Reclamações públicas

Exmos. Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a agência de viagens ICLIGO, relativa à viagem por mim adquirida com destino a Salou, com data marcada para 14 Abril de 2025. Infelizmente, devido a um acidente de trabalho, fui submetida a uma cirurgia precisamente nos dias da viagem, o que me impediu de usufruir da mesma. Conforme os termos da apólice de seguro associada à viagem, dei início ao processo de cancelamento. Contudo, para dar seguimento ao processo, a seguradora solicitou documentação específica que apenas a agência ICLIGO pode fornecer. Apesar dos meus pedidos repetidos, a agência tem-se recusado a colaborar, não me facultando os documentos necessários, o que configura um obstáculo grave à validação do seguro e à proteção dos meus direitos enquanto consumidora. ( - cópia do recibo referente à fatura enviada. Apenas a fatura enviada não faz prova do pagamento pelo que deve ser acompanhada do respetivo recibo. Trata-se de documentação financeira que tem de ser disponibilizada ao cliente; - comprovativos do valor apresentado na declaração de gastos irrecuperáveis: confirmação do cancelamento das reservas efetuadas com pedido de reembolso e resposta dos fornecedores.) Tal situação é inaceitável, especialmente considerando que me encontro em situação de vulnerabilidade de saúde e estou a ser prejudicada duplamente: por não poder usufruir do serviço contratado e por não conseguir reaver os valores a que tenho direito via seguro. Solicito, assim, que esta queixa seja analisada com urgência, e que sejam tomadas as medidas necessárias para: Obrigar a agência ICLIGO a disponibilizar toda a documentação exigida pela seguradora; Garantir a proteção dos direitos do consumidor em situações de saúde devidamente comprovadas; Avaliar possíveis sanções contra a agência pela falta de cooperação. Junto em anexo toda a documentação médica e de viagem disponível.Senhores, Cumprimentos. Joana Policarpo

Boa tarde Prezados Venho por meio desta, fazer a reclamação contra a empresa edreams. Dia 22/05/2025 foi debitado da minha conta o valor de 89,00 euros sem a minha autorização. Solicito vosso auxílio pois há leis que protegem o consumidor de serviços. Aguardo Atentamente Marisa Vidal

Exmos. Senhores Ricardo Gonçalves, Venho, por este meio, apresentar queixa por factos que indiciam a prática do crime de burla (artigo 217.º do Código Penal), ocorridos no âmbito de uma alegada venda de animal de companhia (cão da raça Teckel), realizada através da internet. No dia 27 de dezembro de 2024, entrei em contacto com um indivíduo que anunciava, através das redes sociais, a venda de um cão da raça Teckel (macho, cor preta). O alegado vendedor identificou-se como Ricardo André Oliveira Gonçalves, com o NIF (privado), e forneceu o IBAN PT50 0045 8713(privado) para o pagamento de um sinal no valor de 350 euros, que realizei nesse mesmo dia por transferência bancária. Recebi posteriormente uma fatura com os dados acima mencionados, o que reforçou a aparência de legitimidade da transação. Desde o início, manifestei interesse em ver fotografias do animal, tendo o vendedor recusado sistematicamente o envio, ao longo de vários meses, exceto por uma única fotografia, que poderia ter sido retirada de qualquer lugar da internet. Durante este período, fui sujeito a constantes adiamentos e justificações diversas (por exemplo: peso insuficiente do cão, idas ao veterinário, entre outras), negou qualquer tipo de visita às instalações. As respostas às minhas mensagens eram escassas, muitos contactos prometidos por telefone nunca se concretizaram e a comunicação tornava-se cada vez mais evasiva e duvidosa. Alegadamente, o cão teria nascido na segunda semana de fevereiro de 2025, pelo que, segundo o vendedor, estaria pronto para ser entregue no final de abril, para esclarecer que nenhuma destas informações foram fornecidas pelo próprio com iniciativa própria, tinha que ser eu mesmo a consecutivamente mostrar empenho em realizar o negócio e conseguir reaver o meu animal. A entrega estava marcada para 29 de abril de 2025, depois de sucessivas mudanças de data— cinco meses após o pagamento inicial. Nesse mesmo dia, após insistência da minha parte em obter informações e uma resposta definitiva, recebi uma mensagem do vendedor informando que, devido ao apagão nacional ocorrido em 28 de abril, teria sido assaltado e que todos os animais tinham sido roubados das suas instalações. Importa referir que, anteriormente, o vendedor havia dito que os animais estavam à guarda do tio, o que torna a versão do assalto ainda mais contraditória. Também foi dito que tinha contactado as autoridades e tinha sido feito um levantamento do caso pelos mesmos, que iria expor as fotos dos animais na internet e pedir ajuda aos seus "seguidores", o que nunca aconteceu também. Após esta justificação, o vendedor comprometeu-se a reembolsar o valor pago (tendo sido eu a pedir, em tom de desespero sabendo que se tratava de um esquema, como sempre no fundo areditava mas sem querer assumir que existiria alguém capaz de lucrar com pequenos animais que alegadamente existem/existiam) contudo, apenas mediante a assinatura de um contrato onde estipulava um prazo de seis meses para a devolução, com condições definidas exclusivamente por ele. De referir que em momento algum me foi apresentado qualquer contrato ou termos e condições antes do pagamento, nem assinei qualquer documento nesse sentido. Perante a minha insistência em obter o reembolso imediato, o vendedor acusou-me de estar a intimidá-lo e ameaçou apresentar queixa contra mim — sendo que sou, objetivamente, a única parte lesada nesta situação. Além disso, após confrontá-lo, fui bloqueado pela página de Instagram com a qual comunicava e constatei que a página de Facebook associada foi eliminada, levantando ainda mais suspeitas sobre a natureza fraudulenta da operação. Atualização: Já foi feita queixa por suspeita de burla junto da PSP de Gaia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de fevereiro de 2025, comprei bilhetes para o concerto de Kendrick Lamar e SZA através da Worten / MEO Blueticket, efetuando o pagamento via MBWay. Recebi a confirmação da encomenda, mas nunca recebi os bilhetes. No dia 18 de fevereiro, contactei a bilheteira e fui informado de que o pagamento tinha sido "abortado" pelo portal de pagamento, tendo o valor sido devolvido automaticamente. No entanto, esta falha não foi da minha responsabilidade, e devido a isso perdi a oportunidade de garantir os bilhetes, que entretanto esgotaram. A devolução do valor não compensa o prejuízo real, pois agora não tenho forma de garantir a minha presença no evento pelo valor originalmente pago. Contactei a MEO Blueticket por e-mail, solicitando uma solução justa — como a disponibilização de bilhetes noutra zona pelo valor inicialmente pago ou outra forma de compensação. A única resposta que recebi foi que os meus dados seriam guardados e que me contactariam caso houvesse desistências. Não considero esta resposta adequada, uma vez que fui prejudicado por uma falha alheia e não recebi qualquer garantia de resolução. Assim, venho apresentar esta reclamação à DECO, solicitando a vossa intervenção no sentido de ser encontrada uma solução justa para esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje dia , 25 de Maio recebi um e-mail da edreams a dizer que tinham recebido o meu pagamento de 89,99 € pela minha subscrição eDreams anual. Dizia ainda que a subscrição da conta Prime foi renovada com sucesso e é válida até 25-05-2026. Fiquei incrédulo, nunca subscrevi nada . Telefonei imediatamente para a edreams onde fui informado que ao ter comprado uma passagem área à cerca de um ano atrás tinha tido um desconto e por essa razão tinha automaticamente subscrito. Nunca fui informado, nunca assinei nada nem me informaram que teria que cancelar para não cobrarem. Exigi que me fosse devolvido o valor roubado, ao que me responderam que não seria possível. Gostaria de salientar que nunca dei o meu consentimento formal e claro para aderir a qualquer tipo de subscrição paga, muito menos de ter aceite ou validado qualquer subscrição. Após alguma pesquisa, constatei que esta prática parece ser recorrente na edreams, em que, ao efetuar uma compra pontual, os utilizadores são automaticamente inscritos num serviço pago sem o seu consentimento explícito. Considero esta prática abusiva e enganosa, e reservo-me o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes, como a DECO e a Direção-Geral do Consumidor, caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade. Solicito assim, com caráter de urgência: O reembolso integral do montante de 89,99€ indevidamente cobrado. O cancelamento imediato de qualquer subscrição associada à minha conta ou dados pessoais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva com a RyanAir através da aplicação OMIO, número de reserva: ZZ8LXQ. e nunca me enviaram o e-mail para fazer o check-in, pelo que tive de pagar mais 30 euros no aeroporto (anexo a fatura paga). Solicito o reembolso das despesas gastas injustamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri 2 bilhetes de avião, com partida de Lisboa para Ponta Delgada, dia 14 de maio de 2025, com regresso a 21 de maio de 2025. No 10 de maio (sábado), entrei em contacto com a linha de apoio com o objetivo de proceder à alteração do nome do passageiro, conforme previsto no seguro adquirido (com possível alteração de nome ou de data). Fui posteriormente contactada na manhã de segunda-feira, dia 12 de maio, chamadas que não consegui atender pois sou aluna de medicina e passei a manhã no bloco cirúrgico. Mais tarde, por volta das 13:30h retomei as chamadas telefónicas e foi me transmitida (apesar de com alguma dificuldade pela barreira linguística, mesmo que tenha eu ligado para o número português) a inesperada informação de que tal alteração apenas seria possível mediante a compra de um novo bilhete, sendo posteriormente reembolsado o valor do bilhete original. Devido ao facto de o operador não compreender a minha indignação por me pedirem para comprar um bilhete novo (pois nunca me foi indicado o valor concreto da alteração de nome, sendo-me apenas imposto que comprasse um novo bilhete e tendo em conta que o novo bilhete custa 100€, quando já paguei 54€ pelo original, o que representa um encargo total de 154€ para uma simples alteração de nome, mesmo com a promessa de reembolso (e o que está escrito no seguro é que teria de pagar a diferença, e não pagar todo num novo bilhete). É preciso ter ciente que pagar a diferença ou esperar por um reembolso não é a mesma coisa, pessoalmente preferia ter pago mais pela diferença do que ter o meu dinheiro empatado na Edreams. Mas ultrapassei esta questão e pedi para desligar a chamada e para voltar a ligar para falar com outro operador que me conseguisse ajudar melhor neste processo. E é a partir daqui que tudo descambou. Relembro que isto ocorreu a 12 de maio e eu tinha voo dia 14 de maio, apenas podendo usufruir do seguro até dia 13 às 11h, 24h antes do voo. Após desligar a chamada, foram várias as ligações que tentei fazer para entrar de contacto com a equipa apoio ao cliente (inclusive através do número premium +351 210 608 171), não obtive qualquer resposta ou resolução. Estive em espera durante mais de 20 minutos em diversas chamadas e tentativas de chamadas, sem sucesso. Em anexo envio prova das chamadas efetuadas. Numa situação de desespero por não ter resposta alguma, tentei adquirir os bilhetes no site, para o mesmo dia e mesmo horário, conforme indicado pela Edreams: "Adquira os mesmo bilhetes do mesmo voo e no mesmo horário e nós depois reembolsamos o valor do voo anterior adquirido por si". No entanto, nem pela aplicação nem pelo site isso me foi possível (e tentei em diferentes computadores e telemóveis, e a diferentes alturas do dia), e por isso, em anexo, envio prints das tentativas frustradas de compra de novo bilhete. Foi a 13 de maio às 10h que fiz a minha reclamação a explicar a situação e em que deixei a pergunta: Se não me atendem o telemóvel, e se não consigo comprar um novo voo pelo site (nem da Ryaniar nem outra companhia, dava sempre erro como se pode ver em anexo), o que devia eu ter feito? Neste sentido, foram várias as tentativas que fiz com a Edreams na tentativa de um reembolso completo. Ninguém que conseguiu ajudar e todas as respostas que obtive fugiam à pergunta que deixei: se não conseguia comprar um novo voo (em anexo tenho todas as provas disso) e ninguém me atendia as chamadas o que deveria ter feito? Tenho passado os últimos 15 dias em tentativas de resolver esta situação. Sou aluna de medicina e não tenho tempo para gastar tanto tempo com uma empresa que me prometia segurança. Considero um falta de respeito a resposta que obtive que no fundo foi: "nós avisámos que era para comprar um bilhete novo, se não conseguiu problema seu". Uma falta de consideração! Apresentei várias queixas na Edreams sem vista ao reembolso ou qualquer apoio da parte deles. Assim, deixo em anexo todas as reclamações que fiz, bem como as respostas obtidas. tenho todo este processo registado e tenho vídeos que mostram as minhas tentativas de compra no site, todas elas falhadas. (infelizmente não consigo anexar vídeos) Peço ajuda a resolver esta situação e que esta queixa sirva de aviso a outras pessoas que, como eu, escolheram confiar na Edreams Já fiz também queixa no portal da queixa, na esperança de uma resposta justa tendo em conta a situação que a Edreams insiste em recusar que aconteceu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida no valor de 89,99€, efetuada na minha conta bancária, alegadamente devido à subscrição do vosso serviço “Premium”. Gostaria de salientar que nunca dei o meu consentimento formal e claro para aderir a qualquer tipo de subscrição paga. Aliás, não me recordo sequer de ter utilizado os vossos serviços recentemente, muito menos de ter aceite ou validado qualquer subscrição. Após alguma pesquisa, constatei que esta prática parece ser recorrente na vossa empresa, em que, ao efetuar uma compra pontual, os utilizadores são automaticamente inscritos num serviço pago sem o seu consentimento explícito. Considero esta prática abusiva e enganosa, e reservo-me o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes, como a DECO e a Direção-Geral do Consumidor, caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade. Solicito assim, com caráter de urgência: O reembolso integral do montante de 89,99€ indevidamente cobrado; O cancelamento imediato de qualquer subscrição associada à minha conta ou dados pessoais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, cancelei a minha subscriçao prime online há duas semanas atrás. Apareceu como bem sucedido e na app o mesmo. No entanto hoje acordo com notificação que voltei a ser cobrada 89,99 euros pelo prime e que a subscrição está ativa. Liguei para a linha de contacto em ingles e praticamente disseram-me que a culpa é minha porque devia ter ligado para eles em vez de fazer online, visto que por online afinal não foi sucedido e isto nunca me foi notificado. Só queria que me dessem o reembolso e cancelassem a subscrição para este proximo ano. A unica coisa que fizeram foi dar-me 45 euros e dizem que tenho que manter a subscrição por mais ano. Estou muito insatisfeita com este serviço, é a segunda vez que isto me acontece, no entanto no ano passado ainda me ofereceram um voucher de 90€. Estão a fazer me passar por burra e continuo a ficar presa a uma subscriçao que não quero sem o meu reembolso total. Não recebi nenhum email prévio avisar que seria cobrada, a não ser quando o dinheiro foi retirado da conta. Estava aliviada a pensar que tinha cancelado a subscrição e afinal é uma fraude. Dizem que como não recebi um email de cancelamento, não me podem devolver o valor total, no entanto no site e na app dizia que o cancelamento tinha sido realizado e já não era membro prime. Total surpresa quando me tiram o dinheiro e vou app e miraculosamente já sou um membro prime novamente. Fraude total a edreams, enganam os clientes, e utilizam os dados da conta com que pagaram para retirar dinheiro para uma subscriçao "prime" com que não concordaste. Cumprimentos.