Reclamações públicas

Exmos. Senhores, venho por meio deste abrir uma reclamação com a indisponibilodaede da Medicare para cancelar um contrato e fazer cobranças a mais do que é previsto na validade de um ano, quando a gente liga lá para fazer o cancelamento eles dizem que só com o gestor contratual é que tem até 72h para fazer o cancelamento, ridículo isso!!!! Extremante ruim essa empresa (Não resolvida ) Cumprimentos. César Filho

Exmos. Senhores; Venho por este meio fazer uma reclamação da Empresa Primor Perfumarias. Participei num giveaway da pagina, ao qual o prémio seria 2 cremes para os mamilos das grávidas. Por acaso reparei na validade dos cremes antes de os oferecer, ao que reparei que 1 deles já está 2 anos fora de validade! Contactei tambem as restantes 3 vendedoras, ao qual uma delas está na mesma situação que eu. Ao qual tambem contactou a Primor pelo instagram e nem resposta teve! A unica resposta que tive foi a que está nas fotos em anexo, ao qual não faz qual sentido, e a partir dai nunca mais se dignaram a responder! Acho muito grave, ainda sendo os cremes para uma zona sensivel e para pessoas gravidas / pos parto. Quais seriam as consequencias de aqueles cremes serem aplicados com 2 anos fora de validade? Não irei fazer qualquer compra nesta marca e não voltar a participar em giveaways. Pela atitude da Empresa, de despreso perante a situação pretendo uma indemnização. Cumprimentos.

Considerando que apenas respondem à primeira exposição de cada reclamação, sinto-me obrigada a apresentar reclamações de forma individualizada. Tenho plena convicção de que o meu cliente cumpriu todos os parâmetros exigidos, razão pela qual considero indispensável destacar o que entendo ser uma lacuna na avaliação realizada pelo Fundo Ambiental: Na sequência da vossa última comunicação relativamente à candidatura n.º 13064, venho por este meio reiterar a minha posição e solicitar novamente a reavaliação do processo de análise. Conforme mencionado na anterior reclamação, o certificado energético ex-ante foi emitido no dia 20/02/2023, antes da emissão da primeira fatura da intervenção, datada de 28/02/2023. Esta sequência respeita o disposto no ponto 5.9 do Aviso republicado em 17/08/2023, que requer a apresentação do certificado energético antes da implementação da tipologia de intervenção. Gostaria de salientar que, de acordo com os pontos 5.8 e 5.9 do Aviso, não existe qualquer exigência de que o certificado energético ex-ante identifique a medida de melhoria exata ou o tipo e modelo do equipamento a ser adquirido. O regulamento apenas exige que o imóvel seja certificado antes e após a intervenção, e esta condição foi devidamente cumprida. Adicionalmente, reforço que as orientações técnicas mencionadas na resposta não podem ser aplicadas retroativamente, considerando que a candidatura foi submetida no dia 28/08/2023, antes da entrada em vigor das alterações por vocês anteriormente mencionadas (relativamente à especificação da medida de melhoria). A aplicação de normativas que não estavam vigentes na data de submissão não é razoável nem compatível com os princípios de boa-fé e segurança jurídica que devem nortear este processo. Dessa forma, reitero minha solicitação para que a decisão de não elegibilidade seja revista e que sejam aplicadas as normas vigentes à data da candidatura, conforme o Aviso em vigor naquele momento. Volto a colocar em anexo o regulamento em vigor à data da submissão da candidatura para que fique claro que a condição da especificação da medida de melhoria não existia naquela data. Esta é a terceira reclamação que faço relativa ao processo 13064. Aguardo, desta vez, uma análise criteriosa e detalhada, em vez de uma resposta redundante que não considere devidamente os factos e evidências apresentados no processo. Agradeço a vossa atenção e coloco-me à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que sejam necessários. Com os melhores cumprimentos,

Excelentíssimos senhores, recebi uma fatura surpresa por parte da transportadora FedEx. Nesta fatura é me cobrado um valor de 135,02€ e nem sei o porquê da cobrança. A fatura tem um número de doc interno, um código de cliente data de vencimento da mesma um número de contribuinte que não é o meu, um IBAN, e especifica uma carta de porte de FedEx international priority, não sei de que encomenda pertence que me lembre não fiz nenhuma encomenda entregue por eles vinda dos estados unidos. Das encomendas que fiz e que foi entregue por eles a única que me ocorre veio de Espanha. Todos os sites onde faço encomendas os portes são pagos no momento do pagamento, em nenhum momento eu fui notificada de nenhuma taxa extra por parte da transportadora nem antes da entrega, nem no ato da entrega, e surpresa enviam uma fatura neste valor. Se a encomenda ficou retida na alfândega também não fui contatada por ninguém de ter ficado retida e ter de pagar alguma coisa para sair da alfândega nem pelas entidades alfandegárias nem pela transportadora. Ou seja eu quero saber se eu posso ser cobrada sobre uma taxa que ninguém me avisou dela??? Se eu soubesse que teria de pagar este valor para receber alguma das minhas encomendas não teria aceite. Segundo o que li e que está na lei, nós consumidores temos de ser avisados previamente de qualquer cobrança que possa a vir ser feita. Quero muito saber quais os meus direitos e também o que acontece nestes casos caso eu não pague...pois eu nem sei exatamente sobre o quê que me estão a cobrar. Não há nada que especifique eu só deduso que possa ser ... Esta transportadora nao foi escolhida por mim mas sim pelo vendedor e tudo deveria ser tratado com eles parceiros e não comigo. Em caso disto ser uma questão alfandegária, devia ter sido avisada e não eles intercederem por mim sem o meu consentimento. Peço que me elucidem sobre o que devo fazer , e se eles podem fazer isto???. Ainda deixo em observação que está fatura parece fraudulenta, não vem registada. É entregue num envelope que parece mais uma publicidade. Gostava muito que a empresa se explicasse , e que me diga afinal o que é esta cobrança e sobre qual encomenda ... Obrigada

Exmos. Senhores, Comprei um voo na Ryanair, junto com o aluguer de um carro da empresa Alamo, para o dia 24-11-2024. Origem Ponta Delgada às 19h55 com destino a Lisboa às 23h10. O voo de partida sofreu um atraso de 50 minutos, tendo partido às 20h45 e chegado a Lisboa às 00h00. Só consegui chegar ao balcão da rent a car às 00h15. Qual não foi a minha surpresa ao ser-me solicitado o pagamento de uma taxa extra de 44,60€ por ter chegado depois das 00h00. A culpa do atraso foi da Ryanair. A culpa de eu não saber que teria de pagar essa taxa, também foi da Ryanair que, quando envia o e-mail com o voucher da rent a car, não faz aviso nenhum dessa questão. Antes da viagem, eu li os termos e condições por completo, e essa taxa não é alertada em nenhuma parte do texto. Mais, eu aluguei o carro à empresa Alamo, mas só no aeroporto de Lisboa é que percebi que ia conduzir um carro da empresa Guerin, que segundo o funcionário de serviço, Sr. Tiago Inácio, diz que a Guerin tem parceria comercial com várias rent a car, entre elas, a Alamo. Ou seja, a Ryanair, faz um voo atrasado, o cliente chega atrasado ao seu destino, o cliente paga uma taxa extra sem ter sido previamente informado, e assina um contrato com uma empresa que não escolheu quando pagou o aluguer junto com a compra do voo. Além disso, enviei e-mail de reclamação à Ryanair, expondo o ocorrido, e a resposta recebida é completamente absurda, tão descabida que fico na dúvida se foi um humano ou um bot a responder. Se foi um humano, é grave! Pois, insinuam que eu é que cheguei tarde ao aeroporto e descrevem a lenga lenga das horas a que devemos chegar ao aeroporto, à porta de embarque, etc. Ou seja, nada, mesmo nada a ver com a situação que expôs no e-mail. Ridículo! Parece que escrevi numa língua alianigena e não entenderam nada! Ou então fizeram-se desentendidos! Péssima experiência, certamente a não repetir! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio mostrar a minha indignação e insatisfação com um dos vossos colaboradores. Deviam rever melhor os colaboradores. Tem um colaborador Brasileiro com muitas tatuagens no Mini preço R. Luciano Cordeiro 34 , 1150-248, Lisboa , com muita falta de respeito e atende mal os clientes nem sei o que está lá a fazer até agora porque até meu marido reclama do atendimento dele . É mesmo rude . Eu entreguei o cartão Mini preço e o dinheiro , pedi com educação para ele colocar contribuinte na fatura e ele disse que não podia colocar porque já não dava e eu lhe disse que queria com contribuinte porque a fatura não estava emitida e quando é assim ele poderia perguntar ao cliente se quer ou não contribuinte porque eu não sei qual é o momento de dizer o meu contribuinte uma vez que o fiz assim que dei o dinheiro . ele disse que não era dever dele perguntar se o cliente quer ou não contribuinte, ele trabalha para o patrão e não para o cliente. Se esquece ele que o patrão precisa de cliente para ele continuar a trabalhar. Eu lhe disse que era primeira vez que era tratada assim em um supermercado, normalmente eles perguntam, e se recusa em colocar sendo que a fatura não estava ainda emitida, ele emitiu a discutir comigo. No final emitiu outra com contribuinte depois de Bater Boca comigo , foi uma grande vergonha, tinha uma fila de clientes e ele discutia comigo e dizia na formação não foi avisado que deve perguntar se o cliente quer ou não. Mas será que na formação foi avisado para discutir com cliente e ainda apontou o livro de reclamações ( se não está satisfeita ) isso aconteceu no dia 26.11.2024 e se o estabelecimento tem câmeras podem verificar . Ele falava com uma prepotência e arrogância , já não é de hoje que ele me trata mal mas hoje se superou e não posso admitir que ninguém me trate daquele jeito. só porque pedi fatura com contribuinte e a fatura nem estava emitida, ele emitiu a discutir comigo!!! É primeira vez que vejo esse tipo de situação num supermercado/mini mercado . Se não tem paciência ou não sabe explicar/falar que não trabalhe no atendimento ao cliente. É inadmissível um colaborador daquela natureza, só mancha a vosso nome. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pela segunda vez consecutiva não recebi a encomenda efetuada na loja Continente Online. Dia 26 novembro telefonei para o Apoio ao Cliente antes do slot horário da minha entrega terminar. Indicaram-me que iriam efetuar a entrega dentro de 20 minutos. Não apareceram. É uma falta de respeito para quem está acordado a aguardar uma entrega . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar a minha profunda insatisfação com a Moey e respetivo tratamento relativamente à situação da minha conta bancária, que permanece bloqueada desde o dia 20 de setembro sem qualquer explicação plausível ou resolução até à data. No dia 18 de setembro, às 15h04, recebi um e-mail com o seguinte teor: "Olá,Temos tentado contactar-te por telefone, sem sucesso, para recolher algumas informações sobre a utilização da tua conta moey!Pedimos que nos respondas ao email enviado com a maior brevidade possível.Relembramos que a ausência de resposta a este email poderá implicar a suspensão temporária da movimentação e encerramento da tua conta moey!.moey!" No mesmo dia, às 16h31, respondi ao respetivo e-mail. Posteriormente, no dia 20 de setembro, às 10h41, recebi outro e-mail com o seguinte teor: "Olá,Agradecemos o contacto.No âmbito do Dever de Identificação e Diligência previsto na Lei n.º 83/2017, de 18 de agosto, e no seguimento dos contactos telefónicos anteriores, agradecemos a seguinte informação:Motivo de abertura de ContaExplicação da movimentação registada e relação com remetentes/beneficiáriosAguardamos o teu feedback ️moey!" No mesmo dia, às 13h42, enviei resposta ao e-mail com as informações solicitadas. Apesar de ter cumprido todas as exigências de forma imediata, a minha conta encontra-se bloqueada desde então, impedindo-me de aceder aos meus fundos ou realizar qualquer movimento. Desde então, realizei diversos contactos telefónicos para entender a situação, mas as respostas foram sempre inconclusivas. Informaram-me que se trata de uma “situação interna” e, além disso, recusaram-se a fornecer qualquer esclarecimento sobre o motivo do bloqueio, não identificando sequer os interlocutores responsáveis. Dirigi-me inclusive às instalações (crédito agricola) de linda a velha, no passado dia 26 de Novembro (hoje) pelas 14h15, onde me foi informado que nada podiam fazer e que o crédito agrícola não tinha nada a ver com vocês, tendo como única alternativa contactar vos, uma vez mais, por email. Apelo ao Princípio da Boa Fé do código civil Art. 227.º e 762.º, que exige que todas as relações contratuais, incluindo entre bancos e clientes, sejam pautadas pela boa-fé, o que implica a obrigação de informar de forma clara sobre atos que afetem o cliente. Relembro ainda que, o Banco de Portugal, regula a relação entre bancos e clientes, exigindo que as instituições financeiras ajam com transparência. Em caso de bloqueios, os bancos devem justificar o motivo e comunicar o cliente. Desta forma forma é vosso dever legal informar os clientes sobre os motivos de decisões que restringem o acesso às suas contas. Esta falta de transparência constitui uma violação clara dos meus direitos. Perante a ausência de resolução até à data e o impacto negativo que esta situação me tem causado, informo também que pretendo proceder à denúncia do contrato associado à minha conta Moey de imediato, informando que este pedido já foi feito via chamada telefónica e me foi recusado. Visto que estas chamadas são gravadas podem confirmar esta informação. De acordo com a cláusula D.8. Denúncia, n.º 20.2 do contrato, "a denúncia por iniciativa do Titular tem efeitos imediatos, mas o titular fica obrigado a devolver de imediato ao Crédito Agrícola o Cartão Moey débito e liquidar os montantes que, vencidos ou vinculados, sejam exigíveis e devam ser pagos e/ou reembolsados.” Exijo, portanto, uma explicação imediata e a regularização da minha conta até sexta-feira, 29 de novembro. Caso contrário, procederei à apresentação de uma queixa formal junto do Banco de Portugal e avançarei com medidas judiciais para garantir a proteção dos meus direitos e o ressarcimento pelos transtornos causados. Aguardo a vossa resposta com urgência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16/10, fiz uma reserva de aluguel de carro com a empresa eDreams, para o levantamento de um automóvel na locadora SURPRICE para o período de 18/10/2024 até 21/11/2024 ( 34 dias), conforme reserva realizada. No dia 18/10, no levantamento foi me oferecido um Fiat Panda vermelho de matrícula: AO 56 QF, e observei que o pneu dianteiro esquerdo (lado do motorista), estava com a calibragem muito baixa e avisei o funcionário sobre o fato. O mesmo se dirigiu até o automóvel e verificou no painel e informou que não havia nenhuma irregularidade, pois se houvesse, acenderia luz de avaria no painel. No dia 26/10, ao sair da residência do meu filho em Viana do Castelo por volta das 18h, o automóvel começou a falhar e perder a força, acendendo várias luzes de avaria no painel. Retornei de imediato para a residência do meu filho e liguei para acionar serviço de reboque, pois não podía ficar com o automóvel daquele jeito. O serviço de reboque Rochacar, chegou por volta das 20h (conforme a nota de prestação de serviço), verificou o veículo e constatou que o mesmo estava com avaria na parte elétrica e informou que não poderia levar o veiculo no reboque pois o mesmo estava funcionando ainda e disse que eu devería levar o carro no dia seguinte na locadora , para que fizessem a troca, pois as luzes no painel ainda continuavam acesas. Dia 27/10 (domingo), saí de Viana de Castelo e fui até a locadora no Porto, para informar o ocorrido e solicitar a troca do veículo pois não me sentia seguro com estas condições ocorridas. Gastei combustível e portagem até la. O funcionário verificou o ocorrido e notou que as luzes apagaram e informou que poderia ser um mau contato na parte elétrica. Perguntei da possibilidade de trocar por outro veículo, pois não queria correr o risco de ficar parado na autoestrada. Ele disse que se quisesse pegar outro veículo, eu teria que pagar mais 1.600 euros de caução, pois seria outro contrato e por ser domingo não tinha mecânico para verificar o problema. O funcionário, que não era mecânico, disse que eu poderia ficar com o mesmo veículo e que se houvesse algum sinistro, era só ligar para eles que iriam providenciar um reboque. Saí decepcionado da locadora pelo atendimento que recebi. Dia 16/11, me desloquei até Viana do Castelo, na residência do meu filho e por volta das 22 horas quando fui até o veiculo para retornar para minha residência, verifiquei que o pneu estava murcho ( o mesmo pneu dianteiro esquerdo que notei quando levantei o veiculo). Em nenhum momento apareceu luz de avaria no painel , avisando sobre o pneu baixo. Liguei para pedir a troca do pneu e informar que a luz da seta também estava avariada e recebi uma mensagem que iriam entrar em contato em breve, mas não retornaram. Insisti na ligação e não atenderam mais. Aguardei até meia noite e como não deram nenhum retorno sobre a assistência e muito menos sobre o taxi para que eu voltasse para minha residência, precisei voltar de Uber ( outra despesa de mais 38 euros), até minha residência em Braga,pois não tinha como dormir na casa de meu filho. No dia 17/11, logo pela manhã, entrei em contato novamente com a locadora e informaram que eu não tinha seguro para reparo de pneu e que deveria arcar com as despesas da troca . Fui tentar colocar o liquido vedante no pneu para vedar qualquer furo e poder levar até uma oficina para que consertassem o pneu. Para minha surpresa , o Kit de reparação do pneu não estava funcionando e isto é muito grave pois é passível de multa, caso fossemos parado pela polícia. Liguei novamente para a seguradora e informei o problema. Enviaram um reboque (Autochapinhas) e o mecânico rebocou o carro até um posto de combustível para tentar usar o ar compressor e resolver o problema, mas também não funcionou. Para minha surpresa, observamos ( eu e o mecânico) que o pneu estava careca e com os arames aparecendo ( conforme foto que tiramos do pneu) e por este motivo não era possível colocar o ar no pneu. O reboque levou o carro para o patio e disse que encaminharia para a locadora no dia seguinte, pois era domingo. Fiquei indignado com a situação, pois estava rodando na autoestrada com os pneus careca e muito desgastados e colocando em risco a vida da minha família, incluindo um bebê de 2 anos. No dia 18/11, tentei ligar na locadora para saber se o veículo já estava lá , mas sem sucesso, pois ninguém atendeu o telefone. Liguei na Seguradora e eles também não sabiam informar nada. Liguei no Reboque (AutoChapinhas) por volta das 9h20 e disseram que estavam aguardando a morada para onde deveriam levar o veículo e até o momento não tinham recebido nenhum contato. Desta forma, resolvi me deslocar novamente até a Locadora no Porto, gerando mais gastos de combustível e portagem, para tentar resolver a situação desta locação. Chegamos na locadora por volta das 11h15 e explicamos a situação. Fui informado de que não poderiam dar baixa na caução, pois o veículo não estava lá. Apenas, a funcionária Sara, fez o registo da situação no sistema e disse que havia encaminhado a foto do pneu para o gestor responsável. Para minha surpresa, liguei novamente no Reboque Autochapinhas , onde o veículo estava estacionado desde o dia 17/11 e fui informada que por volta das 10h da manhã , duas pessoas chegaram com um pneu , fizeram a troca e levaram o veículo embora para a locadora . Pensamos que o veículo seria transportado via reboque e não conduzido por outra pessoa, pois o veículo estava na minha responsabilidade . Estávamos as 11h30, na locadora Surprice e nenhum momento nos falaram que já tinham recolhido o veículo, somente nos informaram que o gestor da frota iria informar o Reboque sobre o local de entrega e não sabiam informar o horário e a data que o veículo estaria lá, para que eu pudesse dar baixa no processo de locação, uma vez que eu não quis mais outro veiculo reserva até o dia 21/11, devido aos transtornos e insatisfação que este veículo me causou. Se o veículo já estava lá, porque não fizeram a quitação na hora ? Não consigo ligar para locadora . Ninguém atende o telefone . Com tudo isso, solicito um reembolso de todas as despesas causadas por esta locação ( gastos de combustível com outro veículo para deslocamento até a locadora por duas vezes, gastos de portagem e taxi, cancelamento de compromissos sociais, entre outros...) inclusive o desconto dos 5 dias de não utilização do veículo. Saliento que a data de entrega do automóvel deveria ser 21/11 e sendo assim, fiquei sem o veículo por 5 dias. Fiz esta reclamação na locadora enviando um e-mail explicando toda a situação e náo obtive nenhum retorno.

Exmos. Senhores, Assunto: Viatura VW POLO 20-SA-01 Relatório de incidente sugido nas instalções do Salvador Caetano em Setubal. A viatura acima mencionada, sempre assistida oficialmente na Caetano Drive em Setúbal deslocou-se às instalações deste concessionário, para verificar uma anomalia no sistema de referigeração onde tinha sido detetado pelo seu proprietário um alarme por baixo nivel, situação reportada e registada na receção da oficina. A viatura foi deixada na oficina para diagnosticarem o problema. Após 2 das de testes foi comunicado a não deteção de qualquer anomalia no circuito de referigeração tendo sido proposta uma segunda fase de investigação com desmontagem de componentes para teste. Esta situação não obteve a nossa concordância porque não ter sido fornecido o tempo de imobilização da viatura para intervenção,mencionando que essa possiblidade só poderia ocorrer após identificação do componente mecânico afetado . Foi também apresentado um orçamento para reparação o qual não obteve a nossa concordância devido à indefinição do diagnostico, já referida.. Após esta situação comuniquei aos responsáveis da receção da Caetano Dirive da inciativa que ia tomar de procurar identificar um serviço alternativo fora do serviço oficial da Salvador Caetano_VW, no qual o problema foi rápidamente identificado e resolvido,situação que não ocorreu no Serviço Oficial da VW.. Por se tratar duma situação muito estranha e pouco espetável num serviço dum concessionário muito experiente suspeito que da parte dos serviço competentes estariam a tirar partido da ignorância do cliente para poderam para lhe aplicarem orçamentos impróprios e exagerados havendo aqui lugar ao levantamento de suspeitas de desonestidade. A nossa expetativa é que esta reclamação seja enviada para este concessionário para demonstrar a nossa completa deceção e desconfiança, porque como nós outros clientes poderão ser alvo de contas de oficina com valores absurdos devido a diagnosticos imprecisos. Nota: Caso seja necessário poderei complemenetar esta situação com mais informação técnica que neste momento considei que não era oportuno anexar. Cumprimentos. Rui Carvalho 936000295