Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 10 de dezembro de 2024 fiz a aquisição de uma viagem de avião através da EDREAMS. Terminado o processo de aquisição verifiquei que a viagem tinha sido confirmada. No entanto, no dia 25 de dezembro a empresa cobrou-me 89,99€ sem eu ter dado o meu consentimento. Tendo reclamado para a empresa fui informado que, na altura da aquisição tinha beneficiado de um desconto (Edreams Prime) e que usufruia dos benefícios de um período experimental , após o qual seria cobrada a subscrição anual da conta Prime. Em nenhum momento fui informado em concreto das condições de adesão e, embora me tenham infdormado de que me teria sido remetido um email com as condições de adesão ao Prime, não recebi nenhuma informação em concreto que me permitisse decidir, nem dei autorização para a cobrança. Verifico também que no site de reclamações da empresa surjem imensas reclamações semelhantes. Cumprimentos. Carlos Pereira

Exmos. Senhores, Comprei 2 bilhetes para o concerto de Lenny Kravitz , a realizar em abril 2025 no meo arena, pelo site Viagogo, que foi a primeira opção para a qual fui direcionado aquando efetuei pesquisa. Em primeiro lugar, o valor pago de cada bilhete para o setor balcão 2 (89€) é extremamente elevado em comparação com o site oficial, que só mais tarde tive conhecimento que o viagogo não é site oficial de vendas do evento, no ticketline(site oficial) o bilhete para o mesmo local custa 42€. Em segundo lugar, o bilhete do site viagogo tem como preço no próprio bilhete 42€, como tal considero abusivo e um "roubo" o preço praticado mais do dobro. ou seja paguei 177,91€ pelo preço de 2 bilhetes quando deveria ter pago 84€. Conclusão: após pesquisa, as denuncias por más práticas do site viagogo são inúmeras e as denuncias devem ser efetuadas e serem tomadas as medidas para os procedimentos deste site não possam acontecer. gostaria se saber o que poderei fazer para ser reembolsado ou pela totalidade ou pela 177,91€ ou pela diferença do seu real valor 93,91€ (177,91-84=93,91). Em anexo foto do bilhete vendido por viagogo, de 42€ por 89€. Grato se puderem dar um esclarecimento. Com os melhores Cumprimentos. Luís Pinto Gomes

Exmos Srs, venho por este meio apresentar a minha indignação para com esta empresa , pois nunca lidei com uma empresa que mente tanto e claramente foi com o objetivo de ficarem com o dinheiro sem nós usufruirmos da estadia. Fizemos uma reserva para a passagem de ano para o hotel Upon Vila Alcochete através da agência hoteis.com, estadia para 30/12/2024 a 01/01/2025 com o valor de 410€. Infelizmente ficamos todos doentes e não nos foi possível usufruir da estadia. Entramos em contato com a agência hoteis.com a 29/12 para fazer alteração das datas de estadia, onde fomos informados pela agência hoteis.com que poderíamos fazer alteração da data de estadia mediante comprovativo médico para a agência e para o alojamento, e assim fizemos. O alojamento concordou, respondendo sempre aos nossos emails e disse que teria de receber um pedido por email do hoteis.com , o Hoteis.com afirmou que fez o pedido mas o Hotel Upon Vila Alcochete disse que não recebeu nenhum pedido. Eu estando ao telefone com o Hoteis.com estes disseram que iriam ligar para o Hotel Upon e para eu aguardar, onde a Senhora do Hoteis.com disse que já tinha falado com o Hotel Upon para esclarecimento, apos a chamada eu ligava para o Hotel Upon e estes afirmavam que não tinham recebido qualquer chamada do Hoteis.com. O Hoteis.com disse que iria fazer a alteração de datas com o Hotel Upon, onde o Hotel Upon desmentiu e disse que o Hoteis.com cancelou a reserva. Já depois no dia 2 fomos informados pelo hoteis.com que não era possível fazer alterações de datas que iriam fazer o reembolso! Depois de vários contatos quer por chamadas e emails ,agora já mudaram por completo a posição/versão, agora querem que eu faça uma nova reserva, pagando mais 385.20€ e isto sem eu saber ou ter a garantia de que me vão devolver os 410€ anteriormente pagos. Esta agência agiu notoriamente de má fé, desde o início deste processo, fazendo passar o tempo para que o cliente fique prejudicado! Temos as gravações de chamadas e emails onde podemos vos facultar. Agradecia imenso a vossa ajuda. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Comprei no dia 06/13/2024 um urso de pelúcia que falaram que ia chegar em uma ou duas semanas na minha residência já entrei em contacto com a empresa confirmaram o endereço de entrega estava tudo certo e mesmo assim até hoje não entregaram nada! Sempre tento contactar mas eles nem respondem mais. Paguei 74 euros. A pior coisa que já fiz, me arrependo muito. Te tratam mal nas respostas e são muito ignorantes. Gostaria que resolvessem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma viagem com a vossa companhia que foi um transtorno nos dois voos de ida e regresso (OMRKYD). Ida dia 23/12/24 Lisboa com destino final campo grande. No dia anterior a minha viagem fui informada da alteração do horário voo de apenas 30 minutos mais tarde, no entanto o atraso foi de quase 2 horas e somente no embarque fui informada que o voo (nave) não seria da azul e sim da EuroAtlantic Airways… para além do atraso da saída de Lisboa , o avião é uma nave antiga sem qualquer conforto, o almoço não era suficiente para o número de passageiros tendo que comer o que restava sem opção de escolha. Devido ao atraso na saída de Lisboa, perdi a conexão via Curitiba para campo grande. E quando chegamos ao aeroporto de Viracopos tive que andar de balcão em balcão para tentar resolver meu embarque pois ninguém sabia dar informações. No regresso dia 8/01/25, foi ainda pior. Também na véspera do embarque recebi uma mensagem que o voo que sairia de Viracopos para Lisboa via Paris teria sido alterado das 17:00 para as 21:15, pelo que eu perderia a conexão de Paris a Lisboa conforme o bilhete que adquiri. Ao chegar em Viracopos tive novamente que andar de balcão em balcão para tentar saber como seria a minha conexão em Paris uma vez que com o atraso na saída de Viracopos teria perdido. Estive mais de 5 horas para tentar obter uma resposta e após muita insistência da minha parte me colocaram no voo que deveria ter saído de Viracopos para Lisboa às 22:50, no entanto este voo também saiu com mais 3 horas de atraso. Me foi garantido que a bagagem que foi despachada em Campo Grande viria no mesmo voo. Novamente a nave era da companhia EuroAtlantic antiga, os bancos completamente desconfortáveis, apertados, a TV do meu assento não funcionava, nem a luz de leitura, reclamei mas não havia opções de lugares. Viagem horrível. E ao chegar em Lisboa com 3 horas de atraso, a minha bagagem não chegou. É lamentável que ao pagar 1.800€ num bilhete de avião é que esperava voar com o serviço da Azul que sempre utilizei, fiz a pior viagem da minha vida como se tivesse comprado um bilhete em saldos.. Não pretendo voltar a comprar passagens com a vossa companhia, um serviço que já utilizo a muitos anos nas minhas deslocações de Lisboa ao Brasil, porém essa última experiência foi para esquecer e como não tenho garantias de que ao comprar um bilhete estarei voando com as aeronaves da azul não volto a cometer este mesmo erro. A qualidade dos serviços e da pontualidade que sempre foi a vossa bandeira deixou de existir. Espero que esta reclamação vos sirva para refletir no serviço que estão a oferecer aos passageiros que sempre confiaram na Azul. Cumprimentos, Vânia Verardi +351910182488

Cumprimentos. No dia 12/01/2025 me surpreendi com uma cobrança indevida na minha conta, no valor de € 89,99, relativo a uma assinatura prime que eu nunca fiz. Fiz a contestação no meu banco mas não foi aceito e eu não encontrei nenhum modo de entrar em contato com a devida empresa para fazer a devida reclamação sobre esse tema. Desejo o reembolso do valor total, pois nunca autorizei tal transação.

Exmos. Senhores, Dia 01/01/2025 eu, o meu marido e o filho de 1 ano e 10 meses ficamos hospedados no hotel pestana em Sintra, o meu marido tratou da hospedagem e reservou um quarto estúdio, quando lá chegámos eram 2 pisos oque já podem calcular que com uma criança que já anda umas escadas que davam acesso ao piso de cima onde era o quarto não correu muito bem. Eram umas escadas sem qualquer tipo de proteção. Onde tivemos de estar sempre em cima da criança que queria obviamente descer e subir. Além disso as almofadas metiam nojo. Estavam completamente amarelas e cheias de manchas para não falar das cortinas da casa de banho que estavam PRETAS na parte de baixo, o quarto estava sujo, além do ar condicionado na parte de baixo onde supostamente o bebé ia dormir não funcionava. O pequeno almoço também deixou muito a desejar, começava às 8h chegamos às 9h já não havia sumo, além de nem sequer ter uma manteiga enfim não recomendo mandamos 160€ quase, fora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente à minha estadia na propriedade com a licença nº 77356/AL, com o nome Casa de São Paulo localizada em Bairro de São Paulo, n.º 10 | 3330-304 Góis, reserva número 4296258199, efetuada através da plataforma Booking, para o dia 8 de dezembro de 2024. A minha experiência foi extremamente negativa, e gostaria de expor os seguintes problemas: 1. Condições de limpeza: A casa encontrava-se suja, com diversos sinais de desleixo na manutenção do espaço. 2. Máquina de lavar roupa danificada: A máquina de lavar roupa estava sem porta, o que tornava impossível utilizá-la adequadamente. 3. Roupa estendida no espaço do hóspede: Havia roupa estendida no espaço destinado ao hóspede, o que prejudicou o conforto e a privacidade. 4. Entrada no espaço sem aviso prévio: Durante a nossa estadia, entraram no espaço e retiraram a roupa estendida sem o nosso conhecimento, o que demonstrou falta de respeito pela nossa privacidade. 5. Problema no quarto: O quarto no rés do chão apresentava o estore estragado, tornando impossível garantir privacidade e segurança. Devido a estas condições, decidimos cancelar a nossa reserva, estando apenas cerca de 5 minutos no alojamento. O proprietário inicialmente aceitou o cancelamento e comprometeu-se a devolver o valor pago, no entanto, até à data não procedeu com o reembolso. Além disso, agora afirma que nunca aceitou tal reembolso, o que é completamente contraditório com a sua postura inicial. Desta forma, solicito que esta situação seja devidamente averiguada e que a devolução do valor pago seja realizada de forma imediata, uma vez que considero que o serviço prestado não correspondeu de forma alguma às expectativas mínimas de qualidade e aos direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta rápida e eficaz por parte de V. Exas. Atenciosamente.

Exmos. Senhores, Em 22-10-2024 adquiri, na vossa plataforma, uma viagem organizada com destino a Hanoi, que se realizará entre 4-3-2025 a 20-3-2025, pelo valor de 1329€. O pagamento foi efetuado no momento. No próprio dia foi cancelado o voo pela companhia aérea e dada novas datas de voo ou refund à qual nós aceitamos de seguida as novas datas. Até dia 30-10-2024 nada foi confirmado e nesse dia pedimos o cancelamento do voo por falta de confirmação da vossa parte e requirimos o refund sugerido. Após conversa com o apoio ao cliente por várias chamadas nas semanas seguintes foi nos dito que o refund ia ser processado no prazo máximo de 30 dias. Este mesmo não aconteceu dentro do prazo acordado. Apenas no dia 9-1-2024 recebemos email a dizer que o valor do reembolso iria ser 1002.54€. A "taxa" cobrada pela edreams pelo cancelamento que não foi da nossa parte é de 326.46€ pois a reserva foi feita e paga no momento e as novas datas aceites. Devido ao atraso na confirmação das novas datas que demorou mais de 7 dias foi pedido o refund sugerido pela própria edreams. O valor do reembolso nunca foi discriminado, por isso exijo o retorno total do valor visto que o cancelamento não foi da minha parte e sim da parte da companhia aerea/edreams. Irei formalmente reclamar com a companhia e na plataforma assim como nas entidades competentes até o valor ser retornado por inteiro. Por várias chamadas feitas ao apoio ao cliente nunca fui informado que o retorno do pagamento não seria feito por inteiro e por várias vezes mencionei que o valor era total (ao qual nunca me foi dito o oposto). Cumprimentos. Helder Bruno

À eDreams Eu fiz uma reserva de um carro no Brasil, no dia 02/11/2024 . No dia 03/11/2024, já em viagem, voltei ao App para encontrar a reserva e por engano fiz outra reserva e nao percebi o acontecido. Soube somente pelos registos do cartão de crédito . Tenho tentado por e-mail ckntactos, para resolver e a informação que me passam é que vou ter que pagar as duas reservas por um engano que é absolutamente normal em aplicativis de plataformas, que pra mim não pareceu tao simples. Peço que cancele uma das reservas, já que retirei e utilizei apenas um carro conforme era o objectivo. O carro levantado no aeroporto GRU em São Paulo. As referências: BR224670910 e BR224973430 Cumprimentos. Cumprimentos.