Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15/12/2024 adquiri um tenis, da marca _New Balance 327 White Black, pelo valor de 75 euros. O pagamento foi efetuado no momento, por MB WAY, Conforme Encomenda #91066, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18-12-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (18/12/24; 23/12/2024; 27/12/2024) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Encomenda #91066, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Sem serviço de TV e internet desde terça dia 3 de dezembro. Contactei via chamada e ficou agendado para segunda dia 9 de dezembro uma visita do técnico. Quinta dia 5 dezembro dirige-me à loja NOS Alegro Setubal (a 60 km da minha habitação ou seja fazendo um total de 120km) disseram para reclamar na provedoria NOS (ou seja não fizeram nada). Sexta dia 6 um técnico foi a casa e não resolveu, informou que sábado dia 7 dezembro íamos ser contactados por um técnico do exterior, não fomos contactados por ninguém e o problema continuou. Segunda dia 9 de dezembro ninguém apareceu nem fomos contactados referentes ao agendamento feito dia 3 dezembro. Não atendem via telefone referente a problemas técnicos. Sábado dia 14 de dezembro voltei a dirigir-me à loja NOS Alegro Setubal (a 60 km da minha habitação ou seja fazendo um total de 120km) reclamei por escrito, os funcionários não sabiam a razão dos técnicos não terem aparecido e ficou agendado para hoje dia 17 de dezembro a visita do técnico, não apareceu novamente como nas imagens anexadas. Serviço muito deficiente de todas as partes (via telefónica, via presencial na loja, ausência de técnicos). Técnicos não compareceram às marcações e quando compareceram não sabiam resolver o problema. Dia 21 fomos à loja NOS do Alegro para cancelar o serviço e fomos informados que o cancelamento apenas pode ser realizado pela linha de apoio (que está encerrada no fim de semana).

Exmos. Senhores, Em 26/12/2024, assinei um plano ilimitado da WOO, 7€ mês em balcão num espaço comercial em Lisboa. Na altura assinei toda a documentação necessária, pedi a portabilidade do meu número à data na operadora mãe (NOS) e fiz o pagamento dos 7€ que incluiria o primeiro saldo. Isto tudo ao dia 26 de Dezembro. Dia 31 recebo a portabilidade e adiciono o cartão na app quando para minha surpresa vejo que os pagamentos passaram a ser de 10€ mensais, contrariamente ao indicado na campanha (ver anexo). Por coincidência, eu tinha pedido um outro cartão para o correio que me chegou antes e que eu, igualmente, não tinha ainda ativado. Depois de verificar a situação dos 10€ no anterior cartão, decido ativar esse segundo cartão que tinha e surpresa, o plano anterior dos 7€/mês continuava válido. A diferença é apenas e só uma. O cartão pedido com portabilidade era anterior cliente NOS e o cartão que me veio para o correio cairía na categoria de "novo utilizador"... É tirar as devidas ilações. Decidi entrar em contacto via chat na aplicação e responderam que a campanha era até à meia noite de 31 e só começava a contar a partir do momento da ativação do cartão (feito por volta das 20h do dia 31), independentemente de eu já ter comigo o cartão a 26, ter assinado contratos e pago o primeiro carregamento ao antigo preço de 7€. Ou seja, se eu ativasse o cartão às 00:01 de dia 31, não teria acesso à promoção "até dia 31". Atenção que em lado algum esta informação da meia noite está incluída na campanha que eles fizeram, o que na minha ótica configura situação de publicidade enganosa. Contactei também a linha telefónica e obtive exatamente e prontamente (não devo ser caso único) a mesma resposta.

Exmos. Senhores, Após varias tentativas de contacto, inclusive envios de comprovativos, continuam a ser me cobradas prestações relativas ao empréstimo que liquidei na totalidade. Sendo que não obtive resposta, solicito a vossa resposta com a maior brevidade. Cumprimentos.

Tenho na família duas linhas de telefone móvel da Vodafone, que solicitei portabilidade para números PRÉ-PAGOS, em Setembro. Fui pessoalmente a uma loja Vodafone e a atendente me confirmou que já havia feito a mudança para PRÉ-PAGO. Agora eu me mudei de Portugal, e continuo a receber faturas todos os meses. agora quero o cancelamento dos números e não consigo fazer, e ainda tenho que continuar pagando a fatura todos os meses. Não estou em Portugal e não consigo sequer ligar para a vodafone ou receber SMS nos números.

Exmos. Senhores, Sou cliente NOS ha alguns anos e recentemente, para minmha surpresa, me deparei com uma cobrança completamente abusiva. Para piorar, minha reclamação no Livro Vermelho nunca foi respondida, bem como a minha reclamação na agência reguladora, também ignorada. Em Outubro recebi uma fatura de 2.877 euros. Tentei contato com a NOS diversas vezes, sendo informada que tratava-se de cobrança referente à mensagens de texto que escrevi e enviei durante uma viagem ao Nepal. Eu enviei exatas 17 mensagens e a NOS diz que foram mais de 400, pois o tamanha era partido em varios MMSs. Disse, ainda, que a culpa era minha, pois isto esta nas configuracoes do telemovel. Telemovel este que adquiri na NOS, com as configuracoes que eles enviaram. Tentei conversar com eles e mostrar o quao absurda a situacao era. Ainda pior: antes do vencimento a referida fatura, eles bloquearam meu numero, inclusive para receber chamadas e mensagens de texto. Tenho este numero ha 6 anos, meus alunos e clientes nao puderam fazer contato, perdi acesso às finacas e banco, uma vez que enviam SMS com codigos de confirmacao. Nao obstante dizer que receber chamadas e SMS locais nao tem custo, sendo apenas um grande transtorno, com complicacoes graves, para alem da situacao vexatoria. A unica solucao que me foi dada pela NOS, era acatar e pagar este valor absurdo por 127 mensagens de texto, ou um acordo com uma entrada de valor proximo a um salario minimo. Nao me foi dada a possibilidade de conversar com superiores, com o departamento juridico, nada. Sigo com meu numero bloqueado e nem portabilidade para outra empresa posso fazer. Peco vosso auxilio na solucao deste grave problema.

Exmos. Senhores, No dia 21/12/2024 celebrei um contrato convosco de televisão, internet e telefone, no qual oferecem 40 Mbps/ 4 Mbps. Contudo, percebi que a internet não estava a funcionar corretamente, uma vez que constantemente há falhas. Contactei o apoio técnico, para que me resolvessem o problema, mas a internet mantém-se com falhas, não oferecendo a velocidade que prometem. Agradecia a resolução do problema. Cumprimentos.

Apoio Extraordinário à Renda Ex.mo Senhor, No início do ano de 2023, aquando do anúncio, da medida de ajuda extraordinária ao pagamento á renda, percebi que teria direito à mesma pois cumpria os requisitos. Durante esse ano (2023) eu tinha direito ao apoio mas como os dados de referência eram de 2022 na Autoridade Tributária, não me foi atribuído. Em janeiro de 2024, como os dados na AT, dados de referência para esse apoio, foram atualizados, julguei que iria ser atribuído assim que fossem revistos em julho de 2024(como descrito no decreto-lei). E nada se alterou. Desde fevereiro último, tentei o contacto por email, que foi sempre inconclusivo ou inexistente. Tentei também por telefone, onde nunca consegui falar com nenhuma pessoa responsável. Só o/a telefonista que passava a chamada sem nunca ser atendida, tanto na delegação de Lisboa como a do Porto. Por último tentei a reclamação no sítio do IHRU que desde Março está em revisão. Portanto gostaria de receber esclarecimento sobre quando é que o IHRU revê os dados fornecidos pela AT e atualiza os beneficiários deste apoio. E, particularmente o meu caso, gostaria de saber se estou em falta com algum documento ou procedimento. Agradeço a atenção dispensada, Nome: Marta Susana Marques Oliveira Melo NIF: 214486192 Aguardando resposta, Marta Melo

Exmos. Senhores, Em 29/12/2024 adquiri, em conjunto com outros artigos, uma Camisa 100% Linho, tamanho S, de cor Bege-Claro, pelo valor de 15,99€. O pagamento foi efetuado no momento confirmando a disponibilidade em stock do artigo online. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 08/01/2025. Contudo, no dia de hoje, 02/01/2025, fui notificado que o dito artigo não será entregue por indisponibilidade de stock. Apesar da confirmação de reembolso sobre o valor do artigo, o mesmo não será feito no imediato, causando constrangimento, e não compensará a necessidade de compra sobre o mesmo. Assim sendo, solicito uma compensação pelo contrato celebrado, informando que o reembolso não satisfaz o compromisso feito. Cumprimentos, Tomás Costa

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar de má política da vossa casa. Foi-me vetada a utilização de qualquer solinca a nível nacional, apenas por ter sido vosso colaborador e ter sido posto termo ao meu contrato de parceiro. O meu contrato cessou por incompatibilidade com o Manager do clube de Alvalade, mas apenas em vinco laborar. Não tendo nunca tido má conduta dentro de uma sala de exercício, não entendo a vossa atitude, uma vez não havendo nexo causalidade para tal, na proibição de uso da cadeia solinca, tanto para mim como para a minha mulher (que nada tem haver com o disposto). Denuncio, discriminação, assedio, perseguição e segregação Cumprimentos.