Reclamações públicas

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Problema grave com Mercedes GLC de 2018

Reclamação Mercedes GLC Caros,Venho por este meio submeter formalmente a minha reclamação junto da Mercedes Benz Portugal ( Tec Atlantica e Mercauto), perante a incapacidade de resolução de um problema com a minha viatura, dentro do período de garantia, e já reportado por múltiplas ocasiões, mas sem resolução.Tendo já manifestado o meu desagrado pelo tratamento que este problema tem merecido da parte da Tec Atlântica e posteriormente pela Mercauto, submeto esta reclamação que espero ter do V/ lado a melhor atenção. Caso não venhamos a resolver isto nas próximas 3 semanas, avançarei pela via judicial.Transcrevo abaixo o histórico, para Vossa referência –1. Em Maio de 2018 adquiri a viatura Mercedes GLC com matricula 60-UT-14 na Tec Atlântica, sita em Av. Carlos Lopes N61, 2560-629 Torres Vedras, com NIF 5043283442. Ainda em Maio de 2018, aproximadamente 1 semana após a aquisição, após parar num semáforo, a viatura não saía da mudança D1, tendo sido necessário desligar e ligar 2 vezes3. Na semana seguinte repetiu, e reportei ao referido Stand Tec Atlântica, que me solicitou que levasse lá o carro para ligar à máquina de diagnostico, tendo agendado para 23.Julho de 20184. Em Julho de 2018, verificaram o carro e não detetaram nada mas referiram terem feito uma atualização de software.5. A 10 de Agosto pelas 20h numa ultrapassagem, o veiculo perdeu velocidade de forma brusca, emitiu um ruido forte, acendeu luz de piso escorregadio que se manteve acesa ( o piso estava seco e limpo) e ficou imobilizado na faixa de rodagem - após desligar e colocar na função P não acionou o travão automático. Foi necessário desligar o carro e ligar 2 vezes para regularizar. Este evento representou um gravíssimo risco de segurança para todos os passageiros do veículo ( eu, os meu pais e as minhas duas filhas), e esteve próximo de ter consequências graves.6. A 13 de Agosto entreguei novamente o veículo na Tec-Atlântica onde disseram terem efetuado diversos testes e o carro não ter manifestado nenhum problema. Sugeriram ter sido os sistemas de segurança do carro a atuar, e fizeram travagens em estrada, curvas apertadas e gravilha. Reportei na altura, tal como havia feito anteriormente, que o carro não tinha sido submetido a nenhuma destas situações aquando do sucedido, por isto o problema não estava relacionado.7. A 31 de Agosto levantei o carro, tendo detetado uma marca de pedra na pintura do capot, voltou novamente para lá para pintarem uma vez que tinha sido feito durante o `teste´ deles – esta situação levou-me a submeter na altura uma reclamação8. A 30 de Março de 2020 paguei a extensão de garantia do carro 9. A 5 de Outubro de 2020, o veiculo começou a arrastar mudanças - eg custava a passar da 1 para a 2 - e dava solavancos cada vez que mudava de mudança, não desenvolvia, não passava dos 80km/h. Desliguei e voltei a ligar e ficou normal. Filmei todo o sucedido.10. A 26 de Outubro de 2020 foi assistido na Mercedes de Sete Rios (Mercauto), disseram que tinha um problema num modulo que comandava o pisca e a manete das mudanças automáticas, substituíram a peça.11. A 7 de Novembro de 2020 às 16h30 voltou a apresentar o mesmo sintoma e não desliguei o carro, chamei a assistência da Mercedes, veio um mecânico da Mercedes (Sr Rogério da Tec Atlantica) que conduziu o carro e atestou que o carro não estava bom, que havia algum problema. Alertei para o facto de apos desligar ele ia normalizar. O carro foi desligado, o técnico ligou-o ao computador de diagnóstico e o resultado foi que estava tudo ok. O técnico referiu que o carro tinha efetivamente algum problema que tinha de ser detetado provavelmente mesmo por técnicos da Mercedes central uma vez que o problema ultrapassava a máquina de diagnóstico.Estamos perante uma manifesta incapacidade da Tec Atlantica e da Mercauto em conseguir resolver este problema, pelo que venho submeter a reclamação junto da Mercedes-Benz Portugal, e aguardo da V/ parte a melhor das atenções na resolução desta situação.Melhores cumprimentos

Encerrada
L. P.
08/11/2020

Cadeira com defeito, descaso

Encomendei uma cadeira gaming com esta empresa. A cadeira em questao chegou na minha casa totalmente avariada, acolchoamentos soltos e furados, nem parece nova para ser sincera.Estive em contacto por e-mail com a atendente, que foi solicita, e após ver fotos concordou que a cadeira não se encontrava em condicoes, e que iria chegar uma nova na minha casa no prazo de 48 a 96 horas úteis. E que uns dias depois (de ter a nova) viria a transportadora recolher a cadeira antiga. Para a minha surpresa, passado 24 horas do prazo de 96 horas uteis, chegou a transportadora para RECOLHER a cadeira antiga, sem que nenhuma cadeira nova me fosse entregue. Recusei, claro. Tive todos os meus direitos lesados, quando paguei por uma cadeira nova e recebi uma completamente em mau estado, esta cadeira foi adquirada com o objetivo de tele trabalho, e agora eu e meu marido estamos sendo prejudicados com isto, ja que nao temos uma cadeira em condicoes para trabalhar. E agora tô esquecida, e só quero uma cadeira de jeito que valha os 84€ que paguei. To decepcionadissima com esta empresa.

Resolvida
J. P.
07/11/2020

Devolução de valor indevidamente cobrado

No passado dia 27-08-2020, na qualidade de proprietário e sócio.gerente de João Parente - Cuidados de Saúde, comprei à IBERICA INFOCOMPUTER S. L. um conjunto PC Desktop + Ecran + teclado e rato em e paguei 424,71 € conforme código de encomenda VLWZXZGQH .Por um erro da INFOCOMPUTER, eu fui facturado indevidamente e foi-me passada uma nova factura FA/159869 onde consta o valor total de 380 €, tendo-me sido concedido um crédito de 44,71 € para gastar A VOSSA CASA.em futuras compras.O erro foi exclusivamente da INFO-COMPUTER e não meu, pelo que eu não tenho que ser penalizado por isso, ficando retida essa quantia para ser na Info-computer!Com que direito podem estes senhores dispor arbitrariamente do dinheiro indevidamente facturado aos clientes?Enviei à INFO-COMPUTER um e-mail com esta mesma reclamação e até hoje não tive resposta.Não se deixa um email sem resposta nem se fica com dinheiro indevidamente facturado a um cliente!

Resolvida
C. C.
07/11/2020

Não entrega de encomenda

Venho por este meio reclamar do sítio de vendas lookfantastic.pt - no dia 30/08/2020 efetuei uma encomenda, com o nº ordem 235840546, que continha os seguintes produtos:- Viviscal maximal strenght supplements (60 comp)- Natural Moisturizing Factors + HA 30 ml, da The Ordinary- The INKEY List Bakuchiol Moisturiser 30mlMorada de entrega: Maria Olívia Coelho, Câmara Municipal de Aveiro, Edifício Centro Cultural e Congr Cais da Fonte Nova3811-904 Aveiro. O prazo de entrega previsto era 07 a 09/09. Após este prazo, fiz tracking da encomenda que aparecia recebida por Cesar no site da transportadora DPD, com quem o sítio tem acordo. Confirmei junto dos funcionários da Câmara Municipal de Aveiro que ninguém a tinha recebido, não existindo aliás nenhum com o nome de César. Já enviei imensas encomendas para este endereço, nunca houve nenhum problema (tal como o fazem os colegas todos os dias, sem problema). Contactei a empresa pelo site, preenchi e entreguei o formulário de encomenda perdida que me enviaram. Até hoje, dia 07/11/2020, não me contactaram, não fizeram novo envio de produto, nem me deram a possibilidade de devolução do dinheiro. Sei que alguns dos produtos estão entretanto esgotados, pelo que a devolução do dinheiro seria o mais fácil. Mais informo que não detenho a fatura, uma vez que habitualmente vem com os produtos. É uma empresa de venda online que não facilita o contacto com o cliente, que não se responsabiliza pelas suas vendas e ao qual já dei mais que tempo para atuarem em conformidade. Peço a vossa ajuda na resolução do problema. Muito obrigado, Catarina Coelho.

Encerrada
A. C.
06/11/2020

Sofá danificado

Exmos.Senhores,No passado dia 2 de Março de 2020 comprei um sofá on-line na loja (Mudei os Móveis). O sofá tem 7 meses de uso e esteticamente está como novo, mas basta uma pessoa sentar-se que o sofá toca completamente no chão , nota-se que a qualidade e péssima. A cerca de um mês e meio entrei em contacto com a loja para resolver a situação pois o sofá pouco ou nada foi usado e de nada me serve ter um sofá assim em casa se fica naquele estado com uma pessoa sentada. Após falar com a loja informam-me que tenho de resolver esta situação com o apoio ao cliente. No próprio dia enviei um e-mail para o mesmo a explicar toda a situação e pouco tempo depois obtive resposta , resposta essa que me pediram fotografias do artigo isto no dia 28/09 no próprio dia enviei as fotografias e um vídeo para ser mais explícito do que eu se tratava , até ao dia de hoje nunca mais obtive nenhuma resposta. Entretanto aborrecida falei com a loja novamente ao qual me responderam que não podem fazer nada , que após ser feita a venda tem de ser tudo tratado com o apoio ao cliente, dando a sugestão de entrar em contacto via telefone com o mesmo . Após isso ate ao dia de hoje continuo sem nenhuma resposta e ligo todos os dias várias vezes para o apoio ao cliente e nunca me atenderam nenhum chamada . Expliquei isso ao colaborador da loja , descartando novamente o assunto dizendo que nada pode fazer. Expliquei-lhe que nunca compraria aquele sofá se o tivesse visto ao vivo na loja, pois comprei na altura em que estávamos em confinamento e que se o comprei é porque preciso dele e neste momento não tem qualquer uso por ser desconfortável e que apenas queria puder trocar por outro artigo visto aquele ter um defeito de fábrica . Ou então em último caso o reembolso.Sinto que ninguém tem qualquer tipo de interesse em ajudar-me a resolver o assunto.Com os melhores cumprimentos,Angela Filipa Santos Coelho

Encerrada
M. B.
06/11/2020

O consumidor nao paga pelos erros

Venho por este meio comunicar o descontentamento pela encomenda 9582-399118-5583 da Elite Digital na qual foi cancelada depois do pagamento ter sido efetuado pelo valor acordado .Depois de 1 dia inteiro cancelam a encomenda assumindo que houve um erro por parte deles e que o valor de entrega nao era aquele.Estou a precisar da peca pois tenho uma maquina parada , e com esta situação fico sem o dinheiro e sem peca mais o transtorno.Necessito ajuda de um Jurista para resolver esta situação.Já enviei emails mas sem resposta concreta , como nem sequer tenho o dinheiro da devolução nao posso pedir noutro lado o que causa ainda mais transtorno, por isso peco uma indeminização por todo o tempo perdido e transtorno causado, contento-me se me enviarem a peca sem me cobrarem mais nada.Obrigado

Encerrada
L. G.
05/11/2020

Problema com sinistro

Boa tarde,No dia 15 de outubro por volta das 15h meu carro se encontrava bem estacionado em local permito quando um caminhão da Makro passou pela estrada arrancando o para-choque do meu carro. Um policial veio até a minha casa relatar o facto me intimando, logicamente, a me dirigir até o local. Tive de deixar meu teletrabalho por pelo menos 2h. ( horas essas que não foram pagas). Ao chegar no local, na Rua José Adelino dos Santos, onde ocorreu o incidente me deparei com dos policiais, o motorista da Makro assumindo a culpa e seu assistente de entregas. Me foi perguntado pelo policial se eu aceitava um acordo amigável ou se era preciso nos dirigirmos a PSP. Logo, eu aceitei um acordo amigavel com a condição de que a empresa assumisse total responsabilidade, incluindo todos os custos relativos ao prejuízo causado pelo incidente. No entanto meu carro foi direto recolhido pelo reboque do meu seguro e enviado para uma oficina.Segundo a Makro, o caminhão que causou o incidente é de uma empresa contratada por eles. Empresa a qual se nomeia Transportes Florencio & Silva S.A. cujo seguro é a Caravela Seguros. No dia a seguir eu mesma tive que resolver tudo. Ligar para a Caravela Seguras e agendar uma peritagem que só pôde ser efetuada 10 dias depois do incidente. Após a peritagem, somente 5 dias depois é que foi autorizado o reparo do meu carro. A oficina teve que pedir as peças indicadas pelo perito e me deu um prazo de no mínimo 10 dias para fazer o reparo. A oficina se negou em me dar um carro substituto pelo fato da Caravela Seguros não ter acordo com eles. A Transportes Florêncio e Silva diz que tenho que tratar com o seguro e que não vai arcar com despesas extras. A Caravela Segiros diz que só dá carro substituto por dois dias durante o período do reparo.Venho aqui reclamar porque estou desde o dia 15 de outubro a pedir um carro substituto e até hoje não recebi nenhuma resposta positiva quanto ao meu pedido de nenhuma empresa responsável pelo incidente. Levando em consideração que não tive nenhuma responsabilidade no incidente e acabei por ser a única prejudicada! E se o seguro não cobre este dano que seja pago do bolso de quem assumir a responsabilidade do incidente. Ao meu ver a Makro que é a empresa que contratou a transportadora que por sua vez contratou o seguro.Ja se passaram 3 semanas até a data de hoje e ainda estou sem carro me impedindo de ter comodidade para passear com a minha família, de fazer compras, de viajar e de ir trabalhar nos dias em que tive que ir a empresa.Assumir total responsabilidade implica em não me deixar sem carro e se responsabilizar pelo tempo que for preciso pelos danos que me foram causados. Estou abismada com a falta de responsabilidade e consideração que uma empresa tão grande e conceituada como a Makro posse ter com o próximo. Faço questão de expor está história nas redes sociais e onde for possível por tamanha indignação que estou a sentir pelo fato consumido. Tenho certeza que um carro não custaria tanto à Makro como está custando pra mim e minha família a falta dele.Preciso de um carro a partir de sexta feira. Pois tenho compromisso marcados em outras cidades e preciso de um carro.Obrigada desde ja e conto com o vosso bom senso e colaboração. Atenciosamente, Luana Silva

Encerrada
A. V.
04/11/2020

Cativação de fundos Paypal

1º email para ajuda@continente.ptNo passado dia 26 de Outubro tentei efetuar uma compra online no continente. Quando cheguei à fase do pagamento, fiz o mesmo com o paypal e ocorreu um erro no site do continente. No entanto, o dinheiro ficou cativo na conta do paypal, com uma autorização pendente e a encomenda não foi processada no continente. Já reportei esta situação por telefone ontem. O fundos ainda se encontram cativos. Solicito a regularização desta situação com urgência, pois assim não posso fazer as compras e já não devo ter acesso ás promoções que estavam em vigor.Resposta ajuda@continente.ptEstimada Maria Costa,No seguimento do seu e -mail, o qual desde já agradecemos o contato. Informamos que o valor em cativo é da responsabilidade das instituições bancárias realizar a libertação do mesmo, o Continente Online só realiza a faturação da encomenda no dia da entrega da mesma.?Caso necessite de contactar-nos novamente acerca deste assunto, por favor utilize a referência 29686315.??Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Até breve!Resposta para ajuda@continente.ptBoa tarde,Conforme referi no email, contatei o serviço telefónico do continente e a pessoa que atendeu referiu que ia reportar a situação ao departamento competente para resolver a situação. Por outro lado contatei o Paypal que refere o seguinte:“Caro, Alexandre Vida,Obrigado por entrar em contacto com o PayPal relativamente a pagamento retido.Sr. Alexandre, como falamos por telefone, o pagamento referente a transação 3CP39211AK049130Y para Continente Online no valor de €393.56 EUR está pendente aguardando o processamento do vendedor.O vendedor deverá processar o pedido ou efetuar o cancelamento do mesmo para que o dinheiro retorne para sua conta. Neste momento, o PayPal não tem como fazer o cancelamento desse pagamento, somente o vendedor pode-o fazer. Por favor, contacte o vendedor diretamente para mais detalhes dessa transação.Fico feliz por ter esclarecido essa questão.Desejo-lhe uma ótima semana, no entanto, se necessitar terei o maior prazer em continuar a assistir na resolução da situação.Agradecemos a sua paciência e compreensão relativamente a esta questão e apresentamos os nossos votos de continuação de sucesso no PayPal.Atenciosamente,FabianaPayPalCopyright © 1999-2020 PayPal. Todos os direitos reservados.PayPal (Europa) S.A R.L. et Cie, S.C.A. Sociedade em Comandita por AçõesSede social: 22-24 Boulevard Royal L-2449, LuxemburgoRCS Luxemburgo B 118 349”Assim agradeço resolução urgente deste assunto.

Resolvida
C. A.
04/11/2020

Ausência de Livro de Reclamações

No passado mês de setembro adquiri, via www.auto-doc.pt, um componente para o meu veículo. O produto tinha um defeito de fabrico e de imediato fiz uma reclamação, com fotografias ilustrativas da anomalia. Os serviços de pós venda foram arrogantes, rudes e mal educados. Até agora não resolveram o problema. Como tal, solicitei o link para o Livro de Reclamações (online) para oficializar a reclamação, ao que me responderam que não tinham nem eram legalmente obrigados a ter. O que a meu ver, apesar de se tratar de uma empresa estrangeira mas que opera em Portugal, tem forçosamente de cumprir a lei vigente em Portugal.

Encerrada
J. R.
03/11/2020

Burla , venda carros

comprei um carro neste stand localizado na Guia, Albufeira em novembro de 2019, o carro só passou para meu nome após muita insistência em março de 2020, ao me venderem o carro ficaram de colocar peliculas para escurecer os vidros e legalizar as mesmas, até hoje continuo à espera que legalizem as mesmas , passado um ano e não tenho descanso em relação ao carro.Após comprar o carro e ele ter a luz de motor acesa disseram me que era normal e era só fazer a regeneração do filtro de partículas, o mesmo não aconteceu, foi à marca com avaria , passados uns meses volta a dar problema no filtro de partículas e já disseram que não era responsabilidade deles que a garantia não incluía isso .

Encerrada

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