Cobrança indevida

Exmos. Senhores, Venho por este meio, solicitar a devolução do dinheiro que foi retirado da minha conta, sem a minha autorização. O valor é de 39,50€. Quando pedi a vossa ajuda, apenas informaram do pagamento de 0,50€, durante 24h, não disseram que iram cobrar mais, nem informaram que iriam retirar o dinheiro. Agradeço a resolução do problema rapidamente. Fico a aguardar resposta Cumprimentos. Sandra Valeriano