Exmos. Senhores,
Guilhermina Ramos Nº de Conta: 455 146 340 08 Exma. Senhores da "Our Love",
Venho, por este meio, apresentar formalmente uma reclamação referente a práticas que considero lesivas e possivelmente enquadráveis como cibercrime, ocorridas na vossa plataforma.Encontrei o vosso site através de publicidade e, atraída pela promessa de uma experiência gratuita com perfis verificados, decidi experimentar. Contudo, rapidamente constatei que a interação, mesmo a mais básica, exigia a compra de créditos.Efetuei um primeiro pagamento de 23,37€ (incluindo IVA) por créditos, mas o tempo de utilização revelou-se extremamente limitado, impossibilitando qualquer conversa minimamente coerente. Ao solicitar o contacto direto por email, os vossos operadores demonstraram evasivas, insistindo na comunicação interna e, inclusive, repreendendo a minha alegada falta de resposta.Para além do exposto, fui confrontada com a cobrança [indevida] de créditos que me foram inicialmente apresentados como gratuitos. Mais grave ainda, verifiquei [três] débitos sucessivos no meu cartão de crédito, sem o meu consentimento explícito. Na tentativa de obter mais tempo de utilização, adquiri um novo pacote de créditos no valor de 146,37€, que, contudo, não proporcionou o tempo proporcionalmente esperado. Suspeito ainda de um débito adicional de 35,67€, sob a designação "riga", que considero [ilegítimo].A análise dos vossos termos de uso e condições revela a previsão de reembolso em casos de fraude, como a solicitação de dinheiro por perfis falsos. No entanto, o meu contacto com o suporte ao cliente para expor esta situação resultou em completo desinteresse e recusa em proceder ao reembolso, mantendo-me inclusive como utilizadora ativa na plataforma. Questiono, portanto, se a vossa plataforma pretende legitimar perfis criados por inteligência artificial como interações genuínas.Considero, assim, que a "Our Love" se configura como um esquema de exploração emocional, desprovido de responsabilidade e passível de causar danos psicológicos aos seus utilizadores.Reforço que irei apresentar nova exposição da minha situação ao suporte ao cliente, na expectativa de obter o devido reembolso.As minhas suspeitas de [fraude] são corroboradas pelas inúmeras críticas negativas encontradas no Trustpilot, que relatam experiências semelhantes. A consulta da DECO Proteste indica que, apesar de o site aparentar legalidade, a sua verdadeira identidade e país de origem permanecem [obscuros].Invoco a Lei n.º 109/2009, de 15 de Setembro, [Lei do Cibercrime], recentemente atualizada pela Lei n.º 79/2021, de 24 de Novembro, que prevê penas de prisão e a obrigação de indemnização por danos físicos e morais às vítimas de cibercrime.Neste sentido, exijo:1. O imediato reembolso dos valores cobrados [indevidamente] no meu cartão de crédito, incluindo os 23,37€, 146,37€ e os 35,67€ [debitados sob a designação "riga"].
2. A remoção definitiva do meu perfil da vossa plataforma.
3. A fiscalização urgente das vossas práticas e a remoção do site "Our Love" da internet.
Aguardo uma resposta formal e a resolução desta situação no prazo máximo de [15 dias úteis].
Sem mais de momento,
Atenciosamente,
