Exmos. Senhores
Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao não reembolso de um pedido que foi cancelado pela vossa plataforma. Gostaria de salientar que, enquanto cliente, acredito ser meu direito ser reembolsada por um serviço não prestado.
O número do pedido é D1EA9 e a data do mesmo foi 12/01.
O cancelamento foi efetuado pela vossa parte, e até ao momento não recebi o valor correspondente. Compreendo que o volume de reclamações possa ser elevado, mas esta situação está a gerar grande frustração, uma vez que o problema não foi causado por mim.
Para além disso foi um valor até elevado, o qual me faz falta sendo estudante universitária.
Afirmaram que não será realizado o reembolso devido ao facto de eu ter enviado várias reclamações. No entanto, esta é uma questão legítima e não posso aceitar que um pedido justificado seja ignorado com base nesse argumento. Gostaria de solicitar que revejam esta decisão e que me informem sobre os próximos passos para resolver esta situação.
Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a máxima brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Diana Carvalho
