Reclamações públicas

Exmos. Senhore Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma reserva efetuada através da vossa plataforma. 1. Subscrição Prime não autorizada Ao efetuar a minha reserva, introduzi o meu e-mail conforme solicitado. No entanto, sem qualquer consentimento da minha parte, foi-me cobrado o valor de 89,99€ referente a uma subscrição Prime que nunca autorizei. Exijo o reembolso imediato desse valor, pois não me foi dada qualquer opção clara de recusa no momento da reserva, caso contrário irei resolver judicialmente. 2. Erro no nome da reserva causado pela plataforma Durante o preenchimento dos dados dos passageiros, introduzi corretamente o meu nome. No entanto, a plataforma associou automaticamente o nome da subscrição Prime (que está incorreto) à minha reserva, alterando o nome completo para o nome associado na prime. Ao depara-me com tal situação que o meu nome teria sido modificado pela plataforma entrei imediatamente em contacto com a mesma, onde tive cerca de 3h em chamada, onde a chamada foi passada por 13 assistentes dizendo que não podiam modificar o nome. Se quisesse que isso acontecesse teria de falar com a companhia a aérea . Como é que a plataforma não assume um erro que foi causada por eles? Ainda me disseram que como era prime teriam obrigatoriamente de ser ajudada, foi nesse mesmo momento que fiquei a saber que a plataforma teria me retirado os 89,99€ da conta sem qualquer consentimento. Aguardo solução o mais breve possível. Cumprimentos. Patrícia Ribeiro.

Exmos. Senhores, O ano passado, comprei um passagem para um familiar, e deixei o meu cartao de credito na edreams, qual nao e o meu espanto que foi debitado da minha conta 89,99€, nao sendo eu a titular desta conta prime, queria pedir a anulação desta subscriçã e o reembolso deste dinheiro, sta conta é minha e quero o meu dinheiro, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar minha queixa contra a decisão arbitrária da Airbnb de bloquear e suspender minha conta sem qualquer explicação clara, sem direito à defesa e sem sequer uma advertência prévia. O motivo alegado para tal medida foi o fato de eu ter realizado uma reserva em meu nome para uma amiga, que se hospedou por apenas uma noite em um hotel. Reconheço que essa ação pode ter ido contra as políticas da empresa, mas não estava ciente dessa restrição no momento da reserva. Ainda assim, a penalidade aplicada foi desproporcional e injusta, uma vez que sequer fui notificado previamente ou tive a chance de apresentar qualquer justificativa. Solicitei explicações à Airbnb e um possível reexame da decisão, mas a única resposta recebida foi a negativa categórica, sem esclarecimentos adicionais, o que considero um enorme descaso e falta de respeito para com um cliente de longa data. Sou uma pessoa séria, pai de família e trabalhador, nunca tive qualquer problema ou reclamação por parte dos anfitriões – pelo contrário, sempre recebi elogios por minhas estadias. Dessa forma, me sinto injustiçado, humilhado e tratado de forma desproporcional por uma empresa que deveria prezar pela transparência e pelo respeito aos seus usuários. Peço que essa decisão seja revista e que minha conta seja reativada, pois a penalidade imposta é extremamente rigorosa para a situação em questão. Aguardo um retorno célere e uma solução justa para esse problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/02/2025 adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a Gran Canaria que se realizará entre 25/05-01/06/2025, pelo valor de 1481€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 476,50 € já entregues. Cumprimentos. Ana Isabel Silva Reserva n 1132676827

Exmos. Senhores, Venho reclamar do seguinte: Comprei um bilhete de avião através do site da edreams podendo usufruir de um desconto se subscrevesse um tal serviço prime gratuito. Comprei o bilhete, sem qualquer problema e no dia 17 de fevereiro 2025 a edreams cobrou-me um serviço que eu não pretendo nem nunca quis, um tal serviço Prime. Contactada a edreams explicaram-me que comprei o meu bilhete de avião através do serviço prime gratuito de 15 dias e que findo esse prazo, caso não o pretendesse, em vez de dizer que o pretendia, tinha de dizer que não o pretendia. Confesso que não li qualquer letra pequena mas em lado nenhum vi o valor da subscrição que é de 89.99 euros. Isto não são mais do que práticas abusivas para subtrair dinheiro aos clientes sem que estes estejam estarem conscientes daquilo que está a acontecer. Quando se efetua uma compra ou aquisição o cliente tem de ficar devidamente esclarecido e consciente dessa aquisição,e não foi isso que aconteceu. Deste modo pretendo o reembolso dos montante em causa e que a empresa em causa seja proíbda de tal prática. O meu pagamento foi realizado através de Paypal e o técnico de apoio ao cliente sabia tudo isto na ponta da língua dado ao número de pessoas que caiem na rasteira. Já existem várias reclamações no portal da queixa relativas a este tipo de situação. Atentamente Ilicínio Garcia

Venho, por este meio, expressar o meu descontentamento com o serviço prestado pelo site Kiwi.com, relativamente à minha reserva de voos. No dia 30/01/2025, a companhia aérea Wizzair cancelou o voo W4515 (PNR KPKFGH) entre Madrid e Tirana no dia 24.04.2025 às 22:00. Este cancelamento impossibilitou a continuação da minha viagem e forçou-me a cancelar o voo UX1140 (PNR U7XA56) da Air Europa, que me levaria de Porto para Madrid. A reserva foi feita para 5 passageiros, e, devido a esta situação, fomos seriamente prejudicados. A Kiwi.com informou-me que não tenho direito a qualquer reembolso, mesmo tendo adquirido os bilhetes através da sua plataforma, confiando no serviço prestado. Considero esta decisão injusta, uma vez que não foi por minha escolha ou responsabilidade que os voos foram cancelados. Solicito, assim, a devida compensação ou reembolso, seja pelo voo cancelado ou pelos custos adicionais decorrentes da situação. Aguardo uma resposta e resolução urgente deste problema. Caso contrário, terei de recorrer a instâncias superiores para garantir os meus direitos enquanto consumidor. Atenciosamente, Elisabete Miranda

Exmos. Senhores, Ao fazer a compra de bilhetes de avião através da vossa empresa, foi-me cobrado indevidamente o serviço Prime, serviço este que nunca subscrevi e que de qualquer forma é imposto ao cliente. Após 15 dias da compra, foi-me cobrado o valor de 89,99€ sem a minha autorização e sem qualquer aviso prévio. Pretendo o reembolso do valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a aguardar o reembolso do voo cancelado no valor de mil euros . O voo internacional Confins- Vira Copos, agendado para 30 de Dezembro de 2024, foi cancelado pela Azul Cia Aérea. O aviso foi feito com a devida antecedência. Assim sendo, optei pelo reembolso, visto que, a remarcação do voo seria inviável para mim por motivos de saúde. Segundo a agência de viagens Top Atlântico, devo aguardar o reembolso num prazo que vai demorar entre 3 e 6 meses. Porém, a legislação e o código de defesa do consumidor estabelecem que o reembolso deve ser realizado no prazo de 1 semana. Agradeço pela vossa atenção e aguardo resposta com a brevidade possível Cumprimentos. Anna Silva

No dia 16/09/2024 viajei de Guarulhos São Paulo para Lisboa com uma conexão em Luanda. Ao chegar em Lisboa e procurar pelas bagagens, constatei que uma das bagagens não havia chegado. Fui ao setor do aeroporto responsável pelas bagagens perdidas e abri um processo para recuperação da bagagem , onde também fiquei a saber que ela havia ficado em Luanda. Após várias trocas de e-mails e e consultas ao processo, continuo sem resposta da TAAG após 5 meses. Após 2 meses pediram meus dados bancários para pagamento da indemnização e até agora continuo sem a bagagem, sem indemnização e sem qualquer posicionamento da companhia. Aqui em Portugal não sei a quem recorrer para reclamar os meus direitos. Se alguém puder me ajudar, ficaria muito agradecido.