Reclamações públicas

Domingo dia 12 efetuei duas encomendas na plataforma Uber Eats . Poucos minutos depois de as ter pago por mbway foram canceladas mas até hoje, e após várias reclamações, o dinheiro não foi devolvido. Primeiro quiseram converter o valor em crédito, o que não aceitei. Na semana passada recebi um email dizendo que a devolução esrava feita mas não. Contactei o meu banco que confirna que houve uma tentativa de transferência mas que esta gicou sem efeito porque o comerciante não dispunha de fundos suficientes ou seja não tinha dinheiro para devolver. Enviei novo email alertando oara a situação e a resposta que obtive foi "vamos passar o seu caso para um departamento especializado. Continuo à espera

Exmos. Senhores, Na sexta-feira passada eu tinha voo do Porto para Goa com escala em Istambul e Mumbai. Cheguei ao aeroporto e esse avião não constava na lista dos voos. Fui perguntar á Turkish airlines no aeroporto e disseram que esse voo tinha sido cancelado á mais de 1 mês!!! E ninguém nos avisou, a plataforma vendia bilhetes quando o voo nem existia. Podiam ter avisado e eu comprava outra viagem com antecedência para não ficar muito caro No aeroporto ninguém se responsabilizava, ninguém deu uma explicação, fiquei ali no meio completamente perdida sem saber o que fazer. Tinha um casamento no domingo em Goa da minha melhor amiga e perdi por causa disto. Comprei outra viagem para o próximo dia, uma viagem em cima da hora, caríssima e nem á cerimônia fui, apareci depois. Ainda perdi o dinheiro do hotel que tinha reservado em Goa porque não comprei com seguro de cancelamento, eu iria certamente e ainda tive de comprar estadia para 1 noite no Porto. Isto é inadmissível!!! Quero ser indnizada por todo o stress que passei e o dinheiro que ganhei. Completamente perdida no aeroporto sem qualquer ajuda ou apoio quando tinha uma viagem de 300€ que não existia. Vocês podem ajudar-me? Obrigada Cumprimentos.

Boa noite, Sou cliente da UBER há bem mais de 10 anos e nunca tal me tinha acontecido. No dia 12/01/2025 fiz um pedido que foi cancelado pelo restaurante. Segui os passos da ajuda para receber o reembolso e está explicitamente referido que o reembolso pode durar 10 dias. Hoje, 19/02/2025 fui averiguar se o reembolso foi feito e nada. Contactei o apoio que me respondeu com o que está na imagem em anexo. Dizem que o reembolso não pode ser feito porque já passaram e passo a citar: “mais de 6.9” ? Deixaram de me responder, e como na plataforma não se consegue falar com mais ninguém enquanto não respondem, fiquem sem resposta…e sem dinheiro. Em suma: faço um pedido, pago por ele, é cancelado pelo restaurante. peço reembolso que me é negado, peço ajuda e ninguém, absolutamente ninguém responde. Apoio ao cliente completamente inexistente. Esta situação trata-se de um roubo descarado a rondar a fraude. Cumprimentos e peço que me ajudem. Guilherme Sousa

No passado dia 12 de janeiro de 2025, pelas 19h26, efetuei um pedido de entrega de refeição, através da empresa Uber Eats. Por este pedido, paguei um montante de 32,11€, que foi transferido por MB Way para a empresa, iniciando assim o processo de preparação da refeição e entrega, classificado na minha conta como pedido #CF958. Cerca de 30 minutos depois, recebi uma notificação através da app da empresa na qual me informaram que a entrega tinha sido cancelada, facto que lamentavam (sem fornecer justificação ou qualquer detalhe adicional). O cancelamento não foi solicitado por mim. Desde o cancelamento, a empresa Uber Eats: 1) não disponibilizou o recibo da transação na sua app, apesar de se comprometer verbalmente a disponibilizar este documento até 24h após o pedido ou processamento do pagamento (ambos concluídos); 2) não disponibilizou a fatura da transação, afirmando que não existe nada a faturar; 3) não efetuou a devolução do montante de 32,11€ que cobrou pela entrega de uma refeição que não entregou, devido a um cancelamento que em nada dependeu de mim e sobre o qual não tenho qualquer responsabilidade. Não sei a causa do cancelamento (restaurante ou condutor), nem a considero relevante, uma vez que o problema não é a refeição cancelada mas sim a cobrança de um valor indevido. Desta forma, considero-me estar em posição de exigir a devolução da totalidade do montante que paguei, uma vez que o serviço não foi realizado nem eu solicitei qualquer tipo de cancelamento. Por último, deixo um comentário de franco desagrado para com a forma como esta empresa, a meu ver maliciosamente, refere na lista dos meus pedidos que foram pagos 0,00€ por este pedido cancelado, quando os 32,11€ saíram de imediato da minha conta bancária. Estes factos que afirmo estão comprovados de acordo com as imagens que submeti em anexo. Considero ainda que os procedimentos de obtenção de ajuda disponibilizados pela app da empresa não cobrem adequadamente esta situação. Sem mais a acrescentar, subscrevo-me com esperança de resolução rápida e justa desta questão.

No passado dia 12-01-25, efetuei um pedido através da plataforma UberEATS, o qual foi pago através de mbway. Passados cerca de 5 a 10 minutos do pedido validado, a aplicação indicou que o mesmo teria sido cancelado. Através da APP entrei em contacto com o apoio cliente, sistema automatizado de atendimento, que apenas indicou que o serviço teria sido cancelado e que o valor não tinha sido cobrado, apenas feita uma pré autorização com o banco. Contactei o vendedor, que me indicou que a encomenda nunca lhe tinha chegado e decidi experimentar refazer a encomenda novamente, assumindo que teria sido um bug da APP, contudo voltou a acontecer o mesmo. Até à presente data o valor de ambas as encomendas canceladas unilateralmente pelo UberEATS não foi ressarcido, e o apoio ao cliente é inexistente, sendo que a única opção é falar com um sistema automatizado.

Exmos. Senhores Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao não reembolso de um pedido que foi cancelado pela vossa plataforma. Gostaria de salientar que, enquanto cliente, acredito ser meu direito ser reembolsada por um serviço não prestado. O número do pedido é D1EA9 e a data do mesmo foi 12/01. O cancelamento foi efetuado pela vossa parte, e até ao momento não recebi o valor correspondente. Compreendo que o volume de reclamações possa ser elevado, mas esta situação está a gerar grande frustração, uma vez que o problema não foi causado por mim. Para além disso foi um valor até elevado, o qual me faz falta sendo estudante universitária. Afirmaram que não será realizado o reembolso devido ao facto de eu ter enviado várias reclamações. No entanto, esta é uma questão legítima e não posso aceitar que um pedido justificado seja ignorado com base nesse argumento. Gostaria de solicitar que revejam esta decisão e que me informem sobre os próximos passos para resolver esta situação. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a máxima brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Diana Carvalho

Escrevo-lhe para comunicar formalmente o cancelamento do meu voo de Amesterdão (AMS) para o Porto (OPO), que estava agendado para (05-12-2024) às 20:40h. A minha referência de reserva era (JEJD2S - 0572324614389) e o número do voo era (KL1577). O cancelamento deste voo causou transtornos significativos, e gostaria de solicitar uma indemnização de acordo com o Regulamento UE 261/2004, que descreve os direitos dos passageiros em caso de cancelamento de voos. Como o meu voo é de Amesterdão (AMS) para o Porto (OPO), ambos na UE, e a distância é superior a 1.500 km, tenho direito a 400€ de indemnização. Por favor, veja abaixo os detalhes do meu voo: Referência de reserva: JEJD2S – 0572324614389 Número do voo: KL1577 Data original de partida: 05-12-2024 Voo alternativo com escala em Madrid: Número do voo: IB1796 Data original de partida: 06-12-2024, de Amesterdão (AMS) para Madrid (MAD) Número do voo: IB0545 Data Original de Partida: 06-12-2024, de Madrid (MAD) para o Porto (OPO) Devido ao cancelamento e no percurso do aeroporto para o táxi, a minha carteira foi roubada juntamente com os meus documentos e dinheiro, pelo que tive de me deslocar à esquadra para apresentar queixa. Neste departamento não me conseguiram ajudar e tive de me deslocar à embaixada portuguesa na Holanda e isso implicou custos de táxi, novo passaporte, etc. Depois de todo este problema, perdi o voo alternativo, pois não me deixaram embarcar sem documentos e tive de comprar um novo bilhete de avião. Último voo: Referência de reserva: JEJD2S – 0572324614389 Número do voo: KL1577 Data de partida: 06-12-2024, de Amesterdão (AMS) para Madrid (MAD) Atraso total ou duração da interrupção: 15 horas Considerando que o cancelamento não foi causado por circunstâncias extraordinárias, considero que tenho direito a uma indemnização pela interrupção causada, bem como por quaisquer despesas associadas incorridas (por exemplo, refeições, táxi, alojamento, passaporte, etc.). Peço gentilmente a sua pronta resposta sobre este assunto, bem como informações sobre os próximos passos para receber a indemnização devida. Se precisar de mais detalhes ou documentação, por favor informe-me. Obrigado pela sua atenção a esta questão. Espero ouvir de si em breve. Sinceramente, Ana Isabel Oliveira Azevedo

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Turkish Airlines devido a uma cobrança indevida de equipamentos desportivos e ao incumprimento no prazo de estorno do valor correspondente. No dia 4 de Junho 2024, adquiri um bilhete para o voo Lisboa-Malé, cuja política especificava que o transporte de equipamentos desportivos seria gratuito. No entanto, fui indevidamente cobrado por este serviço. Após apresentar a minha reclamação junto da Turkish Airlines, recebi um e-mail da companhia, datado de 16 de dezembro de 2024, no qual me confirmaram que procederiam ao reembolso integral no prazo de 2 a 7 dias úteis, conforme demonstra anexo e consequencia da reclamação com referência: ##TK-12198560## Atualmente, 32 dias depois, o valor ainda não foi devolvido, o que demonstra um incumprimento claro das obrigações legais da companhia. Incumprimento de Leis e Regulamentos A Turkish Airlines encontra-se em incumprimento das seguintes disposições legais e regulatórias: Regulamento (CE) n.º 261/2004: Define direitos dos passageiros aéreos, incluindo reembolsos atempados no caso de cobranças indevidas ou serviços não prestados. Regulamento (CE) n.º 1008/2008: Artigo 22: Obriga as companhias aéreas a aplicar transparência na definição de preços e a garantir procedimentos de reembolso rápidos e justos. Decreto-Lei n.º 24/2014 (Portugal): Artigos 7.º e 12.º: Determinam a obrigatoriedade de cumprir prazos para devoluções e proíbem práticas comerciais desleais. Diretiva 2011/83/UE sobre Direitos dos Consumidores: Reforça a proteção do consumidor em transações comerciais, exigindo que as devoluções sejam feitas de forma rápida e eficaz. Código Civil Português (Artigo 798.º): Estabelece que o incumprimento de uma obrigação contratual implica responsabilidade e obrigação de indemnizar. Pedido de Intervenção Solicito a intervenção da DECO para apoiar na resolução desta situação, uma vez que a Turkish Airlines não apenas falhou no cumprimento dos prazos de reembolso como também ignorou as suas obrigações legais, causando-me transtornos financeiros e emocionais. Anexo a esta queixa cópias de: Prova da cobrança indevida; Comunicação da Turkish Airlines confirmando o reembolso; Correspondência adicional, caso aplicável. Aguardo o vosso apoio e orientação sobre os próximos passos a tomar para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de dois bilhetes para o evento Boeira Wonderland para o dia 7 de Dezembro. Foram comprados na Bol e a empresa promotora foi a Cosmikdirection, Lda. O evento foi cancelado e o reembolso dos bilhetes não foi efectuado. A Bol diz para pedir reembolso ao promotor mas não existem contactos. Enviei mensagem por Instagram para a página do Boeira Wonderland à qual me responderam pedindo o nib para efectuar transferência. Após uma semana de espera reclamei novamente e responderam ao fim do dia (segunda, dia 13) que a transferência já tinha sido emitida. Hoje, dia 16, a transferência não chegou à minha conta bancaria. Além da falha na devolução o que mais lamento é a falsidade com que estão a tratar a situação. Agradeço desde já a atenção dispensada a esta reclamação. Cumprimentos. Janete Ribeiro

Vossas excelências, Venho por este meio denunciar que, ao recorrer aos serviços da empresa FEVER UP para aquisição de bilhetes para um evento de entretenimento, não obtive o recibo do pagamento com número de contribuinte – um direito que assiste a quem procede a compras em Portugal. De facto, no passado dia 12 de novembro de 2024, adquiri bilhetes para o espetáculo AirOtic Naughty Nöel, promovido pela empresa em questão. Durante a compra no site, não existia possibilidade de inserção do número de contribuinte para emissão da fatura. Paguei o montante pedido (220.50 euros) e telefonei para o contacto de apoio ao cliente disponibilizado, a solicitar a emissão da devida fatura. Após esse primeiro contacto, enviaram-me um e-mail a solicitar os dados fiscais, que eu forneci prontamente. Acontece que a empresa nunca chegou a enviar a fatura, mesmo já tendo passado mais de 2 meses desde a minha compra e até já ter mudado o ano fiscal. Nos meses de Novembro, Dezembro e Janeiro até ao presente dia, telefonei inúmeras vezes para o apoio ao cliente a reforçar o meu pedido e enviei igualmente e-mails nesse sentido (tenho a lista de telefonemas e e-mails comprovativos do que se encontra supramencionado). Para além disso, os funcionários com quem falei ao longo de todo este tempo disseram recorrentemente que a única solução era continuar a aguardar: primeiro o assunto tinha passado para o departamento financeiro, depois informaram-me que seria competência do departamento jurídico, passado umas semanas afinal novamente a função era do departamento financeiro – o que só comprova a falta de transparência e a vontade de enganar o consumidor desta empresa. Enquanto isto, passavam-me a informação que a minha solicitação continuava a ser processada, teoricamente sinalizada como prioritária (estranho, porque se 2 meses de espera sem solução é o tratamento dado a situações prioritárias, não quero imaginar o tempo de espera de resolução de uma situação não prioritária). Nunca é possível falar com instâncias superiores mesmo quando já se percebeu que os funcionários de apoio ao cliente já fizeram todas as diligências que lhes são possíveis no seu grau hierárquico. Ademais, recebi constantemente e-mails com informações contraditórias e, no mínimo, fraudulentas. Um dos e-mails incluía um site de uma empresa francesa a quem devia pedir a fatura: fiz conforme me indicaram, no entanto, sem qualquer sucesso (como esperado visto ser um site de baixa credibilidade, sem qualquer relação com o evento a que fui ou com a FEVER UP, havendo apenas um contacto genérico). Relembro que não foi a eles a quem eu entreguei a referida quantia monetária mas sim à FEVER UP. Outro dos e-mails, sendo este o mais caricato, deixo aqui transcrito: "(...) Relativamente ao seu pedido de facturas, não podemos emitir facturas para este evento e não disponho de um e-mail que possa indicar para contactar o organizador. Peço desculpa por este facto (...)". Gostaria de saber como é, em pleno século XXI, é possível promover um espetáculo sem nenhum tipo de contacto efetivo com o organizador. Mais reforço que o contacto da FEVER UP é o único que aparece em todos os locais onde o espetáculo se encontrava anunciado. Deste modo, não querendo pactuar com este tipo de práticas de fuga ao fisco, que apenas fazem com que os contribuintes honestos tenham de pagar cada vez mais, apresento a seguinte queixa e aconselho vivamente a não adquirirem bilhetes através desta empresa.