Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Descrição Estive hospedado em apartamento de alojamento local pertença da firma Cazita ligada à plataforma Airbnb de 5 a 9 de Fevereiro 2025. A estadia foi deplorável culminando no ultimo dia com rutura nas ligações de agua que provocou inundação e nem lavar a cara pude assim como a minha familia. Tinha num quarto 2 tomadas atras da cama com os fios descarnados a roçar na cama. A janela não abria porque tinha o puxador partido, o aquecimento central deste quarto deitava água, a limpeza da cozinha (interior dos armarios) deixava muito a desejar. Uma das condições para alugar este alojamento era ter direito a garagem, que no dia de entrada fui informado que tinha pé direito baixo e que o meu carro não deveria caber. No final apos ter pago 370 euros, recebi um pedido de desculpa e que no dia seguinte iam tratar das avarias. Estou incrédulo porque não acho isto nada normal. A plataforma ARBNB não ligou nenhuma a reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/02 fiz uma compra no valor de 29,18 euros na aplicação UberEats, entretanto houveram problemas com meu pedido, foi dado com entregue mas não tinha sido e ao entrar em contacto com o estabelecimento fui informado que supostamente o estafeta tentou entrar em contato e deu o pedido como entregue, entretanto que iriam entrar em contato com o suporte da aplicação para cancelarem o meu pedido e que seria reembolsado, no mesmo dia tentei entrar em contato com o suporte mas não conseguia pois o pedido não havia sido cancelado, ainda informava que o entregador estava a chegar. No dia 12 vi que tinha sido debitado a mesma e ao entrar em contato com o suporte da aplicação me foi dito que não poderiam me reembolsar pois não realizam pedidos de reembolso com mais de 2 dias passados do pedido realizado, mesmo entrando em contato no dia 12. Cumprimentos. PS: Não há um número de fatura nem um número de cliente e o nif não está associado à aplicação. Foi utilizado PayPal como forma de pagamento, espero que ajude.

Exmos. Senhores, No dia 13 de fevereiro de 2025, apanhei dois voos pela Wizz Air, o primeiro de Copenhaga para Budapeste e o segundo de Budapeste para Lisboa, ambos com bilhete que permitia viajar apenas com bagagem de mão. No primeiro voo, Copenhaga - Budapeste, não houve qualquer tipo de problema com a bagagem que transportava, a qual foi acomodada debaixo do assento como previsto no bilhete. No momento do embarque no segundo voo, Budapeste - Lisboa e cuja hora prevista da partida já estava ultrapassada, a funcionária da companhia Wizz Air que estava a fazer verificação de bagagem de quem estava na fila de embarque pediu para ver o meu bilhete e logo de seguida pediu para a bagagem de mão ser colocada no medidor de bagagem existente na porta de embarque. Nesse medidor, a funcionária exigiu que colocasse a mala na posição indicada por ela e não da forma como a mala cabia no medidor. Insisti que a mala cabia perfeitamente debaixo do assento mas não na posição que me estava a indicar, pois naturalmente as rodas não iriam entrar. Acrescentei ainda que tinha acabado de sair de um outro voo da mesma companhia aérea e que não me foi colocado qualquer entrave ao embarque da bagagem de mão que transportava, a qual foi colocada em baixo do assento e sem qualquer problema. De imediato a funcionária respondeu que a base da companhia era ali e que teria efetuar a medição conforme me estava a ser pedido. Não houve qualquer evidência de que o medidor possui as medidas permitidas, já que a mala não coube no medidor mas coube perfeitamente em baixo do assento a bordo do avião, como aliás tenho registo fotográfico. Acrescentar ainda que embarcaram outras pessoas com o mesmo tipo de reserva e com malas de dimensão superior à minha que nem sequer foram verificadas. Outros passageiros houve que retiraram artigos das malas e os colocaram no chão, em frente à funcionária, de modo que a bagagem coubesse no medidor e logo de seguida voltaram a colocar tudo dentro novamente, sem que lhes fosse cobrado valor adicional. Antes de efetuar o pagamento exigido, insisti novamente que a mala cabia debaixo do assento, que tinha acabado de chegar no voo de Copenhaga também da Wizz Air e a funcionária, bastante antipática, limitou-se a responder que teria que pagar o valor extra para poder embarcar. Perguntei qual o valor em euros e respondeu que eram €75 mas que efetuando o pagamento com cartão bancário seria efetuado em moeda local, pelo que me foram cobrados €80,59. Considero este tipo de cobrança absolutamente indevido, desproporcional, injusto e abusivo. Acresce ainda que considero ter sido vítima de tratamento discriminatório, uma vez que não houve verificação de diversos bilhetes e respetivas bagagens, visivelmente de dimensões superiores à minha. Mais, considero abusivo e desonesto ser exigida a colocação no medidor da forma como a funcionária indica e não da forma que efetivamente permite ser colocada em baixo do assento. Possuindo evidência fotográfica da mala colocada totalmente debaixo do assento, da forma exigida pela companhia aérea no tipo de bilhete que comprei, solicito o reembolso do montante de €80,59. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Guilhermina Ramos Nº de Conta: 455 146 340 08 Exma. Senhores da "Our Love", Venho, por este meio, apresentar formalmente uma reclamação referente a práticas que considero lesivas e possivelmente enquadráveis como cibercrime, ocorridas na vossa plataforma.Encontrei o vosso site através de publicidade e, atraída pela promessa de uma experiência gratuita com perfis verificados, decidi experimentar. Contudo, rapidamente constatei que a interação, mesmo a mais básica, exigia a compra de créditos.Efetuei um primeiro pagamento de 23,37€ (incluindo IVA) por créditos, mas o tempo de utilização revelou-se extremamente limitado, impossibilitando qualquer conversa minimamente coerente. Ao solicitar o contacto direto por email, os vossos operadores demonstraram evasivas, insistindo na comunicação interna e, inclusive, repreendendo a minha alegada falta de resposta.Para além do exposto, fui confrontada com a cobrança [indevida] de créditos que me foram inicialmente apresentados como gratuitos. Mais grave ainda, verifiquei [três] débitos sucessivos no meu cartão de crédito, sem o meu consentimento explícito. Na tentativa de obter mais tempo de utilização, adquiri um novo pacote de créditos no valor de 146,37€, que, contudo, não proporcionou o tempo proporcionalmente esperado. Suspeito ainda de um débito adicional de 35,67€, sob a designação "riga", que considero [ilegítimo].A análise dos vossos termos de uso e condições revela a previsão de reembolso em casos de fraude, como a solicitação de dinheiro por perfis falsos. No entanto, o meu contacto com o suporte ao cliente para expor esta situação resultou em completo desinteresse e recusa em proceder ao reembolso, mantendo-me inclusive como utilizadora ativa na plataforma. Questiono, portanto, se a vossa plataforma pretende legitimar perfis criados por inteligência artificial como interações genuínas.Considero, assim, que a "Our Love" se configura como um esquema de exploração emocional, desprovido de responsabilidade e passível de causar danos psicológicos aos seus utilizadores.Reforço que irei apresentar nova exposição da minha situação ao suporte ao cliente, na expectativa de obter o devido reembolso.As minhas suspeitas de [fraude] são corroboradas pelas inúmeras críticas negativas encontradas no Trustpilot, que relatam experiências semelhantes. A consulta da DECO Proteste indica que, apesar de o site aparentar legalidade, a sua verdadeira identidade e país de origem permanecem [obscuros].Invoco a Lei n.º 109/2009, de 15 de Setembro, [Lei do Cibercrime], recentemente atualizada pela Lei n.º 79/2021, de 24 de Novembro, que prevê penas de prisão e a obrigação de indemnização por danos físicos e morais às vítimas de cibercrime.Neste sentido, exijo:1. O imediato reembolso dos valores cobrados [indevidamente] no meu cartão de crédito, incluindo os 23,37€, 146,37€ e os 35,67€ [debitados sob a designação "riga"]. 2. A remoção definitiva do meu perfil da vossa plataforma. 3. A fiscalização urgente das vossas práticas e a remoção do site "Our Love" da internet. Aguardo uma resposta formal e a resolução desta situação no prazo máximo de [15 dias úteis]. Sem mais de momento, Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um bilhete de ida e volta, que estava em promoção porque estava no período experimental do PRIME e então eu aproveitei. Passado uns dias foi-me retirado 89,99€ da minha conta (para o pagamento da subscrição PRIME) , pagamento esse que nunca sequer foi autorizado de maneira nenhuma, assim como nunca subscrevi nada neste site, apenas fiz a compra dos bilhetes e nunca mais lá voltei. Sei que não sou o único com este tipo de reclamação, e sei também que isto é completamente fora da lei, e solicito a devolução do valor em questão. Cumprimentos.

Exmos senhores, A 13/08/2023 de acordo com a reserva PVAE3, embarcámos (3 passageiros) no voo Iberojet 6O-864 em Cancun para Lisboa, no entanto o mesmo teve um atraso de mais de 5 horas. Em anexo envio formulário de reclamação com todos os dados relativo a passageiros e voo. Devido ao atraso e de acordo com a Regulamentação Europeia, reclamo indemnização no valor de 600€ por cada passageiro, sendo o total 3x600=1800€. Cumprimentos

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos Hoje, 12/02/25 comprei um bilhete para a 333 tour em Lisboa no dia 14/06/25, era suposto pagar por mb way e recebi um email a dizer que podia fazer o pagamento no multibanco, entretanto, n quis mais fazer o pagamento mas o valor já tinha sido retirado da minha conta, não recebi o bilhete e recebi email para ir pagar no multi banco, agora n sei como resolver este problema e não sei fazer o reembolso porque no email diz que aceitam devolução mas na plataforma diz que não aceitam reembolso

Exmos. Senhores, Nunca fiz inscrição para assinatura na app ou site da EDreams e mesmo assim foi me retirado da conta o valor de uma assinatura 89.99 euros, utilizei do site uma única vez para comprar uma passagem, somente. Não autorizo essa assinatura, foi me tirado um dinheiro que estava guardado para pagar contas pessoais e agora me encontro sem esse dinheiro. Na linha disseram que nao iam forncecer o reembolso, inclusive me informaram que cancelando eu perderia todos os beneficios, MESMO PAGANDO ANUALMENTE o valor (mesmo que de forma indevida). A chamada realizada: n 21257218053 - atendente: hivina - hora: 09:51. dia: 12/02 /2025 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Nunca fiz inscrição para assinatura na app ou site da EDreams e mesmo assim foi me retirado da conta o valor de uma assinatura, utilizei do site uma única vez e nunca marquei ou solicitei assinatura. Não autorizo essa assinatura, foi me tirado um dinheiro que estava guardado para pagar contas pessoais e agora me encontro sem esse dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8 de fevereiro, realizei uma reserva, para um hotel em espanha, numa plantaforma, no qual sou vendedor, icligo, no entanto o cliente enganou se nas datas, mas ja pagou, ja pagamos a icligo, e agora tanto o hotel e a plantaforma recusam se a alteras datas mesmo pagando a diferença das datas, na altura quando fiz a reserva, nao optei pelo cancelamento gratuito, no entanto eu nao quero cancelar, quero sim alterar as datas e pagar o restante. as datas sao de 18-02-25 a 25-02-25 e quero alterar para 18-06-25 a 25-02-25 mas ninguem me deixa faze lo Cumprimentos.