Reclamações públicas

Em abril de 2022 celebrei um contrato com a Dellasol ‐ club de férias, mediante o pagamento de uma prestação mensal a decorrer durante 7 anos. Em troca teria acesso a preços mais vantajosos na aquisição de viagens, alojamento e pacotes de férias. Se as 2/3 primeiras viagens correram relativamente bem, a partir do 2o semestre de 2023 começaram os problemas com ausência de resposta a pedidos de marcação de viagens. Isto é, apesar de cumprir com todas formalidades necessárias solicitadas pela agência ﴾incluindo o pagamento atempado do valor das viagens﴿, o envio da documentação ﴾bilhetes de avião e voucher de alojamento﴿ começou a ser cada vez mais tardia, praticamente na véspera dos voos, apesar de nas semanas anteriores ter infrutiferamente tentado, diariamente, o contato telefónico e por email com o administrador Nuno Cunha, que passou a assumir, por sua indicação, a gestão das reservas, pois a pessoa que se ocupava dessa trabalho terá sido colocada num outro departamento, não tendo sido substituída, situação que se mantém até hoje. Desde novembro 2023, e após ter feito ﴾e pago﴿ uma reserva de uma viagem para o início de 2024, a situação começou a agravar‐se, sem qualquer serviço de atendimento ao cliente ﴾aliás ninguém atende, nem está presente no escritório﴿, sem qualquer reação a tentativas de contato por email ou por telemóvel. Apenas a minha insistência diária ﴾mais de 20 chamadas por dia!﴿ durante mais de 2 semanas surtiram algum efeito no atendimento por parte do Sr. Nuno Cunha, sempre com promessas ﴾falsas﴿ de envio da documentação da viagem, situação que apenas se concretizou na véspera da mesma. Esta situação mantém‐se, pois pagando eu uma mensalidade, o mínimo desejável é conseguir usufruir das condições contratuais acordadas., pelo que não desisto. Novamente, nas vésperas de uma outra viagem, a situação repete‐se, com dezenas de chamadas sem reação e com graves implicações na gestão da minha vida pessoal e profissional. Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Em abril de 2022 celebrei um contrato com a Dellasol ‐ club de férias, mediante o pagamento de uma prestação mensal a decorrer durante 7 anos. Em troca teria acesso a preços mais vantajosos na aquisição de viagens, alojamento e pacotes de férias. Se as 2/3 primeiras viagens correram relativamente bem, a partir do 2o semestre de 2023 começaram os problemas com ausência de resposta a pedidos de marcação de viagens. Isto é, apesar de cumprir com todas formalidades necessárias solicitadas pela agência ﴾incluindo o pagamento atempado do valor das viagens﴿, o envio da documentação ﴾bilhetes de avião e voucher de alojamento﴿ começou a ser cada vez mais tardia, praticamente na véspera dos voos, apesar de nas semanas anteriores ter infrutiferamente tentado, diariamente, o contato telefónico e por email com o administrador Nuno Cunha, que passou a assumir, por sua indicação, a gestão das reservas, pois a pessoa que se ocupava dessa trabalho terá sido colocada num outro departamento, não tendo sido substituída, situação que se mantém até hoje. Desde novembro 2023, e após ter feito ﴾e pago﴿ uma reserva de uma viagem para o início de 2024, a situação começou a agravar‐se, sem qualquer serviço de atendimento ao cliente ﴾aliás ninguém atende, nem está presente no escritório﴿, sem qualquer reação a tentativas de contato por email ou por telemóvel. Apenas a minha insistência diária ﴾mais de 20 chamadas por dia!﴿ durante mais de 2 semanas surtiram algum efeito no atendimento por parte do Sr. Nuno Cunha, sempre com promessas ﴾falsas﴿ de envio da documentação da viagem, situação que apenas se concretizou na véspera da mesma. Esta situação mantém‐se, pois pagando eu uma mensalidade, o mínimo desejável é conseguir usufruir das condições contratuais acordadas., pelo que não desisto. Novamente, nas vésperas de uma outra viagem, a situação repete‐se, com dezenas de chamadas sem reação e com graves implicações na gestão da minha vida pessoal e profissional.

Exmos. Senhores, No dia 17 de Janeiro de 2025 comprei uma passagem codigo de referencia: 20813307670, codigo de resrva: EFBPHI, pela edreams, sendo que a passagem foi cancelada 30min depois e a companhia ter falado que faria o estorno do valor, estou a mais de 4 meses esperando e eles se negam a fazer a devolução argumentando que a empresa Azul do brasil não fez o reeembolso para eles, tenho entrado em contato com o suporte falado com eles inumeras vezes para explicar o que a companhaia área afirma que a devolução foi feita ao medio de pagamento com o qual a agencia fez a compra que foi uma conta da bandeira mastecard, sendo que eu comprei com cartão visa, e depois de explicar eles simplemente dissem que a empresa ainda não fez a devolução. Liguei para a companhia área em 3 oportunidades e nas 3 vezes eles afirmam que a devolução foi feita no mesmo dia 17.01.2025. Empresa completamente sem preocupação em tentar resolver um problema para o cliente. Recebi por e-mail da companhia área a confirmação e autorização do cancelamento, porém a Edreams simplesmente não quer ir átras de resolver o problema. Por mais que eu falei com os atendentes e eles falaram que tinha que esperar 24/48hrs para me derem um retorno nunca aconteceu, cansado sinceramente com o pessimo atendimento da empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Icligo, relativamente à não emissão da fatura corresponde à minha viagem, situação que me está a impedir de solicitar o reembolso ao abrigo do subsídio de mobilidade. Adquiri uma viagem com a Icligo, Madeira - Lisboa ( 18 a 20 de Abril, 2025) através de um consultor, do qual nada tenho a apontar. Para requerer o respetivo subsídio de mobilidade, necessito da fatura da referida compra do bilhete com a informação sobre os vários elementos do custo elegível, documento que, até à presente data (23 de Maio), ainda não me foi entregue, apesar de já ter sido solicitados à empresa. Esta situação está a causar-me prejuízo direto, uma vez que estou impedido de aceder ao benefício a que tenho legalmente direito. Considero inaceitável esta demora. Solicito, por isso, a vossa intervenção no sentido de ser emitida a fatura em falta com a maior brevidade possível, de forma que eu possa proceder ao pedido de reembolso. Agradeço, desde já, toda a atenção. RESERVA ICG-59208 Cumprimentos.

Venho por este meio requerer uma solução para a seguinte situação. Efetuei a compra de dois voos pela plataforma da E dreams para colaboradores da empresa em que trabalho. Solicitei as respectivas faturas após a compra das mesmas, no entanto quando estas chegam ao meu e-mail verifico que não consta nem o NIPC, nem o nome da empresa. Ao entrar em contacto com a E Dreams o que me foi passado pela colaboradora é que não podem modificar uma fatura que já foi emitida, mas a solução passa simplesmente por emitirem uma nota de crédito e posteriormente emitirem as faturas em questão com os dados corretos e completos. Portanto, esta é a solução e é o que pretendo que façam. É a obrigação da E Dreams garantir um cliente satisfeito. Acrescento ainda que o me passaram nessa mesma chamada é que a fatura só pode ser solicitada pelo site e não pela APP. Pois bem, eu tenho a APP, e agora pergunto, aonde é que isto está escrito???Que só se pode pedir faturas pelo site e não pela APP?? Questionei à colaboradora e esta não me soube responder. Fico a aguardar as faturas corrigidas.

Boa tarde senhores, Fui cobrado(a) no valor de €89,99 pela assinatura eDreams Prime, sem autorização clara ou aviso visível no momento da compra da passagem aérea. Só percebi a cobrança depois, no extrato do meu cartão. Não solicitei esse serviço e não utilizei nenhum benefício da assinatura. Solicito o cancelamento imediato da eDreams Prime e o reembolso integral do valor cobrado indevidamente. Caso não haja solução, levarei o caso às autoridades competentes de defesa do consumidor em Portugal. Atenciosamente Yury Seixas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio apresentar uma queixa contra a empresa Booking Viagens e Lazer. No dia 06.05.2025, na aplicação da empresa Booking, fiz uma reserva para 2 noites, Apartamento com 2 Quartos para 3 adultos, e 1 criança (11 anos), na Herdade dos Salgados s/n, Vila das Lagoas, 8200-424 Albufeira, Portugal. Check-in 23 de junho de 2025 e Check-out 25 de junho de 2025. Preço total € 52,50 Recebi a confirmação da reserva com as seguintes condições de cancelamento "Pode cancelar gratuitamente até 30 dias antes da chegada. Se cancelar nos 30 dias anteriores à chegada, o custo de cancelamento será 50% do preço total. Se não comparecer, a taxa de não comparecência corresponderá ao valor total da reserva. Custos de Cancelamento até 23 de maio de 2025 23:59: € 0 a partir de 24 de maio de 2025 00:00: € 1,25 a partir de 24 de junho de 2025 00:00: € 2,50" No dia 19.05.2025 recebo mensagem no chat do apoio ao cliente com a seguinte mensagem: "Update: Reservation 4858096829 at Apartments Herdade dos Salgados by PCFerias Hi Renata, We've verified that the accommodation has made an obvious mistake when registering their rates online, impacting your booking 4858096829. They would like to offer you the option to keep your reservation, if you agree with the correct rate of 630 EUR + Cleaning fee 50 EUR. Please consider this offer and let us know if you'd like to keep your reservation. Alternatively, let us know if you'd rather cancel this booking for free. " Ao qual eu não concordei e enviei no próprio dia mensagem a explicar que o engano não foi da minha parte, por isso não deviam cancelar-me a reserva. No dia 20.05.2025 a minha reserva foi cancelada com uma nota do serviço de apoi ao cliente: "Olá Renata, Lamentamos pelo ocorrido com a sua reserva. Conforme mencionamos, o valor correto da tarifa de sua reserva é de 630 euros, e houve um erro por parte do hotel ao registrar a tarifa. Devido a isso iremos cancelar a reserva gratuitamente para você. Novamente, lamentamos o ocorrido." Nestas situações, o cliente não tem nenhum direito, o direito é só do Hotel? Eu já tinha marcado as férias e a explicação que me deram foi engano ao carregar as tarifas. não há dever de cumprimento por parte da empresa? O mínimo que a empresa Booking poderia ter feito era oferecer algum desconto num alojamento futuro ou tentar chegar a um acordo de uma tarifa mais vantajosa para ambas as partes e não cancelar a reserva.

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva na Booking, por confiar na sua plataforma e serviços, no dia 14/05. Para passar 3 dias em Aveiro. Selecionei cuidadosamente um apartamento que dizia ter microondas, ter um quarto com banheiro privativo e inclusive varanda em uma localização interessante. O preço estava entre os mais baixos mas não estranhei já que a plataforma faz questão de colocar que e um novo alojamento, logo não sendo estranho o baixo preço a face de estar começando em uma plataforma. Ontem chegando a Aveiro procurei a hospedagem Marsus Aveiro, localizada na Rua das Salineiras 11A, 3800-250 Aveiro, Portugal. Fui recepcionado por uma "funcionária" do local, que não sabia falar português e não sabia falar inglês bem também. Também me cobraram uma taxa de turismo de 10€ (2.5€/dia por pessoa). Recebi a chave e fui ver o quarto. Quando adebtrei o quarto só havia uma cama de casal, a janela dava para uma área desativada com tapumes e não havia banheiro. Quando então a questionei e a mesma informou que o banheiro era nas escadas do lugar que era partilhado com os demais quartos. Quando vi a cozinha estava toda desmontada e sem nada. Nem sinal de microondas. Ela foi embora e procurei a Booking para saber como proceder. A Booking não tinha como resolver nada além de abrir reclamações. Então o fez e sem ter um método padrão de devolução das chaves, me pediu para entrar em contato com a pessoa que me entregou, já que eles não conseguiam contatos com o anfitrião. Ao entrar em contato com a referida pessoa, comecei a receber repostas do anfitrião pelo Booking e dela par que eu fosse em um apartamento a 1 km dali. Que poderia ficar e usar comodidades... Achei estranho que não paravam de mandar mensagem no particular e na Booking para ir para lá. Disse que não me sentia confortável em ir para outro lugar que não o combinado por ser turista e não conhecer a cidade e que gostaria de devolver a chave e receber de volta a taxa e que gostaria do cancelamento pela plataforma já que não era o anunciado. Quando recebi uma recusa, deixando apenas a possibilidade de ir retirar a chave. Neste momento fui recepcionado por vizinhos que viram minha situação de tremor e nervoso. O que eram dias agradáveis viraram um terror e pesadelo. Este vizinho disse que o dono do prédio não mora no país e que o prédio estava em reforma, e que eu deveria ter cuidado. Falei então que precisaria envolver a polícia, para conseguir a devolução da chave e recebimento da taxa que tanto as pessoas locais como a Booking informaram não existir. Já que naquele momento meu único desejo era conseguir ir embora, já que não teria aonde ficar e precisava de horas de viagem para voltar. Quando dito isso a referida pessoa apareceu, consegui devolver a chave e pegar os 10€. Após isso, recebi uma mensagem do alojamento falando que a reserva estava cancelada e que eu devia deixar as chaves e sair o mais rápido possível do alojamento. Sendo que já o tinha feito, respondi uma mensagem que parecia automática mas enviada pelo anfitrião. Parei para conseguir comer algo e me acalmar sentado a um estabelecimento, consegui parar de tremer com a situação toda e voltei ao carro pegando estrada. Ao começo da viagem recebo uma mensagem do anfitrião, me acusando de racismo sem nenhuma causa cabível e falando diversas outras atrocidades . A Booking de nada se pronunciou na ligação com eles por vezes caindo a ligação e por vezes deixando a espera por 40 minutos sem respostas. Mesmo com a mensagem do anfitrião me expulsando e falando que estava cancelada a Booking se nega a cancelar dizendo que ele precisa cancelar,e assim ela continua ativa no booking como se nada tivesse ocorrido. Foi a experiência mais traumática que já tive com uma reserva e em viagens, não aconselho o Booking a ninguém e espero que ninguém passe por isso em um país e cidade que nada conhece. Hoje irei a delegacia ver o que fazer, procurar uma orientação dos mesmos. E procurar apoio jurídico. Algo simples como um cancelamento de reservas se tornou um pesadelo. Tenho fotos do local, que ao tentar trancar a pota VC ficava preso por dentro e não dava segurança. Vendo hoje o mesmo local na Booking, pode-se ver todas as coisas que falei na página da hospedagem e nada a Booking faz. Provavelmente feitas essas avaliações após eu ter reservado o lugar . Mas minha maior confiança e que a Booking como intermediária teria feito algo... Mas me deixaram na rua, sem ter para onde ir e nessa situação. Fui ainda intimidado por este proprietário falando que tem mais de 10 propriedades na cidade e que eu devia ir embora. Reserva 4321038115 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Esta Empresa presta um mau serviço ao consumidor. Para além de não ter sido informada de que era necessário pagar franquia de 1845€ com cartão de crédito, ainda me quiseram cobrar 40€ de taxa noturna por ter alugado viatura 30 min depois de encerrarem o balcão. Uma vez que não fui informada destas condições, não vinha preparada para concretizar o aluguer com sucesso. Procedi ao cancelamento imediatamente ao balcão e a empresa não se responsabilizou pelo sucedido! Depois de várias tentativas da minha parte, a explicar que não recebi essas informações contratuais, não autorizaram o reembolso de um serviço que NUNCA USUFRUÍ. Estava num sitio que não conhecia, carregada com malas, de noite e SEM VIATURA e por consequência, atraso no meu check in da estadia. Foi uma situação muito desconfortável, comecei logo mal a minha estadia e fiquei sem o meu dinheiro de um serviço que nunca usufrui. A equipa administrativa da SURPRICE foi extremamente inflexível, zero empática e alegaram sempre que as condições contratuais estavam no site e que eu consenti! A minha assinatura seja manuscrita seja digital, não se encontram em nenhum documento da SURPRICE e, nunca consenti tais condições (caso contrário lembrar-me-ia). O que me leva a pensar se estes contratos são sequer legais à lei portuguesa! Vou reclamar em todos os meios possíveis pois não é legal face aos direitos do consumidor. Não recomendo esta empresa a ninguém! Cumprimentos.