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Exmos. Srs.,
Antes de mais, lamentamos e situação que nos expõe.
Para que possa ser dado o devido apoio a esta questão, o cliente deverá ser mais explícito quanto à informação que nos remete, indicando, por exemplo, o número de reserva ICG.
Julgamos tratar-se do ICG-53318 que diz respeito a uma reserva não reembolsável e que não permite alteração ou cancelamento dos serviços de viagem sem custos associados, neste caso, 100% do valor da viagem. - Algo que já foi exposto em sede de suporte e que, aliás, se encontra em toda a informação pré-contratual e contratual que foi fornecida ao cliente.
Na iCliGo a sua viagem faz parte da nossa. Agradecemos a sua contribuição e assumimos o compromisso de continuar a tornar a sua próxima experiência, cada vez, melhor. Caso entenda que a nossa posição não é apropriada, informamos que a iCliGo é associada da APAVT - poderá lançar-mão de um processo gratuito de resolução alternativa de litígios em s:www.apavtnet.pt/.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Atenciosamente,
A equipa iCliGo.
--
João Lagrifa
Tel. +351 220 994 294 (chamada para rede fixa nacional)
Rua das Cartas nº468,
4405-542 Vila Nova de Gaia
Portugal
