Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Solicitei um crédito à habitação através da aplicação do ActivoBank, onde é indicado que a resposta será dada em 48 horas. No entanto, isso não corresponde à realidade. Submeti o pedido no dia 16/04 e, até ao momento, ainda não obtive qualquer decisão sobre a aprovação do crédito, nem foi realizada a avaliação do imóvel. Estou prestes a perder novamente o imóvel devido à possível desistência por parte dos vendedores. Já perdi uma oportunidade anterior pelo mesmo motivo: a demora no processo por parte do ActivoBank levou o vendedor a desistir da venda. Embora a aprovação tenha chegado posteriormente, foi demasiado tarde. Tendo já outro crédito aprovado, com o mesmo valor, presumi que este processo seria mais célere, o que infelizmente não se verificou. Cumprimentos.

Assunto: Dificuldade no Processo de Cancelamento Eu, Buck Hickman, cliente da Universo - Empresa Financeira, venho por este meio expressar a minha insatisfação com o processo de cancelamento dos serviços prestados pela sua empresa. Apesar de ter solicitado o cancelamento a 2 de Maio, tenho enfrentado dificuldades e obstáculos para concluir o processo, visto que a funcionária teve problemas informáticos e não conseguiu avançar com o processo de cancelamento. E procedeu a informar-me que teria de tentar de outra forma através de uma carta escrita por mim. Resumindo, sinto que me descartou e me mandou desenrascar sozinho. Motivos da Reclamação: Burocracia Excessiva: O processo de cancelamento está sendo excessivamente burocrático, com solicitações de documentos e informações desnecessárias. Falta de Clareza: A comunicação sobre o processo de cancelamento não é clara, o que gera confusão e atrasos. Demora no Atendimento: O atendimento ao cliente é lento e ineficiente, o que prolonga o processo de cancelamento. Atenciosamente, Buck Hickman

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela seguradora Domestic & General, referente ao seguro do meu iPhone 14 Pro. Esta é, possivelmente, a terceira vez que o mesmo problema se repete: falha na bateria, que descarrega completamente e impede o telefone de ligar. Em todas as vezes anteriores, o aparelho foi enviado para reparo ou substituição, e o problema foi “resolvido”, mas apenas por um curto período. Aparentemente, trata-se de um defeito reincidente ou mal resolvido. Agora, enfrento novamente a mesma situação. Já se passaram quase duas semanas desde que enviei um e-mail de reclamação, e até o momento não recebi nenhuma resposta. Além disso, me é cobrado 100 euros (10% do valor do equipamento) cada vez que o seguro é acionado — o que considero injusto e abusivo, uma vez que trata-se da mesma falha recorrente. Solicito que este caso seja revisto com urgência, sem nova cobrança, e que o processo seja acelerado, pois já estou há quase duas semanas sem resposta e posso ficar ainda mais tempo sem o aparelho, o que prejudica minhas atividades pessoais e profissionais. Espero uma solução imediata, justa e definitiva para este problema. Atenciosamente, Gonçalo Carvalho

Exmos. Senhores, Serve a presente reclamação para reportar a insatisfação sentida pela vossa prestação. No dia 17 de Abril foi solicitado o cancelamento do respetivo seguro ativo. Do qual iria receber o respetivo estorno. Foi me indicado pela agente de que iria receber dentro de 5 dias úteis, mas devido aos feriados, poderia existir algum atraso. O que foi perfeitamente compreensível da minha parte. Contudo recebo uma comunicação pela vossa entidade de que iria receber o respetivo estorno com especificação de que a data limite de pagamento seria até ao dia 24/04/2025. Hoje, data da presente reclamação (02/05/2025), liguei para a linha de apoio para perceber a razão da ausência do respetivo pagamento até à data estipulada pela Mapfre. Surpreendentemente não foi possível explicarem o motivo e ainda, para além do tempo que ainda me encontro a aguardar pelo estorno, pediram-me para aguardar no máximo 2 dias úteis para receber a respetiva transferência. Uma vez que me indicaram que vao realizar a transferência no dia de hoje, após ter estabelecido contacto com a linha. Considero esta situação uma falta de ética e profissionalismo por parte da vossa entidade. Caso fosse um cliente a falhar com o pagamento, já estariam a enviar alguma comunicação para que regularizassem esse pagamento. Mas quando o processo é o inverso, apenas conseguem lamentar a situação e pedir desculpa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 45488837 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrado um débito direto no valor de 119€ euros, em 7 débitos que fizeram deste 01/11/24,02/12/24,02/01/25,03/02/25,03/03/25,01/04/25 e 02/05/25. Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos. Rita Almeida

Ex.mo(s) Senhor(s), Agradecia a vosso ajuda relativamente à candidatura PAE+S 2023 nº 018562 apresentada em 04/09/2023 e considerada não elegível por não ter apresentado nova CPU válida. Informo que contestei esta decisão junto do fundo ambiental tendo em conta o enunciado no mail anexo e obtive a resposta que tinha 10 dias para entregar nova CPU válida. O que mais me surpreendeu foi o tempo para análise do processo mais de um ano. O fundo ambiental um prazo de 10 dias sem flexibilidade para a entrega do documento, anulando de imediato a candidatura. Assim face ao exposto solicito que intercedam junto do fundo ambiental para a reabertura do meu processo, para que possa entregar a CPU e que me seja transferida despesa elegível de 1.650,76(+IVA) - aprovada, que nesta altura nos vai dar muito jeito, uma vez que estamos a passar por algumas dificuldades financeiras. Com os meus melhores cumprimentos, Manuel Sousa

Exmos. Senhores, Foi-me cobrada uma prestação a mais por reembolso antecipado. Em anexo envio documento como comprovativo da cobrança. Sendo que já reclamei junto dos vossos serviços e a situação permanece inalterada, solicito a vossa resposta com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Verifiquei hoje que me foi cobrado um débito direto no valor de 9,19 euros, em 22/04/2025 sem a minha autorização. Solicito o estorno do mesmo, pois pretendo fazer queixa da mesma se não procederem em conformidade com a fraude. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao bloqueio da minha conta bancária, que se encontra inacessível há mais de 30 dias, sem qualquer justificação formal por parte da vossa instituição. Apesar de várias tentativas de contacto e pedidos de esclarecimento, não me foi fornecida nenhuma explicação clara, nem documentação de suporte, contrariando os princípios de transparência, boa-fé contratual e direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e europeia. Recordo que a indisponibilidade prolongada de fundos legalmente adquiridos sem notificação fundamentada pode configurar uma violação do direito à propriedade (Art.º 62.º da Constituição da República Portuguesa e Art.º 17.º da Carta dos Direitos Fundamentais da União Europeia), além de poder ser alvo de sanções por parte do Banco de Portugal. Solicito, assim, com urgência: O acesso imediato aos fundos disponíveis na minha conta; Uma justificação escrita, legalmente fundamentada para o bloqueio; A regularização imediata da situação, sob pena de recorrer às entidades competentes, incluindo Banco de Portugal, Provedor do Cliente Bancário e, se necessário, ação judicial. Fico a aguardar resposta no prazo legal de 15 dias úteis, conforme previsto na legislação sobre serviços financeiros. Sem outro assunto de momento, Com os melhores cumprimentos, MELO CABRAL

Dear Sirs/Madam, On April 30th, I received a message on a private messaging app from a phone number with a photo of my sister saying that her cell phone had broken and that i should save her new number. A few minutes later I received a message from this number asking me to make an urgent payment. Taking care that I was doing an urgent favor for my sister, I promptly made the payment. Then I was asked to make another payment with the promise that she would pay me back next morning. I realized too late that it wasn't my sister on that number. I was defrauded of a large amount of money. The entity used was this financial company, TrustPay, A.S and the reference was to third parties who take advantage of the good faith of others. I believe these financial companies become a mean for these third parties to profit from their perfidious and bad faith methods, I believe that this company that presents its name is responsible. I filed a complaint with the local police, GNR (NUIPC 000130/25.6GAACN, my bank and at the Bank of Portugal.