmos todas as condicionantes, chegámos à conclusão que os serviços disponibilizados não vão de encontro ao que nos foi dito e que não são vantajosos para nós. Pretendo a resolução do meu contrato com a interpass pelos seguintes motivos: Não tenho usufruído de qualquer vantagem de ser sócia da interpass porque: as ofertas que são feitas são em períodos impossíveis para nós devido a condicionamentos profissionais, pelo que não usufruímos delas. As viagens que tem, são mais caras que as que consigo arranjar na minha agência de viagens (tendo em conta que o que pago por mês ao fim do ano me dá para uma viagem à vontade, além de são pouco interessantes para nós; os serviços das parcerias não me interessam visto que tenho melhores descontos nas mesmas parcerias através do ACP de o qual sou sócia. Além do mais a forma como me contrataram é considerada venda agressiva e publicidade enganosa, visto que me atraíram a um hotel com o pretexto de me dar uma oferta, afirmando que não se tratava de qualquer venda e me retiveram durante 2 horas sem me dar espaço para refletir, mesmo eu alegando que estava sem tempo e tinha outros compromissos. Consultei o portal da queixa e reparei que há várias queixas contra a esta instituição pelo mesmo motivo que aqui exponho, sendo a interpass habitual em não aceitar resoluções de contratos. Ligaram-me da Interpass a dizer que não podia rescindir o contrato porque o prazo legal para o fazer era de 14 dias a seguir ao mesmo e que se quisesse rescindir agora teria de pagar cerca de 3000 euros, além de que a pessoa que me ligou foi extremamente indelicada, falando num tom de voz bastante agressivo. Como não usufrui de qualquer produto deles, considero que até ao momento tudo que paguei já foi lucro. Quando falei da quantidade de queixas no portal da queixa que as pessoas tinham contra eles, disseram-me e passo a citar “ ainda bem porque só com as queixas podemos melhorar os serviços e queixas existem para todos os setores sociais até contra professores” ( note-se sou professora). Quando disse que me tinha sido feita uma venda agressiva responderam-me que ninguém me bateu ou foi agressivo comigo para eu assinar o que fosse. Acabei por desistir de um telefonema de 38 m e35 s porque estava a ficar nervosa e a minha saúde não me permite isso. Gostaria que me aconselhassem como devo proceder, se posso ou não posso rescindir o contrato e mesmo que não possa, por favor alertem as pessoas para este tipo de venda agressiva, por parte desta instituição, porque por sinal segundo as queixas apresentadas no portal da queixa é o usual este procedimento nesta empresa. Aguardo resposta Cumprimentos, Filomena Mouta