Reclamações públicas

Fiz uma encomenda que continha 3 artigos. Um deles não me foi enviado. Enviei mensagem a explicar o sucedido e disseram que era erro deles e que iam enviar o 3º artigo no próprio dia. Ao fim do dia ligaram novamente a dizer que não podiam entregar e que iam devolver o dinheiro. Mais de uma semana depois recebo uma mensagem a dizer que me iam reembolsar com um cupão.... Não recebo a minha encomenda e ainda sou obrigada a comprar novamente com eles? Isto é sequer legal? O erro foi deles! Já para não falar que o cheesecake que recebi era congelado e dizia que não podia voltar a congelar. Ora no site não indica nada disso e eu até tinha comprado com a ideia de congelar metade! Para além disso a bolacha estava muito húmida e o cheesecake desfez-se todo ao cortar. Zero de consideração para com os clientes.

On January 19th, I have bought on sales on the online site of El Corte Ingles a cleaning robot discounted from the price of 599 to 349 euro that was supposed to be delivered in 1 week. After the delivery date passed I could see on the site that the delivery was then due for 31 of January, then it moved again to between 4 to 10 of February. Finally without any reach out to me to explain the situation I have received a cancellamento on February 12th mentioning, "come solicitado" as if I was initiating this cancellation. This is an abusive practice as 1) if an item is in rupture of stock (as the apoio de cliente mentioned after I reached out to them) it should not be sold, if it is indeed sold by error the store should become aware within a few days and inform the client, certainly not a month later, 2) a month later, I am not able to find the same price elsewhere given it was on sale. Although I requested, I was not offered an alternative option with the same specs and 3) the cancelation was initiated on the platform as if I have requested it. Thank you in advance, V.H.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare. No mês de Março de 2024 fui contactado via telefone para aderir a Medicare. Nunca tive interesse na Medicare dado que trabalho numa companhia de seguros e tenho um Plano de Saúde. O funcionário que me tentou vender o pacote eu fui cordial expliquei a minha situação disse que não pretendia dado a minha realidade e insistentemente para que eu emitisse o seguro, tive 40 minutos com o senhor ao telefone e no fim procedemos à emissão sem débito direto. Após várias chamadas telefónicas por parte da Medicare para regularização dos recibos, informou-me que iria para contencioso, a ultima chamada telefónica que recebi já era para vender novamente mais produtos Medicare. Então hoje, 24/02/2025, deixo aqui expresso que não desejo renovar com a Medicare, aliás nunca recebi nenhum email e muito menos assinei qualquer tipo de documento, logo não me sinto fidelizada a esta empresa. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. E também com efeitos imediatos não quero receber mais chamadas telefónicas nem mensagens por parte da Medicare.

Exmos. Senhores, No passado dia 13/01/2025 procedi ao cancelamento dos serviços de internet, tv e telefone de casa, junto de uma loja NOS. Na mesma altura entreguei os equipamentos na loja, onde solicitei o cancelamento dos serviços. Em 15/01/2025 recebi mail da NOS a comunicar o desligamento dos serviços no dia 16/02/2025. No dia 22/02/2025 recebo fatura da NOS relativa ao período de 16/02/2025 a 15/03/2025, isto é pretendem cobrar fatura após o cancelamento do contrato e o desligamento dos serviços. Solicita-se o cancelamento da fatura. Cumprimentos.

Caro(a)s Senhore(a)s, bom dia, Tenho contrato com a Endesa para o fornecimento de eletricidade e gás natural. Em janeiro 2025 recebi a fatura FT 0001/133740033 da Galp a cobrar o fornecimento de eletricidade e gás natural de 08/01/2025 e 14/01/2025 no valor de 100,82€. Estranhei porque há muitos anos que não tenho nenhum contrato com a Galp. A 31/01/2025 liguei para o 800200200 a questionar a legitimidade do contrato que nunca tive conhecimento. Questionei também o valor elevado que nunca correspondeu ao valor normalmente pago mensalmente quanto mais no período de 6 dias. Liguei também para a Endesa que confirmou que estive sem contrato nesse período mas não soube explicar a razão. A 07/02/2025 recebi por e-mail a resposta à minha reclamação [Ticket #TDR4MMQJQ] a informar que o contrato nº 1836215 (que anexaram) foi realizado “porta a porta” e que o valor do consumo é referente a uma leitura estimada. Respondi a 07/02/2025 a reafirmar que não efetuei qualquer contrato com a Galp, que a assinatura do contrato não corresponde à minha, que é infantil, contém apenas o meu apelido, e nem tem qualquer semelhança com a minha. Sugeri que procurassem o comercial para o questionar e o responsabilizar porque, de acordo com o artº 256º do Código Penal, a falsificação de um documento é um crime punível. Solicitei também que me informassem qual foi o horário aproximado de assinatura do contrato e como tiveram acesso aos meus dados pessoais. Pedi também esclarecimentos sobre quais os elementos que se basearam para o cálculo do meu consumo estimado. Na ausência de resposta insisti novamente a 19/02/2025 mas, até ao momento, não recebi mais nenhum contato da Galp. No entanto venho recebendo e-mails desde 19/02/2025 da Intrum Portugal a coagir-me para o pagamento do valor em dívida. A Galp pode celebrar um contrato sem o meu consentimento? Pode estimar uma leitura sem qualquer leitura anterior? Pode escusar-se de resposta? Pode partilhar os meus dados pessoais com a Intrium Portugal? Agradeço antecipadamente uma resposta. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Candidatura anulada. A minha questão é, por que é que foi na primeira análise considerada não elegível. Ao contrário do que dizem não solicitaram autorização para retificação dos dados (opção de inscrição na Seg. Social e respetivo NISS). Escreveram: Incumprimento do ponto 6.3 do Aviso- SITUAÇÃO TRIBUTÁRIA NÃO REGULARIZADA Isto é falso. Juntei certidões, foi o que disse na contestação. O vosso pedido de autorização é ABSURDO. Conforme declaração da SS, obtida de forma presencial, não tenho nem nunca tive qualquer relação com a instituição. Autorização para consultar dados numa instituição que diz que eu não tenho nem nunca tive qualquer relação. Volto a dizer isto é um ABSURDO, sem dúvida uma boa rábula do papel. Acredito que a apreciação tenha sido feita por IA., falta o papel. Deste modo continuo a dizer que a minha candidatura foi indevidamente considerada não elegível. Sinto-me espoliada de um direito que tinha ao concorrer a este apoio deste ESTADO que servi durante uma vida. Ana Carvalho Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 22-2-2025 Fiz uma compra online no passado dia 22-2-2025. Realizei o pagamento. Nesse mesmo dia recebo um email a dizer que umas peças não se encontra disponível. Ao qual mandam um código de desconto de 15%. Que tenho de gastar em 15 dias. Que não é acumulado com outras promoções. Sem falar do dinheiro das calças. Porque eu não vou fazer agora uma compra de prepósito só para gastar os 15%. Eu quero o dinheiro das calças devolvido. E no mail só falam do código. Quero saber como vai funcionar. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, sou cliente pelo google play tanto de filmes quanto aplicativos, mas especialmente filmes pois gosto muito de adquirí-los pelo vosso sistema. Porém efetuei a compra do filme Galaxy Quest em 10 de Abril de 2024 e tentei assistir esse mês, sendo ontem (23-02-2025) a minha segunda tentativa. Porém o filme não continha a legenda em PT, apenas em inglês. Porém ao comprar o filme, o anúncio estava em português e dizia ter legendas, há de subentender-se aqui que se o filme é inglês e tem legendas ele tem legendas no nosso idioma. Sem nenhum aviso ao contrário em tamanho considerável a compra me levou ao erro, e não consigo ver o filme. Tentei solicitar a devolução do dinheiro pela vossa plataforma a qual foi negado no dia de hoje 24-02-2025. Gostaria de uma solução amigável, Conto com a sua colaboração, cumprimentos. Edson Vicente Carli Junior (gandnegro@gmail.com)

Exmos. Senhores, Venho por meio desta formalizar uma queixa devido a um grave incidente ocorrido com a minha reserva, a qual resultou num prejuízo financeiro de €200. Realizei uma reserva através da plataforma Booking.com, para uma estadia no hotel Dolinas Climbing Hotel, optando por não efetuar o pagamento antecipado, conforme a opção oferecida pelo próprio sistema. O pagamento estava previsto para o momento do check-in. No entanto, no dia anterior à data prevista para a minha chegada, recebi uma mensagem, supostamente enviada pelo próprio hotel, solicitando que o pagamento fosse efetuado com urgência, sob a ameaça de cancelamento da minha reserva. Fui induzido a acreditar que esta comunicação era legítima uma vez que veio do próprio Hotel na plataforma onde tinha efetuado a minha reserva e, por isso, efetuei o pagamento solicitado. Após realizar o pagamento, entrei em contato com o hotel para confirmar a situação e fui informado de que a mensagem que recebi era, na realidade, uma fraude, sendo que criminosos conseguiram aceder à página do hotel no Booking.com e se passaram por representantes do hotel. Além disso, fui informado de que o hotel já tinha conhecimento de outros incidentes semelhantes, nos quais outros clientes também foram vítimas desse esquema fraudulento. Com isso, venho expor duas graves falhas de responsabilidade do hotel: Falha em avisar previamente os hóspedes sobre o esquema fraudulento: O hotel tinha pleno conhecimento de que esta situação já havia ocorrido em diversas ocasiões anteriores, mas não tomou as medidas necessárias para alertar os seus futuros hóspedes aquando do momento das reservas feitas pela plataforma supracitada, o que poderia ter evitado o meu prejuízo financeiro. Falha de segurança na plataforma de reservas: O fato de criminosos terem conseguido aceder à página do hotel no Booking.com demonstra uma falha grave de segurança, que deveria ter sido identificada e corrigida de forma célere pela gestão do hotel. A plataforma e quem a utiliza para expor a sua oferta comercial não deveria ter permitido que qualquer pessoa se passasse por representantes oficiais do hotel. Dessa forma, entendo que é também da responsabilidade do hotel o sucedido, uma vez que falhou tanto na falta de prevenção, ao não alertar seus clientes sobre o risco conhecido, como também pela falha de segurança na sua página da plataforma de reservas. Solicito que tomem as devidas providências para garantir que outros hóspedes não sejam vítimas do mesmo esquema fraudulento e que eu seja ressarcido pelo prejuízo que sofri. Aguardo uma resposta formal e ações corretivas por parte do hotel. Número da reserva: 4717223647 Data da estadia prevista: 22-02-2025 a 23-02-2025 Data do incidente: 21-02-2025 Cumprimentos.