Exmos. Senhores,
No passado dia 12 de Janeiro fiz um pedido na plataforma da UberEats , o pedido foi pago através de MBWay e de seguida processado e reencaminhado para o restaurante, após algum tempo fui verificar o seu estado e aprecebi me que tinha sido cancelado o meu pedido ,
Liguei prontamente para o restaurante a fim de perceber o motivo do cancelamento e foi indicado pelo estabelecimento que o meu pedido tinha sido recolhido segundo a informação do sistema deles,
Fiz de imediato a minha reclamação para a devolução do dinheiro na app da UberEats e esta prontamente me indicou que lamentavelmente não tinha sido possível entregar o meu pedido e que me ia devolver o dinheiro no prazo de 3 a 10 dias,
Neste caso e visto que o problema não era do estabelecimento , voltei a fazer o mesmo pedido naquele restaurante pois realmente naquele dia queria aquela refeição ,
Fiz todo o processo igual como no primeiro pedido , ele foi pago através de MBway e processado para o restaurante onde fiquei a aguardar pela recolha do entregador,
No entanto uma vez mais o meu pedido foi cancelado, depois de mais uma vez ficar a aguardar por ele vários minutos,
Voltei a ligar para o estabelecimento mas desta vez foi me dito que o meu pedido não deu sequer entrada na sua lista de pedidos,
Mais uma vez fiz a reclamação para a devolução do meu dinheiro na app do UberEats e este voltaram a lamentar não conseguirem fazer a entrega do meu pedido e voltaram a referir a devolução do meu dinheiro entre 3 a 10 dias ,
Não sei se por ingenuidade minha ou não, mas voltei a fazer um outro pedido logo de seguida , mas desta vez num outro estabelecimento, no entanto com o mesmo final dos outros dois anteriores, o processo de pagamento foi exactamente o mesmo , tudo igual como nos anteriores e mais uma vez cancelado , voltei a fazer uma reclamação e voltaram a lamentar o sucedido,
Acabei portanto de desistir de fazer um outro pedido pela app do UberEats, depois de um processo de quase 2h para mandar vir uma refeição que me foi constantemente cancelada mas no entando debitada da minha conta,
Apesar da frustração dos sucessivos cancelamentos estava tranquilo em relação a devolução do meu dinheiro , pois a própria aplicação lamentou o sucedido e garantiu que o meu dinheiro ia me ser devolvido no prazo de 3 a 10 dias,
No entanto hoje dia 1 de Fevereiro, ainda aguardo pela devolução do meu dinheiro, onde já passaram mais de 10 dias , como tinha sido garantido pela própria plataforma para a devolução do meu dinheiro , fazendo assim 20 dias após os acontecimentos desses pedidos, sem qualquer tipo de resolução deste problema ,
Entrei por várias vezes em contacto com a app dessa plataforma onde me foi dito que estavam com problemas técnicos e que prontamente me iam resolver o problema,
No entanto tenho estado numa espera infinita para reaver o meu dinheiro , sendo mais de 100 euros , que a UberEats reteve da minha conta sem me conseguir revolver o problema da devolução justificando isso como um problema técnico, se este problema técnico durar meses , serão meses de espera que irei ter para a devolução do meu dinheiro, sendo que daqui a pouco , já faz um mês desde o sucedido
Venho portanto por este meio apresentar a minha reclamação e o meu protesto perante esta situação , querendo também obter ajuda para poder de alguma forma apresentar uma queixa formal sobre este acontecimento e deste atraso na devolução do valor que me foi retido por um serviço que que não usufruí ,
Agradeço desde já a todos aqueles que estão sensíveis a esta questão,
Cumprimentos,
Flávio
