Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 07/04/2025, efetuei uma compra online na loja Two Steps (no site twosteps.pt e NIF: PT518601366) tendo adquirido um par de sapatilhas por um valor de 76,49 €, com pagamento efetuado via MBWay. A empresa nunca forneceu os dados da compra e respetiva fatura, enviando apenas o seguinte e-mail: "Obrigado por escolher a 2steps! 🙌 Ficamos muito felizes por termos a oportunidade de fazer parte do seu estilo. A sua encomenda foi processada com sucesso e está a caminho! 🚀 O prazo estimado de entrega é de 10 a 18 dias úteis. Assim que o pedido for enviado, receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para ajudar. 💬 Obrigado pela confiança e boas compras! 🛍️" Sendo ultrapassado o prazo referido anteriormente, no dia 05/05 de maio, recebi um e-mail da empresa informando que existiam alegados problemas com a entidade bancária, afetando os pagamentos a fornecedores. A empresa disse e passo a citar: " pedimos gentilmente que, neste momento, não seja solicitado o cancelamento da encomenda (...) enfrentamos atualmente um desafio pontual de liquidez que nos impede, provisóriamente, de processar reembolsos de encomenda (...) por essa razão é crucial que não solicite o reembolso pelo que pedimos apenas que nos concedam um pouco mais de tempo e compreensão e asseguramos que a sua encomenda será entregue". Após contacto telefónico através da linha de apoio ao cliente, a empresa Twosteps, Unipessoal Lda no dia 12/05/2025 envia novo e-mail informando que a encomenda se encontra em fase final de preparação, estando a expedição prevista para ocorrer entre os dias 26 e 30 de maio. Prazo que foi comunicado pela mesma de forma unilateral e não resultou de qualquer acordo prévio da minha parte e que também não foi cumprido. Perante o incumprimento claro do prazo legal de 30 dias para entrega exerci validamente o direito à resolução do contrato a 16/05/2025 referindo que "face ao incumprimento reiterado e à ausência de resposta adequada, considero o contrato resolvido e exijo o reembolso integral do valor pago, a ser processado no prazo máximo de 14 dias a contar da presente data, nos termos legais". Ao qual obtive a seguinte resposta por parte da empresa no dia 19/05/2025: "De acordo com o artigo 7.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que o pedido de resolução do contrato for recebido, sendo o valor reembolsado.. Gostaríamos de saber se pretende continuar com o cancelamento da encomenda nestes termos. " Ainda no mesmo dia, respondi pela mesma via e referi que "solicito a resolução do contrato e respetivo reembolso do valor pago", apesar de ter sido bastante claro no e-mail que fora enviado anteriormente da minha parte. No dia 22/05/2025, obtive a seguinte resposta da empresa: "A nossa gerente irá entrar em contacto para que toda esta situação fique resolvida o mais breve possível. " O contacto foi feito por via telefónica no dia 23/05/2025 referindo que "a encomenda encontra-se na fronteira da Alemanha", que "demora 6 dias" e que "não pode fazer o reembolso". Após diversas tentativas de contacto, sem sucesso, e até ao momento não foi recebido o reembolso pretendido.

Exmos. Senhores, No dia 6 de junho de 2025 , pelas 8:30 da manhã , o técnico de instalação de serviços , dirigiu-se a minha casa , para fazer a instalação dos serviços . Quando liguei para fazer o pedido de instalação , não me informaram que só tinha direito a uma divisão para a colocação da antena , no qual o técnico me disse que se cobrava 25€ por cada divisão . Liguei para o apoio para me confirmar , no qual depois disse ao técnico que podia fazer que ia pagar . Instalou-me a box principal ( deixou o cabo da fibra mal instalado ) e o router da internet , e quando ia instalar a segunda box , disse que não tinha cabo suficiente , e que voltava ao fim do dia , quando acabasse os restantes serviços que tinha . Quando lhe questionei se também ia fazer as outras divisões , ele respondeu-me ‘ assim você me complica ‘ . Disse que tinha que fazer uma marcação nova , que tinha de ser uma equipa especializada , e foi-se embora . Quando o sr. se foi embora , liguei para a meo , a expor a situação , no qual também deixaram reclamação feita , e indicaram na reclamação para me contactarem com urgência pois não tinha serviço . Hoje é dia 7 de junho , continuo sem serviço , não me ligaram para fazer uma marcação nova , voltei a ligar depois de jantar , no qual me disseram que só tinham marcação para segunda , ou seja fico 3 dias sem serviço e ninguém me consegue ajudar . Deixo fotos de como o técnico deixou a caixa da fibra . Obrigada , Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de partilhar a minha experiência extremamente negativa com a MEO para alertar outros consumidores e, quem sabe, conseguir uma resolução para um problema que se arrasta há mais de um mês. Em março de 2025, contratei um pacote MEO Fibra (M4 500) com a promessa de um serviço de internet de alta velocidade e estabilidade. A instalação, no entanto, só ocorreu no final de abril de 2025. Para minha total surpresa e frustração, imediatamente após a ativação do serviço no início de maio, a ligação à internet revelou-se de péssima qualidade. Sofremos com instabilidade constante, picos de latência (ping) que tornam impossível jogar online (um dos motivos da contratação) e quedas de ligação frequentes, afetando tanto o trabalho como o lazer. E isto acontece tanto por cabo como por Wi-Fi. Perante esta situação, e passados poucos dias da instalação, tentámos acionar o direito de livre resolução de 14 dias, por se tratar de um contrato celebrado à distância. A resposta da MEO foi recusar, alegando que o prazo contava desde a chamada de adesão e não desde a instalação e ativação do serviço, o que sabemos não ser a interpretação correta da lei. Argumentámos que, legalmente, o prazo só conta a partir do momento em que o cliente é devidamente informado desse direito, o que no nosso caso só aconteceu no início de maio, através do próprio vendedor. Apresentámos prints da conversa como prova, mas a MEO simplesmente ignorou. Desde então, o processo tem sido um pesadelo: Múltiplas reclamações abertas por telefone e no portal My MEO. A MEO insiste que, remotamente, "não deteta anomalias", desvalorizando por completo a nossa experiência como utilizadores. Prometeram várias vezes a visita de um técnico que nunca chegou a acontecer de forma eficaz, sendo substituída por testes remotos que não resolvem o problema. Temos um vídeo que prova a instabilidade do serviço, mas não mostraram qualquer interesse em vê-lo. Em suma, estamos a pagar por um serviço defeituoso que não cumpre o mínimo do que foi contratado. A MEO não só falha em prestar o serviço, como se recusa a resolver o problema técnico e ainda bloqueia a nossa tentativa legal de cancelar o contrato sem custos. Deixo claro que a única resolução aceitável para este caso é a rescisão imediata do contrato, sem qualquer penalização por fidelização, dado o claro e contínuo incumprimento por parte da MEO. Fica o alerta para outros consumidores. A frustração de ter um serviço que não funciona e uma empresa que se recusa a assumir a sua responsabilidade é enorme. Espero que a exposição pública desta situação force a MEO a agir de forma correta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Parece ser hábito da DHL mentir aos clientes, informando que tentou entregar uma encomenda em casa, mas não estava ninguém para a receber. Já me aconteceu por duas vezes, e a verdade é que em minha casa há SEMPRE alguém. Quando se paga o transporte é para a encomenda ser entregue em casa, e não deixada num depositário. Talvez não fosse má ideia começar a exigir a restituição do dinheiro pago para o transporte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25/05/2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma capa de sofa de veludo por €39,90, mais Envio de €3,90 e Impostos de €8,19, Totalizando €43,80 EUR. A referência da encomenda é 36443. Em 06/06/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, tendo tentado várias vezes contactar a empresa pelos emails (os quais retornaram como inválidos) pelo formulário de contacto disponibilizados no site, além de mensagem direta na rede social do Instagram. Também liguei para os telefones 253133919, e ninguém atende. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Ressalto que não aceite vale-troca da loja, quero estorno do valor total, incluindo envio e impostos, direto no cartão. Cumprimentos.

Boa tarde. Tinha confirmada para hoje: a entrega de um sofá (9h-13h); e recolha do sofá velho (14h-18h). A data e horários foram definidos e confirmados pela IKEA, através de envio de email. Ora, estamos neste momento perto das 18:35, e nem o sofá novo chegou, nem o velho foi recolhido. Não fui contactada nem pela IKEA nem pela transportadora para justificar esta situação. Contactei o apoio da IKEA, mas sem sucesso. A linha telefónica é pura e simplesmente desligada na cara do cliente, e o chat tinha um período de espera de 60 minutos, pelo que nem sequer pude aceder ao mesmo. Pior: quando contactei a transportadora, recusaram-se a dar-me informações, porque "no caso da IKEA, tem mesmo de falar com eles". As perguntas que faço são: a) quando vêm recolher o sofá velho e trazer o novo?; b) para que servem uma linha de apoio e um chat que não funcionam? c) para que marcam um dia e horário com o cliente, se depois não cumprem?. E finalmente: é um mistério para mim como é que a IKEA continua a ter clientes. Porque a IKEA trata muitíssimo mal os clientes. Esta cliente já perdeu.

Exmos. Senhores, Eu estou tentando fazer análises clínicas há alguns dias e não consigo, as clínicas “parceiras” quando entro em contato dizem que não fazem análises pela Medicare (Redlab, Affidea, Germano de Sousa entre outras) fora o constrangimento que passei onde entrei em contato com um número que estava na aplicação de vocês e o senhor que atendeu foi muito arrogante, e com toda razão, pois, o número dele era pessoal e vocês colocaram de forma equívoca na aplicação. Estou totalmente insatisfeito com esse plano e quero cancelar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quando adquiri o meu automóvel na Flypremium Automóveis, Lda, R. Faria Guimarães, 855, Porto, no dia 11 de janeiro, foi-me garantido que o motor estava em perfeitas condições; porém, no dia 8 de março, o painel apresentou sinal de avaria do motor, pelo que o automóvel foi enviado para a Flypremium, onde o adquiri, e esta empresa enviou-o para a oficina da marca Caetano Energy Hyundai, no Porto. Três meses depois da ocorrência, tenho conhecimento de que esta oficina ainda vai encomendar as peças para fazer a reparação. Cumprimentos. Maria do Carmo Amaral

Exmos. Senhores, Apresento queixa contra a operadora MEO / Altice Portugal devido a uma prática que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. No momento da aquisição de um telemóvel Xiaomi 13 numa loja MEO do Norte Shopping no Porto, fui informada de que o uso de pontos MEO implicaria a renovação da fidelização apenas para uma morada dos serviços do meu contrato. A funcionária garantiu verbalmente que a segunda morada não seria afetada. Após a compra, verifiquei que ambas as moradas ficaram com nova fidelização associada, o que nunca me foi comunicado nem aceite por mim. Isto configura, na minha perspetiva, uma prática enganosa e uma violação do dever de informação e transparência contratual, conforme previsto na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, artigo 9.º) e na Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, artigos 129.º e 133.º). Foi-me também "oferecido" um pack de canais extra e aumento de velocidade da internet, pois esta era muito lenta comparativamente às das outras operadoras existentes no mercado. No entanto, o limite de velocidade é inferior ao do contrato. Mentiram e dissimularam a oferta de melhores condições para aumentarem o período de fidelização que estava prestes a terminar. A operadora recusa corrigir a situação, mesmo após reclamação direta e no Livro de Reclamações. Solicito: A reversão imediata da fidelização no serviço da segunda morada; A possibilidade de cancelamento imediato desse serviço sem penalizações; A disponibilização de prova documental (contrato assinado ou gravação de chamada) em que seja explícito o meu consentimento para esta extensão contratual. Solicito à DECO que analise esta situação e me informe dos procedimentos disponíveis para: Anulação da fidelização do serviço da segunda morada; Possibilidade de rescisão sem penalizações; Responsabilização da MEO por prática comercial lesiva. Se necessário, facultarei documentos complementares. Com os melhores cumprimentos, Andreia Morais

Exmos. Senhores Na passada terca feira dia trez de junho assesei a minha conta e reparei que tinha sido feita uma transferencia para aconta da minha esposa deixando a minha conta negativa passado algumas horas a minha esposa que estava no trabalho me ligou toda assustada dizendo ,que tinham feito uma transferencia a partir da sua conta sem sua autorizacao deixando tambem a sua conta negativa ligamos para a super linha contamos o caso e de seguida fomos ao banco para saber os promenores, e entao deram conta do nome dum sugeito que supostamente teria usado o meu nº de telemovel para fazer a tranferencia,mas como existe o meu numero de telemovel eles dizem que fui eu ,pois tal nao e possivel porque eu nao consigo movimentar a conta dela sem a sua autorizacao.ja reportei ao banco por escrito mas parece nao aceitarem a responsabilidade .esta mais que provado que fiu alvo de escaniamento do telemovel,preciso ajuda pois nao sei mais o que fazer obrigado agradeco resposta breve