Reclamações públicas

Na segunda feira dia 25 deste mês contratei os serviços da task rabbit par me fazer montagem de um quarto,do qual meu espanto aparece o task sem material essencial como por exemplo máquina aparafusadora e ia montar um quarto. Como não conseguiam montar aconselharam me a desmarcar a montagem que tinha marcado e pra não tar novamente a marcar ofereceram se pra vir no dia seguinte sem qualquer marcação e eu pagava lhe em dinheiro ao task e não à empresa. Como achei estranho todo aquele assunto tentei comunicar à empresa que de imediato disse me que aquele comportamento não era permitido não sendo permitido pagamento em dinheiro e que não iria cobrar taxa de cancelamento. Mais uma vez para meu espanto recebo outro email no dia seguinte da task rabbit a dizer que afinal ne vão cobrar 17€ mais 1€ pela taxa de cancelamento por ter cancelado nas 24 horas seguintes ao serviço que não foi feito. Reclamei mas dizem que nao devolvei o dinheiro mas fica em crédito para um próximo serviço ( devem estar a brincar)tiraram me 17€ da conta à ordem e estão a tentar tirar do cartão de crédito inclusive.O erro não foi meu e eles admitiram que foi erro da parte deles e mesmo assim foram retirar dinheiro de um serviço que não foi feito.E eu cancelei porque o task disse me que eu tinha de cancelar

Exmos./as responsáveis do atendimento ao cliente da Hyper360, Dirijo-me a vós para expressar a minha profunda insatisfação com o serviço recebido após ter realizado uma compra con encomenda 531701 na vossa plataforma no passado sábado 16, que deveria ter sido entregue na segunda-feira 18. No entanto, a compra foi cancelada devido ao que considero publicidade enganosa relativamente aos produtos oferecidos, especificamente os da Makro, que supostamente estavam disponíveis mas que, ao tentar realizar a minha compra, deparei-me com a triste surpresa de que não enviam produtos básicos como laticínios, carnes, frutas, entre outros fora de vossa zona. Eu fiz un pago de 6€ de portes de envio. Caso existissem problemas com a zona de entrega, a compra não deveria ter sido processada pelo sistema desde o início. Este engano gerou grande incómodo, uma vez que utilizei vales de desconto no valor total de 200€, que agora apenas posso usar na vossa loja, além de ter pago 6€ de portes de envio. Após múltiplas tentativas de voltar a efetuar a compra, a aplicação não funcionava corretamente (muito lento para carregar cada produto) e os produtos de que necessitava esgotavam constantemente. O que mais me incomoda é que, na minha nova encomenda 536723, vários produtos foram cancelados novamente por falta de disponibilidade, deixando-me com um saldo pendente, o qual ainda não foi reembolsado. Além disso, a encomenda ainda não chegou, quando estava previsto que fosse entregue na segunda-feira, 25 de agosto. Segundo vejo no seguimento, encontra-se com uma anomalia desde o dia 27. Em nenhum momento recebi contacto ou atualização por parte da vossa empresa e não consegui obter resposta através dos canais de atendimento ao cliente, uma vez que não existe um número de telefone para o qual possa ligar a fim de esclarecer a situação. Para agravar, ao investigar as experiências de outros utilizadores online, descobri que muitas pessoas enfrentam problemas semelhantes com entregas e reembolsos, o que me leva a pensar que se trata de uma fraude relacionada com os vossos serviços de envio e devolução. Face ao exposto, exijo: SOLICITO O REEMBOLSO TOTAL PAGO E NÃO PELO MÉTODO DE PAGAMENTO ORIGINAL, UMA VEZ QUE, COMO INDIQUEI, SE TRATA DE VALES DE COMPRA QUE SÓ POSSO UTILIZAR NA VOSSA LOJA E, APÓS TODOS OS PROBLEMAS, ESTOU COMPLETAMENTE INSATISFEITO... A devolução dos 6€ de portes de envio, devido ao incumprimento das condições de entrega prometidas. Solicito ainda o acesso ao Livro de Reclamações. Também vou apresentar a minha queixa e enviar cópia desta reclamação à Makro, visto considerar que se trata de uma falha que envolve ambas as partes. SERVIÇO E ATENDIMENTO AO CLIENTE PÉSSIMOS. Atenciosamente, Jesús Morales

Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao serviço prestado pela Vossa empresa. No dia 10 de julho, efetuei o pagamento de um produto que, até à data, não recebi. Ao contactar o apoio ao cliente, fui informada de que o artigo havia sido devolvido e que aguardavam mais detalhes para processar o reembolso. No entanto, até ao momento ( 29 de AGOSTO!!!!) não obtive qualquer actualização ou confirmação sobre o mesmo. Considero inaceitável que, passados quase dois meses, ainda não tenha sido reembolsada pelo valor pago. Solicito, por isso, que seja feito o reembolso do montante com a maior brevidade possível, e que me seja dada uma explicação clara sobre o motivo de tão longo atraso. Aguardo uma resposta rápida e resolutiva.

Escrevo esta reclamação pelo seguinte motivo: Ontem, no dia 28/08/2025 pelas 21h a colaboradora da loja negou-se a aceitar o pagamento em dinheiro e com um tom irónico de solicitar o pagamento em pré-pagamento sem notificar que tal era multibanco. Então pelo Regulamento (CE) n.º 974/98 do Conselho da União Europeia (art. 11.º) determina que as notas e moedas de euro são de curso legal e, por isso, devem ser aceites para pagamento. A reclamação vai ser notificada a asae.

Venho apresentar uma reclamação contra a agência Bastidor D'Emoções devido a pagamentos em atraso referentes aos trabalhos que realizei em Janeiro e Fevereiro de 2025. Apesar de várias comunicações por email e das promessas de pagamento feitas em diferentes datas ao longo dos últimos meses (Junho, Julho e Agosto), os valores continuam em falta. Enviei lembretes formais e tentei resolver a situação diretamente com a agência, mas até ao momento não obtive uma solução concreta nem confirmação de pagamento. Esta situação tem causado transtornos e frustração, pelo que recorro à DECO para registar formalmente a reclamação e solicitar apoio na mediação do pagamento em atraso.

Exmos. Senhores, Em 27/07/2023 adquiri um colchão insuflável por 74.95€. A referência da encomenda é colchão ar queen dura-been 67770 Sucede que este apresenta defeito: apenas foi utilizado 2 vezes desde que o comprei e o mesmo está a perder ar Comuniquei o problema, em 18/08/2025 , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto já não tem garantia de defeitos de fábrica que a intex diz ser 12 meses, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 07/07 realizei uma encomenda no vosso site no valor de 172,29€, encomenda 2003198908. O pagamento foi feito no mesmo dia e até hoje ainda não recebi nada. Já abri 3 tickets na vossa plataforma, à qual só tive resposta a 1 e a mesma não me esclareceu em nenhum aspecto. Agradeço esclarecimentos sobre a minha encomenda. Ou a recebo ou quero o reembolso do valor total.

Reclamação – Falta de tentativa real de entrega Exmos. Senhores, Venho expressar a minha insatisfação relativamente à minha encomenda. Por duas vezes recebi a indicação de que não foi possível entregar por alegada falta de contacto. Contudo, essa informação não corresponde à verdade: não recebi qualquer chamada, SMS ou outra tentativa efetiva de contacto e ninguém compareceu à morada indicada. Considero esta situação inaceitável e peço esclarecimentos imediatos. Exijo que seja apurado por que razão foram registadas falsas tentativas de contacto. Aguardo uma resposta rápida e a resolução desta falha. Com os melhores cumprimentos, Diogo Queiroga. 29 de agosto de 2025.

Exmos. Senhores, Em 5/08/2025 encomendei um vestido na vossa loja Stradivarius situada no Estação Shopping Viana do Castelo, pelo valor de 25,99 €. O pagamento foi efetuado no momento, em loja física. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor da loja que a entrega seria efetuada até ao dia (12/08/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 3x em loja física, e obtive a resposta de que não sabiam do artigo encomendado e que só eu conseguiria resolver através do contacto ao apoio ao cliente. Conforme a lei de defesa do consumidor, o contrato de compra e venda foi celebrado na vossa loja FÍSICA, assim sendo, a responsabilidade de resolução é da própria loja. Posteriormente, contactei o apoio ao cliente e informaram-me que pedidos em loja física têm que ser resolvidos na mesma para ser feito o reembolso (em anexo fotografia da conversa). Portanto, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e em loja física não quiseram resolver o problema (visto que legalmente a loja não pode recusar em ajudar e, por conclusão, fiquei sem vestido e sem dinheiro), solicito a devolução integral do valor pago pelo vestido e registo assim esta reclamação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pela DIGI, nomeadamente no que concerne à gestão do equipamento fornecido para acesso à internet. Foi-me instalado em minha casa um router com ONT embutido, cujo equipamento, conforme verificado, não possui capacidade Wi-Fi suficiente para cobrir as necessidades do meu espaço. Solicitei, portanto, a substituição do router por um modelo que me permitisse utilizar as minhas próprias credenciais PPPoE, de forma a garantir uma cobertura adequada e fiabilidade do serviço. A minha solicitação foi recusada, sendo também negado o fornecimento das credenciais PPPoE, apesar de esta opção constar das FAQs do vosso site (https://www.digi.pt/perguntas-frequentes/net ). Esta situação demonstra uma incoerência entre a informação pública disponibilizada e a aplicação efetiva das políticas de serviço, resultando numa experiência insatisfatória e limitadora para o cliente. Solicito, assim, uma revisão da decisão tomada, ou uma alternativa que permita o uso do meu próprio equipamento com as devidas credenciais, de modo a assegurar a qualidade do serviço contratado. Agradeço uma resposta célere e clara, bem como a resolução deste problema sem necessidade de recorrer a instâncias externas de reclamação. Com os melhores cumprimentos, Cristiano costa