Exmos. Senhores,
Gostaria de partilhar a minha experiência extremamente negativa com a MEO para alertar outros consumidores e, quem sabe, conseguir uma resolução para um problema que se arrasta há mais de um mês.
Em março de 2025, contratei um pacote MEO Fibra (M4 500) com a promessa de um serviço de internet de alta velocidade e estabilidade. A instalação, no entanto, só ocorreu no final de abril de 2025.
Para minha total surpresa e frustração, imediatamente após a ativação do serviço no início de maio, a ligação à internet revelou-se de péssima qualidade. Sofremos com instabilidade constante, picos de latência (ping) que tornam impossível jogar online (um dos motivos da contratação) e quedas de ligação frequentes, afetando tanto o trabalho como o lazer. E isto acontece tanto por cabo como por Wi-Fi.
Perante esta situação, e passados poucos dias da instalação, tentámos acionar o direito de livre resolução de 14 dias, por se tratar de um contrato celebrado à distância. A resposta da MEO foi recusar, alegando que o prazo contava desde a chamada de adesão e não desde a instalação e ativação do serviço, o que sabemos não ser a interpretação correta da lei.
Argumentámos que, legalmente, o prazo só conta a partir do momento em que o cliente é devidamente informado desse direito, o que no nosso caso só aconteceu no início de maio, através do próprio vendedor. Apresentámos prints da conversa como prova, mas a MEO simplesmente ignorou.
Desde então, o processo tem sido um pesadelo:
Múltiplas reclamações abertas por telefone e no portal My MEO.
A MEO insiste que, remotamente, "não deteta anomalias", desvalorizando por completo a nossa experiência como utilizadores.
Prometeram várias vezes a visita de um técnico que nunca chegou a acontecer de forma eficaz, sendo substituída por testes remotos que não resolvem o problema.
Temos um vídeo que prova a instabilidade do serviço, mas não mostraram qualquer interesse em vê-lo.
Em suma, estamos a pagar por um serviço defeituoso que não cumpre o mínimo do que foi contratado. A MEO não só falha em prestar o serviço, como se recusa a resolver o problema técnico e ainda bloqueia a nossa tentativa legal de cancelar o contrato sem custos.
Deixo claro que a única resolução aceitável para este caso é a rescisão imediata do contrato, sem qualquer penalização por fidelização, dado o claro e contínuo incumprimento por parte da MEO.
Fica o alerta para outros consumidores. A frustração de ter um serviço que não funciona e uma empresa que se recusa a assumir a sua responsabilidade é enorme. Espero que a exposição pública desta situação force a MEO a agir de forma correta.
Cumprimentos.
