Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tentei cancelar a renovação do EDreams Prime na vossa app, e tendo em conta que a vossa empresa torna o processo o mais difícil possível, e após eu selecionar em repetidas perguntas que sim, queria cancelar a subscrição, não recebi qualquer confirmação do sucedido. No entanto, fui á página dos meus métodos de pagamento, e verifiquei que não tinha quer método registado, pelo que fiquei mais descansado. Contudo, mal sabia eu que me tinham ficado com os meus dados PayPal usados no pagamento de 2 bilhetes de avião, e não o demonstravam no meu perfil. Uma enorme falta de transparência. Com estes dados, fizeram o débito automático de 89.99€ sem o meu consentimento, para a subscrição Prime. Peço então a devolução do valor acima referido, pois nunca tive qualquer vontade de subscrever ao Prime. Tentei cancelar tudo e a EDreams realizou o débito com a minha conta PayPal sem me dar conhecimento. Cumprimentos.

No seguimento de um pedido na loja Continente Bom Dia através da app Uber Eats, o estafeta enganou-se na rua e foi parar à rua seguinte à minha. Entrou em contacto comigo pela app e disse que estava a tentar entregar. Através do mapa da app verifiquei que se encontrava na rua errada e expliquei-lhe a situação através do chat, indicando-lhe que estava na rua incorreta e que deveria deslocar-se para a rua anterior. O estafeta ignorando as minhas mensagens, continuou a dizer que não conseguia entregar a encomenda apesar de lhe indicar por diversas vezes através do chat que conseguia ver que estava na rua errada. Através de chamada expliquei novamente ao estafeta a situação e o mesmo ficou em silêncio e desligou a chamada. Tentei ligar novamente ao estafeta mas sem sucesso. Inclusivamente, desci até à porta do prédio para facilitar a entrega mas o estafeta continuou sem responder. Após alguns minutos e continuando sem responder à minhas mensagens ou tentativas de chamada, para minha surpresa, o estafeta dá a encomenda como entregue na morada apesar de continuar na rua errada claramente visível através do mapa na app. Novamente tentei contactar por chamada e enviar mensagem mas sem sucesso, o estafeta não respondeu mais e ignorou todas as tentativas de contacto. Ainda me desloquei à rua em questão (a rua errada onde o estafeta se encontrava) para ver se era possível recuperar a encomenda mas sem sucesso, a mesma não se encontrava em lado nenhum. Assumo que o estafeta tenha ficado com a encomenda, um conjunto de produtos diversos no valor de 26€. De imediato comuniquei a situação à Uber Eats, sendo que recusaram qualquer responsabilidade e indicaram que "o parceiro seguiu a nossa política" e que "esperou à porta do meu edifício". Isto é falso porque o estafeta estava na rua errada, situação que é possível comprovar através dos registos históricos na app (inclusive guardei screenshot). Inclusivamente, desci até à porta do prédio e comprovei que o estafeta não se encontrava lá. Voltei a reclamar novamente explicando detalhamente a situação através da linha de apoio mas voltaram a dizer o mesmo, recusando-se a tomar qualquer ação. Solicito reembolso ou outra compensação relativamente a esta situação e recomendo à Uber um melhor controlo da fiabilidade dos seus parceiros.

Prezados, fui na locadora buscar o carro e o mesmo informaram que meu carro não estava disponível por causa do horário, sendo que ocorreu o atraso do voo e eu não informei o voo. E se iriam descontar a minha reserva, o meu carro deveria estar disponível. Por causa de 30 minutos falaram que tinham concedido meu carro para outro cliente. Então se não teve prejuízo do aluguel do carro , porque não devolvem o valor do aluguel? Reserva PT200782870 Obrigado Candido

No dia 12/10 efetuei uma compra de uma viagem na qual foi acordada o pagamento de um valor. Porem no dia 13/10 reparei que saiu 89€ da minha conta relativo a uma subscrição edreams prime. Quero apresentar queixa uma vez que em momento nenhum fui alertada que iria pagar uma subscrição de conta.

Exmos. Senhores, Viajei segunda feira, dia 7 de outubro de 2024, para Amsterdão com uma mala de cabine (pagando o bilhete + mala de cabine),com a companhia Transavia. No sábado, dia 12 de outubro de 2024, regressei ao Porto com a mesma companhia e com a mesma mala de cabine. Fizeram colocar toda a gente que tinha mala de cabine na “caixa” com a suposta medida deles. A minha mala não coube por causa dos fechos e fizeram me pagar 65€ por ela. Venho por este meio reclamar os meus 65€ cobrados indevidamente pela companhia aérea Transavia que não teve sequer o cuidado de falar de forma humana para as pessoas que iam voar com eles. Isto originou um lucro tremendo a companhia e originou também um atraso no horário de saída do voo. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação - Promoção “Compre 1 e Receba 1 Grátis” não aplicada corretamente Prezada equipa do Uber Eats, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação referente a uma promoção anunciada na vossa aplicação. No dia 09 de outubro 2024 realizei um pedido com a oferta “Compre 1 e receba 1 Grátis”. No entanto, ao receber o meu pedido, percebi que a promoção não foi aplicada corretamente, já que não recebi o item gratuito conforme anunciado. Fiz de imediato a exposição atraves da aplicação a explicar o sucedido, ao qual me responderam que teria de pedir varios artigos. Quando fiz a encomenda, ainda simulei colocar 2 artigos mas automaticamente dobrava o valor, por isso, a promoção nao estaria mesmo a ser aplicada. Sinto que fui enganada. Os detalhes do meu pedido são os seguintes: • Data do pedido: 09/10/2024 • Número do pedido: 5A249 • Restaurante: Niwa Sushi Gostaria de solicitar uma solução adequada, ou seja, a devolução de metade do valor pago acho que seria o mais justo, uma vez que só recebi metade do pedido. Obrigado Cumprimentos Monique

Exmos. Senhores, Na passada semana, eu e uma amiga fizemos uma viagem a tenerife com a agencia Viagens e Baratas. (nº localizador: 1076476202. Quando chegamos ao hotel deparamo-nos com uma pandemia de percevejos (bedbugs) nas camas e, com isto, mudamos quatro vezes de quarto em dois dias. passamos horas a lavar toda a roupa e ainda esperamos imenso tempo para ter o último quarto em que ficamos. Perdemos com isto dois dias da nossa viagem e obviamente que fizemos reclamação no hotel (Blue Sea Puerto Resort, que ja tem imensas queixas desde o ano passado de percevejos). Posto isto contactamos a agência para nos tentar ajudar e para que nos compensassem de alguma forma, pois gastamos 490euros em tudo e ja tinhamos perdido dois dias e estavamos exaustas. Passado três dias, contactaram-nos dizendo que a única solução que o operador nos podia dar era 57euros a cada uma, falando de um modo muito impessoal e hóstil como se nós fossemos as culpadas de algo, quando nós é que confiamos neles para usufruir de umas férias que foram estragadas. Não contente com a situação, partilhei na minha conta pessoal de instagram o que estava a acontecer no hotel e que não achávamos justo o reembolso de apenas 57 euros depois de tudo o que passamos! Tenho fotos e videos do que partilhei, dos quartos de hotel e de tudo. Qual o meu espanto quando a meio da noite, esta agência me escreve vários textos, dizendo que como aceitamos os 57 euros nao deviamos continuar a reclamar e que encontrariamos o mesmo problema se tivessemos feito a reserva sozinhas. Grave. Por fim dizem que vão proceder com uma queixa-crime contra mim por difamação do bom nome deles e desejando umas boas férias. Perdemos dois dias por causa da infestação de bichos que é um problema de sáude pública pois fomos picadas, e ainda sou ameaçada e manipulada por eles dizendo que vão fazer queixa de mim. Isto é grave e vergonhoso e exigo uma compensação justa, ou seja, reembolso total, pelas férias estragadas e danos morais que esta agência nos causou. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Serve esta reclamação para apresentar a minha insatisfação pela companhia área Ryanair, hoje aquando o meu voo de regresso a Portugal, desde Agadir-Marrocos. Já pronta para embarcar, dirigi-me mais a minha amiga, à porta de controle onde passámos sem problema nenhum pelos funcionários. No entanto, como tinha já o check-in efetuado, não nos dirigimos ao balcão do check-in. Ao chegar a outro funcionário após esse primeiro controle, informou que teríamos de ir carimbar ao balcão primeiro. Fomos ao balcão e até aqui tudo certo. A senhora pediu para ver a bagagem, carimbou o cartão de embarque e seguimos novamente para o controle. Quando chegamos o funcionário que lá estava pediu o cartão de embarque, coisa que não nos tinham pedido antes, e assim que viu que era da Ryanair, pediu para ver a mala, e disse que a mala é muito grande e que teríamos de pagar o excesso. Pediu para colocar a mala dentro da medida que se encontrava na entrada, e a mala efetivamente não entrou. Tentei explicar que a mala tem as medidas certas apenas como é um saco acaba por ficar maior quando se enche com roupa. Tentei explicar que na ida não tivemos nenhum problema e ele respondeu que estamos em Marrocos e não em lisboa. O que me leva a querer que foi pura embirração da parte dele para connosco. O funcionário foi super rude, mal-educado e nem nos quis ouvir. Disse que são normas da Ryanair e que tem de cumprir. Não pesou a mala, não mediu e apenas disse que teríamos de pagar 720 dirãs (70 euros) pelo excesso, valor esse que gostava de saber como foi atribuído uma vez que nem foi pesada a mala. Um valor exorbitante por sinal. Como podem ver na imagem da mala, a mala tem exatamente as medidas, apenas estava cheia o que obviamente não cabe no medidor, que tem uma medida ridícula e que não é coerente com o espaço debaixo do banco da frente. No entanto, e também como podem ver nas fotografias, a mala cabe debaixo do assento e até sobra espaço e até ao que sei, é esse o proposito, caber debaixo do assento do banco da frente. As medidas que a Ryanair impõe para depois cobrar mais são surreais, e completamente inadmissíveis. É a companhia com as medidas mais pequenas, e a companhia que mais complica no processo das malas de cabine que não são compradas. Tudo para tirar mais ao consumidor. Para ajudar, foi atribuído um lugar na saída de emergência e obrigatoriamente tive de colocar a mala no compartimento de cima. Reclamo também essa situação, por sinal. Pois o avião ia vazio e a minha amiga ia sozinha. Se a reserva é feita em conjunto, os lugares deveriam ser atribuídos em conjunto, como qualquer outra companhia procede, low cost, inclusive. Tudo para obrigar o consumidor a pagar mais. Os bilhetes podem ser baratos, mas depois fazem com que paguemos mais, seja na bagagem ou no lugar. Muito, mas mesmo muito desiludida com a companhia e garantidamente vou evitar ao máximo voltar a voar com esta companhia. Sem falar que o avião ia sujo e os funcionários mal apresentados. Pode ser uma companhia low cost, mas tenham mais brio profissional e mais respeito pelos consumidores e clientes. Mais vale cobrarem mais pelos bilhetes, do que fazer os clientes passar por situações como a que passei hoje em Agadir. O mais ridículo é que de lisboa a Agadir por outra companhia também low cost, não levantaram problemas nenhuns e nem sequer pediram para colocar no medidor. Só me leva a querer que a Ryanair gosta e faz de tudo para roubar o máximo que pode. Posto isto, exijo a devolução dos valores pagos a ambas, do excesso de bagagem onde estão a violar os direitos do consumidor e informo que iremos recorrer a instancias superiores e, iremos também pedir indenização por danos morais. Em anexo seguem as fotos para comprovar que as malas têm as medidas e que fomos roubadas só porque não couberam no medidor. Aproveito para informar que no mesmo voo estavam mochilas muito maiores que os nossos sacos. Fomos cobradas injustamente pelo excesso de bagagem, quando as malas cabem perfeitamente debaixo do assento da frente. Uma vergonha o que fazem aos clientes!! Sem mais a acrescentar, aguardo por uma resposta por parte da entidade relativamente a esta situação. Mais informo que, já tentei falar com alguém da empresa e as respostas aos meus emais, nunca são em resposta ao que coloco. Agradeço ajuda nesta questão.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha última experiência com a eDreams. No dia 19/9 efetuei uma compra no site da eDreams. No dia 6/10 apercebi-me que me tinha sido descontado da conta um valor de 89,99 euros com a descrição "eDreams Prime annual ". De imediato, efetuei uma chamada para o apoio ao cliente da eDreams para perceber o motivo de me ter sido descontado aquele valor. Nessa chamada, foi me explicado que no momento da minha compra, no dia 19/9, tinha subscrito um plano de eDreams Prime e que nesse mesmo dia tinha recebido um e-mail com a informação da subscrição. De imediato, verifiquei a minha conta de e-mail, e realmente tinha um e-mail a informar da subscrição, mas este encontrava-se na caixa de spam. Na chamada telefónica, a colaboradora que atendeu, explicou que quando fiz a compra tive direito a um período experimental de 15 dias e que após esses 15 dias passaria a ser membro prime da eDreams, com um valor anual de 89,99 euros. Expliquei que não queria ser membro prime e que queria a devolução do dinheiro. Foi-me dada a opção de um vale de 90 euros para usufruir no site da eDreams, mas que só poderia ser descontado numa compra superior a 300 euros. Não satisfeita com o resultado da chamada, resolvi mandar e-mail para rescisão da subscrição. Em resposta a este e-mail, a equipa da eDreams, responde que não estou apta ao pedido de rescisão respondendo da seguinte forma: " (...) Gostaríamos de lembrá-lo que você tinha 14 dias de direito de rescisão a partir do início do primeiro período prime ou do início do período experimental em que é aprovado para reembolso, mas não foi gerenciado nesse período, tendo as informações acima, o reembolso não é possível (...)"        Neste mesmo e-mail de resposta, a eDreams encaminha-me para ler os seus termos e condições e fi-lo com bastante atenção. Ponto n1: Em lado nenhum é referido o espaço de tempo em que o período experimental está em vigor. Portanto, a partir disto, o cliente fica sem saber a data exata em que passa a membro prime Ponto n2: Passo a citar dos termos e condições da eDreams - "Para cancelares o prime sem apresentares um motivo, dispõe de 14 dias a contar do início do primeiro período prime ou, se aplicável, do início do período experimental". - Tendo em conta que o meu primeiro período prime começou a dia 4/10/2024 tenho direito a rescisão até dia 18/10/2024. Ponto n3: Outra mentira apresentada nos termos e condições da eDreams - " se exerceres o teu direito de rescisão, iremos reembolsar a tua taxa prime deduzida dos descontos aplicados ao abrigo das tarifas prime de que usufruíste durante o período de rescisão (mas não aqueles de que usufruíste durante o período experimental, se aplicável)." - O desconto que usufrui foi no ato da compra (antes do período experimental), tendo direito ao reembolso total como é referido em cima. Mas a eDreams não o quer fazer. De tudo isto, só posso concluir que a eDreams é uma empresa desonesta com os seus clientes. Aplica taxas de desconto para atrair os clientes, sem que estes se apercebam que vão ser enganados, ou para ser mais direta, que vão ser burlados. Porque isto meus caros, chama-se burla! E basta escrever duas palavras no Google "eDreams + 89,99" para chegar à conclusão que esta é a política da empresa. Porque após tantas queixas de consumidores, continuam com a mesma prática. Refiro ainda, que após queixa por telefone, sugerem um vale de 90 euros para compensar o transtorno causado ao cliente. Mas é importante referir, que esses 90 euros, só podem ser gastos no site da eDreams e em compras superiores a 300 euros. Ou seja, quem fica a ganhar com esta situação toda é a eDreams. O cliente é enganado/roubado/burlado e ainda é obrigado a fazer uma compra de 300 euros para não perder o dinheiro que é seu por direito. Ou seja, no fundo estou a ser burlada em 390 euros!!!! Reclamo por esta via, porque infelizmente todos os e-mails trocados e chamadas efetuadas para a eDreams não resolveram a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Serve esta reclamação para apresentar a minha insatisfação pela companhia área Ryanair, hoje aquando o meu voo de regresso a Portugal, desde Agadir-Marrocos. Já pronta para embarcar, dirigi-me mais a minha amiga, à porta de controle onde passámos sem problema nenhum pelos funcionários. No entanto, como tinha já o check-in efetuado, não nos dirigimos ao balcão do check-in. Ao chegar a outro funcionário após esse primeiro controle, informou que teríamos de ir carimbar ao balcão primeiro. Fomos ao balcão e até aqui tudo certo. A senhora pediu para ver a bagagem, carimbou o cartão de embarque e seguimos novamente para o controle. Quando chegamos o funcionário que lá estava pediu o cartão de embarque, coisa que não nos tinham pedido antes, e assim que viu que era da Ryanair, pediu para ver a mala, e disse que a mala é muito grande e que teríamos de pagar o excesso. Pediu para colocar a mala dentro da medida que se encontrava na entrada, e a mala efetivamente não entrou. Tentei explicar que a mala tem as medidas certas apenas como é um saco acaba por ficar maior quando se enche com roupa. Tentei explicar que na ida não tivemos nenhum problema e ele respondeu que estamos em Marrocos e não em lisboa. O que me leva a querer que foi pura embirração da parte dele para connosco. O funcionário foi super rude, mal-educado e nem nos quis ouvir. Disse que são normas da Ryanair e que tem de cumprir. Não pesou a mala, não mediu e apenas disse que teríamos de pagar 720 dirãs (70 euros) pelo excesso, valor esse que gostava de saber como foi atribuído uma vez que nem foi pesada a mala. Um valor exorbitante por sinal. Como podem ver na imagem da mala, a mala tem exatamente as medidas, apenas estava cheia o que obviamente não cabe no medidor, que tem uma medida ridícula e que não é coerente com o espaço debaixo do banco da frente. No entanto, e também como podem ver nas fotografias, a mala cabe debaixo do assento e até sobra espaço e até ao que sei, é esse o proposito, caber debaixo do assento do banco da frente. As medidas que a Ryanair impõe para depois cobrar mais são surreais, e completamente inadmissíveis. É a companhia com as medidas mais pequenas, e a companhia que mais complica no processo das malas de cabine que não são compradas. Tudo para tirar mais ao consumidor. Para ajudar, foi atribuído um lugar na saída de emergência e obrigatoriamente tive de colocar a mala no compartimento de cima. Reclamo também essa situação, por sinal. Pois o avião ia vazio e a minha amiga ia sozinha. Se a reserva é feita em conjunto, os lugares deveriam ser atribuídos em conjunto, como qualquer outra companhia procede, low cost, inclusive. Tudo para obrigar o consumidor a pagar mais. Os bilhetes podem ser baratos, mas depois fazem com que paguemos mais, seja na bagagem ou no lugar. Muito, mas mesmo muito desiludida com a companhia e garantidamente vou evitar ao máximo voltar a voar com esta companhia. Sem falar que o avião ia sujo e os funcionários mal apresentados. Pode ser uma companhia low cost, mas tenham mais brio profissional e mais respeito pelos consumidores e clientes. Mais vale cobrarem mais pelos bilhetes, do que fazer os clientes passar por situações como a que passei hoje em Agadir. O mais ridículo é que de lisboa a Agadir por outra companhia também low cost, não levantaram problemas nenhuns e nem sequer pediram para colocar no medidor. Só me leva a querer que a Ryanair gosta e faz de tudo para roubar o máximo que pode. Posto isto, exijo a devolução dos valores pagos a ambas, do excesso de bagagem onde estão a violar os direitos do consumidor e informo que iremos recorrer a instancias superiores e, iremos também pedir indenização por danos morais. Em anexo seguem as fotos para comprovar que as malas têm as medidas e que fomos roubadas só porque não couberam no medidor. Aproveito para informar que no mesmo voo estavam mochilas muito maiores que os nossos sacos. Fomos cobradas injustamente pelo excesso de bagagem, quando as malas cabem perfeitamente debaixo do assento da frente. Uma vergonha o que fazem aos clientes!! Sem mais a acrescentar, aguardo por uma resposta por parte da entidade relativamente a esta situação. Cumprimentos.