Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a eDreams devido a uma cobrança indevida de 90€, referente a uma subscrição eDreams Prime, à qual nunca aderi nem autorizei (visto que também nunca permiti que me guardassem os dados bancários).
Resumo dos factos:
- 10 de fevereiro de 2025: Efetuei uma reserva de voo na eDreams e realizei o pagamento.
- 25 de fevereiro de 2025: Sem qualquer aviso ou consentimento, foi-me cobrado 90€ referentes a uma suposta subscrição eDreams Prime.
- Nunca permiti que guardassem os meus dados bancários nem fui informada de que, ao reservar o voo, estaria a aderir a um serviço pago.
- Contactei o apoio ao cliente no próprio dia às 8h da manhã, onde me foi dito que, segundo a legislação portuguesa, não eram obrigados a devolver o dinheiro, mas que me dariam um crédito de 90€ para usar numa reserva acima de 300€.
- 26 de fevereiro de 2025: Tentei utilizar o crédito numa reserva de voo de 309,97€, mas fui impedida.
- Contactei novamente o apoio ao cliente às 11h da manhã, onde me informaram que o crédito não cobre taxas – algo que nunca me foi informado anteriormente, nem consta nas condições do crédito. Além disso, não tenho como saber o valor das taxas antes de concluir a reserva.
Motivos da Reclamação:
- Cobrança indevida e não autorizada de um serviço que nunca subscrevi.
- Retenção ilegal de dados bancários e uso indevido para cobranças posteriores.
- Falta de transparência nas condições do crédito oferecido como compensação.
- Impossibilidade de usar o crédito, o que configura uma prática comercial desleal.
- Dado que a eDreams não solucionou a situação e se recusa a devolver o valor indevidamente cobrado, peço a intervenção da DECO para que sejam tomadas as medidas legais necessárias.
Reivindicação:
Exijo a devolução integral dos 90€, cobrados sem consentimento e sem informação clara e transparente.
Aguardo o vosso apoio na resolução desta situação.
Cumprimentos.
