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Problem com pre reserva de um item

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

D. S.

Para: Worten

15/05/2023

Na sequencia de uma encomenda de um pre venda de um jogo que trazia de brinde um poster aquando da entrega do jogo vários clientes reportaram que para alem do poster receberam tambem uma moeda de metal colecionavel, mais tarde a worten colocou esta moeda colecionavel a venda no site por um preço de 49.99€ mas que na descrição dizia que estava disponivel na pre venda desse jogo, como tal tentei reinvidicar o meu brinde só para ser negado pelos serviços ao cliente da Worten, tenho várias testemunhas de pessoas online que receberam os dois brindes, outros que reclamaram e receberam, outros que comprar mas em vez dos 49.99 pagaram 5. Isto para mim parece uma continua rasteira da worten ao consumidor, que pelos vistos já aconteceu várias vezes no passado com outros artigos.a descrição do item não menciona que o brinde está limitado ao stock existente visto que se estão a vender for 49.99 então tem stock. Honestamente que se lixe a moeda mas a mesquinhice e trapaceirice da Worten tem que acabar e tem que estar organizados no que vendem e como vendem.Contatei o suporte e expliquei a situação mencionei que várias pessoas receberam os dois brindes, até que tenho o caso de uma amigo que recebeu uma mensagem para a dita cuja moeda mas que tambem foi negado e so recebeu o poster, o suporte diz que em nada podem ajudar (belo suporte)

Mensagens (9)

Worten

Para: D. S.

17/05/2023

Olá Diogo,Muito obrigada pelo seu contacto e peço desculpa pela demora na resposta.Indico que ambas as ofertas eram limitadas ao stock existente, sendo que ambas se encontram esgotadas nem todos conseguiram obter estas ofertas. Tal como já foi referido anteriormente, a moeda foi a primeira a esgotar-se sendo trocada pelo poster. Lamento mais uma vez todos os transtornos causados mas não será possível ir ao encontro do pretendido.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Andreia DelgadoEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006SBOnlAAH ref:

D. S.

Para: Worten

17/05/2023

Bom dia,Ai está o problema, o screenshot que eu adicionei foi tirado no dia que recebi a encomenda em que a moeda estava disponivel no site da worten por 49.99€. Se estava disponivel em pagamento como nao estava disponivel para oferta na pre venda do jogo como deveria ter acontecido? Para alem disso posso providenciar vários screenshots se for necessario de pessoas que mesmo estando a moeda a 49.99€ no site conseguiram comprar várias por 5€ nas lojas.Então a moeda é de oferta, voces metem a venda por 49.99 na loja web mas a venda por 5 na loja fisica? Tenho screenshots com recibos que posso partilhar sobre este ponto.Algo continua a não fazer sentido aqui.

D. S.

Para: Worten

24/05/2023

Continuo a aguardar uma resposta decente a cerca deste tópico, entretanto alterei a reclamação para pública para que seja visível para todos

Worten

Para: D. S.

29/05/2023

Olá Diogo,Muito obrigado pelo seu contacto e lamento a demora na resposta.Agradeço o seu feedback e irei verificar a situação junto da área correspondente para que possamos dar-lhe uma resolução em conformidade.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou ao dispor.Até breve,Flávio VitorinoEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006Xc4xZAAR ref:

D. S.

Para: Worten

29/05/2023

Obrigado Flávio, fico a aguardar então pela resolução para que possamos fechar este caso

Worten

Para: D. S.

29/05/2023

DATA NOT AVAILABLE

D. S.

Para: Worten

29/05/2023

Boa tarde Flávio,Confirmo que o meu contato é 915509518 e que aceito o vale de 15€.Obrigado

Worten

Para: D. S.

30/05/2023

Olá Diogo,Muito obrigado pelo seu contacto.Irei solicitar junto da área correspondente o envio do vale via SMS e assim que for enviado irei informá-lo também por esta via.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou ao dispor.Até breve,Flávio VitorinoEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006Xc4xZAAR ref:

Worten

Para: D. S.

05/06/2023

Olá Diogo,Muito obrigado pelo seu contacto.Informo que o vale foi enviado no dia 03/05/2023 via SMS e que poderá usar nas nossas lojas físicas. O vale tem validade até 31/12/2023.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou ao dispor.Até breve,Flávio VitorinoEquipa Wortenwww.worten.pt--------------- Mensagem original ---------------ref: 5006900006Xc4xZAAR ref:


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