Dear DECO team,
I am writing to file a formal complaint against the online housing platform Inlife (inlifehousing.com), which I used to book accommodation in Lisbon as an international student.
Shortly after making a reservation and paying a €321 booking fee, I discovered that key aspects of the rental were misrepresented or completely hidden at the time of booking. These include:
• The listing appeared to advertise a 3-bedroom apartment, but I was later informed that the apartment actually had 5 bedrooms.
• The landlord required mandatory cleaning fees, a restriction on overnight guests, and even video surveillance in shared areas – none of which were disclosed in the listing.
• Inlife claims to only work with “trustworthy” landlords, yet the one I was assigned (Vivhousing) has numerous negative reviews online going back as far as 2023, which Inlife clearly failed to address.
• Even worse, after I raised my concerns, Inlife quietly edited the listing to reflect the correct number of bedrooms, which I consider extremely dishonest.
I canceled the reservation within minutes, having received none of the promised services and based on severe discrepancies between what was advertised and what was delivered. Nevertheless, Inlife refused to refund the booking fee, citing vague internal processes and disclaimers in their Terms & Conditions.
In my opinion, this platform fails to meet the standards of transparency and consumer protection expected in the EU. I respectfully ask DECO to investigate this company and assist in recovering the booking fee.
Thank you very much for your attention. I am happy to provide further documentation if required.
Portuguese Version (translated via chat gpt)
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Inlife Housing (inlifehousing.com), devido a uma reserva de alojamento feita com base em informações incompletas e enganosas, que resultou numa perda financeira.
Reservei um quarto através da Inlife e paguei uma taxa de reserva de 321 €. O anúncio sugeria que o apartamento tinha 3 quartos, mas após o pagamento fui informada de que o imóvel tinha na verdade 5 quartos. Após a minha reclamação, a Inlife alterou o anúncio no site para refletir essa nova informação — o que considero extremamente desonesto.
Além disso, o contrato enviado pelo senhorio incluía cláusulas que não estavam indicadas no anúncio, como:
• Taxas obrigatórias de limpeza
• Restrições a hóspedes pernoitantes
• Vigilância por câmaras nas áreas comuns do apartamento
• Direito de entrada do senhorio sem aviso prévio
Estas condições afetam diretamente a privacidade, segurança e qualidade de vida do inquilino, e deveriam ter sido comunicadas antes do pagamento.
Cancelei a reserva poucos minutos depois de efetuá-la, mas a Inlife recusou-se a reembolsar a taxa, alegando “processamento interno”, apesar de não ter prestado qualquer serviço efetivo.
A Inlife também afirma trabalhar apenas com senhorios de confiança. No entanto, o senhorio atribuído (Vivhousing) tem múltiplas avaliações negativas online desde 2023, o que demonstra que a Inlife já tinha conhecimento das más práticas.
Outras plataformas, como a Uniplaces, divulgam essas condições importantes antes da reserva — o que mostra que é possível agir com transparência.
Peço à DECO que analise este caso e ajude na recuperação do valor pago indevidamente.
