Reclamações públicas

Fiz minha compra na Amazon recebi o colchão e no mesmo dia desisti e fiz o pedido de devolução nem se quer abri o produto. Para desistir havia um custo de 5€ no valor da compra. Solicitei no dia seguinte já vieram recolher e estou a mais de 35 dias esperando o extorno do meu dinheiro e não acontece. Todo atendimento por email tem q ser em espanhol, tenho q responder, preencher questionário tudo em espanhol o fato é q provavelmente eles não sabem onde está esse colchão e como cliente não absolutamente nada haver com isso fiz a devolução e quero meu dinheiro de volta e isso não está acontecendo. Cada e-mail arrumam uma desculpa diferente e pedem coisas q já enviei diversas vezes. Só quero meu dinheiro de volta. Pois fiquei sem o colchão e sem meu dinheiro.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 07/09/2022 tive confirmação do início do processo de reembolso de uma encomenda feita à pteletronica no valor de 268€. Mas que até ao dia de hoje ainda não recebi qualquer tipo de reembolso.Passados 30 emails sempre a dizerem que estavam com dificuldades devido a um grande número de pedidos de reembolso. E mais de um ano de espera.Pretendia que está situação se resolvesse nos próximos dias porque do ridículo já passou a muito tempo...

Venho comunicar que ainda não recebi o produto, e nehuma satisfação da empresa.a compra foi efutada no dia 06/10/2023

Estive na Worten do Vasco da Gama em Lisboa na sexta feira dia 13-10-2023. Fui para comprar um ipod pro 2. O valor total da compra foi 308,00 euros. No momento em que era pra ser emitida fatura o sistema da loja falhou e cancelou a compra. O valor que paguei não foi extornado na conta. O trabalhador Queiroz, ficou com meu contacto e informou que em 72 horas o valor seria reembolsado em minha conta bancária. Pra minha surpresa, hoje dia 20-10-2023, o tal Queiroz nunca entrou em contato comigo, não consigo contacto com a loja pela central de atendimento, não recebi meu reembolso que o prazo dado pela loja foi de 72 horas. Não tenho o produto que fui comprar, não posso comprar em outra em loja, porque a Worten ficou com meu pagamento e até hoje não se responsabilizou, nem um telefone foi dado para resolver a situação. Estou tendo prejuizo diariamente sem o meu reembolso, pois, o produto que queria ter, não tenho. Inadimissível um atendimento ao cliente dessa forma.

Após a compra do produto abaixo, nunca mais obtive qualquer informação da empresa.Agradeço resposta----- Mensagem de lurdesponte1974@sapo.pt ---------Data: Mon, 09 Oct 2023 12:49:39 +0100De: lurdesponte1974@sapo.ptAssunto: Re: Encomenda #7856 confirmadaPara: Fenshil [info@fenshil.com]bom dia, gostaria que me informassem se a minha encomenda já foi expedida e qual o tempo médio (dias) para a receber.----- Mensagem de Fenshil [info@fenshil.com] ---------Data: Sat, 30 Sep 2023 13:31:03 +0000 (UTC)De: Fenshil [info@fenshil.com]Assunto: Encomenda #7856 confirmadaPara: lurdesponte1974@sapo.ptFenshil ENCOMENDA #7856Agradecemos a sua compra!Olá, obrigado pela sua compra. Pouco antes deste e-mail, recebeu a suareferência Multibanco para finalizar a sua compra. Tem 3 dias antes que a sua referência Multibanco se torne nula e sem efeito.Se a sua encomenda tiver sido feita por cartão de crédito , por favor ignore as informações anteriores , a sua encomenda foi tida em conta.Para quaisquer questões, contacte-nos em info@fenshil.com Visualizar a sua encomendaou Visite a nossa lojaResumo da encomendaArmário de Armazenamento Transparente × 1 10 Peças€49,99Subtotal€49,99Envio€0,00Impostos€0,00Total€49,99 EURInformação de clienteEndereço de envioSandra PachecoRua Navio 18aPonta Delgada9545-140 AçoresPortugalEndereço de faturaçãoSandra PachecoRua Navio 18aPonta Delgada9545-140 AçoresPortugalPagamentoVisa a terminar em 0409Método de envioEntrega padrãoSe tiver alguma dúvida, responda a esta mensagem ou entre em contacto connosco através do e-mail info@fenshil.com

Fiz a minha encomenda na emma há mais de um mês, sendo que chegou o colchão passado uns dias e a cama não.O serviço pós-venda é péssimo pois não atendem o telefone, hoje até encerraram as linhas, não dão feedback, não respondem aos formulários.A semana passada depois de muito esforço consegui comunicar com um operador no chat que disse a minha encomenda tinha ficado parada, apesar de ter sido pagamento no momento, e não saiam dizer o porquê nem a previsão de entrega.Disse ainda que ia dar seguimento a encomenda imediatamente e receberia um e-mail de triagem, sendo que passou uma semana e nada aconteceu.Novamente hoje tentei entrar em contacto e não obtive qualquer resposta.Mandei email para devolução mas também não respondem.

Cliente:Castro EletrónicaNIF. 503638471Exms. Srs.Comprei no dia27/03/2,23 nesta empresa um Robô de cozinha que duas ou três vezes depois de ter sido utilizado na moldura do ecrã começou a estalar contactei os senhores por email que me informaram que este tipo de casos não estão cobertos ao abrigo da garantia, insiste várias vezes e também para o portal da queixa tendo tido sempre a mesma resposta.Agora no dia 06/102023 enviei uma carta registada com aviso de recepção que os Srs. recusaram receber, fiz depois a reclamação online com o n. de registo ROR00000000044901381.Desde já agradeço a vossa atenção.Irene MirandaAssoc. 6671825N Ref. :08282796

Dia 01/07/2023 fui levantar a viatura com a matricula 56-BE-84. A viatura que me foi anunciada e prometida pela comercial D.ª Marta, foi uma viatura completamente funcional, totalmente revista mecânicamente (em mais de 30 pontos, segundo o anuncio). Logo à porta foi detetado que o ar condicionado não estava funcional, a ventilação não mudava de zona e que o painel multifunções (display) estava avariado. Foi logo chamada a funcionária D.ª Fernanda Ferros que por sua vez chamou o Sr.º César do Serviço Pós Vendas. Nada foi feito. Com o uso verificou-se que a viatura possui dois apoios de motor partidos, fugas de gasóleo, amortecedores traseiros com avaria, bomba de água com fugas, condensador do ar condicionado com fuga, cava da roda em contacto com o pneu, tubagens e tampas soltas. Face ao exposto é possivel concluir que o carro não foi convenientemente preparado. A empresa não quer acionar a garantia e refere que o carro está bom, nem demonstrou após diversos emails, qualquer vontade em resolver o problema. Está em incumprimento contratual e em incumprimento da legislação nacional que regulamenta estas questões, o Decreto-Lei nº 84/2021.

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar que a empresa Emma, a quem encomendei um sommier e um colchão no dia 6/10, tendo efectuado o respectivo pagamento de imediato, até ao momento não me deu qualquer feedback ou previsão sobre o estado da minha entrega.Não respondem a mails no prazo indicado de 72horas e têm a linha de apoio desactivada. Quando tentei ligar há uma mensagem que informa que devemos consultar o nosso pedido no site. Ora, seguindo as instruções para o efeito, o site não funciona e não presta qualquer informação.Como consequência, não só perdi completamente a confiança nesta empresa como tenho neste momento a mudança de casa pendente devido a esta situação, já que preciso de uma cama onde dormir, acrescendo que me encontro grávida de 6 meses e este tema está a gerar-me um stress acrescido. Já expus a questão à Emma, como receri sem qualquer resposta por nenhuma via. Tenho a maior na urgência no tratamento deste tema. E caso a entrega não seja devidamente efectuada no prazo de 5 dias, pretendo o cancelamento da encomenda, devolução do montante pago e divulgarei por todos os meios ao meu alcance o meu total descontentamento e violação do meus direitos enquanto consumidora.Grata pelo apoio que desde já me possam prestar, apresento os meus melhores cumprimentos.Atentamente,Sara Camacho Simões

Fiz uma encomenda de um pack ( colchão, 2 almofadas, édredon, capa de colchão e capa de édredon) através do site da marca no dia 21/09/2023 e continuo à espera de receber alguma informação concreta sobre o estado da minha encomenda.Uma das razões pela escolha da compra foi a urgência da aquisição dos itens e a data de entrega prometida pela marca!A encomenda foi realizada a 21/09/2023, pelo que, na confirmação da encomenda, a marca informa que será entregue entre 3 a 7 dias úteis. No estado da encomenda mencionava que seria entregue até dia 2/10/2023 (data já ultrapassada). Efetuei várias chamadas para a linha, que haveria um problema com a transportadora. Pois bem, continuo sem receber qualquer informação.Assim, venho por este meio e, sabendo que sou apenas mais uma no meio de milhares de reclamações, mostrar o meu total desagrado e desilusão perante esta marca.É inadmissível esta desinformação.Quero receber uma resposta concreta relativamente ao estado da minha encomenda uma vez que já está atrasada relativamente à data de entrega prometida.Foi me respondido pela Emma no dia 10/10/2023:Olá João,Sua encomenda está com prazo de entrega de 7 dias úteis.Hoje é dia 20/10/2023, não obtive qualquer contacto da Emma. linha de apoio Emma encontra-se encerrada (351-308812425)Completamente desagradado com o serviço( reclamação número 100440123)