Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar desta companhia aérea que está constantemente a alterar os horários dos voos. No dia 14/05/2025, decidiram antecipar um voo das 19h para as 11h45. Isto obrigou-nos a comprar bilhetes de ferry extra (estávamos noutra ilha) para que pudéssemos chegar a tempo ao aeroporto. Esse mesmo voo acabou por atrasar algumas horas (devido a problemas técnicos) e só aterrou no destino 4 horas depois da hora prevista. No final, recusaram-se a compensar-nos pelos bilhetes adicionais de ferry e pelo atraso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que considero profundamente injusta e dececionante no âmbito de uma reserva efetuada através da plataforma Booking. Por recomendação médica, fui expressamente impedida de viajar no período correspondente à minha reserva. Para o efeito, disponho de uma declaração médica oficial, que prontamente me disponibilizei a partilhar com a Booking como forma de comprovar a impossibilidade de usufruir da estadia. Contactei diretamente o hotel com a esperança de encontrar uma solução. Fui informada, por duas vezes, que o assunto deveria ser tratado com a Booking. Assim procedi. Contudo, fui informada pela equipa de apoio da Booking que, por se tratar de uma reserva feita em parceria com a Bedsonline, não poderiam aceder nem alterar a reserva, recomendando-me novamente a negociar diretamente com o hotel. O hotel, por sua vez, demonstrou total abertura para colaborar, tendo-me informado que não cobrariam a estadia, e que apenas necessitavam de um cancelamento formal do lado da Booking para validar o processo. Retornei o contacto com a Booking e, para minha surpresa, fui informada de que o hotel teria recusado o cancelamento — o que é falso, conforme confirmado pelo próprio hotel, quer por telefone, quer por e-mail. Segundo o mesmo, estavam apenas a aguardar resposta da Booking. Perante esta incongruência e falta de transparência, reforcei o meu apelo, ciente de que se tratava de uma tarifa não reembolsável, solicitando uma exceção justificada por motivos médicos, propondo remarcar a estadia para uma data futura ou, se possível, obter um reembolso total ou parcial, visto que o hotel não tinha qualquer objeção em proceder ao cancelamento. Infelizmente, a resposta da Booking foi totalmente inflexível, insistindo num cancelamento "recusado" pelo hotel (o que, repito, não corresponde à verdade), recusando qualquer tipo de apoio adicional com o argumento de que a reserva envolvia uma empresa terceira (Bedsonline). Face à ausência de respostas claras e à evidente falta de empenho em resolver a situação, optei por apresentar uma reclamação formal no site da Booking — a qual, até hoje, não mereceu qualquer resposta. Partilho esta experiência por considerar inaceitável que uma empresa com o prestígio e dimensão global da Booking trate os seus clientes com tamanha falta de respeito, transparência e empatia. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio efectivar uma queixa junto de Vossas Ex.as sobre a seguradora Ocidental do grupo Ageas. No dia 4 de Maio eu (CEO da empresa) fui fazer o transporte de 8 clientes e as suas respetivas bicicletas de Santiago de Compostela para Leiria. À saída de Santiago de Compostela, na Auto estrada o pneu do atrelado da carrinha rebentou. Fiz a chamada para a assistência em viagem, ao qual me disseram que o Seguro da minha carrinha (programa TOP) da Ocidental só cobria a questão do furo/rebentamento dos pneus em Portugal Continental. Para ter a certeza a senhora que atendeu disse-me no final da chamada especificamente que o atrelado ESTAVA assegurado também, como aliás descreve especificamente a cláusula nr 140 do Contrato e como está registada na chamada gravada. Após esta informação pedi a um reboque para me levar o atrelado para a fronteira (para a seguir poder pedir a assistência) em Valença. O custo do reboque foram 300€ pagos por mim. Assim que o reboque chega a Valença e descarrega o atrelado eu faço novamente a chamada para a Assistência em viagem onde atende outra assistente que então me diz que o atrelado NÃO está assegurado. Para resolver esta situação eu tomei a decisão então de andar com o atrelado 5km com o pneu rebentado e deixar o atrelado nos Bombeiros de Valença que se predisposeram a ajudar e então deixei o atrelado e vim para Leiria, para no dia seguinte voltar novamente a Valença com um pneu bom para fazer a troca e trazer então o atrelado com as respetivas bicicletas. Comuniquei esta queixa à Ocidental à qual não me deram qualquer resposta plausível. Todas estas chamadas estão registadas que comprovam a difença de informação que me foi transmitida. Erros: 1-Foi me dito inicialmente que o atrelado estava incluido no seguro mas só em Portugal, ou seja, se me tivessem dito logo inicialmente que não estava eu tinha deixado logo o atrelado perto de onde foi o rebentamento e escusava de ter pago os 300€ 2-O atrelado como diz a cláusula 140 do contrato ESTÁ efetivamente assegurado logo tudo isto tinha sido evitado. 3-A diferença de informações, uma assistente diz que está incluido no seguro a outra diz que não está. 4-Com o valor e o tipo de seguro que tenho não foram capaz sequer de me ajudar a resolver o problema 5-Não me deram a assistência correta e a que merecia após a minha reclamação. Gostava que me pudessem ajudar nesta situação. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde nossa chegada em 27/05/2025 no Lisbon Serviced Apartments - Liberdade, apartamento 205, enfrentamos um problema crítico com os ar-condicionados que não resfriavam adequadamente, comprometendo nosso conforto durante dias de calor intenso (36°C). Contatamos o suporte no mesmo dia e fomos informados de que a solução só viria no dia seguinte. Apesar de deixar a acomodação livre para manutenção no dia 28/05, o problema persistiu. Contatada novamente a acomodação, nos pediram que enviassemos um e-mail, que ficou sem resposta. Somente no dia 30/05 (penúltimo dia da estadia), após contactar o suporte da Booking, foi oferecida uma única solução: o fornecimento de ventoinhas (ventiladores), o que consideramos inadequado para o nível de serviço esperado, especialmente pelo valor das diárias. Experiência frustrante e decepcionante. Problemas podem ocorrer, mas a atenção e o empenho em resolvê-los por parte do estabelecimento fazem a diferença do profissionalismo. Não recomendo a acomodação!

A. Rocha. Para: Edreams Portugal Exmos. Senhores, Cumprimentos. Foram-me debitados pela eDreams Prime 89,99€ sem consentimento, valor que nunca me foi notificado, pelo que configura burla. Exijo, portanto, que me seja reembolsado esse montante e que seja cancelada a minha subscrição Prime, visto que me tornaram membro dela automaticamente, também, sem autorização. É, igualmente, referido no website que a subscrição Prime anual tem um valor de 54,99€ ("Obtém todas as vantagens do eDreams Prime por apenas 54,99 € por ano." - https://www.edreams.pt/edreams-prime/), não sendo referido o valor de 89,99€ em lado algum. Aguardo uma resposta rápida, com solução para este inconveniente grave e sujeito a pena jurídica. Para: Edreams Portugal Foi feito um débito de 89,99€ pela edreamsprime sem o meu consentimento, configurando burla qualificada segundo o código penal nos seus artigos 217º, 218º e 221º. Exijo o reembolso do montante envolvido pela burla com seguimento da reclamação para as entidades europeias.

Assunto: Reclamação sobre conteúdo publicitário de Miguel Milhão – vídeo "Obrigado, Mãe!" Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao vídeo publicitário intitulado "Obrigado, Mãe!", veiculado nos dias 25 e 26 de maio de 2025 nos canais TVI, CNN Portugal, Now e CMTV. Este conteúdo foi financiado por Miguel Milhão, fundador da empresa Prozis, e apresenta uma mensagem claramente contrária ao direito das mulheres à interrupção voluntária da gravidez (IVG). O vídeo em questão utiliza imagens e simbologias que associam o procedimento de IVG a atos violentos e desumanizadores, incluindo cenas de mulheres em fila à espera de aborto e profissionais de saúde com luvas ensanguentadas. Tais representações são não apenas factualmente incorretas, mas também profundamente ofensivas e estigmatizantes para as mulheres que exercem um direito legalmente consagrado em Portugal desde 2007. Considero que este conteúdo: Violenta a dignidade das mulheres, ao retratar de forma distorcida e sensacionalista um procedimento médico legal; Promove desinformação e medo, ao associar a IVG a práticas ilegais e antiéticas; Contraria os princípios da publicidade responsável, ao utilizar manipulação emocional para promover uma agenda ideológica; Fere os direitos dos consumidores, ao veicular um conteúdo que pode ser interpretado como publicidade enganosa ou abusiva. Solicito que esta entidade analise o conteúdo e tome as medidas adequadas para a sua avaliação e eventual suspensão ou penalização, garantindo o respeito pelos direitos e dignidade das pessoas. O vídeo pode ser consultado neste link para referência: https://www.youtube.com/watch?v=yUHDDZIu08c Agradeço a atenção dispensada e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Lucília Maria Amaro Esteves cila.tipc@gmail.com

Exmos. Senhores, Foi feita um debito na minha conta no valor de 89.99 euros no dia 01/06 referente a reserva edreams 22624295901 da compra de uma passagem aerea de Porto para Milao. Não autorizei subscrição de qualquer valor em momento algum e peço o cancelamento imediato da subscrição bem como o reembolso do valor cobrado ja citado acima. Estou a disposição para maiores informaçoes Cumprimentos. Felipe Ferreira

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra o Park Hotel Gaia, onde estive hospedada entre os dias 14 e 20 de maio de 2025. A minha experiência ficou marcada por má conduta por parte do hotel, falha no cumprimento das condições acordadas e o desaparecimento de um bem pessoal pertencente ao meu bebé, sem que me fosse prestada qualquer solução até à data. Semanas antes da estadia, entrei em contacto com o hotel por telefone e por e-mail para solicitar um berço, tendo sido claramente informada de que o mesmo teria um custo total de 20€, a pagar no check-in. No entanto, à chegada, foi-me exigido o pagamento de 120€, sob o argumento de que seriam 20€ por dia. Apresentei o e-mail de confirmação enviado pelo próprio rececionista (Manuel Gonçalves), que reconheceu o erro, mas informou que o hotel “nada podia fazer”. Foi apenas após 3 dias de insistência e com a ajuda de outra rececionista que o berço foi colocado no quarto, sem custos, com o hotel finalmente a reconhecer o erro. Mais grave ainda foi o sucedido no dia 17 de maio, quando desapareceu do quarto a manta pessoal do nosso bebé, que era usada exclusivamente por ele para dormir. A manta nunca saiu do quarto, e após informar a receção de imediato, fui confrontada com uma total falta de respostas e acompanhamento. Durante os três dias seguintes, nada foi esclarecido. No dia do check-out (20/05), exigi um prazo para resposta e foi-me prometido um contacto em dois dias. Até à presente data (mais de 11 dias depois), continuo sem qualquer resposta por parte do hotel, apesar de já ter feito dois contactos adicionais e de ter deixado novamente os meus dados. O silêncio e a inação do hotel são inaceitáveis, e tudo leva a crer que estão a tentar que desistamos da reclamação. Este comportamento revela falta de profissionalismo e desrespeito para com os clientes. Solicito, por isso, a vossa intervenção na mediação deste conflito, com o objetivo de: Obter uma resposta oficial e justificação do desaparecimento da manta; Garantir que haja um pedido de desculpas formal e, se aplicável, compensação pelo transtorno causado. Anexo a este pedido os e-mails trocados com o hotel, bem como outros documentos relevantes, caso necessário. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na defesa dos direitos dos consumidores. Com os melhores cumprimentos, Catarina Sousa

Exmos. Senhores, O festival MOGA que ocorreu entre os dias 30 de maio e 1 de junho, para além de cobrar o bilhete, os copos e vender bebidas a preço inflacionado, cobra para carregamento da pulseira para pagamentos cashless - ÚNICA opção possível para consumo. Não fosse tudo isto suficiente, não disponibiliza o saldo e muito menos a conta corrente, para que o consumidor possa controlar quanto lhe é cobrado em cada compra; no mesmo sentido, não dá recibo e na maior parte das vezes nem sequer é possível ver o valor na máquina. São cobrados valores “errados” constantemente - a mesma bebida custa variados montantes ao longo da noite. Para fechar com chave de ouro, para recuperar o saldo excedente no final , AINDA SE TEM QUE PAGAR!!!! Isto é completamente USURÁRIO!! Gostaria que me enviassem a conta corrente dos meus consumos. Com os melhores cumprimentos, Ana Martins Barbosa

Exmos. Senhores, Primeiramente, reservamos especificamente uma van Atlas 5 Auto Camper. Quando chegamos, a Indie Campers tentou nos alugar outro tipo de van, que não era adequada às nossas necessidades. Quando reclamamos, a Indie Campers teve que preparar a van que havíamos encomendado. Pagamos € 92 adicionais pela retirada antecipada e ainda tivemos que esperar 1 hora e meia. Quando levamos a Camper Van para casa para nos preparar para a viagem, encontramos inúmeras falhas: -Sem porta do freezer -Tanque de água cinza ainda cheio do cliente anterior -Drinking water tank full of dirty water from previous client -partes da geladeira presas com fita adesiva -Para-sol frontal preso com fita adesiva -Dobradiças de janela quebradas ou faltando -Persiana da janela do quarto quebrada e não fecha -Cassete do vaso sanitário quebrada e não pôde ser substituída -Pagamos a mais pelas cadeiras externas, elas estavam sujas -A botija de gás que encomendei não estava cheia -A geladeira não está funcionando direito. Apesar de estar no Modo Automático, ela só funcionava conectada à rede elétrica e emitia apenas um bipe em todas as outras vezes. Como o banheiro não estava funcionando, tivemos que voltar para a Indie Campers para consertá-lo. Levamos das 10h30 às 15h15 para sairmos da Indie Campers - - e ainda com uma autocaravana com todos os defeitos descritos, excepto a cassete da sanita que agora funciona O primeiro dia inteiro foi desperdiçado porque a Indie Campers forneceu, primeiramente, o veículo errado e, em segundo lugar, devido a inúmeras falhas. Depois da viagem, quando reclamei com a Indie Campers, eles me culparam por quebrar o vaso sanitário e disseram que eu não tinha seguido os procedimentos corretamente. Eu deveria ter contatado eles durante a viagem. No entanto, isso teria sido inútil e desperdiçaria mais do meu tempo, pois as falhas eram todas físicas e eles não teriam enviado um técnico até mim. Eles disseram que o atraso na retirada da Camper Van foi culpa minha, pois recusei a Camper Van que queriam alugar para mim. Encomendei um modelo específico de Camper Van adequado às necessidades da minha família. Eles ofereceram apenas 39 euros de indenização. Eu queria o reembolso do primeiro dia completo do período de locação, pois esse dia foi perdido. Acabei chegando ao primeiro camping às 17h15 – e não ao meio-dia, como planejado, com o pagamento extra pela retirada antecipada. Eles se recusaram a me contatar e não responderam aos meus dois últimos e-mails. O atendimento ao cliente é péssimo e eles não têm respeito pelos clientes. A Indie Campers em Faro disse que recebe muitas reclamações sobre o estado das campervans, mas a empresa não permite que as retirem de serviço para fazer os reparos. Camper vans abaixo do padrão e atendimento ao cliente pior ainda. Aconselho a todos que reservem uma camper van com uma empresa diferente - NÃO com a INDIE CAMPERS. Cumprimentos.