Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relacionada com o encerramento indevido da minha conta bancária no ActivoBank, bem como solicitar a sua reabertura imediata e a regularização da situação, sem necessidade de nova deslocação presencial, uma vez que já foram entregues todos os documentos exigidos. No dia 2 de setembro, recebi uma comunicação do banco solicitando a atualização dos meus dados pessoais. Em resposta a esse pedido, dirigi-me à sucursal de Baixa Chiado no início de outubro, onde me foi informado que deveria apresentar os seguintes documentos: comprovativo de morada, documento de identificação, contrato de trabalho e número de telemóvel português. No mês de dezembro, voltei à mesma sucursal, levando todos os documentos solicitados. Durante essa visita, foi-me assegurado que a conta não seria encerrada e que me seriam enviadas as senhas de acesso à minha morada. Inclusive, assinei um documento que formalizava esse compromisso por parte do ActivoBank. Foi-me igualmente garantido que receberia um email confirmando o envio das senhas. Após este compromisso assumido pelo banco, fiquei à espera da referida comunicação e das senhas, o que nunca aconteceu. Para minha surpresa, no dia 16 de janeiro, ao deslocar-me novamente à sucursal, fui informado que a minha conta tinha sido encerrada e que, por essa razão, não seriam enviadas as senhas. Esta informação foi transmitida pela mesma pessoa que anteriormente me garantiu que as senhas seriam enviadas e que a conta não seria encerrada. Este processo tem causado um enorme desgaste emocional, perda de tempo e frustração. Não considero justo que decisões como o encerramento de uma conta sejam tomadas sem que o cliente seja devidamente informado e, mais ainda, após garantias explícitas por parte do banco de que a conta permaneceria ativa. A falta de comunicação interna e a contradição nas informações prestadas demonstram uma grave falha no serviço ao cliente. Face ao exposto, solicito: 1. A reabertura imediata da conta bancária n.º 45536316515, dado que cumpri todas as exigências apresentadas pelo banco. 2. O envio das senhas de acesso à minha morada, tal como inicialmente prometido, sem necessidade de nova deslocação à sucursal. Espero uma resposta célere e satisfatória a esta reclamação. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar queixa junto do Banco de Portugal ou de outras entidades competentes, dado que considero este comportamento inaceitável. Aguardo o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O método da Hipay é una burla . Fiz uma compra no OLX , de uns livros , uma pessoa que estava com conta desde2015, com ligação ao Facebook. Falei com a pessoa e no acto de pagamento disse para fazer para uma referência do hipay pois tinha uma loja . Erradamente fiz o pagamento e nunca recebi os artigos, estás contas são uma grande burla e enganos. Tenho as referências que me deram , a hipay pode contactar a cliente pois está a burlas pessoas com o esquema do Hipay. Saiam do mercado pois estão a enganar as pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui vítima de burla informática pela sua entidade, onde não houve qualquer compra associada. A partir das 10h30 do dia 16/01/2025 recebi o primeiro contacto do número 924684007, fazendo-se passar pela minha filha, a pedir o pagamento através do multibanco em que era dada uma entidade 45648 (PPRO payment services SA), referência e montante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui vítima de burla informática pela sua entidade, onde não houve qualquer compra associada. A partir das 10h30 do dia 16/01/2025 recebi o primeiro contacto do número 924684007, fazendo-se passar pela minha filha, a pedir o pagamento através do multibanco em que era dada uma entidade 21423 (ALTICE PAY SA), referência e montante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No ano de 2024 fui vitima de burla através da Hipay Sas e da entidade 12101, na minha conta no Novo Banco... 03/01/24 - 29.95€; 03/01/24 - 28.96€; 03/01/24 - 25.43€; 29/04/24 - 29.44€, Nestas transações usaram o cartão de débito, 15/11/24 - 29.97€; Nesta transação usaram o cartão de crédito que nunca usei na minha vida... 07/12/24 - 29.97€; este movimento é uma cópia em toda a informação de datas origem e valores do movimento do cartão de crédito só que neste usaram o cartão de débito Nesta data recebi um alerta do banco e recusei o pagamento, e foi o movimento que me levou a verificar a conta e onde descobri estes movimentos fraudulentos, originados pela plataforma HiPay Sas. Exijo ser ressarcido destes valores cobrados fraudulamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No ano de 2024 fui vitima de burla através da Hipay Sas e da entidade 12101, na minha conta no Novo Banco... 03/01/24 - 29.95€; 03/01/24 - 28.96€; 03/01/24 - 25.43€; 29/04/24 - 29.44€, Nestas transações usaram o cartão de débito, 15/11/24 - 29.97€; Nesta transação usaram o cartão de crédito que nunca usei na minha vida... 07/12/24 - 29.97€; este movimento é uma cópia em toda a informação de datas origem e valores do movimento do cartão de crédito só que neste usaram o cartão de débito Nesta data recebi um alerta do banco e recusei o pagamento, e foi o movimento que me levou a verificar a conta e onde descobri estes movimentos fraudulentos, originados pela plataforma HiPay Sas. Exijo ser ressarcido destes valores cobrados fraudulamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, da Domentic and General Sou titular da conta Nº (0824660500030) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de (seis euros e quarenta e nove reais) 6,49 euros, em 16 de Janeiro de 2025. Solicito o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a vossa rápida resposta. Cumprimentos. NDF

No dia 30 de Dezembro último, comprei uma bicicleta eléctrica com intenção de fazer uma submissão a uma candidatura de apoio no âmbito do Incentivo pela Introdução no Consumo no Consumo de Veículos de Emissões Nulas. No dia 31, tentei fazer o registo na plataforma de submissão de candidaturas. Este processo implica que seja enviado um e-mail por parte da plataforma para a conclusão do registo de utilizador. Esse e-mail apenas foi enviado no dia 2 de janeiro, depois do prazo formal para a submissão das candidaturas. Sem este passo vi-me impedida de poder fazer o pedido de apoio, facto a que sou alheia. Comuniquei a situação com cópia da resposta da plataforma de dia 2 de janeiro de 2024 e da fatura da compra de dia 30 de Dezembro de 2024,. O pedido de registo no dia 31 de Dezembro ficou marcado nos vossos serviços. Um amigo que comprou ao mesmo tempo que eu bicicleta igual e reclamou da mesma forma que eu, recebeu um email a permitir-lhe o acesso à plataforma para a submissão da candidatura, o que já fez. Eu não obtive ainda qualquer resposta. Assim, venho solicitar que me permitam o acesso à candidatura, por não ter sido possivel fazê-lo anteriormente por problemas informáticos da plataforma que gerem e que ainda podem ser ultrapassados. Em anexo junto a fatura da bicicleta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação e frustração relativamente à gestão do processo de candidaturas aos incentivos para soluções energéticas amigas do ambiente, promovido pelo Fundo Ambiental. 1. Tempo de resposta excessivo: A minha candidatura foi submetida dentro de todos os parâmetros legais e na expectativa de um processo célere e eficiente. No entanto, a resposta por parte do Fundo Ambiental demorou mais de um ano. Esse tempo de espera é, sem dúvida, inaceitável, especialmente considerando a urgência da transição energética e os desafios ambientais que enfrentamos. Um ano sem resposta prejudica diretamente os cidadãos e desmotiva a adesão a políticas tão necessárias. 2. Problema burocrático relacionado com a localização: Após a longa espera, a resposta foi negativa, tendo como base um detalhe burocrático: a minha instalação difere daquilo que estava inscrito nos registos devido à alteração da designação da rua, que deixou de ter a denominação de “Estrada Nova”. Fui notificada que teria apenas 16 dias para resolver a situação. O documento apresentado não foi considerado válido e a candidatura transitou para o estado “Não Elegível” tendo apenas 10 dias para contestar. Este tipo de impedimento, que resulta de uma simples alteração toponímica, é claramente um entrave despropositado, uma vez que a situação é de inteira responsabilidade do município e não do cidadão. 3. Impossibilidade de resolver a situação dentro do prazo estipulado: O processo de retificação nos registos exigiu que solicitasse uma alteração à caderneta predial junto da Câmara Municipal. No entanto, fui informada que a obtenção deste documento no prazo de 10 dias é impossível. O prazo estabelecido para resolver uma questão burocrática que não depende da minha ação é completamente irrealista e, mais uma vez, demonstra uma falta de consideração pelas dificuldades reais que os cidadãos enfrentam. 4. Dificuldade de estabelecer contacto com responsáveis pelo processo: Outro ponto extremamente frustrante neste processo foi a dificuldade de estabelecer contacto direto com qualquer responsável pela análise da minha candidatura. Fui constantemente limitada a interações com uma plataforma digital impessoal, que não oferece qualquer espaço para esclarecer dúvidas ou resolver problemas específicos. A falta de um atendimento personalizado e a impossibilidade de conversar com alguém que possa realmente explicar ou ajudar no processo é mais uma falha grave que torna todo o sistema ainda mais opaco e difícil de gerir. O Estado promove campanhas e incentivos para encorajar os cidadãos a investir em soluções sustentáveis, mas na prática, não oferece o apoio necessário para que esses cidadãos possam efetivamente beneficiar dos incentivos. O que assistimos é a uma estratégia que soa muito bem na “fotografia”, mas que na realidade se traduz em entraves, burocracia excessiva e uma total falta de compromisso com a implementação das políticas públicas. É fundamental que as autoridades revejam a forma como gerem estes processos e adotem uma postura mais célere, eficaz e realista, de modo a realmente apoiar quem quer fazer a sua parte em benefício do ambiente. Não podemos continuar a penalizar os cidadãos que querem contribuir para um futuro mais sustentável, simplesmente por falhas burocráticas e falta de apoio institucional. Por fim, gostaria de solicitar, por favor, a oportunidade de apresentar o documento solicitado, o qual me custou dinheiro para ser obtido, e que após essa apresentação a minha candidatura seja reavaliada pelo Fundo Ambiental. Acredito que, com a devida consideração e análise, a minha candidatura deve ser novamente considerada para que eu possa finalmente usufruir dos incentivos de que sou legítima beneficiária. Agradeço a vossa atenção e espero que esta questão seja tratada com a seriedade e urgência que merece. Atentamente, Carla Duarte