Reclamações públicas

Tive um prejuízo e transtorno enorme graças a mytrip, ao tentar embarcar os bilhetes de embarque gerados pela empresa eram inválidos e fui barrado na porta, após muita discussão e tentando entender o que houve com os funcionários da easyjet descobri que no site da mytrip o check-in constava como efectuado e os bilhetes foram gerados, porém na easyjet constava como check-in não efectuado e isso que causou o problema, tive um prejuízo de 258 euros e desde o dia 13/09/2024 ninguem retorna o meu chamado n 1027-595-155.

Exmos. Senhores, Voo cancelado da Vueling de Lisboa para Paris, disponibilizaram novo voo com escala em Barcelona , com chegada a Lisboa duas horas e tal depois Cumprimentos.

Boa tarde no dia 13/09 aluguei um carro com esta empresa, em Edinburgo na Escocia. No dia que fui retirar a viatura, me foi informado que esta TUDO OK com a mesma, entretanto nao me permitiram ver o carro antes de assinar o documento dizendo que estava TUDO OK (em anexo). So pude ver o carro depois de assinar. Entretanto o carro estava com INUMEROS DEFEITOS, tinha alguns arranhoes e amassados na lataria, a chapa de matricula danificada, retrovisores trocados (pois haviam diferença de cores) e jantes arranhadas. Alguns destes problemas (matricula danificada) vi de imediato, chamei então o atendente que nem se quer veio ate mim, disse que eu teria de tirar fotos daquilo que via, e queria me despachar rapido, pois haviam novos clientes. me pressionaram a ir logo, nao consegui me atentar para todos os problemas que haviam no carro, alguns eram bem pouco visiveis, como os arranhoes. Apos apenas 1 dia com o carro fui ate a loja para devolve-lo, uma outra atendente muito mal educada começou a avaliar o carro, provável que enumerou alguns destes problemas e me perguntou, quais fotos eu tinha. entao disse a ela oq tinha mapeado, e ela disse entao que EU DANIFIQUEI AS JANTES que estavam arranhadas, disse a ela que nao foi eu que tinha feito e ja estava daquela forma, nao estacionei o carro em NENHUMA BERMA, apenas parei na horizontal, ela entao foi irredutível, dizendo que eu havia de pagar 279£ pelo conserto, me recusei a assinar, ela disse que iria verificar com o gerente, pedi fotos do carro e a imagem do circuito de tv, o que me foi RECUSADO, depois recebi um email dizendo que a cobrança iria ser feita, e foi no dia 17/09. São pessoas que agem de má fé enganando os consumidores e os fazendo pagar por algo que nao cometemos. fui a policia e me disseram que isto é uma pratica recorrente desta companhia.

Exmos. Senhores, Para reserva de um veículo, na ilha Terceira, de 23 a 30 de agosto 2024, a empresa CARJET exigiu-me o pagamento antecipado de 85,26 euros, de um total de 330,26 euros. Aquando do levantamento do veículo, apresentei um cartão de débito, para pagar os 245 euros restantes, que recusaram porque era condição apresentar um cartão de crédito. Propus o cartão de crédito da minha mulher. Foi recusado. Pedi, então, uma nova reserva em nome da minha mulher. Foi igualmente recusado! Conclusão: tive, no aeroporto, contratar outra empresa. Entretanto, após varias tentativas para reaver o valor da minha entrada inicial, não tive direito a qualquer resposta! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26 de Abril de 2023 na passagem na Alfândega do voo FR7137 da Ryanair entre Lisboa e Dublin, os meus óculos de correção de visão com lentes progressivas, ao passarem na máquina de detecção Laco 5, apareceram partidos na lente e armação no tabuleiro na recolha. A situação foi reportada aos seguranças que se encontravam naquele momento no local. A explicação que apresentaram foi que, o tabuleiro ao passar pelas cortinas de chumbo, poderiam ter feito deslocar algum objecto para cima dos óculos ou até mesmo elas na passagem, terem causado tal dano, devido ao seu peso e à fragilidade do objecto danificado. Estes operadores fizeram fotos do estado dos óculos, verificaram o meu cartão de embarque (KCJPMF) e informaram-me que iriam reportar o incidente e que eu deveria fazer a reclamação para este e-mail, no sentido de ser ressarcido do prejuízo ocorrido. Junto algumas fotos do estado em que ficaram os óculos e um "printscreen" do cartão de embarque, para melhor identificarem a ocorrência. Aguardo uma solução breve tendo em conta que os óculos são de uso diário e indispensáveis para uma correcta visão. Quaisquer outros esclarecimentos necessários encontro-me ao dispor. Grato pela atenção. José Maria Fortunato Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de Agosto encomendei um menu Box Master do restaurante KFC, com o código de pedido . O entregador, de seu nome Santosh, quando estava a 1 minuto da minha residência deu o pedido como entregue sem me contactar. Após várias tentativas de contacto o entregador atende e diz que está na outra ponta da cidade e se há possibilidade de eu me deslocar e o encontrar, coisa que vai totalmente contra a política da empresa e que não faz total sentido pois ele deu o pedido como entregue perto da minha casa. Resultado: o entregador nunca mais contactou, fiquei sem comida, e quando fui reclamar na plataforma dizem que não tenho direito a reembolso. A minha pergunta é: que confiança o consumidor tem a utilizar uma plataforma que permite que os entregadores ROUBEM e saiam impunes? Porque razão a Uber eats defende GATUNOS e prejudica o próprio cliente? Se o problema não for resolvido internamente irei apresentar queixa formal com recurso a advogado. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Devolvi um carro alugado no dia 24 de agosto 2024. Disseram-me que estava sujo e que o devia limpar. Estava sujo no exterior. Fiquei surpreendido, pois pensava que a devolução do veículo limpo se aplicava apenas ao interior. Levei o carro a um lava-rápido e limpei-o com uma mangueira de alta pressão como sugerira o empregado de Klass Wagen. Parecia limpo. Quando regressei ao depósito, a água tinha secado e o carro continuava obviamente sujo. Sentei-me no lugar do condutor, pronto a ir limpá-lo de novo. Havia suficiente de tempo no contrato para ir limpá-lo de novo. Disseram-me então que o contrato estava encerrado e que eu não podia continuar a conduzi-lo. Antes de sair do armazém, perguntei ao funcionário que inicialmente tratou do carro durante a devolução se me seria cobrado o facto de o devolver sujo. Ele respondeu-me que não. Em 07/08/2024, a Klasswagen informou-me por correio eletrónico que me cobraria 50 euros por ter devolvido o carro sujo. Desde então, tenho-me correspondido com eles, mas parecem não aceitar que a culpa é deles por terem rescindido o contrato antes de eu ter tido a oportunidade de limpar o carro , e que estavam vinculados pela promessa do seu empregado. A Klass Wagen afirma que "The drop-off of the car was scheduled for 02/08/2024 at 12:45 PM. The contract was closed at 12:49 PM on the same day. If you had gone to clean the car again, this would have resulted in a late return, which could have led to additional charges." mas é evidente do parafo 9.1 que o contrato permite um atraso de uma hora, no máximo, na devolução do veículo, sem encargos. O carro estava sujo só no exterior mas Klass Wagen afirma que estave "excessively dirty" contrária à secção 9.7 do contrato que diz que o interior deve estar sujo neste caso. No máximo, deviam ter-me cobrado 20€ de acordo com o contrato.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação grave referente à minha recente estadia no Hotel Muthu, ocorrida no período de 09-09-2024 a 14-09-2024. Durante a minha hospedagem, tivemos a desagradável surpresa de encontrar baratas no restaurante do hotel. A presença destas pragas num estabelecimento hoteleiro é inaceitável e representa um grave risco para a saúde e higiene dos hóspedes. Para agravar ainda mais a situação, dois casacos foram furtados do nosso quarto durante a estadia. Ao comunicarmos este incidente à administração do hotel, fomos informados de que o hotel não se responsabiliza por objetos pessoais dos hóspedes e que, consequentemente, não seria possível proceder ao reembolso dos mesmos. Consideramos esta postura por parte do hotel como inadmissível. A segurança dos hóspedes e a proteção dos seus pertences são responsabilidades fundamentais de qualquer estabelecimento hoteleiro. A falta de medidas de segurança adequadas e a recusa em assumir a responsabilidade por um incidente desta natureza são extremamente decepcionantes. Além disso, todas as tentativas de entrar em contacto com o hotel, quer por email quer por telefone, se revelaram infrutíferas. A falta de resposta e a incapacidade do hotel em resolver este problema de forma satisfatória são um claro sinal de descaso para com os seus clientes. Em face do exposto, solicito formalmente ao Hotel Muthu: Uma investigação rigorosa sobre os incidentes ocorridos, nomeadamente a presença de baratas no restaurante e o roubo dos casacos; A identificação dos responsáveis por estes atos e a aplicação das medidas disciplinares adequadas; O reembolso integral do valor da estadia, uma vez que as condições oferecidas pelo hotel estiveram aquém do esperado e não corresponderam ao padrão de qualidade que se espera de um estabelecimento da vossa categoria; O reembolso do valor dos casacos roubados, considerando que este incidente ocorreu dentro das instalações do hotel e que a responsabilidade pela segurança dos pertences dos hóspedes é do hotel; Um pedido formal de desculpas pela forma como este assunto foi tratado e pela falta de profissionalismo demonstrado pelos funcionários do hotel. Aguardo uma resposta por escrito com a apresentação de uma proposta de resolução para este problema. Caso não seja possível chegar a um acordo amigável, não hesitarei em recorrer a outras instâncias, nomeadamente às autoridades competentes e a entidades de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Raquel Carvalho.

Eu comprei duas viagens pela booking a 08/09/2024 e quando pedi o subsídio para a mobilidade porque sou residente nos acores, a booking envia uma fatura através do Go To Gate, mas a fatura não descrimina o valor pago em taxas. E sem essa informação os CTT nos Açores não me dão o meu reembolso. Já tentei entrar em contacto inúmeras vezes com o Booking mas o chat é automático e não me fornecem essa informação porque dizem que só tem um modelo de fatura e que não inclui essa informação. Por isso estou em risco de perder o meu reembolso por causa deles. Cumprimentos.