Reclamações públicas

Boa tarde,Foi entregue no centro de assistência fnac – clinica fnac – situado no almada fórum na ultima semana de Agosto de 2019 o meu macbook pro a fim de ser realizado um arranjo no teclado ao abrigo da garantia prestada pela Apple e que me indicou para ir a essa loja entregar o computador para arranjo. Este processo demorou cerca de 4 semanas a ficar concluído quando me indicaram um período máximo de de 7 a 12 dias no momento da entrega. Após levantar o computador deste arranjo quando cheguei a casa reparei que o mesmo apresentava o ecrã com danos profundos e peças solta no seu interior, voltei à loja e assumiram o problema na hora tornando a voltar a enviar o computador para ser reparado nos seus laboratórios centrais.Passadas mais 3 semanas sem qualquer feedback tentei obter informações junto à loja o que me foi praticamente impossível, foram inúmeras tentativas de contactos falhados, tive de ir pessoalmente à loja tentar levantar o equipamento por iniciativa própria pois nem sequer existiu um contacto por parte da fnac a indicar que o computador estaria pronto, desta vez o ecrã voltou sem os danos profundos que apresentava mas voltou novamente com componentes soltos no interior, reclamei na hora e pedi para falar com o responsável da loja, indicaram-me que não estava presente mas que iria em contacto comigo num prazo máximo de 24h a fim de apresentar uma solução para esta situação, passaram mais de 96h sem qualquer contacto, liguei mais de 200 vezes para a loja durante dias e ninguém atende, liguei para o apoio ao cliente fnac e indicaram que me iriam contactar e ninguém me contactou…voltei a deslocar-me à loja e consegui falar com o responsável da loja de nome Augusto, o mesmo observou o computador e confirmou os danos, voltou a enviar o computador para o centro de reparações. Esta foi a mesma pessoa que verificou os danos na primeira fase e tem acompanhado todo o processo.Novamente passadas mais quase 4 semanas enviaram-me um sms para ir levantar o computador à loja ao chegar lá entregaram-me o computador sem terem feito absolutamente nada e com os mesmos problemas verificados no momento pelo Augusto responsável de loja…voltaram a enviar novamente o computador para ser arranjado…isto pela quarta vez sem que uma solução definitiva me seja dada.Estou sem computador há praticamente 3 meses o que é de todo surreal. Fiz uma queixa junto do departamento de reclamações da clínica fnac a semana passada junto do responsável de loja Augusto que me garantiu que num prazo máximo de 74h me iriam contactar, já passaram 168h ou seja 7 dias e não obtive qualquer contacto por parte do departamento responsável da fnac.Desloquei-me presencialmente à loja fnac do fórum almada e pedi para falar com a gerente de loja onde expus a minha situação, ela ficou com tudo associado ao meu processo e indicou que a pessoa responsável me iria contactar num prazo máximo de 24h, já passaram 7 dias e nenhum contacto até hoje.Cada vez que deixei o computador na clínica fnac foi-me dada uma guia sem qualquer data ou referencia legal da empresa sem ser um logotipo sendo esta guia entregue nas minhas deslocações. Pedi copias da guia ao responsável da loja e datas e detalhes dos arranjos efetuados para poder avançar com a minha ação legal o que me foi rejeitado. O único relatório que tenho é este último pois recusei a entrega-lo onde eles apresentam uma data de 01-01-1970, isto não pode de todo ser legal. O número de reparação que tenho no momento é o 60041449 e a identificação que tenho da reclamação realizada é a 7426 SAC Este computador é a minha fonte de rendimento e estou a ter prejuízos profissionais enormes devido à incompetência da equipa dos laboratórios fnac além de todo o stress que me têm causado, o que prejudica imenso a minha saúde. Nesta altura que atravessamos os meios tecnológicos mais do que nunca importantes pois são a nossa forma de trabalhar e poder ter rendimentos e simplesmente neste momento não estou a conseguir devido à incompetência dos profissionais FNAC que danificaram o meu equipamento.Penso que esta situação já deve ter ultrapassado tudo o que se possa considerar normal dentro dos parâmetros legais numa situação destas e relativamente ao direitos do consumidor.Peço-vos por favor a vossa ajuda nesta questão pois já não mais o que já fazer.Fico a aguardar resposta com a maior brevidade possívelMelhores cumprimentosRicardo Henriques

Venho por este meio reclamar e expressar o meu descontentamento e indignação relativamente às reparações por parte da PC Clinic da Fnac Leiria, efetuadas em período de garantia do meu equipamento Apple (iPhone 8). No dia 9/10/20, deixei o meu iPhone 8 nos Serviços de Assistência Técnica da Fnac, pois o equipamento apresentou anomalias no microfone e colunas (dificuldades em ouvir e ser ouvida por outrem em chamadas), bem como bloqueios em certas aplicações (mesmo com o software da Apple atualizado). Estive sem o equipamento 14 dias (9/10/20 - 23/10/20), embora tenha sido informada para o levantamento do equipamento dia 20/10/20. Dia 23/10/20, fui levantar o equipamento, e após terem feito testes de controlo certificados, o telemóvel não apresentava anomalias, estava portanto tudo bem. O problema foi o equipamento apresentar riscos, que não apresentava de todo. Prova desta descrição, ver Guia de Reparação nº 470012429, no ponto Peritagem: nada a assinalar. Reparei num risco ligeiro mas notável, no centro do ecrã, que reportei no momento aos assistentes presentes, os quais não foram capazes de assumir o mesmo. Como referi acima, e devo frisar, o telemóvel estava imaculado antes de ir para reparação, uma vez que a utilização do equipamento da minha parte é totalmente responsável — película de vidro, que abrange todo o ecrã, e capa rija que abrange todo o telemóvel. Obviamente, para reparação, foi necessário tirar todos os meios de proteção do telemóvel. Conforme a situação, e visto que tinha o tempo contado (por ter que ir trabalhar em Fátima, local de residência), despachei o processo, assinei a folha e levantei o equipamento. Coloquei-o numa bolsa almofadada, uma vez que estava desprotegido, e não lhe toquei mais até à meia noite do dia 24/10/20, hora em que saí do trabalho.Aquando do iniciar do equipamento e respetiva configuração, reparei num outro risco bem visível no canto superior esquerdo do ecrã. Existiam agora dois riscos no meu equipamento, feitos pelos reparadores da PC Clinic Fnac.Não toquei mais no equipamento até ao dia 25/10/20, dia em que me dirigi à Fnac novamente, para reportar a situação e efetuar uma reclamação. Uma superior da Assistência Técnica lamentou a situação e aconselhou-me a fazer uma reclamação da reparação para os reparadores da PC Clinic Fnac (representantes oficias da Apple em Portugal). Isto implicou enviar novamente o telemóvel com o problema descrito em modo reclamação. Obviamente a vontade de enviar o equipamento de volta para as mãos dos responsáveis pelos riscos, era absolutamente nenhuma, pois danificaram-me o telemóvel no exterior (fruto de indiferença, irresponsabilidade, despreocupação com bens de consumo de outrem e incompetência). Sem garantias de reparo, enviámos o telemóvel de volta aos reparadores, com o intuito destes se aperceberem dá sua má conduta e responsabilizarem pelos danos causados. Prova desta descrição, ver Guia de Reparação nº 470012531, no ponto Anomalia: RECLAMAÇÃO DE REPARAÇÃO: 470012429 — Cliente indica que o equipamento veio com um risco no canto superior esquerdo do ecrã, e que antes de o entregar não tinha. Também vem com um outro risco no meio do ecrã..Estive sem o equipamento mais 12 dias (desde dia 25/10/20 a 6/11/20) — embora tenha sido informada para o seu levantamento dia 4/11/20, mas como é natural, a disponibilidade para o levantar é reduzida, pois trabalho e estudo, e não resido em Leiria.Dia 6/11/20, desloquei-me então aos Serviços de Assistência Técnica da Fnac Leiria, para levantamento do meu equipamento. Qual não é a minha indignação, quando o telemóvel vem muito pior e sem qualquer reparação. Os mesmos riscos declarados na reclamação da guia anterior foram totalmente ignorados, continuava riscado nos mesmos sítios, e agora apresentava mais riscos e danos: um risco curvo no ecrã com cerca de 1,3 cm abaixo do risco do meio dois riscos do lado esquerdo da tecla principal/Touch ID (um deles a apanhar o ecrã também) um risco da extremidade inferior do ecrã até à entrada do carregador e um risco acima do microfone, no 2º buraco a contar da entrada do carregador. Ou seja, além dos riscos reportados na reclamação anterior, o equipamento apresenta mais riscos no ecrã, como descrito, e agora também riscos na parte de alumínio do telemóvel.Em suma, estou bastante transtornada com esta situação, pois o equipamento estava novo e veio danificado, a reclamação inicial foi totalmente ignorada, e sujeitei o meu telemóvel novamente a mais danos, coisa que nem sequer deveria acontecer. O equipamento encontra-se em mau estado pela má conduta dos reparadores representantes da Apple em Portugal, pelo qual se deveriam responsabilizar e assumir a culpa, e consequentemente arranjar o equipamento ou substituí-lo por um novo. É vergonhoso que o equipamento tenha ido para o arranjo e venha em condições piores, tanto da primeira vez como da segunda vez. Estive um mês sem o telemóvel, e nada foi feito, e vergonhosamente o equipamento está em más condições pela incompetência dos demais.

Bom dia Acabo de ser informado que a encomenda Aldo não será totalmente entregue. Apenas fiz a compra para aproveitar a oportunidade de usar o meu vale de desconto pelo aniversário. Deste modo, devem restituir o valor integral do produto que pela V/ responsabilidade não preveem a entrega, e aplicar o desconto dos 10€ na compra em que efetivamente vão proceder à entrega dos produtos, até porque inclusivamente reúnem condições para poder ser aplicado ao abrigo das condições da oferta do desconto de aniversário. Lembro que apenas efetuei a encomenda no pressuposto de aproveitar o vale de desconto. Nem vou comentar a desilusão pelo facto de não entregarem a totalidade da encomenda. Aguardo pela V/ reanálise e ajuste do reembolso desta encomenda de modo a não sair lesado e enganado com a V/ venda e atitude. Atentamente BGA

Adquiri na vossa loja online da Tek4life uma TV Xiaomi 65\ Mi TV 4S LED Smart TV 4K em 27/10/2020 conforme vossa fatura recibo Nº 1931/2020A. Apenas recebi a TV em casa no dia 29/10/2020.Quero devolver esta TV e ser reembolsado, pois não funciona.Afim de respeitar os prazos legais (Decreto-Lei n.º 24/2014), enviei a TV por CTT Expresso em 9/22/2020 para as instalações da Tek4life.Anexo guia e fatura da expedição do CTT Expresso de 30,38€.Junto anexo também a vossa fatura recibo Nº 1931/2020A no valor de 603,90€.Deste modo venho solicitar o reembolso dos 603,90€ que, por lei, tenho direito, e os 30,38€ da expedição da devolução por CTT Expresso.Os meus cumprimentos,João Mateusnº associado DECO 932101-28

Venho por este meio descrever a minha situação. No dia 30 de Setembro de 2020, efetuei uma compra através da página Instagram da empresa party_baby_kids no valor de 40€, efetuada através de MBWay. Após o pagamento para o número 916356026, a senhora prontamente me explicou que iria tratar de tudo. Após três semanas questionei o estado da encomenda visto estar a demorar um pouco, ao qual me foi dado um código de rastreio da encomenda. Após 6 dias e como continuava sem chegar verifiquei com o código que a encomenda tinha sido entregue nos Açores. Voltei a questionar educadamente se aquele seria o código correto e foi-me dito com alguma arrogância que ela não era mentirosa e que iria perceber o que se passava. Novamente ia tentando obter respostas, mas durante 4 dias fiquei sem qualquer novidade. Recebi uma reposta com um novo código de rastreio em que dizia que estava em distribuição mas novamente o destino era os Açores. Nessa altura pedi a devolução do dinheiro por duas vezes, ao que a senhora com respostas curtas e arrogantes, me deu sempre a entender que não estaria interessada em resolver a situação com o cliente nem na devolução do dinheiro. Foram-me dadas respostas como se quiser brincar abro uma creche. Só mostra o caráter da pessoa que está á frente da empresa.Pretendo a devolução completa do valor pago de 40€.

No dia 10-01-2017 adquiri um ferro Philips com caldeira na Media Markt. Fiz também um seguro extra para avarias durante mais 5 anos, que me foi aconselhado na loja.No mês de fevereiro de 2020, o ferro avariou. Dirigi-me à loja onde me foi dito que deveria contactar diretamente com a seguradora 'Domestic & General Insurance PLC'. Contactei a seguradora que me informou que mandaria um estafeta à minha residência para vir buscar o ferro para levar para reparação. Mandaram um sms a dizer o dia e a hora, mas nunca apareceram. Fiz isto quatro vezes e das quatro vezes a desculpa era sempre a mesma... não conseguiam encontrar a casa. Ora, hoje em dia essa desculpa não tem qualquer fundamento pois existem GPS's onde a morada poderá ser inserida e encontrada por qualquer um sem qualquer problema. Estamos em novembro e o ferro continua por levantar para reparar.Exigo um levantamento do equipamento o mais brevemente possivel para proceder à sua reparação.

Caros Senhores,No passado dia 12/09 comprei na vossa loja online um candeeiro de pé e uma carrinho de cozinha. Foram pagos na hora. De acordo com o site a expedição seria feita em 48 horas e a entrega no maximo em 15 dias. No dia 23/09 um entregador da empresa DPD deslocou-se a minha casa para entregar os dois pacotes. O candeeiro vinha numa caixa fechada, mas o carrinho vinha nunca caixa rasgada e com danos e riscos visiveis. Devolvi o carrinho e o entregador da DPD disse que eu não podia receber meia encomenda pelo que devolvi tudo. Desde o dia 23/09 que tento contactar diariamente a sklum para saber das condições da minha devolução. O numero de telefone de apoio ao cliente tel:215561068 nunca se consegue que alguem atenda, passando cerca de 30 a 40 minutos à espera sem sucesso. Email são respondidos sem qualquer informação adicional.O chat do site é a unica forma de contacto imediato.Percebi que os volumes devolvidos demoraram cercar de 15 dias a chegar ao armazem. Depois soube que afinal chegou o candeeiro e o Carrinho está em parte incerta. Nem a DPD sabe dele, nem a sklum sabe dele. Continuei os meus contactos diarios. Havia dias em que conseguia falar com alguem, e outros com ninguem. No dia 3 de Novembro foi-me dito que o Carrinho havia finalmente chegado, que os estragos seriam avaliados e até ao final da semana receberia resposta. Dia 9 de Novembro voltei a tentar contactar, afinal o carrinho não tinha chegado, e ninguem o está a analisar. Certo é que neste momento, não tenho os items que paguei, nem tenho o dinheiro. não tenho prazo de resolução do problema, nem perspectiva de o ter pronto. Questionei o que aconteceria, se o carrinho nunca chegasse ao armazem de volta, e a resposta é que me devolvem o dinheiro. Perguntei qual era o prazo, (um ano, uma década) e perguntam-me apenas se precisava de mais alguma informação. Estou à 60 dias à espera, sinto-me lesada. Exigo ter um prazo e um esclarecimento da situação. Exigo os móveis que paguei ou o dinheiro de volta. Começo a suspeitar que cai numa fraude online, disfarçada de empresa de móveis. Apenas exigo respostas. Quero saber se posso algum dia almejar a receber os móveis que paguei, se algum dia me devolverão o dinheiro pago com os respectivos juros de mora.Gostaria também de saber se posso ser ressarcida (e de que forma) pelas muitas horas que estive a tentar aclarar esta situação com informações vagas e mentiras. Cumprimentos,Carla Augusto

Exmos. Senhores,Após vários contactos infrutíferos junto dos vossos serviços, para anular e ser reembolsada de compras efetuadas, indevidamente, na vossa aplicação OSM, no passado dia 12/10, com o meu cartão de crédito, continuo sem resolução da situação e os valores já foram efetivamente cobrados.A resposta da vossa parte é sempre a de que terei de fornecer o user através do qual foram realizadas as compras e, apesar de já ter fornecido todos os users possíveis utilizados nos equipamentos eletrónicos que possuo, continuam a informar que: não foram realizadas compras através deste user.Ora, se não foram realizadas compras, como foi descontado o referido valor?Solicitei, então, que fosse emitida fatura dos valores cobrados, pois assim saberia a que estes dizem respeito e, novamente, a resposta foi a de que terei de fornecer o user.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando que sejam cumpridos todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e reembolso dos valores cobrados, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que efetuei uma compra de umas mesinhas de cabeceira e uma comoda, na plataforma moveistore sediada em Paços de Ferreira. Quando a encomenda ficou disponível, o meu Pai foi levantar às instalações e os funcionários da empresa colocaram a mercadoria embalada na carrinha do meu Pai.Quando desembalei a mercadoria a comoda estava danificada na costa. Reclamei de imediato, e enviei fotografias. A moveistore disponibilizou-se a reparar a comoda, no entanto já passou mais de um mês e muito sinceramente não me parecem interessados em resolver o problema, visto que não me respondem aos email e quando entro em contato com eles via telefone adiam e adiam.Venho portanto por este meio solicitar a vossa ajuda, visto que efetuei uma compra e paguei para ter qualidade e não um artigo partido com defeito.Agradeço a vossa atenção,Obrigada.

Venho por este meio fazer uma reclamação em relação a esta loja no norteshopping, porque faz em Dezembro precisamente 2 anos que o meu namorado fez lá uma reclamação, não obtendo qualquer resposta até agora. Em dezembro de 2018 o meu namorado dirigiu-se à ZARA do norteshopping para me comprar um presente de que já lhe tinha falado, ou seja, um casaco. Ele procurou por uma funcionária, indicou-lhe precisamente o que estava a procura, a funcionária pediu pra aguardar enquanto foi verificar se tinham o respetivo produto. Trouxe o casaco e o meu namorado limitou-se a pagá-lo e ficou guardado para me oferecer no natal. Entretanto quando abri o presente no natal, reparo que o casaco não tinha o pelo no capuz, como na foto (foto essa que o meu namorado tinha e mostrou a funcionária quando pediu o respetivo casaco). Perguntei ao meu namorado, não o tivesse perdido, e ele diz-me que ele veio mesmo assim sem pelo. Primeiro acho impressionante como é que um funcionário vende um produto incompleto, tendo depois passado também pela caixa. Entretanto fomos reclamar a loja, ao qual disseram que não conseguiam ajudar pois o casaco estava esgotado e não tinham nenhum pelo do casaco na loja. Perguntei se tivesse o casaco noutra loja eu ia lá verificar, nem que me dessem outro pelo. Disseram-me que tinha no marshopping e que la me dariam o respetivo pelo. Dirigimo-nos la e chegando a loja conversamos sobre o assunto e o que nos disseram foi que não nos poderiam dar qualquer pelo a não ser na loja onde foi comprado (quando nesta loja tinham ainda o casaco disponível). Voltamos a loja dó norteshopping explicamos o que se passou, não nos resolveram a situação e em vez de tentar ajudar, não mostraram sequer disponibilidade para isso. Passamos para a parte da reclamação, da qual ainda não obtivemos qualquer tipo de resposta passados 2 anos. Enfim. Acho um falta de respeito acima de tudo e espero que com isto tenham alguma noção e me consigam responder. Já fiz está mesma reclamação no portal da queixa a mais de 1 ano da qual nunca obtive resposta e a 2 anos na loja da qual também nunca obtive resposta!