Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 30 de abril de 2025, realizei uma encomenda através do site www.nutripetplan.com, no valor de 69,93€, tendo efetuado o pagamento por MB WAY para o número disponibilizado no processo de compra. Até à data, não recebi a encomenda, nem qualquer tipo de resposta aos contactos que enviei por email e número de telefone. A ausência de comunicação por parte da empresa e a inexistência do nome da mesma no portal do Livro de Reclamações suscita dúvidas quanto à sua legitimidade e cumprimento das obrigações legais. Solicito o vosso apoio na mediação desta situação e na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Em anexo, junto comprovativo do pagamento efetuado. Com os melhores cumprimentos, André Pereira

Exmos. Senhores, Em 07-05 adquiri 2 relógios, da marca invicta, pelo valor de 189 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que o envio seria feito na mesma data 07-05 e a entrega seria efetuada de 6 a 10 dias . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi enviado. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem ainda não está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos relógios, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Encomendei (Pedido 2531) Medidor de glicemia multifuncional (7 em 1) não invasivo BAYER por 60€ Recebi um simples OXIMETRO da PULSE Espero receber URGENTEMENTE o equipamento encomendado que está a fazer MUITA falta. Obrigado, cumprimentos NB. Não recebi factura do meu pagamento efectuado ao funcionário dos CTT

Dear DECO team, I am writing to file a formal complaint against the online housing platform Inlife (inlifehousing.com), which I used to book accommodation in Lisbon as an international student. Shortly after making a reservation and paying a €321 booking fee, I discovered that key aspects of the rental were misrepresented or completely hidden at the time of booking. These include: • The listing appeared to advertise a 3-bedroom apartment, but I was later informed that the apartment actually had 5 bedrooms. • The landlord required mandatory cleaning fees, a restriction on overnight guests, and even video surveillance in shared areas – none of which were disclosed in the listing. • Inlife claims to only work with “trustworthy” landlords, yet the one I was assigned (Vivhousing) has numerous negative reviews online going back as far as 2023, which Inlife clearly failed to address. • Even worse, after I raised my concerns, Inlife quietly edited the listing to reflect the correct number of bedrooms, which I consider extremely dishonest. I canceled the reservation within minutes, having received none of the promised services and based on severe discrepancies between what was advertised and what was delivered. Nevertheless, Inlife refused to refund the booking fee, citing vague internal processes and disclaimers in their Terms & Conditions. In my opinion, this platform fails to meet the standards of transparency and consumer protection expected in the EU. I respectfully ask DECO to investigate this company and assist in recovering the booking fee. Thank you very much for your attention. I am happy to provide further documentation if required. Portuguese Version (translated via chat gpt) Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Inlife Housing (inlifehousing.com), devido a uma reserva de alojamento feita com base em informações incompletas e enganosas, que resultou numa perda financeira. Reservei um quarto através da Inlife e paguei uma taxa de reserva de 321 €. O anúncio sugeria que o apartamento tinha 3 quartos, mas após o pagamento fui informada de que o imóvel tinha na verdade 5 quartos. Após a minha reclamação, a Inlife alterou o anúncio no site para refletir essa nova informação — o que considero extremamente desonesto. Além disso, o contrato enviado pelo senhorio incluía cláusulas que não estavam indicadas no anúncio, como: • Taxas obrigatórias de limpeza • Restrições a hóspedes pernoitantes • Vigilância por câmaras nas áreas comuns do apartamento • Direito de entrada do senhorio sem aviso prévio Estas condições afetam diretamente a privacidade, segurança e qualidade de vida do inquilino, e deveriam ter sido comunicadas antes do pagamento. Cancelei a reserva poucos minutos depois de efetuá-la, mas a Inlife recusou-se a reembolsar a taxa, alegando “processamento interno”, apesar de não ter prestado qualquer serviço efetivo. A Inlife também afirma trabalhar apenas com senhorios de confiança. No entanto, o senhorio atribuído (Vivhousing) tem múltiplas avaliações negativas online desde 2023, o que demonstra que a Inlife já tinha conhecimento das más práticas. Outras plataformas, como a Uniplaces, divulgam essas condições importantes antes da reserva — o que mostra que é possível agir com transparência. Peço à DECO que analise este caso e ajude na recuperação do valor pago indevidamente.

Exmos. Senhores, Venho apresentar denúncia contra a empresa Webmóveis, no dia 12/07/2024, foi-me entregue em casa uma cama adquirida na loja online Webmóveis A 18/12/2024, iniciei a reclamação referente a um defeito no produto através do único canal disponibilizado pela empresa – WhatsApp. Desde então, durante vários meses, mantive tentativas de contacto por essa via, sem qualquer resposta até ao dia 09/05/2025, data em que finalmente obtive retorno da empresa. Informaram-me, nessa altura, que apenas enviariam um técnico mediante o pagamento de 50€, valor que recusam isentar. A 20 de fevereiro de 2025, apresentei também uma reclamação no Portal da Queixa, que ainda se encontra em "em tratamento", sem resolução. Durante estes meses, além de insistir via WhatsApp, também mantive comunicações com outras lojas do mesmo grupo Webmóveis, que indicaram ter passado a informação internamente, mas nunca me foi apresentada qualquer resposta concreta nem solução para o problema. Tenho ainda registos de múltiplas chamadas telefónicas para os vários números da Webmóveis, todas sem sucesso. A empresa mantém a recusa em agendar uma visita técnica gratuita, ignorando o facto de que a reclamação foi feita em Dezembro prolongando estes meses todas sem qualquer tipo de apoio por parte desta empresa nem sequer nas lojas físicas. Encontro-me, por isso, lesada enquanto consumidora, e denuncio esta conduta abusiva e ilegal, solicitando a vossa intervenção. Envio apenas a data do início da conversa com o número principal, tenho as conversas todas registo das chamadas desde Dezembro (sem atenderem) e comprovativo de queixa no portal da queixa desde Fevereiro.

Exmos. Senhores, Boa tarde, desde o dia 16/04/2025 que tento fazer uma activação de serviço de telemóvel com a oferta de 200gb, a preço de 13 euros mensais. Tenho a minha conta MEO EMPRESAS, que foi alterada da residencial por parte da própria empresa MEO, sem mesmo a minha consulta ou autorização. Sou cliente a 2 anos na MEO e no mês de Abril tive a fidelização a terminar, solicitei um novo contrato e desde a data informada ( 16/04/2025 ) na mesma que já consta o envio de documento de identificação e contrato assinados, se passa quase 1 mês que estou sempre a contactar e mesmo sem respostas, estou recebendo saldos a toda semana para amenizar a situação que não se resolve. Já tenho mais de 5 protocolos de reclamação sobre o mesmo assunto e todos sem retorno. Email para qual enviei os documentos assinados e meu documento de identificação para activar o contrato e serviço; dcp.s2s@meo.pt dcp.s2s@altice.pt Primeiro email enviado por minha parte com o contrato assinado e documento de identificação - 1 6/04/2025 Email enviado por parte da empresa solicitando o reenviou do contrato assinado, pois teve algumas folhas sem rubrica - 16/04/2025 Email enviado por minha parte com os documentos a prontos corrigidos e novamente o documento de identificação - 19/04/2025 Cumprimentos.

Boa tarde venho por este meio demonstrar o meu descontentamento por esta empresa, no passado dia 09/05/2025 Sexta feira, por volta das 15h, dirigi-me com o meu esposo há loja Auchan em Faro, para a aquisição de uma Tv, neste caso levamos uma LG 55 polegadas, na qual a vendedora foi prestável abriu a caixa e ligou a TV por 2 segundos na qual viu que estava em funcionamento. Pagamos e seguimos para casa assim que chegamos fizemos a montagem da mesma na qual funcionou super bem até perto das 22h, apartir desta hora a mesma começa a desligar e ligar sozinha, mexia os menus sozinha, ou seja, um autêntico inferno, no dia seguinte liguei para o apoio ao cliente onde me informaram que dentro de 72h iria ser contactada pelo técnico para marcar uma visita para ver a mesma. Na qual até terça feira dia 13/05/2025 ainda não havia sinal de qualquer chamada, eu e o meu esposo dirigimo-nos há loja, na qual nos foi informado de que o equipamento teria de ser avaliado pelos técnicos da marca. Ficamos incrédulos pois o que diz a lei é que se o defeito se verificar nos primeiros 30 dias, temos direto imediatamente há troca do produto ou há devolução do dinheiro! Pois não aconteceu nem uma coisa nem outra e ainda deixamos o produto na loja, com a informação de que em uma semana o técnico iria verificar a TV para depois nos comunicar o que realmente acontecerá. Estou a fazer esta reclamação pois sentimo-nos enganados, já não é a primeira vez que nos acontece algo parecido com esta empresa. O nosso desejo no fundo é reaver o dinheiro! E nunca mais fazer compras destes equipamentos nesta empresa !

Reclamação sobre encomenda #6627 – falta de envio e contacto No passado dia 4 de maio, efetuei uma encomenda de um par de ténis Adidas (encomenda #6627) através de uma loja online. Efetuei o pagamento via MB Way, no valor total acordado. Desde então, não recebi qualquer informação de seguimento da encomenda, nem qualquer atualização sobre o seu envio. Tentei entrar em contacto com a empresa através do número de telemóvel disponibilizado, mas este é inválido. Também enviei emails, mas não obtive qualquer resposta até à data. Infelizmente, só mais tarde verifiquei que existem várias reclamações semelhantes sobre esta empresa, o que levanta sérias dúvidas quanto à sua fiabilidade. Sendo o pagamento feito por MB Way, não tenho forma de reverter a transação ou recuperar o valor pago. Venho, por este meio, exigir que se tomem medidas no sentido de defender os meus direitos como consumidor, e que esta situação seja devidamente investigada. É inaceitável que uma empresa atue com tamanha falta de transparência e respeito pelos consumidores. Agradeço a vossa intervenção para que esta situação possa ser resolvida com urgência.

Exmos. Senhores, No dia 12/05/2025 dei pela falta do meu cartão MB. Procedi de imediato à verificação da conta bancária (através do sistema Caixa Direita), tendo verificado a existência de 2 movimentos desconhecidos no dia 11/05/2025. O primeiro através de uma compra on-line na plataforma SHEIN, no valor de 245,28 €, feita através dos dados do cartão. E uma segunda no valor de 44,98 € efetuada através de contactless no Intermarché de Faro. A última compra conhecida efetuada com o cartão ocorreu às 17h03 de dia 11/05 (no ALDI de Faro) e as duas relatadas acima às 17h15 e 17h39 respetivamente. O que faz deduzir que a perda do cartão terá ocorrido entre aquele limite temporal. Após a verificação da conta procedi de imediato ao cancelamento do cartão e ao contato com a CGD dando-lhe conta do sucedido. Ainda no dia 12/05 efetuei queixa na PSP de Faro relatando os atos ocorridos. Uma vez que já passava das 18h00 só hoje (dia 13/05 de manhã) consegui expor a situação à empresa SHEIN. Através do serviço ao cliente (Bilhete e Conversação). Tendo-lhes informado que tinha sido efetuada uma compra através de cartão furtado (com indicação do dados do cartão) no dia 11/05 pelas 17h15 no valor de 245,28 €. Referindo que já tinha sido feito queixa na polícia portuguesa e solicitando o cancelamento imediato da encomenda e a restituição do respetivo valor. Tendo também solicitado os dados da pessoa que fez a encomenda, a fatura da mesma e a morada de entrega. Uma vez que se trata de um processo crime, e uma vez que a resposta da SHEIN poderá não ocorrer em tempo útil, solicito que possam efetuar as devidas diligências junto da empresa mencionada, de forma a apurar os fatos relatados e a proceder a devolução do valor mencionado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de Julho de 2024 efetuei uma compra nas vossas lojas do Centro Comercial UBBO amadora, de um Colchão - Emma Delux Boddy Adap - Hibrido / 180 X 200 cm, Fatura nº FT UBBO02/1023 em nome de Rui Manuel Rosário, com o contacto 917966820, apos ter feito um reclamação Emmma colchões, por defeito do colchão, a Emma de forma rápida, substituíram o colchão por colchão novo. passado cerca dois meses e depois de experimentar esse novo colchão, eu e minha esposa verificamos que não nos adaptamos bem ao colchão , falta de conforto para poder descansar como deve ser, assim sendo, desejo acionar a garantia existente pela vossa parte para devolver o colchão e a Emma Colchões devolver-nos o valor pago pelo referido colchão que é no valor 839,85 euros ( Oitocentos e trinta e nove euros e 85 cêntimos)SCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.